Улучшение качества продукции как фактор повышения конкурентоспособности организации

      К сожалению, приходится констатировать, что в этом направлении на федеральном  и региональном уровнях до настоящего времени (2004 г.) ничего не сделано. Проект федеральной программы по повышению конкурентоспособности отечественных товаропроизводителей мы не можем отнести к существенным результатам работы в этой области, так как это в большей мере свод мероприятий по внедрению отдельных технологий на отдельных предприятиях. Программа должна быть разработана, прежде всего, с применением научных подходов (системного, комплексного, нормативного, структурного и др.), принципов в современных методах для федеральных органов правления, а не для товаропроизводителей.

      Оценка  уровня конкурентоспособности различных  объектов представляет собой очень  сложную работу, так как: во - первых, в конкурентоспособности фокусируются все показатели качества и ресурсоемкости работы всего персонала по всем стадиям  жизненного цикла объектов; во –  вторых, в настоящее время отсутствуют  международные документы (по аналогии со стандартизацией других объектов) по оценке конкурентоспособности различных  объектов; в–третьих, например, в России техническая, экономическая, кадровая, социальная политика не ориентирована  на обеспечение конкурентоспособности  различных объектов. Ни один комитет  Государственной Думы, ни одно министерство или ведомство, ни один НИИ в России комплексно не занимаются проблемами конкурентоспособности. Созданный  в августе 2004 г. при правительстве Совет по конкурентоспособности и предпринимательству занимается решением не национальных, а корпоративных задач. Поэтому – то по конкурентоспособности Россия значительно уступает развитым странам.

      Для оценки конкурентоспособности сложных  объектов массового производства или  дорогих и уникальных объектов следует  применять рассмотренные ранее  инструменты новой экономики: экономические  законы, законы организации, научные  подходы, принципы и методы. Конкурентоспособность  простых и недорогих объектов целесообразно определять на основе экспертной оценки или пробных продаж нового товара.

      Для расчета и анализа конкурентоспособности  товаров, организации (предприятия) и  ее конкурентов исходные данные собираются по форме, представленной в Приложении 1[14,с.58].

      Специфические принципы оценки конкурентоспособности  конкретных объектов формулируются  в каждом конкретном случае исходя из сложности, особенностей и важности объекта.

      Так, в основу измерения конкурентоспособности  персонала могут быть положены методы экспортной оценки. Конкурентоспособность  организации рекомендуется оценивать  на основе показателей конкурентоспособности  товаров с учетом значимости рынков, на которых они были реализованы, и рентабельность организации. Конкурентоспособность  отрасли можно измерить на основе конкурентоспособности,  например, 70% лучших товаров отрасли. Конкурентоспособность  страны можно измерить на основе главных  показателей, определяющих качество и  эффективность отдельных сторон деятельности в прошлом, настоящем  и будущем.

      Исходная  информация должна приводиться в  сопоставимый вид по следующим факторам:

1. времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций должно быть переведено к одному году при помощи коэффициентов);
2. качества объекта;
3. масштаба (объема) производства объекта;
4. освоенности объекта в производстве;
5. получения информации для принятия управленческого решения;
6. условия применения (эксплуатации) объекта;
7. инфляция;
8. риска и неопределенности.

      Сопоставимость  альтернативных вариантов по перечисленным 8 факторам обеспечивается, как правило, при обосновании технических, организационных  или экономических мероприятий, направленных на улучшение частных  показателей качества товара, его  цены, качества сервиса, сферы потребления  и других факторов конкурентоспособности  объектов.

      В каждом конкретном случае альтернативные варианты управленческого решения  по повышению (улучшению) частных показателей  конкурентоспособности объектов могут  отличаться не по всем факторам. Задача специалиста, менеджера или лица, принимающего решение, заключается  в проведении комплексного анализа  конкретных ситуаций с целью обеспечения  сопоставимости по максимальному количеству факторов. Чем больше число правильно  учтенных факторов, тем точнее расчеты[43, с. 11 – 13].

      Основные  правила обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений в области оценки конкурентоспособности:

1. количество альтернативных вариантов должно быть не менее трех;
2. в качестве базового варианта решения должен принимать наиболее новый по времени вариант. Остальные альтернативные варианты приводятся к базовому при помощи корректирующих коэффициентов;
3. формирование альтернативных вариантов должно осуществляться с соблюдением условий обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения (применение научных подходов и принципов, методов функционально-стоимостного анализа и оптимизации, структуризация проблемы, мотивация качественного решения, наличие механизма его реализации и др.);
4. для сокращения времени разработки решения, повышения его качества и снижение затрат рекомендуется шире применять методы классификации, кодирования и современные технические средства информационного обеспечения процесса принятия решения.

      Технология  решения проблемы и оценки конкурентоспособности  объектов укрупнено сводится к организации  ответа на ряд вопросов:

1. Что или почему делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворить либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворить старые потребности, какую новую идею надо реализовать)?
2. Как сделать (по какой технологии)?
3. С какими затратами делать?
4. В каком количестве производить?
5. В какие сроки?
6. Где и кому делать (место, персонал)?
7. Кому поставлять, когда и по какой цене?
8. Что это дает инвестору и обществу в целом?

        Методы обеспечения сопоставимости  решений и ответ на перечисленные  вопросы, изложенные в учебнике  автора «Управленческие решения».

      Укрупнено этапы оценки конкурентоспособности  объекта выглядят следующим образом:

1. изучение проблемы;
2. изучение нормативно-методических документов по оценке и другим смежным вопросам;
3. изучение внешней среды и внутренней структуры объекта анализа;
4. изучение конъюнктуры, параметров рынка;
5. сбор исходной информации для оценки конкурентоспособности объекта;
6. приведение информации в сопоставимый вид по восьми факторам (объему, качеству, срокам и т.д.);
7. разработка технологии оценки;
8. анализ информации по факторам конкурентоспособности объекта;
9. оценка конкурентоспособности объекта;
10. разработка предложений по формированию программы повышения конкурентоспособности объекта [29,с.148].

2 ИЗУЧЕНИЕ УРОВНЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ  НА ПРИМЕРЕ АЛТАЙСКОГО ФИЛИАЛА  ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»

     2.1 История создания и развития организации

      Структурное подразделение Западный центр телекоммуникаций Алтайского филиала ОАО «Ростелеком» изменялось и развивалось в течение  многих лет.

      В апреле 1965 года приказом начальника краевого управления был создан Славгородский эксплуатационно-технический узел связи, в обязанности которого входило преимущественно обеспечение развитие и эксплуатация только средств электросвязи (радио, телефон, телеграф).

      В 1968 году ЭТУСом была построена нынешняя телевизионная мачта и смонтировано телевизионное оборудование, а жители города Славгорода стали регулярно смотреть телевизионные передачи.

      Получив возможность заниматься совершенствованием электросвязи, Славгородский ЭТУС уже в 1969 году обеспечил возможность построить новую автоматическую телефонную станцию АТС-54 на 2000 номеров. На телеграфе вводится быстродействующая аппаратура – аппараты СТ-35 вместо аппаратов Морзе[50, с. 25].

      Расширилась емкость междугородных каналов  с 8 до 30 с выходом на краевую МТС. С внедрением нового оборудования УВ-5 на радиоузле увеличилось количество радиоточек, соответственно и радиослушателей  в городе и селе.

      В период с 1970 по 1980 годы появилась автоматическая междугородная телефонная связь, количество радиоточек увеличилось до 10000. В 1979 году в городе Славгороде расширена  АТС до 4000 номеров.

      Славгородский эксплуатационно-технический узел связи ликвидирован на основании приказа №71 от 15.01.1991 г. Министерства РСФСР по связи, информатики и космосу Алтайского краевого производственно-технического управления связи и на его базе создано Государственное Предприятие Связи и информатики «Россвязьинформ» Алтайского края.

      Предприятие ГПСИ «Россвязьинформ» приказом №47 от 17.05.1994г. на основании распоряжения комитета по управлению государственным имуществом Алтайского края №520 от 13.05.1994 года и постановлением администрации Октябрьского района г. Барнаула № 82/29 от 12.05.1994 года преобразовано в Открытое Акционерное общество «Алтайская телефонно-телеграфная компания».

      В связи с реорганизацией ОАО «Алтайтелеком» в форме присоединения к ОАО «Сибирьтелеком» - ОАО «Алтайтелеком» преобразовано в Региональный филиал ОАО «Сибирьтелеком» «Алтайтелеком». Славгородский ЭТУС является структурным подразделением Регионального филиала ОАО «Сибирьтелеком» «Алтайтелеком» на основании решения общего собрания №8 от 13.12.2001 г. приказ №1 от 11.11.2002 г[38, с. 298 – 307].

      В связи с изменением структурной  схемы в сентябре 2005 года единообразное  наименование получают 11 филиалов ОАО  «Сибирьтелеком». А Славгородский ЭТУС становится структурным подразделением Славгородский центр телекоммуникаций Алтайского филиала ОАО «Сибирьтелеком».

      В апреле 2011 года был создан Макрорегиональный  филиал «Сибирь» ОАО «Ростелеком» на базе ОАО «Сибирьтелеком», которое  вместе с другими Межрегиональными компаниями связи ОАО «Связьинвест»  и ОАО «Дагсвязьинформ», пройдя процедуру  реорганизации путем присоединения  к ОАО «Ростелеком», вошло в  состав  единого национального телекоммуникационного оператора, занимающего лидирующие позиции в ключевых сегментах российского рынка. 

      В настоящее время Структурное  подразделение оказывает широкий  спектр услуг связи, используя современное  оборудование и материалы.

2.2 Организационно-правовая форма деятельности, перечень и краткое содержание учредительных документов

      Поскольку Западный центр телекоммуникаций является структурным подразделением Алтайского филиала ОАО «Ростелеком», то необходимо рассмотреть являющееся юридическим  лицом Открытое акционерное общество «Ростелеком»

      Открытое  акционерное общество «Ростелеком», сокращенное название ОАО «Ростелеком», ИНН 5407127828 / КПП 997750001, (далее Общество) зарегистрировано 30 мая 1994 года  Новосибирской  регистрационной палатой, с присвоением  номера государственной регистрации 1161 серия ГР.

      Место нахождения Общества – г.Новосибирск, ул.Горького, 53.

      Организационно-правовая форма – открытое акционерное  общество, код ОКОПФ 90.

      Форма собственности – частная, код  ОКФС 16.

      Основные  виды экономической деятельности, продукции  и услуг – электрорадиосвязь 52300.

      Основным  учредительным документом ОАО «Ростелеком» является Устав Открытого акционерного общества «Ростелеком». Утвержден в  новой редакции общим собранием  акционеров ОАО «Ростелеком» 19 июня  2006 года. Устав представлен 19 статьями, отражающими различные аспекты  функционирования Общества: цель и  виды деятельности, филиалы и представительства, уставный капитал, права и обязанности  акционеров обыкновенных и привилегированных  акций, фонды, дивиденды, реестр акционеров, управление, контроль за финансово-хозяйственной  деятельностью, реорганизация, ликвидация.

      Как уже было отмечено, Общество является юридическим лицом, имеет круглую  печать. Филиалам и структурным подразделениям Общества, не являющимися юридическими лицами, допускается иметь круглую  печать, содержащую полные наименования Общества, соответствующего филиала, структурного подразделения на русском языке и указание на место регистрации Общества.

      Для структурного подразделения Западный центр телекоммуникаций Алтайского филиала ОАО «Ростелеком» основным документом, отражающим и регулирующим аспекты хозяйственной деятельности, является Положение о структурном  подразделении.

      Местонахождение структурного подразделения: г. Славгород, ул. К.Маркса, 145.