Управление персоналом

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Марта 2014 в 09:40, курсовая работа

Краткое описание

Цель курсовой - разработать систему управления персоналом на примере Банка ВТБ 24
Задачи первой части курсовой работы:
1) изучить окружающую среду и рынок труда;
2) ознакомиться с кадровой политикой организации;
3) ознакомиться с тем, как производится отбор и набор персонала в организацию, какие мероприятия по обучению персонала производятся;
4) составить положение о системе управления персоналом.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ И РЫНКА ТРУДА 4
1.1. Кадровая политика организации. Кадровое планирование 5
1.2. Профессионально - квалификационные модели, требования к персоналу по должностям и профессиям 7
1.3. Набор и отбор персонала 15
1.4. Мотивация и стимулирование труда 18
1.5. Оценка персонала и результатов его трудовой деятельности 21
1.6. Программа адаптации персонала 25
1.7. Программа управления деловой карьерой работника 31
1.8. Правовое обеспечение работы с персоналом 32
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СТИЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ 34
2.1. Конфликты. Классификация конфликтов 34
2.2.Как управлять конфликтом? 39
2.3. Исследование конфликта на примере коллектива Банка ВТБ 24 (ЗАО) 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 47
Приложения 49

Прикрепленные файлы: 1 файл

kursovik_po_upravleniyu_personalom_Skripnichenko.doc

— 375.00 Кб (Скачать документ)

 

 

12. Какие изменения Вы бы произвели на новой работе?

 

Хорошо, если покажет свою инициативность, знакомство с ситуацией нововведений и

реорганизации. Однако это допустимо только при глубоком знании проблем на

фирме. Плохо, если состояние дел знает не слишком хорошо, но стремиться все

переделать по своему.

 

 

13. К кому можно обратиться за отзывом о Вашей работе?

 

Должен с готовностью предоставить телефоны и адреса бывших сослуживцев и

руководителей. Утаивание подобной информации сразу обнаружит отсутствие

положительных рекомендаций или неопытность соискателя.

 

 

14. На какую зарплату Вы рассчитываете?

 

Русская пословица гласит: "Кто себе цены не знает, тот всегда продешевит".

Хороший специалист всегда знает себе цену рассчитывает на высокую зарплату.

Пусть лучше кандидат завысит ожидаемую оплату своего труда, чем занизит ее.

Если предлагаемая зарплата, не забудьте "увеличить пирог" и перечислить

имеющиеся в организации льготы: премии, медицинские страховки, детские

дошкольные учреждения, бесплатный проезд и питание, бесплатное повышщение

квалификации и другое проявление заботы о персонале.

 

Если кандидат явно блефует, можно "выбить его из роли", охладить его пыл резким

занижением прелагаемой зарплаты и льгот. Помните подобную шутку? Высокомерный

молодой артист требовательным тоном выдвигает главному режиссеру театра свои

условия при устройстве на работу: "Оклад 500 долларов, главные роли, 8

спектаклей в месяц и предоставление отдельной квартиры". На что главреж

спокойно выдвигает свои: "50 долларов, ежедневные спектакли, массовки и комната

в общежитии". - "Согласен".

 

 

К числу основных можно добавить еще 5 вопросов.

 

15. Что Вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые могли бы

использовать на новой работе?

 

16. Как Вы повышаете свою профессиональную квалификацию?

 

17. Чем Вы любите заниматься в свободное время?

 

18. В какие сроки могли бы приступить к новой работе?

 

19. Какие вопросы есть у Вас?

 

Приложение 3

Тест Томаса

Инструкция:

Выберите из каждой пары утверждений тот вариант, который наиболее Вам подходит:

 

  1. а) иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

 б) Вместо того, чтобы обсуждать  то, в чем мы оба расходимся, я стараюсь обратить внимание  на то, в чем мы оба согласны.

  1. а) Я стараюсь найти компромиссное решение

 б) Я пытаюсь уладить все  с учетом всех интересов другого  человека и моих собственных.

  1. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

 б) Иногда я жертвую своими  собственными интересами ради  интересов другого человека

  1. а) Я стараюсь найти компромиссное решение

 б) Я стараюсь не задеть  чувств другого человека

  1. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого

 б) Я стараюсь делать все,  чтобы избежать бесполезной напряженности

  1. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя

 б) Я стараюсь добиться своего

  1. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем  чтобы со временем решить его окончательно

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого

  1. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б) Я первым делом стремлюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

  1. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться  из-за каких-то возникших разногласий

 б) Я предпринимаю усилия, чтобы  добиться своего

  1. а) Я твердо стремлюсь добиться своего

 б) Я пытаюсь найти компромиссное  решение

  1. а)  Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения

  1. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет на встречу.

  1. а) Я предлагаю среднюю позицию.

 б) Я настаиваю, чтобы все  было сделано по-моему

  1. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах

 б) Я пытаюсь показать другому  логику и преимущество моих  взглядов.

  1. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

 б) Я стараюсь сделать все  необходимое, чтобы избежать напряжения

  1. а) Я стараюсь не задеть чувств другого

 б) Я обычно пытаюсь убедить  другого в преимуществах моей  позиции.

  1. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

 б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

  1. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем

б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне  на встречу

  1. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

  1. а) Я пытаюсь  немедленно преодолеть наши разногласия

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

  1. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы

  1. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находиться посередине между моей и позицией другого человека.

 б) Я отстаиваю свою позицию.

  1. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас

 б) Иногда предоставляю другим  взять на себя ответственность  за решение спорного вопроса

  1. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему на встречу.

 б) Я стараюсь убедить другого  пойти на компромисс.

  1. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте

 б) Ведя переговоры, я стараюсь  быть внимательным к аргументам  другого.

  1. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию

 б) Я почти всегда стремлюсь  удовлетворить интересы каждого  из нас

  1. а) Зачастую стремлюсь избежать споров

 б) Если это сделает человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

  1. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

 б) Улаживая ситуацию, я обычно  стремлюсь найти поддержку у  другого.

  1. а) Я предлагаю среднюю позицию

 б) Думаю что не всегда  стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

  1. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

 б) Я всегда занимаю такую  позицию в споре, чтобы мы совместно  могли добиться успеха.

 

 

Приложение 4

Таблица расшифровки ответов:

 

соперник

сотрудник

компромисс

избегание

приспособ

1

     

А

Б

2

 

Б

А

   

3

А

     

Б

4

   

А

 

Б

5

 

А

 

Б

 

6

Б

     

А

7

   

Б

А

 

8

А

Б

     

9

Б

   

А

 

10

А

 

Б

   

11

 

А

   

Б

12

   

Б

А

 

13

Б

 

А

   

14

Б

А

     

15

     

Б

А

16

Б

     

А

17

А

   

Б

 

18

   

Б

 

А

19

 

А

 

Б

 

20

 

А

Б

   

21

 

Б

 

А

 

22

Б

 

А

   

23

 

А

 

Б

 

24

   

Б

 

А

25

А

     

Б

26

 

Б

А

   

27

     

А

Б

28

А

Б

     

29

   

А

Б

 

30

 

Б

   

А


 


Информация о работе Управление персоналом