Управление конфликтами

Содержание

 

     Введение

1. Движущие силы конфликта. Конфликт потребностей.
2. Методы принципиальных переговоров.

Заключение 

     Список литературы

 

 

В В Е Д Е Н И  Е

Для чего изучать  конфликты

Каждый человек на протяжении своей  жизни неоднократно сталкивается с  конфликтами разного рода. Мы хотим  чего-то достичь, но цель оказывается  трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу  и готовы обвинить окружающих нас  людей в том, что мы не смогли достичь  желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны  неудачно, либо вы не смогли оценить  верно сложившуюся ситуацию и  обстоятельства вам помешали. Возникает  взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается  обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.

Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные  усилия для того,чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Или же не нужно  этого делать; просто не следует  обращать внимание на то, как к вам  относятся другие?

Чтобы найти правильное решение  этой дилеммы весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как  разрешается. В этом смысл изучения конфликтов.

Другой пример пояснит конфликтную  ситуацию несколько иного рода; и  вы, и ваш коллега претендуете  на определенное благо, но это благо  может принадлежать лишь одному человеку. Такая ситуация называется ситуацией  конкуренции, соревнования, соперничества. На основе ее складываются весьма естественно  и просто конфликтные отношения. Кто будет в выигрыше? Будет  ли компенсация тому, кто окажется в проигрыше? Как будут развиваться  отношения между людьми в момент состязания или конкурса и каков  будет характер этих отношений впоследствии?

На эти вопросы можно ответить лишь тогда, когда знаешь кое-что  о конфликтах, о том, что такое  конфликт.

Третий пример приведем из отношений  между большими группами людей. Открыто  крупное месторождение газа. Освоение его даст существенный экономический  выигрыш и вместе с тем нанесет  огромный ущерб окружающей местности, экологическому равновесию, приведет к разрушению традиционного образа жизни местного населения. Как правило, в такого рода ситуациях мнения людей  разделяются. Одни стоят за первый вариант  и апеллируют к прогрессу и  экономическим интересам, другие - к  экологическому равновесию и к необходимости  защищать обычаи и культуру малочисленных  народов. Расхождение во мнениях  легко превращается в групповой  и личностный конфликт, который в  конце концов получает какое-то разрешение.

Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать не только знанием  экономических расчетов, но и знанием  того, как развиваются такого рода конфликты. Ведь такого рода ситуации возникают повсеместно. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень  частое явление производственной и  общественной жизни. Можно сказать, что такого рода конфликты существуют всюду - в семье, на работе, в школе. Чтобы выработать верную линию поведения  в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое  конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь  человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом  отношении.

Наиболее важные конфликты между  людьми и социальными группами концентрируются  в сфере политики.

Политика есть не что иное, как  сфера деятельности по разрешению и  воспроизводству конфликтов. Не случайно долгое время в истории любого человеческого сообщества наблюдается  соединение в одном лице функций  правителя и судьи. Князь в  древнерусском государстве не только военный защитник и сборщик дани, но и судья. Он определяет, кто прав и кто виноват в конфликтах, возникающих между заимодавцем  и должником, продавцом и покупателем, претендентами на наследство, выросшими  детьми, желающими отделиться от своих  родителей вопреки их воле, и в  массе других повседневных ситуаций.

Вместе с тем политика не только область примирения конфликтующих  сторон. Очень часто она оказывается  средством провоцирования конфликтов. Политика сопряжена с властью. К  власти стремятся не все, но очень  многие, в особенности социально  активные люди. Но число властных позиций  в обществе ограничено. Если эти  властные позиции не определяются нормами  наследования, как это имеет место  при монархическом политическом устройстве, то обязательно возникает  конфликт между теми, кто имеет  некоторые шансы и возможности  занимать те или иные властные позиции. Борьба за та кого рода позиции весьма распространена во всяком обществе. Характер ее зависит от политического режима, который существует в данном обществе в данный момент.

Собственно, суть любого политического  режима заключается именно в том, что он определяет формы политического  конфликта в борьбе за властные полномочия. Он определяет те способы, пользуясь  которыми участники 

политической борьбы или конкуренции  добиваются своих целей, главная  из которых - победа над своим противником, оппонентом, соперником.

Изучать конфликты нужно для  того, чтобы научиться понимать политическую жизнь общества, чтобы не оказаться  пешкой в политических играх, чтобы  разбираться в хаосе политических действий и направлений и участвовать  в политической жизни, даже если это  участие ограничивается выборами в  Государственную думу - вполне сознательно, отдавая себе отчет в том, что  идеальных правителей быть не может, что все избираемые или назначаемые  на государственные посты люди - обычные смертные. Их качества и  политические, и человеческие во многом определяются тем, как они ведут  себя в политических конфликтах, какие  стороны их личности раскрываются в  конфликтных ситуациях.

Следовательно, задачи изучения конфликтов многогранны. Каждый извлекает из этого  изучения пользу для себя. Предприниматель  получает сведения о том, как развивается  конкуренция в условиях рынка, профсоюзный  деятель узнает о методах защиты интересов своей профессиональной группы. Политический деятель и юрист  получают сведения о прецедентах, имеющих  для представителей этих родов деятельности особое значение. Они получают здесь  и теоретические знания, поскольку  конфликты в обществе развиваются  не только на бытовом уровне, они  пронизывают отношения как внутри государства, так и между государствами.

А “простому человеку” изучение конфликтов нужно для того, чтобы  избавиться от своей “простоты” и  получить те сведения, без которых  невозможно быть гражданином своей  страны, своего отечества и действовать  сообразно принципам гражданственности  в различных, подчас весьма сложных  общественно-политических ситуациях.  

 

 

  

 

 

  

 

 

 

ДВИЖУЩИЕ СИЛЫ КОНФЛИКТА. 

 

АНАЛИТИЧЕСКАЯ СХЕМА  ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ

Конфликты исключительно многообразны по способам своего существования и  развертывания, по источникам своего происхождения, по движущим силам, которые в известной  степени определяют способ их действия, и, наконец, по мотивации, по той жизненной  энергии, которая вовлекается в  динамику конфликтов и оказывается  для них своего рода питательным  материалом.

Чисто рационалистические подходы  к объяснению конфликтов вряд ли могут  служить надежным инструментом их анализа, но и исключение рациональности, способности к познанию и осмыслению собственных интересов со стороны действующих сил также не может привести к успеху на этом поприще.

Конфликт - есть одновременное развертывание  действия и контрдействия.

Это реализация намерений и вместе с тем преодоление сопротивления, которое неизбежно встречается  в ходе этой реализации. Это исключительно  сложное совместное действие по меньшей  мере двух сторон, объединенных противостоянием. В более специфической литературе по анализу конфликтов мы можем встретить  преимущественно две точки зрения на природу конфликта. Первая может  быть названа ресурсной точкой зрения, вторая - ценностной. В теориях первого  типа доминирует материалистическое объяснение конфликта. Он всегда развертывается за существенно значимые средства жизнедеятельности, будь то территория, сырьевые и энергетические ресурсы, сферы политического доминирования. Теории второго типа можно назвать  ценностными. На первый план здесь выступают  системы верований и убеждений, несовместимые принципы организации  общественного устройства, взаимоисключающие  культурные стереотипы.

Любое социальное напряжение может  превратиться в социальный конфликт при соответствующих условиях. Однако ход этого превращения, способ осмысления этого процесса, характер его представления  в сознании действующего субъекта будет  вместе с тем развиваться по определенным правилам. При этом будет сохраняться  определенная последовательность в  аргументации, в выдвижении притязаний и в обосновании своих требований.

В действиях противостоящих сторон всегда будет иметь место апелляция  к тому, что жизненно необходимо для соответствующего субъекта, к  тому, что представляют собой вариации средств удовлетворения соответствующих  жизненных потребностей и к тому, что для него существенно и  важно с точки зрения сохранения собственной идентичности. Эти три  линии аргументации, выдвигаемые  обеими сторонами конфликта, могут  быть обозначены как апелляции к  потребностям, интересам и ценностям.

Мы не будем здесь рассматривать  вопрос о том, в какой мере конкретное содержание притязаний в ходе развертывания  конфликта соответствует “действительным” потребностям, интересам и ценностям. Дело в том, что если эти линии  аргументации возникают и разрабатываются, то они становятся сами по себе реальностью  конфликтной ситуации, опровержение которых осуществляется не теоретическим  путем, а в ходе практического  развертывания и “разрешения” конфликта. Суть дела в том, что в конфликте  одна совокупность потребностей, интересов  и ценностей противостоит другой, выдвигаемой противоположной стороной. При этом обозначенные линии причинного развертывания конфликта могут  действовать не только совместно, но и каждая в отдельности. Конфликт будет полным и развернутым, когда  он основывается на одновременном включении  в мотивацию всех трех способов причинных  обоснований или всех трех уровней  мотивации: и потребностей, и ценностей, и интересов. Но на практике дело может  обстоять таким образом, что в  конфликт может быть включен лишь один уровень мотивации: только потребности  или только ценности. При этом интересы трудно выделить в качестве самостоятельной  линии мотивации, так как они  развертываются на пересечении потребностей и ценностей.

Вторая линия аналитического расчленения  конфликтов связана с тем, в какой  из сфер жизнедеятельности общества развертывается данный конфликт. Речь идет о трех сферах: экономической, политической и культурной. В первой из них конфликт, как правило, развертывается по поводу ресурсов социального действия или, более широко, по поводу средств  жизнедеятельности субъекта. Во второй - политической сфере - главным предметом  конфликта будет являться власть. В третьей - интерпретация культурных норм и целевых установок общества как некоего социального целого.

Сопоставляя между собой обозначенные выше линии аналитического расчленения  конфликтов, мы получаем искомую схему, которая будет выглядеть следующим  образом:

Схема 1.

Перекрестный анализ движущих сил  конфликта и сфер жизнедеятельности 

Движущие силы	Сферы жизнедеятельности
	Экономика	Политика	Духовная жизнь
Потребности	Варианты использования  ресурсов	Варианты самоорганизации	Человек: рационнальный-эмоциональный
Интересы	Институты распределения	Интеграция -раскол	Тип культуры
Ценности	Ориентация на рынок-государство	Власть как средство или  самоцель	Интерпритация высших ценностей

Предложенная схема позволяет  выявить наиболее существенные причины  глубинных конфликтов между субъектами разного уровня. В сфере экономики  это будут конфликты, сопряженные  с вариантами распределения ресурсов, конфликты, связанные с функционированием  институтов распределения, и конфликты, раскрывающие противоположность экономических  установок разного типа. В сфере  политики вся совокупность жизненных  интересов вращается вокруг способов организации обществам уровня его  сплоченности и характера властных отношений. В сфере духовной жизни  конфликты связаны с внутренним миром человека, характером свободы, типом культуры и интерпретацией высших ценностей: добра, справедливости, высшего блага.

Что касается движущих сил или глубинных  причин конфликтов, то они также  обладают значительной вариабельностью. Если речь идет о потребностях, то необходимо учитывать не только проблему воспроизводимости  ресурсов и характера их использования, но и фундаментальные проблемы, касающиеся способов самоорганизации общества, равно как и преимущественную ориентацию субъекта действия либо на рациональные, либо на эмотивные характеристики и побуждения деятельности. Интересы в свою очередь представляют собой  не просто некоторые стремления к  благам, удовлетворяющим жизненные  нужды и потребности. Они определяют отношение к сложившимся в  обществе институтам распределения, которые в свою очередь определяют допустимые для данного общества пределы и социально устоявшиеся формы неравенства. Во взаимодействии с духовными сферами жизнедеятельности людей интересы определяют типы культуры: ее ориентацию преимущественно на познание, на труд, на досуг, на индивидуальные достижения или на сильно развитые формы группового контроля над поведением индивида. Ценности проявляются, как видно из предложенной схемы, не только в области чисто духовных отношений. Они в значительной мере определяют базовые ориентации общества, в том числе и его выбор между типами экономического развития и экономической организации общества. Характер ценностных ориентаций в обществе во многом определяет и отношение к власти. Крайние варианты этого отношения сопряжены с прагматическим отношением к ней или с восприятием ее как самодовлеющего начала, выполняющего роль терминальной ценности в отношениях между членами сообщества.