Управление персоналом

 

2. В рамках осуществления кассового обслуживания клиентов ТП
1. Осуществлять по окончании рабочего дня сверку сумм принятых и выданных наличных денег по производственным операциям с суммами наличных денег по приходным и расходным кассовым документам.
2. Контролировать предварительную подготовку денежной наличности и ее вложение в кассеты с обязательным опломбированием и оформлением ярлыка к каждой кассете (при загрузке кассет Teller Cash Dispenser (далее TCD) в ТП).
3. Контролировать пересчет наличных денег,  изъятых из кассет TCD (при загрузке кассет TCD в ТП).
4. Составлять акты несоответствия фактически изъятых из TCD наличных денег с данными распечаток (при загрузке кассет TCD в ТП).
5. Своевременно уведомлять руководителя ТП об обнаружении расхождений фактических остатков наличных денег, находящихся под ответственностью специалиста – кассира, с данными бухгалтерского учета. Своевременно принимать меры по выявлению причин этих расхождений.
6. Принимать/выдавать наличные деньги клиентам ТП на счета/со счетов, в том числе с использованием платежных карт, и по переводам без открытия банковского счета.
7. Ежедневно проводить радиационный контроль денежных знаков и при необходимости участвовать в изоляции и уничтожении радиоактивно загрязненных денежных знаков.
8. Осуществлять изъятие сомнительных, неплатежеспособных, а так же поврежденных и загрязненных денежных билетов из дальнейшего оборота.
9. Осуществлять проверку на подлинность и платежеспособность наличных денег, принимаемых от клиентов и помещаемых в темпо - кассу.
10. Подготавливать и вкладывать в кассеты TCD / пересчитывать изъятые из кассет TCD наличные деньги.
2. Участвовать, в рамках своей компетенции, в процессе реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
3. Исполнять иные обязанности в соответствии с нормативными актами и распорядительными документами Банка.
4. Помимо обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, для работников, занимающих должности старших специалистов – кассиров, ведущих и главных специалистов – кассиров, включаются следующие обязанности:

- для старших специалистов – кассиров – ответственного исполнителя на самостоятельном участке работ;

- для ведущих специалистов – кассиров – ответственного исполнителя по одному или нескольким направлениям деятельности структурного подразделения;

- для главных специалистов – кассиров – руководителя и ответственного исполнителя работ по нескольким направлениям деятельности структурного подразделения либо обязанности по координации и методическому руководству исполнителями – работниками структурных подразделений.

 

4. Права
1. Специалист – кассир для исполнения своих обязанностей по выполнению трудовой функции вправе:

• Запрашивать и получать в подразделениях Банка информацию, необходимую для выполнения функций подразделения;

• Получать от должностных лиц и подразделений Банка документы, справки, расчеты и любые другие сведения, материалы, необходимые для работы, а также разъяснения по предоставленным материалам, проектам договоров, нормативным актам и другим документам;
• Вносить конструктивные предположения по совершенствованию (улучшению) работы подразделения;
• Повышать свое профессиональное мастерство и квалификацию с использованием материально – технической и информационной базы Банка;
• Пользоваться иными правами, предоставленными внутренними нормативными актами Банка.

 

5. Ответственность
1. Специалист – кассир несет ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей, установленных настоящей Должностной инструкцией, в соответствии с действующим законодательством и в порядке, предусмотренном организационно-распорядительными и регламентными документами Банка.

В частности, специалист – кассир ответственен за:

• Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей и поставленных задач;
• Использование своих полномочий вопреки интересам Банка и в целях извлечения выгод и преимуществ для себя или других лиц, либо нанесения вреда другим лицам, если это деяние повлекло причинение существенного вреда интересам Банка;
• Разглашение сведений ограниченного распространения и несоблюдение требований по обеспечению информационной безопасности;
• Совершение иных противоправных действий, направленных против интересов Банка и привлекших причинение вреда или подрыв деловой репутации Банка.
2. За причиненный Банку ущерб специалист – кассир несет материальную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.  В частности, специалист – кассир обязан возместить Банку причиненный прямой действительный ущерб в полном размере в случае:
1. Недостачи ценностей, вверенных ему на основании Договора о полной материальной ответственности или полученных им по разовому документу.
2. Умышленного причинения ущерба Банку.
3. Ущерба, причиненного в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
4. Ущерба, причиненного в результате преступных действий работника, установленных приговором суда.
5. Ущерба, возникшего в результате разглашения сведений. Составляющих охраняемую законом тайну (государственную, служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных федеральными законами.
6. Ущерба, причиненного не при исполнении трудовых обязанностей.

 

6. Заключительные положения
1. Настоящая Должностная инструкция может быть изменена, дополнена в соответствии с установленным в Банке порядком.
2. До подписания трудового договора с Банком работник на должности специалиста – кассира должен быть под подпись ознакомлен с настоящей Должностной инструкцией.

 

 

 

1.3. Набор и отбор персонала

 

 

 

Источниками привлечения персонала являются:

- знакомства;

- конкурс (резюме, тестирование);

- экономические факультеты  ВУЗов;

- центр занятости населения, агентства по подбору персонала;

- Интернет.

 

Пути привлечения персонала:

- размещение объявлений  в средствах массовой информации, по телевидению, в институтах, центрах  занятости;

- проведение практики  с последующим трудоустройством  в порядке конкурса выпускников  ВУЗов;

- поиски специалистов, занимающих  аналогичные должности в других банках;

- через знакомых.

Для того чтобы создать коллектив, в котором не будет никаких привилегий «знакомым знакомых», не следует главным путем привлечения работников выбирать вариант «по знакомству».

При поиске потенциальных работников среди молодых специалистов стоит обращать внимание на выпускников ВУЗов, организовывать преддипломные практики на производстве для того, чтобы посмотреть, как человек будет вести себя в коллективе, способен ли он понимать и усваивать материал, готов ли он к работе. И, как вариант, после окончания ВУЗа можно организовать ему рабочее место.

На моем производстве были выбраны два пути подбора сотрудников: путем конкурса (отбор резюме, проведение собеседования) и по знакомству.

По знакомству была набрана примерно 1/3 часть коллектива. По истечении года совместной работы стало понятно, что этот метод был выбран не верно, т.к. оценивались люди не за проделанную работу, а за степень близости в дружбе с руководством.

Путем конкурсного отбора (резюме, собеседования) отбирались оставшиеся 2/3 коллектива. Примерный вид резюме и вопросы к собеседованию приведены в приложениях 1 и 2.

При прохождении первого этапа отбора (резюме) отсеивается примерно 1/5 часть всех претендентов (неправильно составленное резюме, неподходящий возраст, образование и т.д.), на втором этапе (интервью, собеседование) отсеиваются еще примерно 3/5 претендентов (не правильно выбранная тактика поведения, ненадлежащий внешний вид). И только 1/5 часть претендентов остается, из которых, в ходе психологических игр (3 этап), отбирается от 1 до 3 человек, с которыми проводятся уже итоговые коллективные, а потом и индивидуальные собеседования, результатом которых будет выбор одного претендента, который и получит должность (рисунок 1).

Система подбора и обучения персонала перестраивается под нужды клиентского сервиса. Теперь вежливое обслуживание и высокое качество консультаций является отличительной чертой ВТБ24.

 

 

Этапы процедуры	Выявляемые характеристики
€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€€
Предварительное собеседование	Очевидные отклонения во внешнем виде и поведении
€€€€€€€€€€€€€€€
Анализ биографических данных	Наличие необходимого образования и рабочего опыта
€€€€€€€€€€
Тестирование, интервью	Наличие необходимых способностей, знаний и навыков Наличие личностных характеристик, деловых качеств, необходимых для работы Оценка установок, рабочей морали и профессиональной этики кандидата
Проверка рекомендаций и информации с прошлых мест работы	Отсутствие негативной информации о кандидате
Медицинское обследование	Отсутствие противопоказаний по здоровью, психических отклонений и наркозависимости
€€€
Итоговое собеседование	Соответствие требованиям вакансии и сложившемуся в организации стилю управления
€ Решение о приеме

 

Рисунок 1. Этапы отбора претендента на должность

 

1.4. Мотивация и стимулирование труда

 

 

 

На моем предприятии работников стимулируют премиальными выплатами, пересмотрением окладов по результатам деятельности и оценки компетенции. Порядок выплат и изменений регламентируется «Положением об оплате труда работников Банка».

Настоящее положение направлено на усиление связи оплаты труда работников Банка с их личным трудовым вкладом и конечным результатом работы Банка в целом.

Целями в сфере организации и оплаты труда работников Банка являются:

- повышение мотивации работников в улучшении хозяйственных и экономических результатов деятельности Банка и его подразделений;

- предотвращение диспропорций  в оплате труда отдельных категорий  работников Банка, исполняющие схожие  по своей значимости для Банка  трудовые функции;

- формирование в Банке стабильного кадрового состава;

- установление баланса  между интересами Банка и его  работников в части трудозатрат  работников и оплаты этих трудозатрат;

- создание предпосылок  для максимального раскрытия  трудового потенциала работников  Банка;

- создания равных возможностей  для увеличения фактического  размера Заработной платы в  зависимости от личного трудового  вклада для всех категорий  работников Банка.

Источником оплаты труда является фонд оплаты труда, предусмотренный в бюджете Банка. Плановый размер фонда оплаты труда определяется как совокупность Базовых доходов, с учетом плана приема работников, а также сумма годовых премий, выплачиваемых работникам Банка, размер которой определяется настоящим Положением.

Премиальная система оплаты труда предполагает выплату работникам дополнительно к Должностным окладам премиальных выплат за добросовестное  исполнение трудовых обязанностей на условиях, установленных настоящим Положением.

Заработная плата работника зависит от его квалификации, сложности и условий выполняемой работы, количества и качества затраченного труда, его конечных результатов.  При этом размер переменной части заработной платы зависит также от финансовых возможностей Банка.

Структурно заработная плата работников Банка состоит из следующих видов выплат:

- должностной оклад;

- премиальные выплаты;

- выплаты компенсационного  характера за труд в условиях, отклоняющихся от нормальных.

Также работникам предоставляются гарантии и компенсации в соответствии с законодательством о труде Российской Федерации.

Для регулярного пересмотра размера базового дохода работника Банка применяются рыночные коэффициенты. Рыночные коэффициенты рассчитываются путем соотнесения данных, полученных на основе обзора рынка труда по среднему уровню оплаты труда в регионе, за предыдущий календарный год с аналогичными данными за текущий календарный год.

Пересмотр рыночных и корпоративных коэффициентов производится не чаще одного раза в год.

Изменение базового дохода работника возможно по результатам оценки компетенций, повлекшими за собой изменение ТРМ / должности.

Оценка компетенций производится в установленном порядке на основе Положения об оценке компетенции. Рекомендуемая переодичность оценки - 1 раз в год.