Управление трудовыми ресурсами

Ê òðåì íàèáîëåå øèðîêî ïðèìåíÿåìûì ìåòîäàì ñáîðà èíôîðìàöèè, òðåáóþùåéñÿ äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ïðè îòáîðå, îòíîñÿòñÿ èñïûòàíèÿ, ñîáåñåäîâàíèÿ è öåíòðû îöåíêè.

Èñïûòàíèÿ. Ïîâåäåí÷åñêèå íàóêè ðàçðàáîòàëè ìíîãî âèäîâ ðàçëè÷íûõ èñïûòàíèé, êîòîðûå ïîìîãàþò ïðåäñêàçàòü, ñêîëü ýôôåêòèâíî ñìîæåò êàíäèäàò âûïîëíÿòü êîíêðåòíóþ ðàáîòó. Îäèí èç âèäîâ îòáîðî÷íûõ èñïûòàíèé ïðåäóñìàòðèâàåò èçìåðåíèå ñïîñîáíîñòè âûïîëíåííÿ çàäà÷, ñâÿçàííûõ ñ ïðåäïîëàãàåìîé ðàáîòîé.  êà÷åñòâå ïðèìåðà ìîæíî ïðèâåñòè ìàøèíîïèñü èëè ñòåíîãðàôèþ, äåìîíñòðàöèþ óìåíèÿ ðàáîòàòü íà ñòàíêå, äåìîíñòðàöèþ ðå÷åâûõ ñïîñîáíîñòåé ïóòåì óñòíûõ ñîîáùåíèé èëè ïèñüìåííûõ ðàáîò. Äðóãîé âèä èñïûòàíèé ïðåäóñìàòðèâàåò îöåíêó ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê, òàêèõ êàê óðîâåíü èíòåëëåêòà, çàèíòåðåñîâàííîñòü, ýíåðãè÷íîñòü, îòêðîâåííîñòü, óâåðåííîñòü â ñåáå, ýìîöèîíàëüíàÿ óñòîé÷èâîñòü è âíèìàíèå ê äåòàëÿì. Äëÿ òîãî ÷òîáû òàêèå èñïûòàíèÿ áûëè áû ïîëåçíûìè äëÿ îòáîðà êàíäèäàòîâ, òðåáóåòñÿ çíà÷èìàÿ êîððåëÿöèÿ ìåæäó âûñîêèìè îöåíêàìè, íàáèðàåìûìè â õîäå èñïûòàíèé, è ôàêòè÷åñêèìè ïîêàçàòåëÿìè ðàáîòû. Ðóêîâîäñòâî äîëæíî äàòü îöåíêó ñâîèì èñïûòàíèÿì è îïðåäåëèòü, äåéñòâèòåëüíî ëè ëþäè, õîðîøî ñïðàâëÿþùèåñÿ ñ èñïûòàíèÿìè, îêàçûâàþòñÿ áîëåå ýôôåêòèâíûìè ðàáîòíèêàìè, ÷åì òå, êîòîðûå íàáèðàþò ìåíüøåå êîëè÷åñòâî áàëëîâ.

Áëàíêè çàÿâëåíèé, õîòÿ îíè è íå îòíîñÿòñÿ ê èñòèííûì ñðåäñòâàì îïðåäåëåíèÿ ñïîñîáíîñòåé èëè ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê, òîæå óñïåøíî ïðèìåíÿþòñÿ äëÿ ñðàâíèòåëüíîé îöåíêè óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè. Òàê, íàïðèìåð, êîíêðåòíûå ñâåäåíèÿ, êîòîðûå òðåáóåòñÿ óêàçàòü â áëàíêå çàÿâëåíèÿ î ñòàæå ïðåäûäóùåé ðàáîòû, çàðïëàòå, õàðàêòåðå îáðàçîâàíèÿ è îêîí÷åííîì ó÷åáíîì çàâåäåíèè, õîááè è ò.ä., òîæå ìîæíî èñïîëüçîâàòü äëÿ îòáîðà êàíäèäàòîâ, åñëè òàêèå áèîãðàôè÷åñêèå äàííûå ïîìîãàþò îòëè÷èòü áîëåå ýôôåêòèâíûõ îò ìåíåå ýôôåêòèâíûõ ñëóæàùèõ, óæå ðàáîòàþùèõ â äàííîé îðãàíèçàöèè.

Öåíòðû îöåíêè. Öåíòðû îöåíêè âïåðâûå áûëè ñîçäàíû âî âðåìÿ âòîðîé ìèðîâîé âîéíû äëÿ îòáîðà è îöåíêè àãåíòîâ äëÿ ñåêðåòíîé ñëóæáû — ïðåäøåñòâåííèêà ÖÐÓ. «Àé Òè ýíä Òè» áûëà ïåðâîé ÷àñòíîé êîìïàíèåé, èñïîëüçîâàâøåé öåíòð äëÿ îòáîðà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ è êîììåð÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ. Ñåãîäíÿ ìíîãèå êðóïíûå Ôèðìû, òàêèå, êàê «Äæåíåðàë Ýëåêòðèê», «Àé Áè Ýì», èñïîëüçóþò èõ â îñíîâíîì äëÿ îòáîðà êàíäèäàòîâ íà ïîâûøåíèå.

 öåíòðàõ îöåíèâàþò ñïîñîáíîñòü ê âûïîëíåíèþ ñâÿçàííûõ ñ ðàáîòîé çàäà÷ ìåòîäàìè ìîäåëèðîâàíèÿ. Îäèí èç ìåòîäîâ, òàê íàçûâàåìîå óïðàæíåíèå «â êîðçèíå äëÿ áóìàã», ñòàâèò êàíäèäàòà â ðîëü óïðàâëÿþùåãî ãèïîòåòè÷åñêîé êîìïàíèè.  òå÷åíèå òðåõ ÷àñîâ îí äîëæåí ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ — êàê îòâå÷àòü íà ïèñüìà, ïàìÿòíûå çàïèñêè, êàê ðåàãèðîâàòü íà ðàçëè÷íóþ èíôîðìàöèþ. Îí äîëæåí ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, îáùàòüñÿ â ïèñüìåííîé ôîðìå ñ ïîä÷èíåííûìè, íàäåëÿòü ïîëíîìî÷èÿìè, ïðîâîäèòü ñîâåùàíèÿ, óñòàíàâëèâàòü ïðèîðèòåòû è ò.ä. Äðóãèì ìåòîäîì ÿâëÿåòñÿ èìèòàöèÿ ñîáðàíèÿ îðãàíèçàöèè áåç ïðåäñåäàòåëüñòâóþùåãî. Êàíäèäàòîâ îöåíèâàþò ïî òàêèì õàðàêòåðèñòèêàì, êàê óìåíèå âûñòóïàòü, íàñòîé÷èâîñòü, íàâûêè ëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé. Ê ïðî÷èì ìåòîäàì îòáîðî÷íûõ öåíòðîâ îòíîñÿòñÿ: óñòíûå äîêëàäû ãðóïïå ñëóøàòåëåé, èñïîëíåíèå çàäàííîé ðîëè, ïñèõîëîãè÷åñêèå òåñòû, òåñòû ïî îïðåäåëåíèþ óðîâíÿ èíòåëëåêòà, îôèöèàëüíûå èíòåðâüþ.

Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî öåíòðû îöåíêè ÿâëÿþòñÿ îòëè÷íûì ñðåäñòâîì ïðîãíîçèðîâàíèÿ ðàáî÷èõ êà÷åñòâ êàíäèäàòîâ. Îäíàêî îíè âåñüìà äîðîãè è ïîýòîìó îáû÷íî èñïîëüçóþòñÿ òîëüêî êðóïíûìè ïðåóñïåâàþùèìè êîìïàíèÿìè.

Ñîáåñåäîâàíèÿ. Ñîáåñåäîâàíèÿ äî ñèõ ïîð ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå øèðîêî ïðèìåíÿåìûì ìåòîäîì îòáîðà êàäðîâ. Äàæå ðàáîòíèêîâ íåóïðàâëåí÷åñêîãî ñîñòàâà ðåäêî ïðèíèìàþò íà ðàáîòó áåç õîòÿ áû îäíîãî ñîáåñåäîâàíèÿ. Ïîäáîð ðóêîâîäèòåëÿ âûñîêîãî ðàíãà ìîæåò ïîòðåáîâàòü äåñÿòêîâ ñîáåñåäîâàíèé, çàíèìàþùèõ íåñêîëüêî ìåñÿöåâ. Âìåñòå ñ òåì, èññëåäîâàíèÿ âûÿâèëè öåëûé ðÿä ïðîáëåì, ñíèæàþùèõ ýôôåêòèâíîñòü ñîáåñåäîâàíèé êàê èíñòðóìåíòà îòáîðà êàäðîâ.

Îñíîâà ýòèõ ïðîáëåì èìååò ýìîöèîíàëüíûé è ïñèõîëîãè÷åñêèé õàðàêòåð. Òàê, íàïðèìåð, ñóùåñòâóåò òåíäåíöèÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ î êàíäèäàòå íà îñíîâå ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ, áåç ó÷åòà ñêàçàííîãî â îñòàëüíîé ÷àñòè ñîáåñåäîâàíèÿ. Äðóãàÿ ïðîáëåìà çàêëþ÷àåòñÿ â òåíäåíöèè îöåíèâàòü êàíäèäàòà â ñðàâíåíèè ñ ëèöîì, ñ êîòîðûì ïðîâîäèëîñü ñîáåñåäîâàíèå íåïîñðåäñòâåííî ïåðåä ýòèì. Åñëè ïðåäûäóùèé ñîáåñåäíèê âûãëÿäåë îñîáåííî ïëîõî, òî ïîñëåäóþùèé ïîñðåäñòâåííûé êàíäèäàò áóäåò âûãëÿäåòü õîðîøî èëè äàæå î÷åíü õîðîøî. Åñòü ó ïðîâîäÿùèõ èíòåðâüþ è òàêàÿ òåíäåíöèÿ, êàê îöåíêà áîëåå áëàãîïðèÿòíî òåõ êàíäèäàòîâ, âíåøíèé âèä, ñîöèàëüíîå ïîëîæåíèå è ìàíåðû êîòîðûõ â áîëüøåé ìåðå íàïîìèíàþò èõ ñîáñòâåííûå.

Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî ñòðóêòóðèðîâàííûå èíòåðâüþ ñî ñòàíäàðòèçèðîâàííûìè è çàïèñàííûìè âîïðîñàìè è îòâåòàìè ïîâûøàþò òî÷íîñòü ýòîãî ìåòîäà. Âìåñòå ñ òåì, ñîáåñåäîâàíèå ñëåäóåò ñêîíöåíòðèðîâàòü íà òåõ âîïðîñàõ, êîòîðûå êîíêðåòíî îòíîñÿòñÿ ê äàííîé ðàáîòå. Ïîä÷åðêèâàÿ ýòî ïîëîæåíèå, Äæîí è Ìýðè Ìàéíåðû ãîâîðÿò: «Åñëè èíòåðâüþåð õîðîøî çíàåò òó ðàáîòó, ïî êîòîðîé âåäåòñÿ ñîáåñåäîâàíèå, è çíàåò, êàêèå ëþäè ìîãóò ïðåóñïåòü â íåé, òî îí áóäåò áîëåå îáúåêòèâåí è ïîëó÷àåìûå ðåçóëüòàòû áóäóò ëó÷øå».

Íåêîòîðûå îáùèå ðåêîìåíäàöèè ýôôåêòèâíîãî ïðîâåäåíèÿ ñîáåñåäîâàíèÿ ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùåìó:

1. Óñòàíîâèòå âçàèìîïîíèìàíèå ñ êàíäèäàòîì è äàéòå âîçìîæíîñòü åìó ïî÷óâñòâîâàòü ñåáÿ ñâîáîäíî.

2. Â õîäå âñåãî ñîáåñåäîâàíèÿ êîíöåíòðèðóéòå âíèìàíèå íà òðåáîâàíèÿõ ê ðàáîòå.

3. Íå îöåíèâàéòå ïî ïåðâîìó âïå÷àòëåíèþ. Ïîäîæäèòå, ïîêà íå ïîëó÷èòå âñþ èíôîðìàöèþ.

4. Ïîäãîòîâüòå êîìïëåêò ñòðóêòóðèðîâàííûõ âîïðîñîâ, êîòîðûå áóäóò çàäàâàòüñÿ âñåì êàíäèäàòàì. Áóäüòå, âìåñòå ñ òåì, äîñòàòî÷íî ãèáêè, ÷òîáû èññëåäîâàòü äðóãèå âîçíèêàþùèå âîïðîñû.

1.4. Îïðåäåëåíèå çàðàáîòíîé ïëàòû è ëüãîò.

Âèä è êîëè÷åñòâî âîçíàãðàæäåíèé, ïðåäëàãàåìûõ îðãàíèçàöèåé, èìåþò âàæíîå çíà÷åíèå äëÿ îöåíêè êà÷åñòâà òðóäîâîé æèçíè.

Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî âîçíàãðàæäåíèÿ âëèÿþò íà ðåøåíèÿ ëþäåé î ïîñòóïëåíèè íà ðàáîòó, íà ïðîãóëû, íà ðåøåíèÿ î òîì, ñêîëüêî îíè äîëæíû ïðîèçâîäèòü, êîãäà è ñòîèò ëè âîîáùå óéòè èç îðãàíèçàöèè. Ìíîãèìè èññëåäîâàíèÿìè óñòàíîâëåíî, ÷òî êîëè÷åñòâî ïðîãóëîâ è òåêó÷åñòü êàäðîâ ïðÿìûì îáðàçîì ñâÿçàíû ñ óäîâëåòâîðåííîñòüþ ïîëó÷àåìûì âîçíàãðàæäåíèåì. Ïðè õîðîøåé ðàáîòå, êîòîðàÿ äàåò ÷óâñòâî óäîâëåòâîðåíèÿ, êîëè÷åñòâî ïðîãóëîâ èìååò òåíäåíöèþ ê ñíèæåíèþ. Êîãäà æå ðàáîòà íåïðèÿòíà, ÷èñëî ïðîãóëîâ çíà÷èòåëüíî âîçðàñòàåò.

Òåðìèí «çàðàáîòíàÿ ïëàòà» îòíîñèòñÿ ê äåíåæíîìó âîçíàãðàæäåíèþ, âûïëà÷èâàåìîìó îðãàíèçàöèåé ðàáîòíèêó çà âûïîëíåííóþ ðàáîòó. Îíà íàïðàâëåíà íà âîçíàãðàæäåíèå ñëóæàùèõ çà âûïîëíåííóþ ðàáîòó (ðåàëèçîâàííûå óñëóãè) è íà ìîòèâàöèþ äîñòèæåíèÿ æåëàåìîãî óðîâíÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Îðãàíèçàöèÿ íå ìîæåò íàáðàòü è óäåðæàòü ðàáî÷óþ ñèëó, åñëè îíà íå âûïëà÷èâàåò âîçíàãðàæäåíèå ïî êîíêóðåíòîñïîñîáíûì ñòàâêàì è íå èìååò øêàëû îïëàòû, ñòèìóëèðóþùåé ëþäåé ê ðàáîòå â äàííîì ìåñòå.

Ðàçðàáîòêà ñòðóêòóðû çàðàáîòíîé ïëàòû ÿâëÿåòñÿ îáÿçàííîñòüþ îòäåëîâ êàäðîâ èëè òðóäîâûõ ðåñóðñîâ. Ñòðóêòóðà çàðàáîòíîé ïëàòû â îðãàíèçàöèè îïðåäåëÿåòñÿ ñ ïîìîùüþ àíàëèçà îáñëåäîâàíèÿ óðîâíÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, óñëîâèé íà ðûíêå òðóäà, à òàêæå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è ïðèáûëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Ðàçðàáîòêà ñòðóêòóðû âîçíàãðàæäåíèÿ àäìèíèñòðàòèâíî-óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà áîëåå ñëîæíà, ïîñêîëüêó ïîìèìî ñàìîé çàðïëàòû â íåå ÷àñòî âõîäÿò ðàçëè÷íûå ëüãîòû, ñõåìû ó÷àñòèÿ â ïðèáûëÿõ è îïëàòà àêöèÿìè.

Ïîìèìî çàðàáîòíîé ïëàòû îðãàíèçàöèÿ ïðåäîñòàâëÿåò ñâîèì ðàáîòíèêàì ðàçëè÷íûå äîïîëíèòåëüíûå ëüãîòû, êîòîðûå ðàíüøå íàçûâàëè «ìåëêèìè ïðèâèëåãèÿìè» (fringe benefits). Îäíàêî, òàê êàê ýòè äîïëàòû ñîñòàâëÿþò çíà÷èòåëüíóþ ÷àñòü ïàêåòà âîçíàãðàæäåíèé, âûïëà÷èâàåìûõ îðãàíèçàöèåé, ñåé÷àñ èõ íàçûâàþò äîïîëíèòåëüíûìè ëüãîòàìè.

Òðàäèöèîííûé ïîäõîä ê ïðåäîñòàâëåíèþ äîïîëíèòåëüíûõ ëüãîò çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî îäèíàêîâûå ëüãîòû èìåþò âñå ðàáîòíèêè îäíîãî óðîâíÿ. Îäíàêî ïðè ýòîì íå ó÷èòûâàþòñÿ ðàçëè÷èÿ ìåæäó ëþäüìè. Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî íå âñå ñëóæàùèå öåíÿò òàêèå ëüãîòû. Âîñïðèíèìàåìàÿ öåííîñòü äîïîëíèòåëüíûõ ëüãîò çàâèñèò îò òàêèõ ôàêòîðîâ, êàê âîçðàñò, ñåìåéíîå ïîëîæåíèå, ðàçìåð ñåìüè è ò.ä. Òàê, íàïðèìåð, ëþäè ñ áîëüøèìè ñåìüÿìè îáû÷íî âåñüìà ñèëüíî îçàáî÷åíû ðàçìåðîì ëüãîòíîãî ìåäèöèíñêîãî îáñëóæèâàíèÿ è ñòðàõîâàíèåì æèçíè, ïîæèëûå ëþäè — ëüãîòàìè, ïðåäîñòàâëÿåìûìè ïðè âûõîäå íà ïåíñèþ, ìîëîäûå ðàáîòíèêè — íåìåäëåííûì ïîëó÷åíèåì íàëè÷íûõ äåíåã.  ñâåòå âûøåèçëîæåííîãî, íåêîòîðûå îðãàíèçàöèè ðàçðàáîòàëè ñèñòåìó, êîòîðóþ èíîãäà íàçûâàþò «ñèñòåìîé âîçíàãðàæäåíèÿ ïî ïðèíöèïó êàôåòåðèÿ». Ðàáîòíèêó ðàçðåøàåòñÿ ñàìîìó âûáðàòü â óñòàíîâëåííûõ ïðåäåëàõ òîò ïàêåò ëüãîò, êîòîðûé íàèáîëåå åãî óñòðàèâàåò.

Õîòÿ òàêàÿ ñèñòåìà âûáîðà âîçíàãðàæäåíèÿ ïî ïðèíöèïó «ñàìîîáñëóæèâàíèÿ â êàôåòåðèè» èìååò ÿâíûå äîñòîèíñòâà, îíà íå ñâîáîäíà è îò íåêîòîðûõ íåäîñòàòêîâ. Îáùàÿ ñòîèìîñòü ëüãîò ïðè ýòîì ïîâûøàåòñÿ, ïîñêîëüêó âëå÷åò çà ñîáîé äîïîëíèòåëüíûå àäìèíèñòðàòèâíûå íàêëàäíûå ðàñõîäû, à òàêæå ïîòîìó, ÷òî íåêîòîðûå ëüãîòû, íàïðèìåð, ñòðàõîâàíèå ïåðñîíàëà, îáõîäÿòñÿ äåøåâëå, åñëè èõ ïðèîáðåòàþò â áîëüøèõ îáúåìàõ. Äðóãàÿ ïðîáëåìà çàêëþ÷àåòñÿ â íåîáõîäèìîñòè ïðîñâåùåíèÿ ðàáîòíèêîâ â âîïðîñàõ íàëè÷íîãî íàáîðà ëüãîò è ïîòåíöèàëüíîãî çíà÷åíèÿ ýòèõ ëüãîò äëÿ íèõ â áóäóùåì è íàñòîÿùåì.

Âìåñòå ñ òåì, êîìïàíèÿ «TRW» óñòàíîâèëà, ÷òî ïðè ñîîòâåòñòâóþùåé èíôîðìèðîâàííîñòè ðàáîòíèêè ìîãóò ñäåëàòü îáîñíîâàííûé âûáîð è èçìåíèòü ñâîå ìíåíèå î íàèáîëåå æåëàííûõ ëüãîòàõ, êîãäà ó íèõ ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü èõ ïîëó÷èòü. Äðóãèå èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî áîëüøèíñòâî ðàáîòíèêîâ ïðèâåòñòâóþò ãèáêèå ïðîãðàììû ïðåäîñòàâëåíèÿ ëüãîò.

2. ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÒÐÓÄÎÂÛÕ ÐÅÑÓÐÑÎÂ

Êîãäà-òî ðàáîòà ñ êàäðàìè çàêëþ÷àëàñü èñêëþ÷èòåëüíî â ìåðîïðèÿòèÿõ ïî íàáîðó è îòáîðó ðàáî÷åé ñèëû. Èäåÿ çàêëþ÷àëàñü â òîì, ÷òî åñëè âàì óäàëîñü íàéòè íóæíûõ ëþäåé, òî îíè ñìîãóò âûïîëíèòü íóæíóþ ðàáîòó. Ñîâðåìåííûå îðãàíèçàöèè, â êîòîðûõ õîðîøî ïîñòàâëåíî äåëî óïðàâëåíèÿ, ñ÷èòàþò, ÷òî íàáîð ïîäõîäÿùèõ ëþäåé ÿâëÿåòñÿ âñåãî ëèøü íà÷àëîì.  òî âðåìÿ êàê áîëüøàÿ ÷àñòü ðåñóðñîâ îðãàíèçàöèè ïðåäñòàâëåíà ìàòåðèàëüíûìè îáúåêòàìè, ñòîèìîñòü êîòîðûõ ñî âðåìåíåì ñíèæàåòñÿ ïîñðåäñòâîì àìîðòèçàöèè, öåííîñòü ëþäñêèõ ðåñóðñîâ ñ ãîäàìè ìîæåò è äîëæíà âîçðàñòàòü. Òàêèì îáðàçîì, êàê äëÿ áëàãà ñàìîé îðãàíèçàöèè, òàê è äëÿ ëè÷íîãî áëàãà ñëóæàùèõ ñâîåé îðãàíèçàöèè, ðóêîâîäñòâî äîëæíî ïîñòîÿííî ðàáîòàòü íàä âñåìåðíûì ïîâûøåíèåì ïîòåíöèàëà êàäðîâ.

Óñïåøíàÿ ïðîãðàììà ïî ðàçâèòèþ êàäðîâ ñïîñîáñòâóåò ñîçäàíèþ ðàáî÷åé ñèëû îáëàäàþùåé áîëåå âûñîêèìè ñïîñîáíîñòÿìè è ñèëüíîé ìîòèâàöèåé ê âûïîëíåíèþ çàäà÷, ñòîÿùèõ ïåðåä îðãàíèçàöèåé. Åñòåñòâåííî, ÷òî ýòî äîëæíî âåñòè ê ðîñòó ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, à çíà÷èò, è ê óâåëè÷åíèþ öåííîñòè ëþäñêèõ ðåñóðñîâ îðãàíèçàöèè. Åñëè, íàïðèìåð, â ðåçóëüòàòå ðåàëèçàöèè òàêîé ïðîãðàììû ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ðàáî÷èõ íà ñáîðêå âîçðàñòàåò íà 10% áåç óâåëè÷åíèÿ çàâîäñêîé ñòîèìîñòè èçäåëèé, òî äîõîä íà êàïèòàë, âëîæåííûé îðãàíèçàöèåé â ðàçâèòèå ëþäñêèõ ðåñóðñîâ, ãîðàçäî âûøå ýòîãî ïîêàçàòåëÿ.

2.1. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòàöèÿ è àäàïòàöèÿ â êîëëåêòèâå

Ïåðâûì øàãîì ê òîìó, ÷òîáû ñäåëàòü òðóä ðàáîòíèêà êàê ìîæíî áîëåå ïðîèçâîäèòåëüíûì, ÿâëÿåòñÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòàöèÿ è ñîöèàëüíàÿ àäàïòàöèÿ â êîëëåêòèâå. Åñëè ðóêîâîäñòâî çàèíòåðåñîâàíî â óñïåõå ðàáîòíèêà íà íîâîì ðàáî÷åì ìåñòå, îíî äîëæíî âñåãäà ïîìíèòü, ÷òî îðãàíèçàöèÿ — ýòî îáùåñòâåííàÿ ñèñòåìà, à êàæäûé ðàáîòíèö ýòî ëè÷íîñòü. Êîãäà íîâûé ÷åëîâåê ïðèõîäèò â îðãàíèçàöèþ, îí ïðèíîñèò ñ ñîáîé ðàíåå ïðèîáðåòåííûå îïûò è âçãëÿäû, êîòîðûå ìîãóò âïèñàòüñÿ èëè íå âïèñàòüñÿ â íîâûå ðàìêè. Åñëè, íàïðèìåð, ïîñëåäíèé áîññ íîâîãî ðàáîòíèêà áûë ÷åëîâåêîì âëàñòíûì è ïðåäïî÷èòàë îáùàòüñÿ òîëüêî ïóòåì ïåðåïèñêè, ðàáîòíèê áóäåò ñ÷èòàòü ÷òî åìó ëó÷øå ïîñëàòü áóìàãó, ÷åì ïðîñòî ïîäíÿòü òåëåôîííóþ òðóáêó, õîòÿ íîâûé áîññ â äåéñòâèòåëüíîñòè ïðåäïî÷èòàåò óñòíîå îáùåíèå.

Åñëè ðóêîâîäèòåëü íå ïðèëàãàåò àêòèâíûõ óñèëèé äëÿ îðãàíèçàöèè àäàïòàöèè íîâûõ ïîä÷èíåííûõ, ïîñëåäíèå ìîãóò ðàçî÷àðîâàòüñÿ èç-çà íåñáûòî÷íîñòè ñâîèõ íàäåæä, ìîãóò ïîñ÷èòàòü ÷òî â ïîâåäåíèè ñëåäóåò ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ îïûòîì, ïðèîáðåòåííîì íà ïðåäûäóùåé ðàáîòå, èëè ïðèéòè ê äðóãèì íåïðàâèëüíûì çàêëþ÷åíèÿì î ñâîåé ðàáîòå. Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí òàêæå ïîìíèòü î òîì, ÷òî êîå-÷òî èç òîãî, ÷òî íîâè÷êè óçíàþò â õîäå ñâîåé àäàïòàöèè, ìîæåò îêàçàòüñÿ äëÿ íèõ ïðîñòî øîêîì.

2.2. Ïîäãîòîâêà êàäðîâ

Îðãàíèçàöèè èìåþò ïîñòîÿííóþ ïîòðåáíîñòü â ïîâûøåíèè ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ñâîèõ ðàáîòíèêîâ. Ìíîãèå îðãàíèçàöèè ïðè ýòîì çàáîòÿòñÿ è îá îáùåì êà÷åñòâå òðóäîâûõ ðåñóðñîâ. Îäíèì èç ñïîñîáîâ äîñòèæåíèÿ ýòîé öåëè ÿâëÿåòñÿ íàáîð è îòáîð íàèáîëåå êâàëèôèöèðîâàííûõ è ñïîñîáíûõ íîâûõ ðàáîòíèêîâ. Îäíàêî ýòîãî íåäîñòàòî÷íî. Ðóêîâîäñòâî äîëæíî òàêæå ïðîâîäèòü ïðîãðàììû ñèñòåìàòè÷åñêîãî îáó÷åíèÿ è ïîäãîòîâêè ðàáîòíèêîâ, ïîìîãàÿ ïîëíîìó ðàñêðûòèþ èõ âîçìîæíîñòåé â îðãàíèçàöèè.

Ïîäãîòîâêà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îáó÷åíèå ðàáîòíèêîâ íàâûêàì, ïîçâîëÿþùèì ïîäíÿòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü èõ òðóäà. Êîíå÷íàÿ öåëü îáó÷åíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â îáåñïå÷åíèè ñâîåé îðãàíèçàöèè äîñòàòî÷íûì êîëè÷åñòâîì ëþäåé ñ íàâûêàìè è ñïîñîáíîñòÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè.

Çíà÷åíèå îáó÷åíèÿ øèðîêî ïðèçíàíî. Ê ñîæàëåíèþ, ìíîãèå ðóêîâîäèòåëè íå îñîçíàþò âñåõ ñâÿçàííûõ ñ ýòèì ñëîæíîñòåé.

Îáó÷åíèå ïîëåçíî è òðåáóåòñÿ â òðåõ îñíîâíûõ ñëó÷àÿõ. Âî-ïåðâûõ, êîãäà ÷åëîâåê ïîñòóïàåò â îðãàíèçàöèþ. Âî-âòîðûõ, êîãäà ñëóæàùåãî íàçíà÷àþò íà íîâóþ äîëæíîñòü èëè êîãäà åìó ïîðó÷àþò íîâóþ ðàáîòó. Â-òðåòüèõ, êîãäà ïðîâåðêà óñòàíîâèò, ÷òî ó ÷åëîâåêà íå õâàòàåò îïðåäåëåííûõ íàâûêîâ äëÿ ýôôåêòèâíîãî âûïîëíåíèÿ ñâîåé ðàáîòû.

Îáó÷åíèå — ýòî áîëüøàÿ, ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ îáëàñòü. Ñïåöèôè÷åñêèå ìåòîäû îáó÷åíèÿ âåñüìà ìíîãî÷èñëåííû, ïðè÷åì èõ íóæíî ïðèñïîñàáëèâàòü ê òðåáîâàíèÿì ïðîôåññèè è îðãàíèçàöèè. Íåêîòîðûå îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ, îáåñïå÷èâàþùèå ýôôåêòèâíîñòü ïðîãðàìì îáó÷åíèÿ, ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùåìó:

1. Äëÿ îáó÷åíèÿ íóæíà ìîòèâàöèÿ. Ëþäè äîëæíû ïîíèìàòü öåëè ïðîãðàììû, êàêèì îáðàçîì îáó÷åíèå ïîâûñèò èõ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü è, òåì ñàìûì, èõ ñîáñòâåííîå óäîâëåòâîðåíèå ñâîåé ðàáîòîé.

2. Ðóêîâîäñòâî äîëæíî ñîçäàòü êëèìàò, áëàãîïðèÿòñòâóþùèé îáó÷åíèþ. Ýòî ïîäðàçóìåâàåò ïîîùðåíèå ó÷àùèõñÿ, èõ àêòèâíîå ó÷àñòèå â ïðîöåññå îáó÷åíèÿ, ïîääåðæêó ñî ñòîðîíû ïðåïîäàâàòåëåé, æåëàíèå îòâå÷àòü íà âîïðîñû. Âàæíûì ìîìåíòîì ìîæåò îêàçàòüñÿ è ñîçäàíèå îïðåäåëåííîé ôèçè÷åñêîé ñðåäû. Íåêîòîðûå îðãàíèçàöèè ïðåäïî÷èòàþò ïðîâîäèòü îáó÷åíèå â ñïåöèàëüíûõ öåíòðàõ, à íå â ïîìåùåíèÿõ ñâîåé îðãàíèçàöèè.