Улучшение качества продукции как фактор повышения конкурентоспособности организации

     2.7 Особенности системы менеджмента качества

 

      Система менеджмента качества находится  на стадии разработки и внедрения. На уровне ОАО «Ростелеком» разработана  концепция системы менеджмента  качества. Буквально с октября 2006 года в СП Славгородский центр телекоммуникаций специалистами бюджетно-финансового отдела была разработана модель процессов на основе модели процессов филиала.

      Существует  система документации по менеджменту  качества на всех уровнях управления ОАО «Ростелеком». Стандарты и  политика в области качества разрабатываются  в генеральной дирекции ОАО «Ростелеком». Для структурного подразделения  разрабатываются цели в области  качества, документированные процедуры, рабочие инструкции, технологические  карты и др.

      Уже введены в действие такие стандарты  предприятия как 

- Каталог  услуг связи, 

- Организация  и нормирование труда, 

- Организация  работы с дебиторской задолженностью,

- Порядок  и условия обучения персонала, 

- Порядок  рассмотрения и учета обращений

- Система  управления охраной труда

- Типовые  формы документов ОАО «Ростелеком»

- Учет  правовой работы

- Порядок  оказания услуг, организации расчетов  и работы с абонентами ОАО  «Ростелеком».

      Для организации качественной работы оператора  связи по результатам анализа  накопительных сводок ЕВSD г. Барнаула по исходящей автоматической связи, обзвонки автоответчиков, входящей связи определяются первоочередные задачи по ремонту и настройке оборудования связи. Ежемесячно ведется статистика о количестве повреждений на 100 телефонных аппаратов, ведется анализ результатов, определяются мероприятия. Еженедельно руководство принимает участие в краевых селекторных совещаниях по качеству предоставления услуг электросвязи. Ежедневно инженеры ЦАТС контролируют работу каналов по соединительным линиям к оконечным АТС районов.

      Ежегодно  составляются планы профилактики оборудования связи, планы капитального и текущего ремонта линий и сооружений связи, по результатам предварительных  измерений линий связи постоянным и переменным током.

      Совместно с Алтайским филиалом ОАО «Ростелеком» (отдел технического развития, отдел  инвестиций, отдел эксплуатации) руководством рассматриваются вопросы долгосрочного  планирования по реконструкции, техническому перевооружению сооружений связи. Оборудование с программным управлением позволит иметь статистические данные:

1. Загруженность оборудования в ЧНН за сутки, за период
2. Определение направлений информационных потоков с наибольшей нагрузкой, оценка пропускной способности линий передачи.

        На уровне Алтайского филиала  разработана методика оценки  качества обслуживания вызовов  КЗО – коэффициент вызовов,  закончившихся ответом абонента. Это является основным показателем  в оценке качества работы междугородной  связи. За этим показателем  следят и анализируют ответственные  работники СП Славгородского ЭТУС и цехов связи:

- контроль  работы автоответчиков оконечных  АТС

- контроль  внутристанционных соединений АТС

- количество  повреждений на 100 телефонных аппаратов

      Ежеквартально СП Славгородский ЭТУС проводит совещания с цехами и участками связи, где рассматриваются вышеуказанные показатели. При поездках с контрольной проверкой лицензионной деятельности замечания фиксируются в журнале с указанием срока исполнения.

      Естественно, каждый работник может внести вклад  в улучшение качества на предприятии. Немаловажным, считает главный инженер  структурного подразделения Штергер В.Я., с этой целью проводить конференции, посвященные улучшению качества, но, к сожалению, они не проводятся, так как для этого требуется время, помещение, осознанность в необходимости у работников предприятия. Цели в области качества должны доводиться до каждого работника, но эффективность работы будет зависеть от того, насколько цели предприятия согласуются с целями работников. Необходимо для этого методом опроса (желательно анонимного) выявлять цели работников. А награждение, поощрение за заслуги в области улучшения качества было бы оптимально проводить в виде церемониала, чтобы другие работники также стремились к достижениям.

      Для выявления удовлетворенности качеством  трудовой жизни был проведен опрос  работников организации.В ходе исследования удовлетворенности работой в  организации использовалась анкета. В анкетировании приняло участие 100 человек. В результате получили следующие  показатели, представленные в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Результаты опроса работников СП Западный центр телекоммуникаций

№ раздела анкеты	Название раздела  анкеты	Процент удовлетворенности
1	Трудовой коллектив	62%
2	Оплата труда	36%
3	Рабочее место	49%
4	Руководство организацией	52%
5	Служебная карьера	25%
6	Социальная  гарантия	69%
7	Социальные  блага	35%
В среднем процент  удовлетворенности		46,86%

 

      Для улучшения управления качеством  организации необходимо, чтобы персонал был заинтересован процессом  улучшения качества. А для этого  необходима должная мотивация, например, улучшить управление служебной карьерой персонала посредством разработки планов карьерного роста.

 

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО  ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ СВЯЗИ  В АЛТАЙСКОМ ФИЛИАЛЕ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»  ЗА СЧЕТ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ  СПЕКТРАЛЬНОГО УПЛОТНЕНИЯ DWDM

     3.1 О технологии DWDM

 

     Традиционные  технологии телекоммуникаций позволяют  по одному оптическому волокну передать только один сигнал. Суть же технологии спектрального, или оптического  уплотнения заключается в возможности  организации множества раздельных сигналов SDH по одному волокну, а, следовательно, многократном увеличении пропускной способности  линии связи.

     Основы  этой технологии были заложены в 1958 г., еще до появления самой волоконной оптики. Однако прошло около 20 лет, прежде чем были созданы первые компоненты мультиплексных систем. Первоначально они создавались для лабораторных исследований, и лишь в 1980 году технология спектрального уплотнения (WavelengthDivisionMultiplexing, WDM) была предложена для телекоммуникаций. А еще через пять лет в исследовательском центре компании AT&T была реализована технология плотного спектрального уплотнения (DenseWavelengthDivisionMultiplexing, DWDM).

     Как это происходит? Подобно тому, как  видимый человеческим глазом свет состоит  из различных цветов, на которые  можно его разложить, а затем  опять собрать, так и передаваемый по технологии DWDM световой поток, состоит  из различных длин волн (рисунок 3.1). 

     

     Рисунок 3.1 – Световой поток, проходящий через оптическое волокно 

     То  есть по одному волокну можно передавать более сотни стандартных каналов. Так, аппаратура, используемая при построении DWDM-сети Компании ТрансТелеКом, в максимальной конфигурации позволяет задействовать  до 160 длин волн.

     Принципиальная  схема DWDM достаточно проста. Для того чтобы организовать в одном волокне  несколько оптических каналов сигналы SDH «окрашивают», то есть меняют оптическую длину волны для каждого такого сигнала. «Окрашенные» сигналы смешиваются  при помощи мультиплексора и передаются в оптическую линию. В конечном пункте происходит обратная операция – «окрашенные» сигналы SDH выделяются из группового сигнала  и передаются потребителю (рисунок 3.2) 
 

     

     Рисунок 3.2 – Строение мультиплексора ввода-вывода 

     Естественно, что для того чтобы передавать по одному волокну множество волновых потоков, технология DWDM обеспечена оборудованием особой точности (рисунок 3.3). Так, погрешность длины волны, которую обеспечивает стандартный лазер, применяемый в телекоммуникациях, примерно в сто раз больше, чем требуется в системе DWDM.

     По  мере прохождения по оптическому  волокну сигнал постепенно затухает. Для того чтобы его усилить, используются оптические усилители. Это позволяет  передавать данные на расстояния до 4000 км без перевода оптического сигнала в электрический (для сравнения, в SDH это расстояние не превышает 200 км). 

     

     Рисунок 3.3 – Структура DWDM оборудования 

     Преимущества DWDM очевидны. Эта технология позволяет  получить наиболее масштабный и рентабельный способ расширения полосы пропускания  волоконно-оптических каналов в  сотни раз. Пропускную способность  оптических линий на основе систем DWDM можно наращивать, постепенно добавляя по мере развития сети в уже существующее оборудование новые оптические каналы.

     Для реализации DWDM-проекта необходим полный комплект оборудования DWDM, в который входят следующие узлы:

• оптический терминальный мультиплексор (OpticalTerminalMultiplexer – OTM);
• регенератор (Regenerator – REG);
• оптическийусилитель (Optical Line Amplifier – OLA);
• оптическиймультиплексорввода-вывода (Optical Add Drop Multiplexer – OADM).

     Помимо  полного комплекта оборудования необходимо магистраль проложенной  волоконно-оптической линии связи  и обслуживающий персонал [19, с. 105–110].

3.2 Принципы построения систем спектрального уплотнения WDM/DWDM

 

     В системе WDM/DWDM сигналы разных длин волн, генерируемые одним или несколькими  оптическими передатчиками, объединяются мультиплексором в многочастотный составной оптический сигнал, который  распространяется далее по одномодовому ОВ. При большой протяженности ВОЛС в ней устанавливается один или несколько оптических усилителей (ОУ). Демультиплексор выделяет из составного оптического сигнала исходные частотные каналы и направляет их на соответствующие фотоприемники.

     На  промежуточных узлах в линии  или сети связи некоторые оптические каналы могут быть добавлены или  выделены из составного оптического  сигнала посредством оптических мультиплексоров ввода / вывода (ОМВВ/OADM – OpticalAdd/DropMultiplexer) или систем кросс-коммутации (ОСКК/OCCS – OpticalCross-ConectSystem) оптических каналов.

     В системах WDM/DWDM применяют вполне определенные диапазоны длин волн оптического  излучения в пределах стандартизованных  Международным союзом электросвязи (МСЭ-Т) диапазонов для различных  видов стандартных одномодовых волокон.

     Технологии DWDM присущи две важные особенности: использование только одного окна прозрачности волокна в пределах области длин волн 1530–1565 нм (C-диапазон), соответствующей  максимальному усилению волоконных ОУ, легированных ионами эрбия, а также  малый интервал по длине волны  между мультиплексируемыми оптическими  каналами, обычно равный 3,2 / 1,6 / 0,8 или 0,4 нм.

     Именно  эти особенности систем DWDM с учетом применения специально разработанных  одномодовых ОВ, ОУ, устройств компенсации дисперсии и современных ЦСП СЦИ/SDH обеспечивают максимально высокую полосу пропускания и предельную дальность передачи для систем спектрального уплотнения оптических каналов в высокоскоростных сетях связи[42, 90–95].

     Пропускную  способность оптических линий на основе систем WDM/DWDM можно наращивать постепенно, добавляя по мере развития сети новые оптические каналы. Применение волоконных ОУ позволяет создавать  полностью оптические сети, в которых  обработка сигнала электронными компонентами происходит только в начальной  и конечной точках сети. Каждый канал  электросвязи, образуемый ЦСП СЦИ/SDH соответствующего уровня иерархии (STM-16/64/256), обрабатывается в системе WDM/DWDM как отдельный канал на отдельной длине волны, благодаря чему большая часть существующего сетевого оборудования сетей СЦИ/SDH может непосредственно включаться в состав систем WDM/DWDM. Это позволяет снизить начальные затраты для установки систем WDM/DWDM в существующую сеть сетей СЦИ/SDH.

     3.3Достоинства и недостатки системы DWDM

 

     Практическое  использование оборудования DWDM постоянно  расширяется в связи с быстрым  развитием сетей связи всех уровней. Прежде всего, оно применяется не для создания новых волоконно-оптических сетей, а для модернизации и расширения существующих сетей в целях существенного  повышения их пропускной способности  и доступности.

     Одно  из основных достоинств технологии DWDM – быстрая окупаемость вложенных  операторами в ее внедрение средств  и получение прибыли. Более того, операторам нет необходимости прокладывать новые линии, что также связано  с дополнительными расходами  и проблемами.

     Оборудование, необходимое для реализации DWDM, включает в себя оконечные оптические волновые передатчики, усилители, фильтры, аппаратуру управления сетью, а также комплексы  гребенчатых планарных волноводов, которые демультиплексируют сигнал на приемном конце линии передачи. Конфигурация линии может иметь вид «точка-точка» либо кольцевой опорной структуры. Безусловно, затраты для закупки всего вышеуказанного комплекса оборудования, в конечном итоге, оказываются гораздо меньше тех, которые необходимы для развертывания новой сети [33, с. 15–25]. Однако использование технологии DWDM в городских условиях сопряжено с рядом специфических проблем, сравнимых по своей важности с теми, которые возникают на линиях дальней связи. К примеру, динамический характер городской связи требует того, чтобы сеть могла быстро и гибко реагировать на изменение спроса на услуги связи или на изменение трафика, в частности, из-за ввода или вывода части нагрузки на узлах сети. Поэтому оператор, предполагающий внедрять DWDM, должен иметь высокоэффективные системы управления и обслуживания сети, которые обеспечат ей необходимую гибкость и масштабируемость.