Улучшение качества продукции как фактор повышения конкурентоспособности организации

      РЕФЕРАТ 

    Тема  данной дипломной работы «Улучшение качества продукции как фактор повышения конкурентоспособности организации».

     Целью написания дипломной работы  является раскрытие сущности категорий «качества» , «конкурентоспособности». Разработка путей совершенствования качества для повышения конкурентоспособности услуг, оказываемых организацией.

     Предметом исследования в работе является уровень качества и конкурентоспособность.

    При написании дипломной работы использовались методы: сравнения, анализа, группировки, наблюдения,  расчетно-аналитические  приемы.

    Результаты  работы следующие:

• Изучены теоретические методологические основы качества и конкурентоспособности на предприятии;
• Рассмотрены действующие методы оценки конкурентоспособности и вопросов ее управления;
• Проведен анализ уровня качества услуг и оценена конкурентоспособность на действующем предприятии;
• Разработаны направления совершенствования качества услуг для улучшения конкурентоспособности на основе  проведенного анализа.

     Проведенные исследования позволили усовершенствовать  качество услуг и повысить конкурентоспособность предприятия. 
 
 
 
 
 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЙ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 6

1.1.История развития систем управления качеством 6

1.2 Основные понятия и определения 15

1.3 Объективная необходимость управления качеством продукции и его        повышения 22

1.4 Конкурентоспособность, ее сущность, особенности и методы        оценки 24

2 ИЗУЧЕНИЕ УРОВНЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ АЛТАЙСКОГО ФИЛИАЛА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 30

2.1 История создания и развития организации 30

2.2 Организационно-правовая форма деятельности, перечень и краткое       содержание учредительных документов 32

2.3 Организационная структура (общая схема, характеристика и анализ действующей структуры управления) 33

2.4 Характеристика организации оказания услуг связи 39

2.5 Номенклатура оказываемых услуг 42

2.6 Технико – экономический анализ деятельности организации 45

2.7 Особенности системы менеджмента качества 47

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ СВЯЗИ В АЛТАЙСКОМ ФИЛИАЛЕ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» ЗА СЧЕТ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ СПЕКТРАЛЬНОГО УПЛОТНЕНИЯ DWDM 50

3.1 О технологии DWDM 50

3.2 Принципы построения систем спектрального уплотнения WDM/DWDM 52

3.3Достоинства и недостатки системы DWDM 54

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………..57

ЛИТЕРАТУРА 59

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………………..63

 
ВВЕДЕНИЕ 
 

     Одним из важнейших факторов роста эффективности  производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой  услуги. Повышение качества выпускаемой  продукции расценивается в настоящее  время, как решающее условие её конкурентоспособности  на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции  во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства[5, с.51].

     Качество  продукции относится к числу  важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей  неценовой конкуренции. Повышение  технического уровня и качества продукции  определяет темпы научно – технического прогресса и рост эффективности  производства в целом, оказывает  существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность  отечественных товаров и жизненный  уровень населения страны.

     Рост  технического уровня и качества выпускаемой  продукции является в настоящее  время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно  развитых странах. В условиях преобладающей  неценовой конкуренции и насыщенного  рынка именно высокое качество продукции  служит главным фактором успеха.

     Качество  выпускаемой продукции по праву  можно отнести к важнейшим  критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции  определяет степень выживаемости фирмы  в условиях рынка, темпы научно –  технического прогресса, рост эффективности  производства, экономию всех видов  ресурсов, используемых на предприятии.

     Увеличение  производства высококачественных изделий  российскими предприятиями в  конечном итоге должно привести к  интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности  российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара [8, с. 85].

     Международная организация по стандартизации (ИСО) трактует качество как совокупность свойств и характеристик продукции  или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные  или предполагаемые потребности (стандарт ИСО 8402 - 94). С понятием качества тесно  связаны такие понятия, как технический  уровень продукции, конкурентоспособность  товара, показатели качества, петля  качества. Насыщенность рынка изделиями  высокого технического уровня и качественными  потребительскими товарами – это  главный признак полнокровной, процветающей экономики.

     Сегодня в мире применяются различные  системы управления качества. Но для  успешной деятельности в настоящее  время они должны обеспечивать возможность  реализации восьми ключевых принципов  системного управления качеством, освоенных  передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством  ИСО серии 9000[10, с. 105].

     Необходимо  понимать, что современная концепция  управления качеством – это концепция  управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как  показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном  управлении, в вооруженных силах  и других сферах.

     Объектом  исследования выпускной квалификационной работы является Алтайский филиал ОАО «Ростелеком».

     Целью дипломной работы является раскрытие сущности категорий «качества» , «конкурентоспособности». Разработка путей совершенствования качества для повышения конкурентоспособности услуг, оказываемых организацией. В соответствии с поставленной целью, можно выделить следующие задачи исследования:

• рассмотрение теоретических основ понятий качества и конкурентоспособности;
• изучение уровня качества услуг на примере Алтайского филиала ОАО «Ростелеком»;
• разработка рекомендаций по повышению качества услуг связи в исследуемой организации.

     При подготовке работы использовались законы Российской Федерации, монографии российских экономистов и управленцев, касающихся систем управления качеством, статьи в  официальных экономических журналах, методические разработки о проблемах  управления качеством, а также текущие  материалы и отчетность открытого акционерного общества «Ростелеком».

     Выпускная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

 

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЙ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

     1.1.История развития систем управления качеством

 

     В  истории  развития  документированных  систем  качества  можновыделить  пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд качества(Рисунок 1.1).

     Первый  этап  соответствует  начальным  задачам  системного  подхода  куправлению,  когда  появилась  первая  система —  система  Тейлора (1905  г).Организационно она  предполагала установление технических и производственных норм специалистами и инженерами, а рабочие лишь обязаны их выполнять.Эта система устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в видеполей  допусков  и  вводила  определенные  шаблоны,  настроенные  наверхнюю и нижнюю границы допусков — проходные и непроходные калибры.Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены  первые  профессионалы  в  области  качества —  инспекторы (в  России —технические  контролеры).  Система  мотивации  предусматривала  штрафы  задефекты  и  брак,  а  также  увольнение.  Система  обучения  сводилась  кпрофессиональному  обучению  и  обучению  работать  с  измерительным  иконтрольным оборудованием.Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основетребований, установленных в технических условиях (ТУ), выполнение которыхпроверялось при приемочном контроле (входном и выходном).Отмеченные  выше  особенности  системы  Тейлора  делали  ее  системойуправления качеством каждого отдельно взятого изделия (детали)[25, с. 101 – 105].

     Второй  этап.  Система  Тейлора  дала  великолепный  механизмуправления  качеством  каждого  конкретного  изделия (деталь,  сборочная единица). Однако  продукция – это результат  осуществления  производственных процессов, и вскоре стало ясно, что управлять надо процессами.В 1924 г. в «BellTelephoneLaboratories» (ныне корпорация AT&T) быласоздана группа  под руководством  Р.Л.  Джонса,  заложившая  основыстатистического управления качеством. Это были разработки контрольныхкарт,  выполненные В.  Шухартом,  первые  понятия и таблицы выборочногоконтроля качества, разработанные Г. Доджем и Г. Ромингом,  ставшие началомстатистических  методов управления  качеством,  которые в последствииблагодаря Э. Демингу получили очень широкое распространение в Японии иоказали  весьма  существенное  влияние на  экономическую революцию в этойстране.  Деминг  выдвигает идею  об  отмене  оценки  заданий и результатов выполнения работы, т. к. по его мнению, они создают атмосферу страха, способствуют  краткосрочному  вкладу  в  работу,  игнорируя  долгосрочные  задачи,  иразрушают работу в командах. Опираясь на точку зрения Э. Деминга и развиваяее,  Д.  Джуран  ввел  термин  качества  в духе «соответствия требованиямпотребителя», в значительной  степени ориентированный на  требования потребителей, («Fitnessforuse»). Он показал ответственность менеджмента  за хронические последствия несоответствий и дополнил статистические методы контроля качества  систематическими  методами  решения  проблем  качества.  В  прил. 1  и 2 приведены  известные 14  принципов  повышения  качеством Деминга  и 10  этапов повышения качества по Джурану.В то время, как в работах Деминга основное внимание уделяется улучшениюкачества применительно прежде  всего к процессам,  системам  и  статистике, Джуран подчеркивает необходимость для каждого менеджера непосредственно заниматься  деятельностью,  приводящей  к  повышению  качества.  Он  является сторонником  подхода,  который  предусматривает  вовлеченность  всего  персоналаорганизации  в  процедуры,  обеспечивающие  повышение  качества  и  решение производственных  проблем.  Системы  качества  усложнились,  т.  к.  в  них  были включены  службы,  использующие  статистические  методы[15, с. 15].  Усложнились и задачи  в  области  качества,  решаемые  конструкторами,  технологами  и рабочими,  понимающими,  что  такое  вариации  и  изменчивость,  а  также знающими,  какими  методами  можно  достигнуть  их  уменьшения.  Появилась специальность — инженер по качеству, который должен анализировать качество и  причины  дефектов  изделий,  строить  контрольные  карты  и  т.  п.  В  целом акцент  с  инспекции  и  выявления  дефектов  был  перенесен  на  их предупреждение  путем  определения  причин  дефектов  и  их  устранения  на основе изучения процессов и управления ими. Более сложной стала мотивация труда, т. к. теперь учитывалась точность настроенности  процесса,  анализ  тех  или иных  контрольных карт,  карт регулирования  и  контроля.  К  профессиональному  обучению  добавилось обучение  статистическим  методам  анализа,  регулирования  и  контроля.  Стали более сложными и отношения поставщик — потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы и статистический приемочный контроль.