Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Марта 2014 в 09:40, курсовая работа
Цель курсовой - разработать систему управления персоналом на примере Банка ВТБ 24
Задачи первой части курсовой работы:
1) изучить окружающую среду и рынок труда;
2) ознакомиться с кадровой политикой организации;
3) ознакомиться с тем, как производится отбор и набор персонала в организацию, какие мероприятия по обучению персонала производятся;
4) составить положение о системе управления персоналом.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ И РЫНКА ТРУДА 4
1.1. Кадровая политика организации. Кадровое планирование 5
1.2. Профессионально - квалификационные модели, требования к персоналу по должностям и профессиям 7
1.3. Набор и отбор персонала 15
1.4. Мотивация и стимулирование труда 18
1.5. Оценка персонала и результатов его трудовой деятельности 21
1.6. Программа адаптации персонала 25
1.7. Программа управления деловой карьерой работника 31
1.8. Правовое обеспечение работы с персоналом 32
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СТИЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ 34
2.1. Конфликты. Классификация конфликтов 34
2.2.Как управлять конфликтом? 39
2.3. Исследование конфликта на примере коллектива Банка ВТБ 24 (ЗАО) 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 47
Приложения 49
12. Какие изменения Вы бы произвели на новой работе?
Хорошо, если покажет свою инициативность, знакомство с ситуацией нововведений и
реорганизации. Однако это допустимо только при глубоком знании проблем на
фирме. Плохо, если состояние дел знает не слишком хорошо, но стремиться все
переделать по своему.
13. К кому можно обратиться за отзывом о Вашей работе?
Должен с готовностью предоставить телефоны и адреса бывших сослуживцев и
руководителей. Утаивание подобной информации сразу обнаружит отсутствие
положительных рекомендаций или неопытность соискателя.
14. На какую зарплату Вы рассчитываете?
Русская пословица гласит: "Кто себе цены не знает, тот всегда продешевит".
Хороший специалист всегда знает себе цену рассчитывает на высокую зарплату.
Пусть лучше кандидат завысит ожидаемую оплату своего труда, чем занизит ее.
Если предлагаемая зарплата, не забудьте "увеличить пирог" и перечислить
имеющиеся в организации льготы: премии, медицинские страховки, детские
дошкольные учреждения, бесплатный проезд и питание, бесплатное повышщение
квалификации и другое проявление заботы о персонале.
Если кандидат явно блефует, можно "выбить его из роли", охладить его пыл резким
занижением прелагаемой зарплаты и льгот. Помните подобную шутку? Высокомерный
молодой артист требовательным тоном выдвигает главному режиссеру театра свои
условия при устройстве на работу: "Оклад 500 долларов, главные роли, 8
спектаклей в месяц и предоставление отдельной квартиры". На что главреж
спокойно выдвигает свои: "50 долларов, ежедневные спектакли, массовки и комната
в общежитии". - "Согласен".
К числу основных можно добавить еще 5 вопросов.
15. Что Вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые могли бы
использовать на новой работе?
16. Как Вы повышаете свою профессиональную квалификацию?
17. Чем Вы любите заниматься в свободное время?
18. В какие сроки могли бы приступить к новой работе?
19. Какие вопросы есть у Вас?
Приложение 3
Тест Томаса
Инструкция:
Выберите из каждой пары утверждений тот вариант, который наиболее Вам подходит:
б) Вместо того, чтобы обсуждать то, в чем мы оба расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.
б) Я пытаюсь уладить все
с учетом всех интересов
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека
б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека
б) Я стараюсь делать все,
чтобы избежать бесполезной
б) Я стараюсь добиться своего
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого
б) Я первым делом стремлюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего
б) Я пытаюсь найти компромиссное решение
б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет на встречу.
б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему
б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения
б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
б) Я стараюсь сделать все,
чтобы избежать бесполезной
б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне на встречу
б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы
б) Я отстаиваю свою позицию.
б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса
б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
б) Ведя переговоры, я стараюсь
быть внимательным к
б) Я почти всегда стремлюсь
удовлетворить интересы
б) Если это сделает человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
б) Думаю что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.
Приложение 4
Таблица расшифровки ответов:
соперник |
сотрудник |
компромисс |
избегание |
приспособ | |
1 |
А |
Б | |||
2 |
Б |
А |
|||
3 |
А |
Б | |||
4 |
А |
Б | |||
5 |
А |
Б |
|||
6 |
Б |
А | |||
7 |
Б |
А |
|||
8 |
А |
Б |
|||
9 |
Б |
А |
|||
10 |
А |
Б |
|||
11 |
А |
Б | |||
12 |
Б |
А |
|||
13 |
Б |
А |
|||
14 |
Б |
А |
|||
15 |
Б |
А | |||
16 |
Б |
А | |||
17 |
А |
Б |
|||
18 |
Б |
А | |||
19 |
А |
Б |
|||
20 |
А |
Б |
|||
21 |
Б |
А |
|||
22 |
Б |
А |
|||
23 |
А |
Б |
|||
24 |
Б |
А | |||
25 |
А |
Б | |||
26 |
Б |
А |
|||
27 |
А |
Б | |||
28 |
А |
Б |
|||
29 |
А |
Б |
|||
30 |
Б |
А |