Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Марта 2013 в 10:30, курсовая работа
Цель данной работы - изучить проблему управления конфликтами и предложить методы разрешения конфликтов между сотрудниками в компании ООО «Ледяной дом».
Для решения поставленной цели, были сформулированы следующие задачи:
Изучить теоретические основы исследования конфликтов в компании: их сущность и способы разрешения;
Рассмотреть пути разрешения конфликтных ситуаций;
Предложить превентивные методы воздействия по результативному управлению индивидуальными социально-трудовыми конфликтами.
Введение…………………………………………………………………...... 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………………………………… 5
1.1 Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации…………………………………………………………………
5
1.2 Современное состояние проблемы………………………………….. 8
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ……………………………… 10
2.1 Организационная структура управления персоналом в организации…………………………………………………………………
10
2.2 Анализ управленческой документации…………………………….. 13
3. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ……………………………………………………………...
20
3.1 Определение степени сплоченности коллективом………………... 20
3.2 Определение типов поведения людей в коллективе……………… 24
4. КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………….. 31
4.1 Определение конфликтной ситуации в организации…………….. 31
4.2 Процесс разрешения конфликта…………………………………….. 33
4.3 Картография конфликта……………………………………………… 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. 38
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………... 39
4.3. Составление карты конфликта
Задание 10.
Процесс картографии включает в себя три этапа:
определение проблемы заявлением общего характера;
опознание и объявлением главных участников;
определение потребностей и опасений каждого из участников конфликта или группы.
Разработка карты конфликта дает возможность увидеть конфликт в общем плане.
Предметом конфликта являлось – различие интересов.
В конфликте участвовали отдел торгового обеспечения в лице начальника отдела и бухгалтера компании.
Рис. 5. Карта конфликта
Таким образом, в результате составления карты проясняется сущность проблемы, повлекшей конфликт, определяются точки совпадения интересов конфликтующих сторон и яснее проявляются опасения каждой из них.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Конфликт - это особый тип взаимодействия субъектов организации (оппонентов), столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта является накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и кажущиеся.
Для анализа социально – психологических отношений был выбран объект исследования – коллектив компании «Ледяной дом» (9 чел.).
Было установлено, что в результате анализа степени сплоченности коллектива было выявлено, что групповой показатель сплоченности средний – 36 % (об этом свидетельствуют результаты социометрического опроса).
Согласно проведенному опросу (по методике К. Томаса) были определены типы поведения членов коллектива.
В данной работе рассмотрен конфликт, вызванный различием целей между отделом товарного обеспечения и бухгалтером компании. Следовательно, имеет место оргпнизационно-технологический конфликт.
Для решения конфликта выбраны межличносьтные стили и структурные методы управления.
Выработа альтернатива и составлена карта конфликта.
Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения. компромисс, проявлять гибкость.
В ходе управления конфликтом рождаются практические рекомендации руководителям, направленные на конструктивное стабильность и результативному развитию организаций и предприятийры.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.:
«Триада,ЛТД», 1997. –206 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М., 1998.
3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Учебное пособие. 3-е изд. М., 1996.
4. Кабаченко Т.С. психология управления. М.,1997.
5. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. –М.: Гуманит. Изд. Центр. ВЛАДОС, 1999.
6. Кнорринг В.Н. Искусство управления. М., 1997.
7. Основы конфликтологии. Учебное пособие. \ Под ред. В.Н. Кудрявцева М., 1997.
Информация о работе Управления конфликтом на примере организации ООО «Ледяной дом»