Технология менеджмента

Этот термин имеет сложную  семантику, несколько смысловых  значений.

При этом важное значение имеет  рациональная организация управленческих процессов. Эти процессы подразделяются на главные, вспомогательные и обслуживающие. При этом в качестве предмета труда выступают управленческое решение, к нему относятся все научные подходы к менеджменту: системный, комплексный, интеграционный, маркетинговый, функциональный, динамический, воспроизводственный, процессный, нормативный, количественный, административный, поведенческий, ситуационный. Их соблюдение является обязательным условием разработки обоснованного плана.

Планы содержат список того, что должно быть сделано, определяют последовательность, ресурсы и время  исполнения работ, нужные для достижения поставленных целей. Соответственно, планирование включает:

• анализ ситуации и факторов внешней и внутренней среды;
• установление целей и задач;
• разработку стратегий, программ и планов для достижения целей;
• оценку альтернативных вариантов плана;
• определение наиболее необходимых ресурсов и их распределение по целям и задачам;

доведение планов до всех, кто  их должен делать и кто несет ответственность  за их реализацию.

В целом функция планирования осуществляется в современных организациях на двух уровнях: стратегическом и оперативном.

2) Следующей функцией  процесса управления является  организация. Задачи ее:

деление организации на части  и поручение выполнения общей управленческой задачи путем распределения ответственности и полномочий;

формирование организационной  структуры организации, улаживание взаимодействия ее частей;

создание условий для  формирования определенной организационной культуры организации;

организация выполнения принятых решений;

текущая организация производственного, торгового и иных процессов;

обеспечение деятельности организации  всеми видами ресурсов;

преобразование (реорганизация) системы в ходе развития из наименее организованного состояния в  наболее организованное (техническое перевооружение, реконструкция предприятия и т. д.).

Главными критериями рациональной организации управленческих процессов являются:

-    пропорциональность;

-    непрерывность;

-    наличие целей;

-    эластичность действий;

-    устойчивость;

-    разделение труда;

-    кооперация труда;

-    соблюдение норм управляемости;

-    делегирование обязанностей и возможностей;

-    параллельность;

-    прямоточность (информационных потоков);

-    ритмичность;

-    гибкость процессов.

Принципиальное ограничение  условий рациональной организации  управления - делегирование менеджером возможностей подчиненным, которые  будут принимать решения в  порученных им областях.

Делегирование означает передачу задач и прав на принятие решений лицу, которое принимает на себя обязательство по их выполнению. Делегирование имеет фундаментальное значение для функционирования организации и роста эффективности управления.

Процесс делегирования полномочий включает следующие действия:

1) определение отдельных  результатов;

2) определение обязанностей;

3) делегирование нужных  полномочий и возложение обязанностей  по достижению нужных результатов.

Следует отметить, что понятие "организация" (в рассматриваемом значении) имеет противоположное ему по содержанию понятие "дезорганизация", которое означает переход от "порядка" к "беспорядку", от порядка более высокого уровня к порядку более низкого уровня. Дезорганизация - это тоже организация, но со знаком минус. Она "страшна" для существующей системы. Для нее дезорганизация – опасность или угроза, "болезнь", упадок. Лишь для реорганизуемой организации (системы) дезорганизация позитивна.

3) В самом общем облике  мотивация человека к деятельности  понимается как совокупность  движущих сил, побуждающих человека  к осуществлению определенных  действий. Эти силы находятся  как и за пределами, так и  внутри человека и заставляют  его осознанно или не осознанно  совершать определённые поступки.

Базой для многих современных  теорий мотивации являются исследования американского психолога Абрахама Маслоу (1908-1970). А. Маслоу предположил, что человек мотивируется удовлетворением серии потребностей, выстроенных в иерархическую пирамиду  - пирамиду ценностей Маслоу.

        Концепция  мотивации Фредерика Герцберга  появилась в связи с растущей  необходимостью выяснить  влияние  материальных  и  нематериальных  факторов на  мотивацию человека. Фредерик Герцберг создал двухфакторную  модель, которая показывает удовлетворенность  работой [5].

Процессуальные теории рассматривают  мотивацию в другом плане. В них  анализируется, как человек распределяет свои усилия для достижения целей  и как он выбирает свою линию поведения. Ожидания, согласно теории ожиданий Виктора  Врума, можно расценивать как  оценку вероятности события. При  анализе мотивации рассматривается  взаимосвязь трёх элементов: затраты  – результаты; результаты – вознаграждение; валентность. Теория справедливости постулирует, что люди субъективно оценивают  полученное вознаграждение, соотнося его с затраченными усилиями и  вознаграждением других людей.  Теория мотивации Л. Портера-Э.Лоулера построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами.

Теории содержания мотивации  анализируют факторы, оказывающие  влияние на мотивацию. В значительной мере фокус этих теорий сконцентрирован  на анализе потребностей и их влиянии  на мотивацию. Эти теории описывают  структуру потребностей, их содержание и то, как данные потребности связаны  с мотивацией человека к деятельности. В данных теориях делается попытка  дать ответ на вопрос о том, что  внутри человека побуждает его к  деятельности. Наиболее известными теориями мотивации этой группы являются: 1) теория иерархии потребностей, разработанная  Маслоу[6]; 2) теория ERG, разработанная Альдерфером; 3) теория приобретенных "контроль"  устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, реально достигнутых результатов и целей запланированным, выявляет отклонения и их причины.

Как правило, контролируются не только количественные показатели, но и качественные. Контроль можно  классифицировать:

- по объектам контроля (предметы труда, средства производства, условия труда, - документы и т. д.);

-   по исполнителям;

-   по принимаемому решению;

-   по способности предстоящего применения и использования объектов контроля;

-   по типу отношений;

-   по признаку открытости;

-   по масштабу;

-  по способу проведения;

-   по методике получения и обработки информации;

- по степени формализации (формальный или официальный и неформальный);

-   по степени мотивационной значимости;

- по объектам выполняемых операций (однофункциональный и многофункциональный);

-   по характеру (непрерывный и периодический);

- по количеству контролируемых величин (единичный или одномерный и множественный или многомерный);

-   по степени охвата объектов контролем (сплошной или выборочный);

-   по режиму контроля (усиленный, ускоренный, нормальный и т. д.);

-   по времени контроля;

-   по регулярности осуществления контроля;

-   по периодичности исполнения контрольных операций;

-   по уровню механизации (автоматизации);

-   по стадиям жизненного цикла объекта.

Контроль разделяется  еще на текущий и заключительный. Контроль, осуществляемый на стадии хозяйственного процесса, носит название текущего. Задача его - оперативное обнаружение и своевременное пресечение нарушений и отклонений, появляющихся в процессе выполнения хозяйственных операций и производственных заданий. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа выполнена. При этом полученные результаты сравниваются с предусмотренными. Целью этого вида контроля является установление правильности, законности и экономической целесообразности производимых работ и хозяйственных операций, вскрытие недостатков и упущений в работе.

Можно выделить основные принципы, которыми следует руководствоваться  при осуществлении контроля, это:

1) ориентация контроля  на результаты;

2) простота контроля;

3) своевременность контроля;

4) адекватность контроля  контролируемой деятельности;

5) гибкость контроля;

6) стратегическая направленность  контроля;

7) открытость контроля;

8) экономичность контроля;

9) эффективность контроля.

Контроль обычно выполняется  в четыре этапа:

на первом этапе устанавливаются  стандарты, т. е. конкретные, поддающиеся измерению цели, имеющие временные границы;

на втором этапе путем  сравнения показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений;

на третьем этапе полученные результаты сравниваются с заданными  стандартами;

на четвертом этапе  определяется, какие действия необходимо предпринимать.

С целью повышения эффективности  контроля и снижения его отрицательного влияния на работников рекомендуется:

  -    устанавливать стандарты, воспринимаемые сотрудниками;

1. обсуждать с работниками ожидаемые результаты;
2. устанавливать жесткие, но достижимые стандарты;
3. избегать чрезмерного, излишнего контроля;
4. поощрять за достижение стандартов.

Главные инструменты выполнения функции контроля -наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов и даже норм, нормативов.

Эффективно поставленный контроль обязательно должен иметь  стратегическую направленность, ориентироваться  на результаты, быть достаточно простым. Последнее требование особенно важно в современных условиях, когда организации стремятся строить свою работу на принципе доверия к людям, а это приводит к необходимости и возможности существенного сокращения контрольных функций, становится менее жестким и более экономичным.

Для осуществления контроля требуется учет выполнения всех планов, программ и заданий. Параметрами  при этом могут быть количество, качество, затраты, исполнители и  сроки. Расход ресурсов желательно учитывать  по всем видам ресурсов и товаров, стадиям жизненного цикла и подразделениям.

Осуществление регулярного  и качественного учета и контроля за функционированием системы управления является важным условием ее высокой эффективности.

Когда вопрос ставится, об исследовании конкретного содержания, применяется функциональный анализ, потому что функции управления, предоставляют управленческой деятельности, их взаимодействие, образуют содержание. Функции менеджмента возникли вследствие разделения и специализации труда. Функции менеджмента являются базовой категорией теории управления. Они служат истоком для возникновения других важных категорий менеджмента. Место, занимаемое этой категорией в системе менеджмента, можно представить схемой - цели-функции менеджмента:

1. функции менеджмента - технология (процессы) менеджмента;
2. функции управления - цикл управления;
3. функции менеджмента - организационная структура управления;
4. функции менеджмента - полномочия органов управления.

В этой связи следует отметить, что в научной литературе в  понятие "функции менеджмента" вкладывается различный смысл, а  поэтому различны и критерии определения  их сущности. Нас будут интересовать функции менеджмента применительно  к технологии управления, т. е. как  виды управленческой деятельности, содержательная сторона методов и способов управления предприятием.

Поскольку управленческий труд разнообразен, то и функции менеджмента  должны отличаться друг от друга. Такое  отличие вытекает из самой природы  специализированного труда. Следовательно, для раскрытия содержания управления нам необходимо провести классификацию  функций.