Управления конфликтом на примере организации ООО «Ледяной дом»

 

По количеству отданных выборов сделаны выводы о степени и характере потребности отдельных членов  группы в общении.

Выводы о социально-психологическом  климате в коллективе компании ООО «Ледяной дом»:

1. Наибольшую потребность в общении (более семи выборов из восьми возможных) проявляют Васильева (№ 3), Голяков (№ 4), Демидова (№ 5), Ипатова (№ 9). Из них наибольшую потребность в общении (восемь выборов из восьми возможных) проявляет Голяков (№ 4).

2. Умеренную потребность в общении (четыре-пять выборов из восьми возможных) проявляют Алексеев (№ 1), Бабушкин( № 2), Ефремова (№ 6), Жолобов (7), Зуев (№ 8).

3. Наименьшую потребность в общении никто не показал.

4. К взаимному сотрудничеству  готовы:

Алексеев (№ 1) и Бабушкин (№ 2), Алексеев (№ 1) и Васильева (№ 3), Алексеев (№ 1) и Голяков (№ 4), Васильева (№ 3) и Демидова  (№ 5), Васильева (№ 3) и Ипатова (№ 9), Голяков (№ 4) и Жолобов (№ 7), Голяков (№ 4) и Зуев (№ 8), Голяков (№ 4) и Ипатова (№ 9), Демидова (№ 5) и Ипатова (№ 9), Ефремова (№ 6) и Жолобов (№ 7), Ефремова (№ 6) и Ипатова (№ 9), Жолобов (№ 7) и Зуев (№ 8), Жолобов (№ 7) и Ипатова (№ 9), Зуев   (№ 8) и Ипатова (№ 9).

5. Взаимная неприязнь  между Васильевой (№ 3) и Голяковым (№ 4).

6. Ипатова (№ 9) получила наибольшее количество (семь)  положительных выборов и не одного отрицательного.

7. Демидова (№ 5) получила  наибольшее количество отрицательных  выборов (четыре).

Структура анализируемых  отношений в группе представлена в графической форме, в виде социограммы (рисунок 2).

Рис. 2. Социограмма  отношений в коллективе

Сплоченность группы может быть охарактеризована соотношением положительных, отрицательных и нейтральных выборов. Используя исходные данные, получены  следующие соотношения приведены в   таблице 4.

Таблица  4

Сплоченность  группы

Всего получено выборов по группе		В том числе
		положительных		отрицательных		нейтральных
шт.	%	шт.	%	шт.	%	шт.	%
72	100	40	56	11	15	21	29

По полученным результатам группа характеризуется средней степенью сплоченности (56 % составляют положительные выборы, а отрицательные – 15 %).

Интегральную  характеристику сплоченности в группе получаем с помощью индекса сплоченности группы.

J_гр = [(ВП – ВО)/ N * (N – 1)] * 100,

где ВП – число взаимно-положительных выборов в группе;

 ВО – число  взаимно-отрицательных выборов в  группе;

 N – число членов группы, участвовавших в опросе.

В исследуемой  группе:

J_гр = [(28 – 2)/ 9 * (9 – 1)] * 100 = 36%

Полученное  значение J_гр подтверждает средний уровень сплоченности коллектива.

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2. Определение  типов поведения людей в конфликтах.

Задание 5.

Для описания типов поведения людей в конфликтах применена двухмерная модель регулирования конфликтов К. Томаса, основополагающими которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость для которой характерен акцент на собственных интересах. (Даная модель представлена на рисунке 3).

Н                Соревнование                           Сотрудничество

А

П

О                Компромис

Р

И

С   Избегание    Приспособление

Т

О

С

Т

Ь                                       КООПЕРАЦИЯ

Кооперация – внимание к интересам другого

Напористость – акцент на собственные интересы

Рис.  3 Двухмерная модель регулирования конфликтов К. Томаса

 

Одной из самых  распространенных методик диагностики  поведения личности в конфликтной  ситуации является опросник К. Томаса "Определение способов регулирования конфликтов". К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять.

В своем опроснике  по выявлению типичных форм поведения  К.Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых опрашиваемому предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Имеются два  варианта, А и В, из которых необходимо выбрать один, в большей степени соответствующий взглядам, мнению о себе. В бланке для ответов проставляется один из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

Текст опросника:

1. А. Иногда  я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь  найти компромиссное решение.  В. Я пытаюсь уладить дело  с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно  я настойчиво стремлюсь добиться  своего. В. Я стараюсь успокоить  другого и, главным образом,  сохранить наши отношения. 

4. А. Я стараюсь  найти компромиссное решение.  В. Иногда я жертвую своими  собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая  спорную ситуацию, я все время  стараюсь найти поддержку у  другого. В. Я стараюсь сделать  все, чтобы избежать бесполезной  напряженности. 

6. А. Я пытаюсь  избежать неприятностей для себя. В. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь  отложить решение спорного вопроса,  с тем чтобы со временем  решить его окончательно. В. Я  считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. 

8. А. Обычно  я настойчиво стремлюсь добиться  своего. В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9. А. Думаю,  что не всегда стоит волноваться  из-за каких-то возникающих разногласий.  В. Я прилагаю усилия, чтобы  добиться своего.

10. А. Я твердо  стремлюсь достичь своего. В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым  делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые  спорные вопросы. В, Я стараюсь  успокоить другого и, главным  образом, сохранить наши отношения. 

12. А. Зачастую  я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13. А. Я предлагаю  среднюю позицию. В. Я настаиваю,  чтобы было сделано по-моему. 

14. А. Я сообщаю  другому свою точку зрения  и спрашиваю о его взглядах. В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь  успокоить другого и, главным  образом, сохранить наши отношения.  В. Я стараюсь сделать так,  чтобы избежать напряженности. 

16. А. Я стараюсь  не задеть чувств другого. В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно  я настойчиво стараюсь добиться  своего. В. Я стараюсь сделать  все, чтобы избежать бесполезной  напряженности. 

18. А. Если  это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем. В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым  делом я стараюсь ясно определить  то, в чем состоят все затронутые  вопросы и интересы. В. Я стараюсь  отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь  немедленно преодолеть наши разногласия.  В. Я стараюсь найти наилучшее  сочетание выгод и потерь для  обеих сторон.

21. А. Ведя  переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22. А. Я пытаюсь  найти позицию, которая находится  посередине между моей позицией  и точкой зрения другого человека. В. Я отстаиваю свои желания. 

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если  позиция другого кажется мне  очень важной, я постараюсь пойти  навстречу его желаниям. В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь  показать другому логику и  преимущества моих взглядов. В.  Ведя переговоры, я стараюсь быть  внимательным к желаниям другого. 

26. А. Я предлагаю  среднюю позицию. В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую  я избегаю занимать позицию,  которая может вызвать споры.  В. Если это сделает другого  счастливым, я дам ему возможность  настоять на своем. 

28. А. Обычно  я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю  среднюю позицию. В. Думаю, что  не всегда стоит волноваться  из-за каких-то возникающих разногласий. 

30. А. Я стараюсь  не задеть чувств другого. В.  Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

 

 

 

 

 

 

Таблица 5

Бланк для ответов.

№	Ответ		№	Ответ		№	Ответ		№	Ответ		№	Ответ		№	Ответ
	А	В		А	В		А	В		А	В		А	В		А	В
1			6			11			16			21			26
2			7			12			17			22			27
3			8			13			18			23			28
4			9			14			19			24			29
5			10			15			20			25			30

 

После того как опрашиваемый заполнит бланк для ответов, его  можно расшифровать с помощью  ключа. В ключе каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления.

Таблица 6

Ключ

№	Соперни-чество	Сотрудни-чество	Компромис	Избегание	Приспособ-ление
1	2	3	4	5	6
				А	В
		В	А
	А				В
			А		В
		А		В
	В			А
			В	А
	А	В
	В			А
	А		В
		А			В
			В	А
	В		А
	В	А
				В	А
	В				А
	А			В
			В		А
		А		В
		А		В
		В			А
	В		А
		В	А
			В		А
	А				В
		В	А
				А	В
	А	В
			А	В
		В			А
Всего