Управление трудовыми ресурсами

3. Åñëè íàâûêè, ïðèîáðåòàåìûå ïîñðåäñòâîì îáó÷åíèÿ, ÿâëÿþòñÿ ñëîæíûìè, òî ïðîöåññ îáó÷åíèÿ ñëåäóåò ðàçáèòü íà ïîñëåäîâàòåëüíûå ýòàïû. Ó÷àñòíèê ïðîãðàììû äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü îòðàáîòàòü íà ïðàêòèêå íàâûêè, ïðèîáðåòåííûå íà êàæäîì çòàïå îáó÷åíèÿ, è óæå òîëüêî çàòåì äâèãàòüñÿ äàëüøå.

4. Ó÷àùèåñÿ äîëæíû ïî÷óâñòâîâàòü îáðàòíóþ ñâÿçü ïî îòíîøåíèþ ê ðåçóëüòàòàì îáó÷åíèÿ, íåîáõîäèìî îáåñïå÷èòü ïîëîæèòåëüíîå çàêðåïëåíèå ïðîéäåííîãî ìàòåðèàëà. Ýòî ìîæåò ïðîèñõîäèòü â ôîðìå ïîõâàëû èëè ïðèçíàíèÿ óñïåõîâ ñî ñòîðîíû ïðåïîäàâàòåëÿ, ëèáî, â ñëó÷àå êîìïüþòåðèçèðîâàííûõ ñîâðåìåííûõ ñèñòåì îáó÷åíèÿ, â âèäå íåïîñðåäñòâåííîé îáðàòíîé ñâÿçè ïðè ïðàâèëüíîì ðåøåíèè çàäà÷, ïðåäëîæåííûõ ïðîãðàììîé.

2.3. Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè

Ñëåäóþøíì øàãîì ïîñëå òîãî, êàê ðàáîòíèê àäàïòèðîâàëñÿ â êîëëåêòèâå è ïîëó÷èë íåîáõîäèìóþ ïîäãîòîâêó äëÿ ýôôåêòèâíîãî âûïîëíåíèÿ ñâîåé ðàáîòû, áóäåò îïðåäåëåíèå ñòåïåíè ýôôåêòèâíîñòè òðóäà.  ýòîì çàêëþ÷àåòñÿ öåëü îöåíêè ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè, êîòîðóþ ìîæíî ïðåäñòàâèòü ñåáå êàê ïðîäîëæåíèå ôóíêöèè êîíòðîëÿ. Ïðîöåññ êîíòðîëÿ ïðåäóñìàòðèâàåò ó÷ðåæäåíèå ñòàíäàðòîâ è èçìåðåíèå ðåçóëüòàòîâ äëÿ îïðåäåëåíèÿ îòêëîíåíèÿ îò óñòàíîâëåííûõ íîðì è ïðè íåîáõîäèìîñòè ïðèíÿòèå êîððåêòèðóþùèõ ìåð. Àíàëîãè÷íûì îáðàçîì, îöåíêà ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè òðåáóåò, ÷òîáû ðóêîâîäèòåëè ñîáèðàëè èíôîðìàöèþ î òîì, íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî êàæäûé ðàáîòíèê âûïîëíÿåò äåëåãèðîâàííûå åìó îáÿçàííîñòè. Ñîîáùàÿ ýòè ñâåäåíèÿ ñâîèì ïîä÷èíåííûì ðóêîâîäèòåëü èíôîðìèðóåò èõ î òîì, êàê õîðîøî îíè ñïðàâëÿþòñÿ ñî ñâîåé ðàáîòîé è äàåò èì âîçìîæíîñòü èñïðàâèòü ñâîå ïîâåäåíèå, åñëè îíî íå ñîîòâåòñòâóåò ïðèíÿòîìó. Âìåòå ñ òåì, îöåíêà ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ïîçâîëÿåò ðóêîâîäñòâó îïðåäåëèòü íàèáîëåå âûäàþùèõñÿ ðàáîòíèêîâ è ðåàëüíî ïîäíÿòü óðîâåíü èõ äîñòèæåíèé, ïåðåâîäÿ èõ íà áîëåå ïðèâëåêàòåëüíûå äîëæíîñòè.

 îñíîâíîì, îöåíêà ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ñëóæèò òðåì öåëÿì: àäìèíèñòðàòèâíîé, èíôîðìàöèîííîé è ìîòèâàöèîííîé.

Àäìèíèñòðàòèâíûå ôóíêöèè: ïîâûøåíèå ïî ñëóæáå, ïîíèæåíèå, ïåðåâîä, ïðåêðàùåíèå òðóäîâîãî äîãîâîðà. Êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ äîëæíà âûïîëíÿòü îöåíêó òðóäà ñâîåãî ïåðñîíàëà äëÿ ïðèíÿòèÿ àäìèíèñòðàòíèíûõ ðåøåíèé î ïîâûøåíèè, ïåðåâîäå è ïðåêðàùåíèè òðóäîâîãî äîãîâîðà. Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå ïîìîãàåò îðãàíèçàöèè, ïîñêîëüêó ïîçâîëÿåò åé çàïîëíèòü âàêàíñèè ñëóæàùèìè, êîòîðûå óæå ïðîÿâèëè ñâîè ñïîñîáíîñòè. Îíî ïîìîãàåòå ñëóæàùèì, ïîñêîëêó óäîâëåòâîðÿåò èõ ñòðåìëåíèå ê óñïåõó, äîñòèæåíèÿì è ñàìîóâàæåíèþ. Ïðîäâÿæåíèå ïî ñëóæáå — îòëè÷íûé ñïîñîá ïðèçíàíèÿ âûäàþùåãîñÿ èñïîëíåíèÿ ðàáîòû. Îäíàêî ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé î ïðîäâèæåíèè ïî ñëóæáå ðóêîâîäñòâî äîëæíî ïîâûøàòü òîëüêî òåõ, êòî èìååò ñïîñîáíîñòè äëÿ ýôôåêòèâíî-èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé íà íîâîé äîëæíîñòè. Ê ñîæàëåíèþ, èíîãäà ïîâûøàþò òåõ ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå õîðîøî èñïîëíÿþò ñâîè íûíåøíèå îáÿçàííîñòè, íî íå ðàñïîëàãàþò ïîòåíöèàëîì äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû â íîâîé äîëæíîñòè. Î÷åíü ìíîãèå îòäåëû ñáûòà âïàäàëè â îøèáêó, âûäâèãàÿ îòëè÷íîãî ïðîäàâöà íà äîëæíîñòü çàâåäóþùåé.  ðåçóëüòàòå îíè òåðÿëè õîðîøåãî ïðîäàâöà è ïðèîáðåòàëè ïîñðåäñòâåííîãî çàâåäóþùåãî.

Ïåðåâîä ìîæíî èñïîëüçîâàòü, ÷òîáû ðàñøèðèòü îïûò ðàáîòíèêà, à òàêæå â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà ðóêîêîäñòâî ñ÷èòàåò, ÷òî îí èëè îíà áóäóò ðàáîòàòü áîëåå ýôôåêòèâíî íà äðóãîé äîëæíîñòè. Èíîãäà ïåðåâîä èñïîëüçóåòñÿ è â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà ÷åëîâåê ðàáîòàåò íåóäîâëåòâîðèòåëüíî, íî â ñâÿçè ñ åãî áîëüøèì ñòàæåì èëè ïðîøëûìè çàñëóãàìè ðóêîâîäñòâî ñ÷èòàåò, ÷òî ïðåêðàùåíèå òðóäîâîãî äîãîâîðà ñ íèì áûëî áû íåýòè÷íûì.  òàêîé ñèòóàöèè ïåðåâîä ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïîíèæåíèå â äîëæíîñòè, è áåäíÿãà îêàçûâàåòñÿ íà òàêîé äîëæíîñòè, ãäå îí èëè îíà åùå ìîãóò ïðèíîñèòü êàêóþ-òî ïîëüçó, íî íå áóäóò áëîêèðîâàòü êàðüåðó ñïîñîáíîìó ìîëîäîìó ðàáîòíèêó èëè ôàêòè÷åñêè ïðåïÿòñòâîâàòü ðåàëèçàöèè öåëåé îðãàíèçàöèè.

 òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà ðàáîòíèêó ñîîáùèëè îöåíêó ðåçóëüòàòîâ åãî òðóäà è ïðåäîñòàâèëè äîñòàòî÷íûå âîçìîæíîñòè äëÿ åå óëó÷øåíèÿ, íî ðàáîòíèê íå õî÷åò èëè íå ìîæåò ðàáîòàòü ïî ñòàíäàðòàì îðãàíèçàöèè, òðóäîâîé äîãîâîð ñ íèì äîëæåí áûòü

ðàñòîðãíóò âî èìÿ ðåàëèçàöèè öåëåé îðãàíèçàöèè. Êàêîâà áû íè áûëà àäìèíèñòðàòèâíàÿ ñèòóàöèÿ, ÿñíî, ÷òî áåç ýôôåêòèâíîãî ìåòîäà îöåíêè ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè íåâîçìîæíî ïðèíÿòü îáîñíîâàííîå ðåøåíèå.

Èíôîðìàöèîííûå ôóíêöèè. Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè íóæíà è äëÿ òîãî, ÷òîáû ìîæíî áûëî èíôîðìèðîâàòü ëþäåé îá îòíîñèòåëüêîì óðîâíå èõ ðàáîòû. Ïðè äîëæíîé ïîñòàíîâêå ýòîãî äåëà ðàáîòíèê óçíàåò íå òîëüêî äîñòàòî÷íî ëè õîðîøî îí èëè îíà ðàáîòàåò, íî è ÷òî êîíêðåòíî ÿâëÿåòñÿ åãî ñèëîé èëè ñëàáîñòüþ è â êàêîì íàïðàâëåíèè îí ìîæåò ñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ.

Ìîòèâàöèîííûå ôóíêöèè. Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âàæíîå ñðåäñòâî ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ ëþäåé. Îïðåäåëèâ ñèëüíûõ ðàáîòíèêîâ, àäìèíèñòðàöèÿ ìîæåò äîëæíûì îáðàçîì âîçíàãðàäèòü èõ áëàãîäàðíîñòüþ, çàðïëàòîé èëè ïîâûøåíèåì â äîëæíîñòè. Ñèñòåìàòè÷åñêîå ïîëîæèòåëüíîå ïîäêðåïëåíèå ïîâåäåíèÿ, àññîöèèðóþùåãîñÿ ñ âûñîêîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòüþ, äîëæíî âåñòè ê àíàëîãè÷íîìó ïîâåäåíèþ è â áóäóùåì. Êàê âû ìîãëè óæå ïîíÿòü, èíôîðìàöèîííûå, àäìèíèñòðàòèâíûå è ìîòèâàöèîííûå ôóíêöèè îöåíêè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè âçàèìîñâÿçàíû, ò.å. èíôîðìàöèÿ, âåäóùàÿ ê àäìèíèñòðàòèâíîìó ðåøåíèþ î ïîâûøåíèè ïî ñëóæáå, äîëæíà ïîëîæèòåëüíî ìîòèâèðîâàòü ÷åëîâåêà ê õîðîøåé ðàáîòå.

Ýôôåêòèâíîñòü îöåíêè ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè.  îäíîì èññëåäîâàíèè áûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî áîëåå 90% êîìïàíèé èìåþò òó èëè èíóþ ñèñòåìó îöåíêè ðåçóëüòàòîâ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Îäíàêî ýôôåêòèâíîñòü ñèñòåìû îöåíêè îïðåäåëÿåòñÿ íåñêîëüêèìè ôàêòîðàìè. Äëÿ íà÷àëà îòìåòèì, ÷òî íàèáîëåå ÷àñòî ðàáîòà ïîä÷èíåííîãî îöåíèâàåòñÿ åãî íåïîñðåäñòâåííûì âûøåñòîÿùèì íà÷àëüíèêîì. Ïîýòîìó îí äîëæåí îáëàäàòü ñïîñîáíîñòüþ òî÷íî îöåíèâàòü ðàáîòó, íå îñíîâûâàÿ ñâîþ îöåíêó íà ëè÷íîì îòíîøåíèè ê ïîä÷èíåííîìó. Îí äîëæåí òàêæå óìåòü äîâåñòè ýòó îöåíêó äî ïîä÷èíåííîãî. Ýòî ìîæåò îêàçàòüñÿ äîâîëüíî òðóäíûì äåëîì, êîãäà ðàáîòà ïëîõàÿ, îñîáåííî, åñëè íà÷àëüíèê íèêîãäà íå ïðîõîäèë ïîäãîòîâêè ïî òåõíèêå îáùåíèÿ. Èç-çà ýòèõ ïîòåíöèàëüíûõ ïðîáëåì ðóêîâîäèòåëè ìîãóò âûñòóïàòü ïðîòèâ ôîðìàëüíûõ ñèñòåì îöåíêè ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ïîä÷èíåííûõ.

Èíòåíñèâíûå èññëåäîâàíèÿ îöåíêè ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû íà ôèðìå «Äæåíåðàë Ýëåêòðèê» ïðèâåëè ê ðÿäó âàæíûõ âûâîäîâ. Îäèí èç íèõ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî êðèòèêà íå ÿâëÿåòñÿ ýôôåêòèâíûì ñïîñîáîì èíôîðìèðîâàíèÿ ïîä÷èíåííûõ î íåäîñòàòêàõ â èõ ðàáîòå. Êðèòèêà ÷àñòî âûçûâàåò çàùèòíóþ ðåàêöèþ ïîâåäåíèÿ. Ïîä÷èíåííûé â ýòîì ñëó÷àå áîëåå îçàáî÷åí òåì, ÷òîáû çàùèòèòü ñåáÿ, à íå ñóòüþ ïðîáëåìû è íå ñïîñîáàìè óëó÷øåíèÿ ðàáîòû. Êàê ïèñàëà îäíà ãðóïïà àâòîðîâ, «äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîëåçíîé îöåíêè, íóæíî, ÷òîáû ðàáîòíèêè áûëè áû ãîòîâû ê âçàèìíîìó îáùåíèþ è õîòåëè áû îáñóäèòü ñâîþ ðàáîòó, íå çàíèìàÿ îáîðîíèòåëüíóþ ïîçèöèþ». Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî, ÷òîáû ðóêîâîäèòåëü ñîçäàë ñïîêîéíóþ, áåç êàêèõ-ëèáî óãðîç îáñòàíîâêó, â êîòîðîé åãî ïîä÷èíåííûå ìîãëè îòêðûòî îáñóäèòü ñâîè ïðîáëåìû, ñâÿçàííûå ñ ðåçóëüòàòàìè äåÿòåëüíîñòè.

Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ÷åòêî ïîíèìàòü ðàçëè÷èå ìåæäó êðèòèêîé è îöåíêîé ðàáîòû. Êðèòèêà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îáùåíèå â îäíîì íàïðàâëåíèè. Äëÿ ýôôåêòèâíîé èíôîðìàöèè è äîëæíîé îáðàòíîé ñâÿçè ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ðàçðåøèòü äâóñòîðîííþþ êîíñòðóêòèâíóþ äèñêóññèþ ïî êîíêðåòíûì âîïðîñàì óëó÷øåíèÿ ðàáîòû. Òàê, íàïðèìåð, âìåñòî òîãî, ÷òîáû ñêàçàòü: «Ïîñëåäíèå äâà ìåñÿöà òû ðàáîòàë îòâðàòèòåëüíî», ìîæíî ñêàçàòü: «Äæîí, íàøà íîðìà íà îòõîäû ñîñòàâëÿåò 2% îò èñïîëüçóåìîãî ìàòåðèàëà.  ïîñëåäíèé ìåñÿö ó òåáÿ îòõîäû ñîñòàâèëè 5%. Êàê òû äóìàåøü, ïî÷åìó ýòî ñëó÷èëîñü?». Îáðàòèòå âíèìàíèå, ÷òî òàêàÿ ôîðìóëèðîâêà ïîçâîëÿåò ðóêîâîäñòâó îïðåäåëèòü, ëåæèò ëè ïðè÷èíà â ïëîõîé ðàáîòå äàííîãî ðàáîòíèêà èëè òóò ñêàçàëîñü äåéñòâèå êàêèõ-òî äðóãèõ ôàêòîðîâ.

Âòîðîé âûâîä èññëåäîâàíèÿ «Äæåíåðàë Ýëåêòðèê» çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ìåòîä âûäà÷è ïîä÷èíåííûì ðàç èëè äâà ðàçà â ãîä èíôîðìàöèè ñ îöåíêîé èõ ðàáîòû íåýôôåêòèâåí. Åæåãîäíî íåîáõîäèìî ïëàíèðîâàòü ïðîâåäåíèå îäíîé èëè äâóõ îôèöèàëüíûõ ñåññèé ïî îöåíêå ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè. Âìåñòå ñ òåì îöåíêó íåîáõîäèìî âûäàâàòü âñåãäà, êîãäà ýòî íåîáõîäèìî, åæåäíåâíî èëè òàê ÷àñòî, êàê ýòîãî òðåáóåò ñèòóàöèÿ. Åñëè ïîä÷èíåííûé ðàáîòàåò ïî íîâîìó êðàòêîñðî÷íîìó ïðîåêòó, òî åãî ðàáîòó íóæíî îöåíèâàòü äâà èëè òðè ðàçà â ìåñÿö. Åñëè ïîä÷èíåííûé íå óâåðåí â ñâîèõ ñïîñîáíîñòÿõ, ðóêîâîäèòåëü ìîæåò îáñóæäàòü åãî óñïåõè ñ íèì ðàç â íåñêîëüêî äíåé, ÷òîáû âîñïèòàòü â íåì óâåðåííîñòü â ñåáå. Ñ îïûòíûìè, óâåðåííûì è ïðîâåðåííûìè ðàáîòíèêàìè ðóêîâîäèòåëü ìîæåò áåñåäîâàòü ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè äëÿ ïîääåðæàíèÿ êîíòðîëÿ íàä íèìè.

Òðåòèé âûâîä èññëåäîâàíèÿ «Äæåíåðàë Ýëåêòðèê» çàêëþ÷àëñÿ â òîì, ÷òî íå ñëåäóåò îáñóæäàòü âîïðîñ îá îöåíêå ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè è çàðïëàòå îäíîâðåìåííî. Ñèëó è ñëàáîñòü ïîä÷èíåííîãî ëó÷øå îáñóæäàòü íà îòäåëüíûõ âñòðå÷àõ ñ íèì à íå âìåñòå ñ àäìèíèñòðàòèâíûìè ìåðàìè, êàñàþùèìèñÿ çàðïëàòû.

Äóãëàñ ÌàêÃðåãîð íàñòîÿòåëüíî âûñòóïàåò â ïîëüçó îöåíêè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, îðèåíòèðîâàííîé íà ðåçóëüòàòû òðóäà. Îí óòâåðæäàåò, ÷òî òðàäèöèîííûå îöåíêè íå ÿâëÿþòñÿ àäåêâàòíûìè, ïîñêîëüêó îíè ñôîêóñèðîâàíû íà îñíîâíûõ ÷åðòàõ õàðàêòåðà, òàêèõ êàê èíèöèàòèâà, ñïîñîáíîñòü ñðàáàòûâàòüñÿ ñ êîëëåêòèâîì, íàäåæíîñòü, îòíîøåíèÿ ñ ëþäüìè. Ýòî âûíóæäàåò ðóêîâîäèòåëÿ áûòü ïðèñòðàñòíûì, à íå îáúåêòèâíûì. Âìåñòå ñ òåì, åñëè ïîä÷èíåííîìó ãîâîðÿò, ÷òî ó íåãî ïëîõèå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, òî ýòî íåñåò î÷åíü ìàëî èíôîðìàöèè î òîì, ÷òî æå îí èëè îíà äåëÿåò íå òàê êàê íàäî è ÷òî æå íàäî äåëàòü èíà÷å. Âìåñòî ýòîãî, óòâåðæäàåò ÌàêÃðåãîð, ðóêîâîäèòåëü è ïîä÷èíåííûé âìåñòå äîëæíû îïðåäåëèòü ñîãëàñîâàííûå öåëè, êîòîðûå áóäóò èñïîëüçîâàíû êàê ñòàíäàðò äëÿ áóäóùèõ îöåíîê. Êîãäà êîíêðåòíûå öåëè óñòàíîâèòü íåâîçìîæíî, ðóêîâîäèòåëü äîëæåí âûäàòü ïîä÷èíåííîìó èíôîðìàöèþ, â êîòîðîé îïèñûâàëîñü áû åãî æåëàòåëüíîå ïîâåäåíèå, à íå ñâîéñòâà õàðàêòåðà èëè ðàñïëûâ÷àòûå ïðîèçâîäñòâåííûå öåëè.

Äëÿ äîñòèæåíèÿ ìàêñèìàëüíîé òî÷íîñòè îöåíêè ðåçóëüòàòîâ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè æåëàòåëüíî, ÷òîáû ñîáåñåäîâàíèå íîñèëî äâóñòîðîííèé õàðàêòåð. Ðàáîòíèê äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü ñâîáîäíî îáñóæäàòü, ïî÷åìó åãî ðàáîòà íå ñîîòâåòñòâóåò ñòàíäàðòó, ÷òî ìîãëî ïîñëóæèòü ïðè÷èíîé ýòîãî è ÷òî áóäåò ïðåäïðèíÿòî äëÿ èñïðàâëåíèÿ ïîëîæåíèÿ.

È, íàêîíåö, ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ïûòàòüñÿ âîñïðèíèìàòü ðàáîòó ïîä÷èíåí êàê ìîæíî áîëåå îáúåêòèâíî.

Êîãäà, íàïðèìåð, ðóêîâîäèòåëÿ ïðîñÿò äàòü îöåíêó ñâîèì ïîä÷èíåííûì ïî êàêèì-òî ñâîéñòâàì èõ õàðàêòåðà (íàäåæíîñòü, îòíîøåíèÿ ñ ëþäüìè è ò.ä.), òî â ðåéòèíãàõ ïðîÿâëÿåòñÿ ýôôåêò «îðåîëà», ò.å. êàêîå-òî ëèöî ïîëó÷àåò îäíè è òå æå îöåíêè ïî âñåì ñâîéñòâàì õàðàêòåðà, õîòÿ êàêèå-òî ÷åðòû ó íåãî ÿð÷å âûðàæåíû, à êàêèå-òî íåò.

Áûëî òàêæå îòìå÷åíî, ÷òî îäíè ðóêîâîäèòåëè èìåþò òåíäåíöèþ äàâàòü âñåì âûñîêèå îöåíêè, äðóãèå æå, íàîáîðîò, — íèçêèå, ÷òî åùå áîëüøå ñíèæàåò òî÷íîñòü è ïîëåçíîñòü îöåíîê ðàáîòû.

2.4. Ïîäãîòîâêà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ

Ïîäãîòîâêà ñâîäèòñÿ ê ðàçâèòèþ íàâûêîâ è óìåíèé, íåîáõîäèìûõ ñëóæàùèì äëÿ ýôôåêòèâíîãî âûïîëíåíèÿ ñâîèõ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé èëè ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäàíèé â áóäóùåì. Íà ïðàêòèêå ñèñòåìàòè÷åñêèå ïðîãðàììû ïîäãîòîâêè íàèáîëåå ÷àñòî èñïîëüçóþò äëÿ òîãî, ÷òîáû ãîòîâèòü ðóêîâîäèòåëåé ê ïðîäâèæåíèþ ïî ñëóæáå. Äëÿ óñïåøíîé ïîäãîòîâêè ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ, êàê è äëÿ îáó÷åíèÿ âîîáùå, íóæíû òùàòåëüíûé àíàëèç è ïëàíèðîâàíèå.

Ïîñðåäñòâîì îöåíêè ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèÿ ïðåæäå âñåãî äîëæíà îïðåäåëèòü ñïîñîáíîñòè ñâîèõ ìåíåäæåðîâ. Çàòåì, íà îñíîâå àíàëèçà ñîäåðæàíèÿ ðàáîòû, ðóêîâîäñòâî äîëæíî óñòàíîâèòü — êàêèå ñïîñîáíîñòè è íàâûêè òðåáóþòñÿ äëÿ âûïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé íà âñåõ ëèíåéíûõ è øòàáíûõ äîëæíîñòÿõ â îðãàíèçàöèè. Ýòî ïîçâîëÿåò îðãàíèçàöèè âûÿñíèòü, êòî èç ðóêîâîäèòåëåé îáëàäàåò íàèáîëåå ïîäõîäÿùåé êâàëèôèêàöèåé äëÿ çàíÿòèÿ òåõ èëè èíûõ äîëæíîñòåé, à êòî íóæäàåòñÿ â îáó÷åíèè è ïåðåïîäãîòîâêå. Ðåøèâ âñå ýòè âîïðîñû, ðóêîâîäñòâî ìîæåò ðàçðàáîòàòü ãðàôèê ïîäãîòîâêè êîíêðåòíûõ ëèö, íàìå÷àåìûõ ê âîçìîæíîìó ïðîäâèæåíèþ ïî ñëóæáå èëè ïåðåâîäó íà äðóãèå äîëæíîñòè.

Ïîäãîòîâêà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ è ìîòèâàöèÿ. Ïîäãîòîâêà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ â îñíîâíîì âåäåòñÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ðóêîâîäÿùèå ðàáîòíèêè îâëàäåëè óìåíèÿìè è íàâûêàìè, òðåáóþùèìèñÿ äëÿ ðåàëèçàöèè öåëåé îðãàíèçàöèè. Äðóãèì ñîîáðàæåíèåì, íåîòäåëèìûì îò ïðåäûäóùåãî, ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìîñòü óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ: ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà, óñïåõà, èñïûòàíèÿ ñâîèõ ñèë. Ê ñîæàëåíèþ, ìíîãèå îðãàíèçàöèè íå ïðåäîñòàâëÿþò äîñòàòî÷íûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ òàêèõ ïîòðåáíîñòåé ïóòåì ïîâûøåíèÿ îòâåòñòâåííîñòè è ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå. Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî âûïóñêíèêè ìèíèñòåðñêèõ êóðñîâ îáó÷åíèÿ áèçíåñó îòìå÷àëè áîëüøîå ðàñõîæäåíèå ìåæäó èõ ëè÷íûìè îæèäàíèÿìè íà ðîñò è ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå è òåì, ÷òî èì ñìîãëè ïðåäîñòàâèòü â äåéñòâèòåëüíîñòè. Åñëè ýòè îæèäàíèÿ èìåþò äëÿ ÷åëîâåêà áîëüøîå çíà÷åíèå, òî îí îáû÷íî óâîëüíÿåòñÿ ñ òàêîé ðàáîòû. Íåò íåîáõîäèìîñòè ãîâîðèòü î íåæåëàòåëüíîñòè òåêó÷åñòè óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ â ñèëó âûñîêîé ñòîèìîñòè èõ íàéìà è àäàïòàöèè â îðãàíèçàöèè. Çàìåíà òàêîãî ñëóæàùåãî ìîæåò îáõîäèòüñÿ â íåñêîëüêî åãî ìåñÿ÷íûõ îêëàäîâ.

Ìåòîäû ïîäãîòîâêè óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ. Ïîäãîòîâêà óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ ìîæåò ïðîâîäèòüñÿ ïóòåì îðãàíèçàöèè ëåêöèé, äèñêóññèé â ñîñòàâå íåáîëüøèõ ãðóïï, ðàçáîðà êîíêðåòíûõ äåëîâûõ ñèòóàöèé, ÷òåíèÿ ëèòåðàòóðû, äåëîâûõ èãð è ðîëåâîãî òðåíèíãà. Âàðèàíòàìè ýòèõ ìåòîäîâ ÿâëÿþòñÿ îðãàíèçóåìûå åæåãîäíî êóðñû è ñåìèíàðû ïî ïðîáëåìàì óïðàâëåíèÿ. Äðóãèì øèðîêî ïðèìåíÿåìûì ìåòîäîì ÿâëÿåòñÿ ðîòàöèÿ ïî ñëóæáå. Ïåðåìåùàÿ ðóêîâîäèòåëÿ íèçîâîãî çâåíà èç îòäåëà â îòäåë íà ñðîê îò òðåõ ìåñÿöåâ äî îäíîãî ãîäà, îðãàíèçàöèÿ çíàêîìèò íîâîãî ðóêîâîäèòåëÿ ñî ìíîãèìè ñòîðîíàìè äåÿòåëüíîñòè.  ðåçóëüòàòå, ìîëîäîé ìåíåäæåð ïîçíàåò ðàçíîîáðàçíûå ïðîáëåìû ðàçëè÷íûõ îòäåëîâ, óÿñíÿåò íåîáõîäèìîñòü êîîðäèíàöèè, íåôîðìàëüíóþ îðãàíèçàöèþ è âçàèìîñâÿçü ìåæäó öåëÿìè ðàçëè÷íûõ ïîäðàçäåëåíèé. Òàêèå çíàíèÿ æèçíåííî íåîáõîäèìû è äëÿ óñïåøíîé ðàáîòû íà áîëåå âûñîêèõ äîëæíîñòÿõ, íî îñîáåííî ïîëåçíû äëÿ ðóêîâîäèòåëåé íèçøèõ óðîâíåé óïðàâëåí÷åñêîé èåðàðõèè.

Äðóãèì âàæíûì âàæíûì ïðèåìîì ÿâëÿåòñÿ ïîäãîòîâêà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ â ïðîöåññå èõ ðàáîòû. Íåêîòîðûå ôèðìû ïîðó÷àþò íîâûì ðóêîâîäèòåëÿì ñòîëü òðèâèàëüíóþ ðàáîòó, ÷òî îíè ðàçî÷àðîâûâàþòñÿ â íåé. «Ñîçíàâàÿ ýòó ïðîáëåìó îòäåëüíûå êîìïàíèè, òàêèå êàê «ÀéÒè ýíä Òè», «Ïðîêòåð ýíä Ãýìáë», «Ôîðä» ðàçðàáîòàëè ïðîãðàììû, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûìè ïåðñïåêòèâíûì íîâûì ðóêîâîäèòåëÿì ñ ñàìîãî íà÷àëà ïîðó÷àþò äîñòàòî÷íî îòâåñòñâåííóþ ðàáîòó, ÿâëÿþùóþñÿ èñïûòàíèåì èõ ñïîñîáíîñòåé, íî ïðåäïîëîæèòåëüíî, ïðèõîäÿùóþñÿ èì ïî ñèëàì. Îáû÷íî â íà÷àëå òàêîå íàçíà÷åíèå ñâÿçàíî ñ îòâåòñòâåííîé îïåðàòèâíîé äåÿòåëüíîñòüþ, à ïðèìåðíî ÷åðåç ãîä ïðåäóñìàòðèâàåò ðóêîâîäñòâî ïîñòîÿííûì ïîäðàçäåëåíèåì».