Управление неформальной организацией

                          ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования 

                      « НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ

                   ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине « Современный  менеджмент »

на тему «Управление неформальной организацией.»

 

 

 

Выполнил: студент

                                                                                                Ермаков А. С.гр.К3274ТГ

                                                                                                            Проверил

                                                                              Михальченко Е.В.

 

 

 

 

Томск -2013г

 

С О  Д Е Р Ж А Н И Е

 
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………….3 
1 НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ 
1. Общее понятие группы.…………………………………………………………………………………...…..5 
2. Характеристика группы……………………………………………………………………………..………….7 
3. Возникновение неформальной группы и ее роль в процессе функционирования организации………………………………………………………………………………….12 
2 УПРАВЛЕНИE НЕФОРМАЛЬНЫМИ ГРУППАМИ 
2.1. Механизм управления неформальными группами……………………………………………………………………………………..16 
2.2. Методы управления неформальными группами……………………………………………………………………………..………16 
3 ПРИМЕНЕНИЕ ДАННЫХ МЕТОДОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВ-НОСТИ УПРАВЛЕНИЯНЕФОРМАЛЬНЫМИ ГРУППАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 
“ДЕЙМА”………………………………………….……………………………………..…..25 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………….……...32 
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………..34

 

 

 

 

 

 

 

 

В В Е Д Е Н И Е

В трудах по управлению постоянно подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению многих авторов, если найти правильную формулу, то организация  будет действовать как хорошо смазанный механизм.

Говоря  о том , какую роль играет система управления “человеческими ресурсами” в развитии компании один из руководителей американской компании 
3М сказал : “Эффективное управление “человеческими ресурсами” выдвигается в число критических факторов экономического успеха . В недалеком прошлом конкурентная борьба была сосредоточена в области технического прогресса , совершенствования технологий , организационных структур , маркетинга , послепродажного обслуживания. Но сущность бизнеса определяют прежде всего люди. Каждый работник нашей компании выполняет свою функцию и объединяет усилия с другими в достижении общих результатов. Ключевой составляющей нашего бизнеса сегодня является управление кадрами. Оно обеспечивает благоприятную среду , в которой реализуется трудовой потенциал , развиваются личные способности , люди получают удовлетворение от выполненной работы и общественного признания своих достижений.”(2)

Руководящие работники организации испытывают удовлетворение в том случае , если организация продолжает свое существование как единый организм. Однако почти всегда реальные стереотипы поведения и отношений членов организации слегка или весьма далеко отходят от формального плана руководства организации.

Неформальные  группы , которые образуются в организациях , являются мощной силой , которая при определенных условиях может фактически стать доминирующей в организации с сводить на нет усилия руководства. 
Неформальные группы могут также нести в себе и положительное влияние на деятельность формальной организации.

Руководителям “среднего звена” необходимо примирять  требования неформальных групп организации  с требованиями стоящего над ними руководящего аппарата. Данная необходимость  побуждает менеджеров к поиску нестандартных  приемов управления людьми или использовать имеющиеся приемы более эффективно с целью использования потенциальных  выгод и уменьшения отрицательного воздействия неформальных групп.

Цель  работы: 
- Обосновать способы более эффективного управления неформальными группами в процессе функционирования организации.

Задачами  работы являются: 
- Сделать анализ неформальной группы. Для этого необходимо: дать общее понятие группы , рассмотреть отличия неформальных групп от формальных , а также характеристику неформальной группы , ее возникновение и роль в процессе функционирования организации; 
- Провести исследование процесса управления неформальными группами: исследовать механизм и рассмотреть методы эффективного управления данными группами , а именно: консультации с группами , обучение и внушение , обеспечение лояльности руководящих работников , замена руководителя 
“среднего звена” , перевод сотрудников на другое место работы , размещение кабинетов , признание естественных лидеров , обмен информацией в организации;

- Показать  возможность более эффективного  использования методов влияния  на неформальные группы на  примере предприятия “Дейма”: проанализировать существующие методы управления неформальными группами на предприятии

“Дейма”и выявить резервы повышения их эффективности .

1.

1. НЕФОРМАЛЬНЫЕ  ГРУППЫ

1.1. Общее понятие группы и ее  классификация.

Не  существует канонизированного определения  малой группы , так как это достаточно гибкое и подверженное влиянию обстоятельств явление. Однако широко принят достаточно общий , устоявшийся взгляд на малую группу как относительно обособленное объединение двух или более лиц , находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение достаточно долгого промежутка времени. Взаимодействие членов группы базируется на неком общем интересе и может быть связано с достижением общей цели. При этом группа обладает определенным групповым потенциалом , либо же групповыми возможностями , позволяющими ей вступать во взаимодействие с окружением и адаптироваться к изменениям , происходящим в окружении.(4)

Характерными  особенностями группы является следующее: 
1. Члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают как бы от имени группы.

Человек говорит не о себе , а о группе в целом , употребляя местоимения мы , у нас , наши , нам и т.п.; 
2. Взаимодействие между членами группы носит характер непосредственных контактов , личного разговора , наблюдения поведения друг друга и т.п. В группе люди непосредственно общаются друг с другом , придавая формальным взаимодействиям “человеческую” форму; 
3. В группе наряду с формальным распределением ролей , если таковое существует , обязательно складывается неформальное распределение ролей , обычно признаваемое группой. Отдельные члены группы берут на себя роль генераторов идей , другие склонны к координации усилий членов группы , третьи заботятся о взаимоотношениях в группе , о поддержании хорошего климата в коллективе , четвертые следят за тем , чтобы был порядок в работе , все выполнялось в срок и доводилось до конца. Есть люди , которые выполняют роль структуризаторов , они ставят перед группой цели , отслеживают влияние окружения на решаемые группой задачи.(6)

Существует  два типа групп: формальные и неформальные. Оба эти типа групп имеют значение для организации и оказывают  большое влияние на членов организации.

Формальные  группы обычно выделяются как структурные  подразделения в организации . Они имеют формально назначенного руководителя ё формально определенную структуру ролей , должностей и позиций внутри группы , а также формально закрепленные за ними функции и задачи.

Формальная  группа имеет следующие особенности: 
1. Она рациональна , т.е. в основе ее лежит принцип целесообразности , сознательного движения к известной цели; 
2. Она безлична , т.е. рассчитана на индивидов , отношения между которыми устанавливаются по составленной программе.

В формальной группе предусмотрены только служебные  связи между индивидами , и она подчиняется лишь функциональным целям. К формальным группам относятся: 
1. Вертикальная (линейная) организация , объединяющая ряд органов и подразделений таким образом , что каждое из них находиться между двумя другими - выше- и нижестоящими, а руководство каждым из органов и подразделений сосредоточено в одном лице; 
2. Функциональная организация , в соответствии с которой руководство распределяется между рядом лиц , специализирующихся на выполнении определенных функций и работ; 
3. Штабная организация , характеризующаяся наличием штаба советников, экспертов , помощников , не включенных в систему вертикальной организации.

Формальные  группы могут быть сформированы для  выполнения регулярной функции , как , например , бухгалтерия , а могут быть созданы для решения определенной целевой задачи , например комиссия по разработке какого-либо проекта. (9)

Неформальные  группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями , а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями , общими интересами , одинаковыми увлечениями привычками и т.п. Данные группы существуют во всех организациях , хотя они не представлены в схемах , отражающих строение организации , ее структуру.

Неформальные  группы обычно имеют свои неписаные  правила и нормы поведения , люди хорошо знают , кто входит в их неформальную группу , а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих членов влияние равное или даже большее , чем формальные структуры.(1)

Неформальные  группы представляют собой спонтанно (самопроизвольно) сложившуюся систему  социальных связей , норм , действий , являющихся продуктом более или менее длительного межличностного общения.

Неформальная  группа проявляется в двух разновидностях: 
1. Представляет собой вне формальную организацию , в которой неформализованные служебные отношения несут функциональное

(производственное) содержание и существуют параллельно  с формальной организацией. Например , оптимальная система деловых связей , стихийно складывающейся между работниками , некоторые формы рационализации и изобретательства , способы принятия решения и т.д. 
2. Представляет социально-психологическую организацию , выступающую в виде межличностных связей , возникающих на основе взаимного интереса индивидов друг к другу вне связи с функциональными нуждами , т.е. непосредственная

, стихийно  возникающая общность людей , основанная на личном выборе связей и ассоциаций между ними (товарищеские отношения , любительские группы , отношения престижа , лидерства , симпатий и т.д. )

Картина неформальной группы чрезвычайно пестра и изменчива по направленности интересов , характеру деятельности , по возрастному и социальному составу и т.д. В зависимости от идейной и нравственной направленности , стиля поведения неформальные организации можно классифицировать по трем группам: 
1. Просоциальные т.е. социально-положительные группы. Это общественно- политические клубы интернациональной дружбы , фонды социальных инициатив

, группы  экологической защиты и спасения  памятников культуры , клубные любительские объединения и др. Они имеют , как правило , позитивную направленность; 
2. Асоциальные т.е. группы , стоящие в стороне от социальных проблем; 
3. Антисоциальные. Эти группы – самая неблагополучная часть общества , вызывающая у него тревогу. С одной стороны , нравственная глухота , неспособность понять других , иную точку зрения , с другой – часто собственные боль и страдания , выпавшие на долю этой категории людей , способствуют выработке крайних взглядов у отдельных ее представителей.(9)

1.2. Характеристика неформальной группы.

Жизнь группы , ее функционирование находится под влиянием трех факторов: 
1. Характеристики членов группы; 
2. Структурные характеристики группы; 
3. Ситуационные характеристики.

Все эти факторы не только находятся  во взаимодействии , взаимовлиянии 
, но и испытывают сильное обратное воздействие со стороны функционирования группы , так как в результате жизнедеятельности группы происходят изменения характеристик человека , изменяется построение группы и наблюдаются изменения в ее окружении.(6) 
1. К характеристикам членов группы , оказывающим влияние на ее функционирование , относятся личностные характеристики человека , а также способности , образование и жизненный опыт. 
2. Структурные характеристики группы включают в себя : а. Коммуникации в группе и нормы поведения (кто с кем и как контактирует); б. Статус и роли (кто занимает какую позицию в группе и что делает); в. Личные симпатии и антипатии между членами группы (кто кому нравиться и кто кого не любит); г. Силу и конформизм (кто на кого оказывает влияние , кто готов слушать и кому подчиняться).

Первые  две структурные характеристики относятся больше к анализу формальной организации, остальные же к вопросу рассматриваемому в нашей работе.

Симпатии  и антипатии между людьми в  основном носят индивидуальную окраску  и подоплеку. На установление дружеских  отношений между людьми оказывают  значительное влияние несколько  моментов: 
1. Личностные характеристики взаимодействующих . Люди любят тех , кому нравятся те же явления , вещи , процессы , которые нравятся им , т.е. люди любят тех , кто похож на них , кто близок им по духу , вкусу и предпочтениям. Люди испытывают влечение к тем , кто имеет одинаковую с ними или близкую расу , национальность , образование , систему взглядов на жизнь и т.п. Потенциально люди со схожими личностными характеристиками имеют большие шансы установить дружеские отношения , чем те , у кого личностные характеристики существенно различаются; 
2. Наличие территориальной близости в расположении этих людей. Чем ближе располагаются рабочие места членов группы , тем выше вероятность того , что они установят дружеские отношения. Это же относиться к близости расположения их мест жительства; 
3. Частота встреч , а также от ожидания того , что эти встречи будут происходить достаточно часто в будущем; 
4. Насколько успешно функционирование группы. В целом успех ведет к развитию у людей положительного отношения друг к другу в большей степени

, чем  неуспешное функционирование группы; 
5. Наличие одной цели , которой подчинены действия всех членов группы. Если члены группы разобщены решением индивидуальных задач , взаимные симпатии и дружественность складываются реже , чем если они работают над решением общей для всех задачи; 
6. Широкое участие всех членов группы в принятии решения. Возможность оказывать влияние на общегрупповые процессы стимулирует развитие у членов группы положительного восприятия коллектива.