Виртуальные корпорации, особенности и проблемы

Но изменения  в экономической среде в постиндустриальном мире заставляют постоянно обучатся тому как действовать в той  или иной ситуации (Learn How To Do It). Для  иерархической структуры управления было характерно то, что каждая нештатная  ситуация выносится на рассмотрение на вышестоящий уровень управления, где и разрабатывались инструкции. Но такой механизм управления становится нетрудоспособным в современных  условиях, потому что для современного бизнеса нештатные ситуации это  норма.

Если каждое звено производственной системы  и системы управления будет рассматривать  себя ни как внутренне замкнутую  структуру, а как определенный ресурс, доступный для всех, то это теоретически может увеличить потенциал каждого  звена практически до потенциала корпорации в целом за счет возникновения  взаимодополнения таких ресурсов. Как  раз в этом случае иерархия исчезает: менеджеры, рассматриваемые как  ресурсы управления, оказываются  в равном положении. Для сетевой  структуры корпорации, возникшей  взамен иерархической структуре, характерна потенциальная доступность каждого  для всех и всех для каждого.

Переход от иерархической системы к структуре  сетевой корпорации происходит последовательно. Сначала иерархия функциональных подразделений  заменяется проблемно - ориентированными командами, центральная роль в которых  принадлежит менеджерам этих команд. При этом участие менеджера в  узко специализированной команде не исключает его участия в командах более высокого уровня. Затем менеджеры  постепенно отходят от своей центральной  роли в командах, оставаясь при  этом лидерами этих коллективов, имеющими определенное влияние на каждого  членов в отдельности. При этом управленческие функции менеджера постепенно уступают место для проявления его способностей как специалиста.

На следующем  этапе менеджер превращается в одного из равноправных членов команды, на которого возлагаются представительские функции на более высоком корпоративном уровне.

И в конце  этих преобразований возникает корпоративная  структура сетевого типа, в которой отношения непосредственных исполнителей окончательно вытесняют управленческую

иерархию. Менеджеры  в данном случаи перестают оказывать  прямое воздействие на производственный процесс. Их функции ограничиваются организацией совместной работы, подбор персонала, его обучение, формирование команды.

Иерархическая система управления лишает организацию  той гибкости, которая от неё требуется  в современных условиях. Каждый член структуры рассматривается как  организационный “винтик” в системе, как функционеров. Сетевые структуры  напротив рассматривают людей как  потенциальный ресурс, доступный  для всей организации. Менеджер при  этом, как и любой другой работник организации, является носителем определенных знаний, опыта, деловых связей - это  и является основным его капиталом. В определённый момент его знания могут понадобиться другому работнику  предприятия. Например, менеджеру по производству необходимы для решения  свих задач знания о состоянии  рынка. Эти знания есть у специалиста  по маркетингу. Но тот же специалист по маркетингу не обязательно должен быть сотрудником именно той организации, где работает упомянутый менеджер по производству; он может быть сотрудником  специализированной маркетинговой  компании. Менеджеру по производству абсолютно безразлично, где находится  нужный ему специалист, ему важно  воспользоваться знаниями этого  специалиста.²

4. От виртуальной организации к виртуальной корпорации

В широком смысле большинство описанных  нами фирм, применяющих виртуальные  технологии, а также большие транснациональные  корпорации и есть самые настоящие  виртуальные корпорации. В узком  смысле классическим примером виртуальной  корпорации является сам Internet. Это единственная виртуальная корпорация, роль которой и объемы охвата рынка столь стремительно возрастают, что она становится фактором развития не какого-то отдельного национального государства, а фактом общемирового развития.

Отсюда мы можем выделить главные  составляющие виртуальной корпорации, опирающейся на компьютерную сеть:

• наличие корпоративного духа "доверия", который может сплотить людей в разных местах под некоторое общее пространство или среду работы (но не задачу и не стратегию);
• наличие связанных друг с другом (а не с центром) контрагентов, составляющих узлы компьютерной виртуальной сети такой корпорации;
• выделение проектной группы (групп), разрабатывающей и продвигающей проекты в среде такой виртуальной корпорации (вот эти проектные группы и могут иметь свои задачи и свои стратегии).

Уже отсюда можно показать, что  такая виртуальная корпорация может  осуществлять различные проекты, не являясь структурированной ни под  один из них. Более того, можно показать, что создание и преобразование такой  виртуальной корпорации происходит тоже спонтанно. Даже анализ таких виртуальных  корпораций есть непредметный анализ некоторой среды, исходя из происходящих в ней изменений в содержании и направлении существующих связей контрагентов и возникающих устойчивых схем проводок товаров и услуг, перенаправлений информационных потоков, контент-анализ ссылок, обработка статистики маршрутизаторов и серверов.

Такие виртуальные корпорации возникают  из приблизительно одинаковой ситуации. Некоторый молодой человек (молодые  люди), бывая на различных мировых  научных и бизнес-форумах накапливает через некоторое время, определенное количество связей в виде электронных адресов Internet. Некоторые теряются, некоторые поддерживаются и становятся постоянными. Происходит так, что, передавая, друг другу различную информацию, эти, уже связанные люди, договариваются о каких-либо услугах или товарах (в виде электронной информации), которые они предоставляют друг другу. Если предоставление таких услуг становится периодическим, и если они вырабатывают некоторые способы расчетов друг с другом, то мы можем сказать о наличии виртуальной корпорации.

Любой контрагент может иметь свою юридическую фирму, через которую  производить расчеты, но значение ее вторично. Факт фиксации ее в юридическом  смысле не так важен, важно устойчивое наличие схем проводок некоторых  товаров или услуг в определенном компьютерном сетевом виртуальном  пространстве. Затем эти участники  уже вырабатывают некоторые правила  работы, которые базируются на естественном доверии друг к другу. Доверие  и есть тем основным корпоративным  духом, который поддерживает такую  виртуальную корпорацию. Все участники  такой виртуальной корпорации являются агентами друг друга (поэтому мы и  называем их контрагентами). Более того, образовывающиеся из них проектные  группы (то есть некоторые совокупности контрагентов из числа виртуальной  корпорации, которые объединены по различным проектам) - это похоже на подразделения обычной корпорации, работающие по тому или иному направлению, по тому или иному проекту.

Виртуальные корпорации меняют некоторые  наши взгляды на обычные составляющие бизнеса или коммерции. Например, классический взгляд на рекламу. Виртуальной  компьютерной корпорации не нужна реклама  в классическом смысле. Каждый ее шаг  и есть реклама, поскольку каждый ее шаг связан с компьютерной сетью, где любой может обнаружить деятельность такой корпорации и получить нужное ему количество информации, просто добравшись до определенного "маршрута" в сети. Учитывая темпы роста сети Internet, охват ее адресной рекламы постоянно увеличивается, а рекламные возможности компьютерной сети в гипертекстовом и поисковом режиме намного выше обычной рекламы. В Internet вы можете избежать насилия рекламы над собой, просто анализируя и отбирая ту рекламу, которая именно вам нужна. С другой стороны и реклама о своей продукции или услуге тоже должна быть хорошо структурированной гипертекстовыми ссылками, хорошо тематизированной (содержаться в тематически родственных местах) и хорошо маршрутизированной (помещенной в популярные поисковые системы и быстро обнаруживаемой в оперативном доступе).

Меняются наши представления о  работе проектов виртуальных корпораций. Проектные группы делают свою ставку уже не на финансовый или структурный  капитал, но на организационный ресурс не в виде самого содержания информации, а в виде структуры такого содержания и его мировых маршрутов. Именно структура содержания является даже более важной, чем само содержание. То количество времени, которое раньше тратилось на маркетинг рынка обычных товаров, тратится теперь на электронный маркетинг сети. Перед проектной группой стоит задача: как соотнести свой проект с имеющимися структурами сети, как создать такую структуру содержания (товара-услуги), которая бы позволила объединить еще пока не связанных контрагентов и на продаже уже через их структуру услуг получить свою прибыль. Если в реальном мире товар искал потребителя, реклама шла отдельно (в средствах массовой информации), а проект и продвижение своего товара фирмой были неизвестны для потребителя; то в виртуальном мире товар содержит всю рекламную информацию как этикетку, и потребитель ищет этот товар по быстрому просмотру таких этикеток, а покупая этот товар может совершить не просто разовую сделку, но и сразу же стать полноправным контрагентом, поскольку проект и стратегия продвижения этого товара-услуги на виду. Любой пользователь сети вступает не просто в отношение купли-продажи, но вынужден структурировать свои действия уже даже на этапе доступа к такому товару или услуге.

Меняются наши представления о  самой информации. Информация в электронном  виде, находящаяся в сети, будучи доступной, в любом ретранслированном  и переработанном виде в любой  точке планеты, больше не является объектом. Она является средой, сетью, тканью. Новомодные теории информационных войн (смотрите, например газету "Финансовая Украина" за 18 февраля 1996 года) только подчеркивают тот факт, что информация может принести вред государству  или компании в том случае, если это государство (компания) или нападающее на него государство или компания слабо интегрированы в мировую  компьютерную сеть. Информационные войны  возможны только на том этапе, пока виртуальная структура мировой  сети соотносится с географической государственной структурой деления  мира. Чем более виртуализируется структура сети, чем более виртуальных корпораций переплетаются в виртуальном пространстве, тем менее информация имеет объектно-направленный характер, тем менее возможна информационная война как такая между странами, резидентами которых являются контрагенты. Достаточно стране ощутимым образом вступить в Internet, на уровне зависимости доли своего ВВП от предоставления товаров и услуг, включая финансовые, от Internet, как такая страна сразу же исключается из перечня возможных врагов или потенциальных противников в возможной информационной войне. И тут нет никакого парадокса.

Наконец, меняются наши наивные представления  о виртуальном мире, как лучшем или более идеальном, нежели мир  реальный. В этом мире возникает  столь же много проблем. В виртуальный  мир человек тянет за собой  все превратности и гнусности  реального мира . В виртуальном мире тоже есть вирусы, воровство, мошенничество, несанкционированные взломы и тому подобное. Однако там его не больше, чем в мире реальном, и борьба с ним столь же напряженная. И пессимизм здесь не к месту: доверие в компьютерной сети растет быстрее, нежели опасность увеличения объемов воровства и охват мошенничества.

Виртуальные корпорации. Это мир, который  совсем недавно окружал нас, был  более или менее стабильным и  предсказуемым. Реальности современного мира совсем иные: в нем то и дело возникают неожиданные сдвиги и  изменения, порождающие огромные возможности  развития одних и скорую гибель других. Большинство этих изменений происходит за счет новых информационных технологий, с помощью которых становится возможной обработка огромных пластов  информации, что приводит к глобализации экономики и ускорению перемен. Возникают принципиально новые  типы организаций - виртуальные

Конкуренция всегда считалась основным фактором движения любого бизнеса, но сейчас сотрудничество и конкуренция  перестают быть взаимоисключающими понятиями (о понятии coopetition - своеобразном "кентавре" из английских слов "competition" - "соревнование" и "cooperation" - "сотрудничество" - мы рассказывали в № 6 "Business online" в рубрике "Новое мышление"). Сегодня успех в бизнесе чаще всего определяется сетевыми структурами бизнес-организаций.³

5. Признаки виртуального предприятия

Ниже приведены главные  признаки, раскрывающие содержание понятия  «виртуальное предприятие».

• Интеграция лучших средств и опыта различных предприятий в рамках стратегически целесообразных объединений и союзов.
• Организация по проектам или вокруг ключевых процессов (сквозных деловых процессов предприятия или жизненного цикла продукта).
• Образование автономных рабочих групп, обеспечение сотрудничества и координации лиц и коллективов, пространственно удаленных друг от друга.
• Временный характер, гибкость, возможность быстрого образования, развития, переструктурирования и расформирования в нужное время.
• Сочетание децентрализации и централизации в управлении при преимущественном развитии децентрализованного (распределенного) управления, приоритет координационных связей.
• Максимально широкое распределение и гибкое перераспределение полномочий власти, принятие решений на всех уровнях организационной иерархии, сочетание восходящего и нисходящего проектирования.
• Организация группового взаимодействия специалистов с помощью ЭВМ, включая «встречу в сети» (meeting on the network) и согласованные потоки работы (workflow), обеспечение свободного обмена идеями внутри и между уровнями организационной иерархии.
• Разработка неоднородных компьютерных сред и сетей, использование архитектуры клиент-сервер, применение программных средств обеспечения коллективной деятельности (groupware) различного класса.

В современных условиях конкурентоспособность  предприятий на мировом рынке (и  особенно на рынке компьютерных средств) зависит от возможностей преобразования ключевых процессов предприятия  в стратегические инициативы, нацеленные на как можно более полное удовлетворение требований заказчика, и вообще, на гибкое отслеживание и прогнозирование  изменений в конъюнктуре рынка. Новейшими примерами таких инициатив  служат перестройка или реинжиниринг (business process reengineering) и инновация (process innovation) процессов деятельности предприятия. Указанные примеры связаны с широким развитием и использованием новых информационных и коммуникационных технологий (НИТ/ НКТ) для управления человеческими ресурсами и планирования будущей деятельности предприятия, моделирования и оптимизации процессов взаимодействия (кооперации и координации) между различными агентами (специалистами и подразделениями) предприятия. А это и означает актуальность и реальность создания виртуальных предприятий.