Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Мая 2013 в 15:09, курсовая работа
Данная курсовая работа посвящена теме речевые коммуникации в деловых переговорах. Коммуникация - это важная составляющая успешной деятельности любого предприятия, независимо от того, малая это фирма или крупная компания. Без коммуникации ни одна организация не может полноценно функционировать. Велико значение коммуникаций не только в деятельности предприятия, но и в жизни людей, которые на этом предприятии трудятся. Хорошо организованная коммуникация позволяет людям комфортно чувствовать себя на работе, осознавать свою значимость и быть уверенными в завтрашнем дне.
Введение.........................................................................................................3-4стр.
1.Речевые коммуникации в деловых переговорах...........
1.1Установление деловых контактов
1.2 Стратегия и тактика переговоров
1.3 Этапы деловых переговоров
2.Завышенный уровень притязаний
2.1 Понятие конфликта
2.2 Конфликтная ситуация
2.3 Способ решения конфликта
2.4 Картография конфликта
2.5 Профилактические меры для предупреждения конфликта
2.6 График динамики конфликта
Вывод
Список литературы
В дело №57
21.04.13
ООО "Галант"
ПРИКАЗ
23.04.13 № 34
о наложении штрафных
санкций
В связи с нарушением распоряжения от 18.04.13 №9.
ПРИКАЗЫВАЮ:
1.Ввести штрафные санкции:
1.1В однократном нарушении распоряжения лишение премии на 10 (десять) процентном коофиценте от общей суммы.
1.2 В случае
систематического нарушения
Начальник отдела
логистики
В дело №57
25.04.13
Транспортный
отдел
ЗАЯВЛЕНИЕ
27.04.2013
Прошу уволить меня по собственному желанию. В связи с большой загруженностью на работе и несоблюдению трудового договора.
Водитель
транспортного отдела
Транспортный
отдел
ЗАЯВЛЕНИЕ
27.04.2013
Прошу уволить меня по собственному желанию. В связи с большой загруженностью на работе и несоблюдению трудового договора.
Специалист
транспортного отдела
Отдел логистики
ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА
29.04.13 №10
Хабаровск
о не рациональности
распределения трудового
времени
Доводим до вашего сведения, что начальник отдела логистики П.В Иванов превышая свои полномочия, увеличил рабочее время сотрудников отдела логистики и транспортного отдела до 22:00 по местному времени. Не оплачивая внеурочное время работы, что повлекло увольнение специалистов транспортного отдела Р.П Николаев и Е.Н Трубицкой, это сказалось на продуктивности работы наших отделов.
Сотрудники
отдела логистики:
В дело №57
2.3 СПОСОБ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Сложившеюся конфликтную ситуацию можно решить, с помощью реорганизации отдела логистики. Реорганизация - это изменение организационно-трудового порядка, вызвавшего конфликт[4]. Таким образом отменить распоряжение начальника отдела логистики. К руководителю данного отдела, применить административные методы. А именно интеграционно - ориентирующую структуру санкций[11]. Наказания: в связи с тем, что предприятие понесло большие финансовые убытки и утерю кадров. Уволить руководителя отдела логистики.
30.04.13
ООО "Галант"
ПРИКАЗ
30.04.13 № 43
о отмени приказа №34
В связи с нарушением трудового договора
ПРИКАЗЫВАЮ:
1.Приказ №34 от 23.04.13 считать не действительным.
Директор
ООО "Галант"
В дело №57
30.04.13
30.04.13
ООО "Галант"
ПРИКАЗ
30.04.13 № 44
об увольнении
За превышение полномочий, повлекших за собой сбой работы отдела логистики и транспортного отдела и увольнении специалистов транспортного отдела, повлекших снижение производительности данных отделов.
ПРИКАЗЫВАЮ:
1.Уволить начальника отдела логистики с 30.04.13
Директор
ООО "Галант"
В дело №57
30.04.13
2.4 КОРТОГРАФИЯ КОНФЛИКТА
Специалисты транспортного отдела и отдела логистики. Потребности: оплата дополнительной работы Опасение: увольнение из-за невыполнение поставленной задачи | ||
Эгоистичные амбициозные планы |
||
Начальник отдела логистики Потребности: продвижение по карьерной лестнице, похвала со стороны руководства Опасение вмешательство третьих лиц |
2.5 ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ МЕРЫ ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА.
Для избежание описанной выше конфликтной ситуации, необходимо проводить профилактические мероприятия: беседы с разъяснением должностных полномочий, тренинги по развитию взаимопонимания и умением работать командой между всеми отделами организации. А так же индивидуальное доведение должностной инструкции до руководителей отделов.
ООО "Галант"
ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ
12.01.13 № 1
г.Хабаровск
начальник отдела логистики
1.Общее положение
1.1. Настоящая
должностная инструкция
1.2. Начальник
отдела логистики назначается
на должность и освобождается
от должности в установленном
действующим трудовым
1.3. Начальник отдела логистики подчиняется непосредственно директору ООО "Галант" Л.А Понтелееву.
1.4. Начальник
отдела логистики относится к
категории руководителей и
- менеджеров по логистике
- диспетчеров
- экспедиторов
- водителей-экспедиторов
- водителей погрузчиков
- грузчиков.
1.5. На
должность начальника отдела
логистики назначается лицо, имеющее
среднее профессиональное
1.6. Начальник отдела логистики должен знать:
-постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся организации делопроизводства
-структуру предприятия
-приемы и методы обработки корреспонденции
-организацию делопроизводства; организацию погрузочно-разгрузочных работ
-порядок приема и сдачи грузов
-адреса основных поставщиков грузов, их складов
-формы документов на прием и отправку грузов и правила их оформления;
-порядок составления требований на транспорт, особенности транспортировки, складирования и хранения экспедируемых материалов
-порядок регистрации отправителей и получателей грузов, документов и корреспонденции, организацию контроля за их доставкой
-установленную отчетность; средства механизации труда
-специальное оборудование и инвентарь
-основы экономики, организации труда и управления
-законодательство о труде
-правила внутреннего трудового распорядка
-правила и нормы охраны труда.
1.7. В период временного отсутствия начальника отдела логистики его обязанности возлагаются на менеджера по логистики.
2.Функциональные обязательства. Начальник отдела логистики обязан выполнять следующие трудовые функции:
2.1. Осуществляет руководство работой отдела логистики.
2.2. Организует
работу по приему, обработке, отправлению
по назначению поступающих
2.3. Составляет инструкции по сопровождению грузов и документов, проходящих через отдел логистики.
2.4. Участвует
в проверке сохранности
2.5. Принимает
меры по обеспечению
2.6. Осуществляет
контроль за наличием
2.7. Организует
работу по ведению учета,
2.8. Обеспечивает
необходимый режим хранения и
сохранность грузов, документов
и корреспонденции при их
3.Права. Начальник отдела логистики имеет право:
3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.2. Контролировать
выполнение производственных
3.3. Вступать
во взаимоотношения с
3.4. В
пределах своей компетенции
Информация о работе Уровень деловой коммуникации при построении социальных сетей