Улучшение качества продукции как фактор повышения конкурентоспособности организации

Рисунок 1.3 Составляющие затрат на качество

Расчет  показателей, оценивающих уровень качества продукции, производится с определенными целями[1, с. 95 – 102]. Важнейшая из них – сопоставление различныхпотребительских свойств изделий и их экономических характеристик, т.е. определение оптимального уровня качества изделий. С ростом требований, предъявляемых потребителями к качеству  продукции,  неизбежно растет  цена  выпускаемой продукции и  ее  себестоимость. Эта зависимость отражена на  рис. 1.4.Часть диаграммы, заключенная между кривыми себестоимости и цены изделияи ограниченная точками их пересечения Q1 и Q2, отражает величину прибыли.Точку наибольшего отдаления кривых Q0 можно назвать качеством продукции,обеспечивающим наибольшую прибыль (минимальные затраты и максимальнаяцена), т. е. оптимальным значением качества.

Рисунок 1.4 Зависимость себестоимости и цены изделия от уровня его

качественных  характеристик

На  рисунке1.4 Q1 – Q2 – возрастание убытков в сфере эксплуатации(возрастают  расходы на  ремонт  и  обслуживание); Q1 – Q2 – непомерноевозрастание себестоимости (затрат). Однако наличие на рынке сбыта конкурирующих изделий иногда  заставляет  предприятие  менять  тактику:  либо остановиться на качестве продукции Q1, производя изделия высокого класса ижертвуя  некоторой  долей  собственной  прибыли,  либо  решиться  принятькачество Q2с  низкой  себестоимостью.  Все  это – вопросы маркетинговой стратегии и тактики предприятия[2, с. 165 – 193].Различают  следующие  методы  калькуляции  затрат  на  обеспечениекачества:

1. Метод  калькуляции затрат на качество касается определения затрат  на  качество,  которые  в  целом  подразделяются  на  затраты  на внутреннюю  хозяйственную  деятельность  и на  затраты,  связанные с внешними  работами (Рисунок 1.5).  Составляющие  затрат  на  внутреннюю хозяйственную  деятельность  анализируются  на  основе  модели калькуляции  затрат  ПОД (профилактика,  оценивание,  дефекты).  Затраты на профилактику и оценивание считаются выгодными капиталовложениями, тогда как затраты на дефекты считаются убытками;

2. Метод   калькуляции  затрат,  связанных  с процессами, основан  на  использовании  понятия  стоимостей  соответствия  и несоответствия  любого  процесса,  причем  обе  могут  быть  источником экономии средств. При этом:

а)  стоимость  соответствия –  затраты,  понесенные  с  цельюудовлетворения  всех  сформулированных  и  подразумеваемых  запросов потребителей при безотказности существующего процесса;

б)  стоимость  несоответствия –  затраты,  понесенные  из-за  нарушения существующего процесса.

3. Метод   определения  потерь  вследствие  низкого  качества.  Приданном  подходе основное внимание уделяется внутренним и внешним потерям вследствие  низкого  качества  и  определению материальных  и  нематериальных потерь. Типичным примером внешних нематериальных потерь являетсясокращение  в  будущем  объема  сбыта из-за неудовлетворенности  потребителей[5, с. 192 – 205].

Рисунок 1.5 Затраты на качество продукции:

1 – расходы  на контроль качества; 2 – основные  издержки производства;

3 – потери  из-за дефектности; 4 – общая сумма  издержек на производство.

     Типичные  внутренние  нематериальные  потери  являются  результатом снижения производительности труда из-за переделок, неудовлетворительной  эргономики,  неиспользованных  возможностей  и  т.  п. Материальные  потери  представляют  собой  внутренние  и  внешние  затратыявляющиеся  следствием дефектов.

4. Метод   калькуляции  затрат  на  полном  жизненном  цикле (ЖЦ)продукции  используют  для  оценки  стоимости  полного  ЖЦ  срасчленением  ее  на  элементарные  стоимостные  составляющие  по  всемстадиям.  Стоимостные  элементы  должны  быть  выделены  для  опознанияиз  множества  других,  достоверно  определены  и  оценены  во  множествеостальных  элементов  ЖЦ.  Идентификация  проводится  по  признакамвыделяемых уровней с использованием трехразмерной матрицы.Качество  продукции окончательно  проявляется при эксплуатации  илипотреблении. Бывает,  что уровень качества  изготавливаемой продукции нижереально необходимого.  Например,  металлорежущий  станок  не  обеспечиваеттребуемой точности.  В этом  случае  потребитель при эксплуатации  долженвыделять  дополнительные  средства  на  доработку,  ремонт  и обслуживаниепродукции. Возможно  и обратное,  когда уровень качества  продукции большенеобходимого. Например,  автомобиль  грузоподъемностью 3  тонны используется при перевозке груза в 1 тонну и т. д.При полном  соответствии  уровня  качества  потребностям  потребителя,когда они удовлетворяются с наименьшими затратами и для потребителя и дляпроизводителя, – оптимальный вариант,  поскольку  сумма  затрат  на  изготовление  и  эксплуатацию  минимальна.  Таким образом,  оптимальный уровень качества  –  это  такой  уровень,  выше  или  ниже  которого  производить продукцию  и (или)  удовлетворять  потребности  потребителя  экономически нецелесообразно. Поэтому в одних случаях качество можно повышать, в других оставлять  неизменным,  в  третьих,  возможно  даже  понижать  в  целом  или  поотдельным показателям, чтобы сократить затраты на изготовление изделий[8, с. 44 – 47].Необходимо,  чтобы все непроизводительные  расходы,  связанные  с эксплуатацией  продукции,  несло  предприятие-изготовитель.  Это  значительноповышает  его  заинтересованность  в  выпуске продукции  оптимального  уровня качества.При изготовлении изделий  с  заданным уровнем качества может обнаружиться разброс значений в показателях качества, т. е. отклонение от требований нормативно-технической  документации.  Степень  соответствия  показателей качества изготовленных изделий нормам качества, заданным в конструкторской документации, называют степенью соответствия техническим требованиям. На рисунке  1.6 показаны уровни полученных доходов от сбыта (ROS, ReturnonSale – доход от оборота) и прибыль на инвестиции (ROI, ReturnonInvestment– прибыль на инвестированный капитал). Эти показатели выше у производителей продукции более высокого качества.

Рисунок 1.6 Зависимость доходов предприятия от уровня качества

     Следовательно,  превосходство  в  качестве  предлагаемой  продукции реально приводит к увеличению прибыли. На увеличение прибыли воздействуютдва основных фактора: первый – это удовлетворенность потребителей тем, что продукция и услуги, полученные ими, более высокого качества, и, как следствие, при  более  высокой  удовлетворенности  потребителей  можно  устанавливать более высокую цену на товары; второй – снижение  затрат на производство из-за отсутствия несоответствий (дефектов) и, следовательно, уменьшение затрат на ихдоработку[18, с. 83 – 87].Предприятия,  выпускающие качественную  продукцию,  кроме болеевысоких  цен,  получают  и другие  важнейшие  преимущества.  Например,  при одинаковых  ценах,  используя  элемент  более  высокой  удовлетворенности клиентов,  вместо  повышения  цены  можно  расширить  долю  рынка  благодаря выгодному  соотношению  между  ценой  и  характеристиками  продукции.  Этой стратегии  обычно  придерживаются  японские предприниматели,  при этом  в большинстве  случаев  увеличение  доли  рынка  в  результате «эффекта масштаба» ведет к значительному уменьшению производственных затрат. Представленные  на  рисунке 1.6  результаты четко показывают,  что между качеством  и  монетарными  показателями (затраты,  цена,  прибыль на инвестированный  капитал)  существует  непосредственная  взаимосвязь.  Многим победителям Европейской премии по качеству (EuropeanQualityAward (EQA)) удалось  увеличить  оборот,  прибыль  на  вложенный  капитал  и  долю  рынка.  Так, ведущие  компании  мира – RankXerox, DesigntoDistribution, EricssonSpain, –поставившие  качество no  главу угла,  добились  потрясающих результатов.Компания RankXerox – победитель  конкурса 1992  г.  обладатель  Европейской премии  по  качеству –  за 5  лет  смогла  увеличить оборот  предприятия на 25%  и расширить долю рынка своей продукции в 3.5 раза. Компания DesigntoDistribution(награда 1994  г.)  за 4  года  увеличила оборот  предприятия  на 40%,  за 2  года увеличила  долю  прибыли  на  вложенный  капитал  с 9  до 14%  и  увеличила  долю рынка  своей  продукции  в 1.7  раза.  Компания EricssonSpain (участник  конкурса EQA, 1994 г.) за 2 года из убыточной компании превратилась в одного из лидеров телекоммуникационной техники, увеличив оборот на 33%. Но  изготовление  продукции  более  высокого  качества может  иметь  также  и отрицательные стороны, т. к. может потребоваться больше времени на технологический цикл и более дорогостоящее оборудование,  также могут быть повышены  требования  к  квалификации  сотрудников и уровню их  заработной платы[28, с. 135 – 139]. Все  это  приводит  к  увеличению  себестоимости  изделий,  но  динамика  результирующих  показателей  фирм  показывает,  что  при  взвешенном  подходе  к  уровнюкачества продукции такие затраты не только окупаются, но и приносят значительные доходы.

1.3 Объективная  необходимость управления качеством  продукции и его повышения

     Проблема  управления качеством продукции  и его повышения для любого предприятия, особенно на современном  этапе, когда в повышении эффективности  производства все большее значение играет фактор «качество продукции», обеспечивающий ее конкурентоспособность.

     Анализ  показывает, что проблема качества зародилась и проявилась с развитием  общественного производства. Она  отражает исторический процесс повышения  эффективности человеческого труда, развития НТП, в той или иной форме  проявляется во всех общественно-экономических  формациях.

     Проблемой управления качеством продукции  и его повышением занимаются во всех странах мира, о чем свидетельствуют  многочисленные публикации по вопросам теории и практики управления качеством  и его повышением. Исследования в  данной области показывают, что решение  проблемных вопросов обеспечения повышения качества продукции во многих странах стало национальным движением. Например, в США, Великобритании, Франции, Германии, Италии, Японии управление качеством продукции выведено на государственный уровень. Во многих странах созданы национальные советы по качеству и надежности, ассоциации по осуществлению контроля качества продукции в промышленности, статистическому управлению качеством, ассоциации стандартов и другие организации[53, с. 206 – 215].

     В 1987 году создан комплекс стандартов ИСО 9000, который содержит прогрессивные  формы и методы организации работ  по управлению качеством и созданию СМК и охватывает все стадии жизненного цикла изделия.

     Эффект  от повышения качества продукции  выражается в разнообразных формах – прямая экономия материалов и  энергии, получение большого количества продукции на единицу затрат труда, снижение себестоимости и рост прибыли, ускорение оборачиваемости оборотных  средств, ускорение экономического и социального развития (смотри рисунок 1.1).

     Рисунок 1.1 – Эффект от повышения качества продукции

     В повышении качества продукции заинтересованы как производители, так и потребители, а также государство.

1.4 Конкурентоспособность, ее сущность, особенности и методы оценки

      Главными  причинами, вызывающими конкуренцию, видимо, следует считать следующие  две особенности, характерные для  рыночной экономики, в основе которой  лежат отношения обмена. Это свобода  выбора для определения (что и  у кого приобрести) и свобода выбора для производителя (что произвести и кому предложить). И тот и  другой при этом несут полную и  личную ответственность за возможные  последствия этого выбора[50, с. 3 – 13].

      Отсюда  становится понятным и значение слова  конкурентоспособность  – в сущности, это все, что обеспечивает товару (или торговой марке) сравнительные  преимущества относительно подобных товаров (марок) других производителей. Именно наличие таких преимуществ определяет возможные объемы продаж, поскольку любой нормальный человек, становясь участником рыночного обмена, как мы не отмечали, стремится получить большее за меньшее.

      Конкуренция – очевидно, явление достаточно сложное и многообразное. Поэтому  проявляется она в самых различных  видах и формах.

      По  форме различают следующие виды конкуренции:

• Функциональная: среди товаров, различных по исполнению, но удовлетворяющих определенную потребность (например, туфли, сапоги, кроссовки как средство защитить ноги и сделать жизнь людей более комфортабельной);
• Видовая: среди товаров одной группы, различающихся по каким – то важным для потребителя параметрам (например, кроссовки для бега, спорта и туризма);
• Предметная: среди одинаковых по назначению, но отличающихся качеством изготовления товаров различных производителей, поэтому иногда ее называют межфирменной[32, с. 90 – 94].

      Конкурентоспособность объекта исследуется для конкретной группы потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. Если не указан рынок,  на котором конкурентоспособен объект, это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность  характеризует степень развития общества. Чем выше конкурентоспособность  страны, тем выше жизненный уровень  в этой стране.

      В России проблемам повышения конкурентоспособности  на высшем уровне управления стали  уделять некоторое формальное внимание, на наш взгляд, только в 1999 г.

      Так, в ежегодном Послании первого  российского Президента «Россия  на рубеже эпох (о положении в  стране и основных направлениях полиции  РФ)», с которым Б.Н. Ельцин выступил 30 марта 1999 г. на совместном заседании палат Федерального Собрания РФ, большое внимание уделено проблемам повышения конкурентоспособности страны[52, с. 103 – 111].

      Повышению конкурентоспособности России уделено  внимание и в Концепции национальной безопасности РФ от 10 января 2000 г. В Концепции отмечается, что важнейшей задачей для России является опережающее развитие конкурентоспособных отраслей и производств, расширение рынка наукоемкой продукции. В целях ее решения должны быть приняты меры, стимулирующие передачу новых военных технологий в гражданское производство, введен механизм выявления и развития прогрессивных технологий, освоение которых обеспечит конкурентоспособность российских предприятий на мировом рынке [21,с.85].