Управления конфликтом на примере организации ООО «Ледяной дом»

 

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЛЕДЯНОЙ ДОМ».

2.1. Организационная  структура управления персоналом.

Задание 1.

Предприятие «Ледяной дом» – крупная, развивающаяся компания, оказывающая услуги в сфере продажи и поставок мороженного и холодильного оборудования, лидер в своем роде на рынке г.Хабаровска и Хабаровского края. Компания ООО «Ледяной дом» была основана в 2005 году. Основной вид деятельности компании оптовая и розничная торговля замороженными продуктами. Любой житель нашего города знает сеть розничных точек таких, как киоски «Ледяной домик». За текущие годы успешной деятельности зарекомендовала себя как организация с грамотным и ответственным персоналом, обширной базой данных, удобными формами сотрудничества и оптимальными расценками для потребителей.

Компания осуществляет  доставка продукции в любое удобное для клиентов  время, предоставляет товарный кредит, системы скидок и бонусов. Всегда в ассортименте постоянные новинки и собственные торговые марки. Имеет своя торговая сеть – более 50 «Ледяных Домиков» в Хабаровском крае.

Количество персонала  в ООО «Ледяной дом» – девять человек: директор, заместитель директора, бухгалтер, начальник отдела товарного обеспечения, начальник контрольного отдела, старший менеджер по торговле, офис-менеджер, водитель, уборщица. Организационная структура агентства представлена на рисунке 1.

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Организационная структура ООО «Ледяной дом»

Задание 2.

В таблице 1 представлен анализ персонала компании ООО «Ледяной дом».

ФИО	Должность	Стаж работы (в данной организации)	Образование	Пол
Алексеев Андрей Викторович	директор	7 лет	высшее	мужской
Бабушкин  Дмитрий Викторович	заместитель директора	6 лет	высшее	мужской
Васильева Наталья Николаевна	бухгалтер	5 лет	высшее	женский
Голяков Геннадий Геннадьевич	начальник отдела товарного обеспечения	4 года	высшее	мужской
Демидова Элеонора Романовна	старший менеджер по контролю качества	3 года	высшее	женский
Ефремова Ольга Владимировна	старший менеджер по торговле	2 года	высшее	женский
Жолобов Александр Юрьевич	офис-менеджер	1 год	высшее	женский
Зуев Александр Борисович	водитель	1 год	среднее	мужской
Ипатова Юлия Сергеевна	уборщица	1 год	среднее общее	женский

 

Табл. 1. Анализ персонала ООО «Ледяной дом».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Анализ управленческой  документации.

Задание 3.

Для изучения межличностных конфликтов представлена соответствующая документация.

 

Отдел товарного обеспечения	Начальнику отдела товарного  обеспечения  Г.Г. Голякову
ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА
11.11.2012     № 3
О проведени мониторинга

Мною старшим  менеджером по  торговле Ефремовой  О.В. был осуществлен мониторинг рынка строительных материалов и  оборудования для сервисных центров. Установлено, что компания может  сэкономить до 15%  денежных средств, если  закупит необходимое оборудование и строительные материалы в период предновогодней распродажи. Так как с приближением новогодних праздников, во всех компаниях будут ожидаться предновогодние скидки на все виды товаров и это позволит уменьшить затраты компании на закупку необходимого оборудования и материалов для нового сервисного центра.

В связи с этим прошу довести по  руководства компании данное предложение.

 

 

Старший менеджер по торговле                                                     О.В. Ефремова

 

 

 

Отдел товарного обеспечения	Директору компании ООО «Ледяной дом» А.В. Алексееву
ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА
11.11.2012     № 4
О проведени мониторинга

 

Довожу до Вашего сведения результаты мониторинга рынка строительных материалов и оборудования для сервисных центров, проведенного старшим менеджером по торговле Ефремовой О.В.

Установлено, что  компания может сэкономить до 15%  денежных средств, если  закупит  необходимое оборудование и строительные материалы в период предновогодней распродажи. Так как с приближением новогодних праздников, во всех компаниях будут ожидаться предновогодние скидки на все виды товаров и это позволит уменьшить затраты компании на закупку необходимого оборудования и материалов для нового сервисного центра.

Прошу перенести сроки закупки необходимого оборудования и материалов для сервисного центра с начала 2013 года на конец 2012 года, а именного на период предновогодних скидок.

Прошу дать указание бухгалтеру компании о выделении финансирования согласно раннее утвержденной сметы на оборудование сервисных центров.

 

Начальник отдела

товарного обеспечения                 Г.Г. Голяков

 

 

Отдел товарного обеспечения	Директору компании ООО «Ледяной дом»   А.В. Алексееву
ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА
11.11.2012     № 5
О финансировании сервисных  центров

На Ваше распоряжение по докладной записке начальника отдела товарного обеспечения Г.Г. Голякова довожу до сведения:

- возможности выделения  финансирования утвержденной сметы  на оборудование сервисных центров в настоящее время нет, так как все свободные денежные средства перечислены на закупку компонентов по производству мороженного;

- данный вид расходов  запланирован на первый и второй кварталы 2013 года;

В связи с этим прошу  довести до  руководства компаниии данное предложение.

 

 

Бухгалтер

компании ООО «Ледяной дом»                                                     Н.Н. Васильева

 

 

 

 

 

 

 

 

Отдел товарного обеспечения	Директору компании ООО «Ледяной дом»   А.В. Алексееву
ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА
11.11.2012     № 6
О финансировании сервисных  центров

 

В дополнении к докладной записке № 1от 11.11.2012 года, довожу до вашего сведения о том, что сотрудниками отдела товарного обеспечения подготовлены предложения о возможности переноса закупок строительных материалов и оборудования для сервисных центров на более ранний срок.

Приложение: Расчет финансовых затрат компании  на 3 листах.

 

 

Начальник отдела

товарного обеспечения                  Г.Г. Голяков

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ООО «Ледяной дом»

 

 

ПРИКАЗ

 

20.11.2012    № 3 л/с

 

О пощрении сотрудников

 

 

ОБЪЯВИТЬ:

Старшему менеджеру  по торговле  О.В. Ефремова за разумную инициативу наградить денежной премией  в размере одного месячного оклана.

 

 

 

Директор                                                                                            А.В. Алексеев

 

 

Бухгалтер                                                                                          Н.Н. Васильева

___.___.2012 г.

 

С приказом

Ознакомлен                                  О.В. Ефремова

___.___.2012 г

 

ООО «Ледяной дом»

 

ПРИКАЗ

 

20.11.2012    № 4

 

О внесении дополнений в

служебные обязаности сотрудников

 

В целях качественного перспективного планирования мероприятий  совершенствования  работы компании

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Заместителю директора компании Д.В. Бабушкины в срок до 20.11.2012 года разработать дополнения в служебные обязанности бухгалтера и начальника отдела товарного обеспечения

 

ПРИЛОЖЕНИЕ: Лист ознакомления с приказом № 4 от 20.11.2012 г.

 

 

 

Директор                                                                                          А.В. Алексеев

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

 

Лист ознакомления с  приказом №4 от 20.11.2012

 

заместитель директора	Бабушкин Д.В. 20.11.2012
бухгалтер	Васильева Н.Н. 20.11.2012

 

 

 

3. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ ООО «ЛЕДЯНОЙ ДОМ»

 

3.1. Определение  степени сплоченности группы.

Задание 4.

Анализ социально-психологического климата в коллективе проводился  на основе социометрических измерений.  Степень сплоченности группы определялась с помощью методики Дж. Морено. Исходными данными для проведения расчетов являлись результаты социометрического опроса, при котором каждому опрашиваемому вручалась социометрическая карточка (таблица 2). Перед каждым членом группы ставился вопрос: «С кем бы Вы хотели (не хотели) работать вместе?». Отвечая на вопрос каждый участник определяет свое отношение к другим членам группы. Ответы участники опроса фиксируют в данной карточке, где «+» означает положительный выбор (желание вместе работать), «–» – отрицательный (соответственно – нежелание работать вместе), а «0» – безразличный.

Таблица 2

Социологическая карточка

№ п/п	Кто выбирается	Кого выбирают среди членов группы									Кол-во отданных выборов
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	+	-	Всего
1	Алексеев	Ó	+	+	0	0	0	0	0	0	2	-	2

 

Результаты опроса заносились в групповую социометрическую матрицу (таблица 3), которая представляет собой таблицу, в которой по строкам помещены ответы каждого из опрошенных членов группы.

 

 

 

 

 

Таблица 3

Групповая социометрическая матрица

№ п/п	Кто выбирается	Кого выбирают среди членов группы									Кол-во отданных выборов
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	+	-	Всего
1	Алексеев	Ó	+	+	+	+	0	0	0	0	4	-	4
2	Бабушкин	+	Ó	+	+	+	0	0	0	0	4	-	4
3	Васильева	+	-	Ó	-	+	-	0	+	+	4	3	7
4	Голяков	+	-	-	Ó	-	+	+	+	+	5	3	8
5	Демидова	-	-	+	0	Ó	+	-	-	+	3	4	7
6	Ефремова	0	+	0	-	0	Ó	+	0	+	3	1	4
7	Жолобов	0	0	0	+	+	+	Ó	+	+	5	-	5
8	Зуев	0	0	0	+	+	+	+	Ó	+	5	-	5
9	Ипатова	0	+	+	+	+	+	+	+	Ó	7	-	7
Кол-во полученных выборов	+	3	3	4	5	6	5	4	4	6	40	-	-
	-	1	3	1	2	1	1	1	1	-	-	11	-
	Всего	4	6	5	7	7	6	5	5	6			51