Свойства и показатели информации, требования, предъявляемые к информации

Содержание:

1. Опишите свойства  и показатели информации, требования, предъявляемые к информации. Поясните  на примерах.------------------------------------------------------------------------------------------ 1 стр.    

2.Опишите модель процесса коммуникации. Сформулируйте основной закон коммуникации-2 стр.

3. Опишите основные информационные  барьеры.----------------------------------------------------- 3-4 стр.

4. Опишите схему процесса принятия решения----------------------------------------------------------- 5 стр.

5. Опишите этап оценки ситуации при принятии решения--------------------------------------------- 6 стр.

6. Опишите системный и ситуационный подходы к управлению --------------------------------- 7- 8 стр.

7. Оцените вклад в теорию менеджмента школы социальных систем (Г. Сайман, Ч. Барнард)--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9-11 стр.

8. Перечислите основные методы разработки альтернатив ------------------------------------------- 12 стр.

9. Перечислите административные методы управления----------------------------------------------- 13 стр.

10. Спекулятивные методы аргументации---------------------------------------------------------------- 14 стр.

11. Опишите виды и причины конфликтов, структуру конфликта и, исходя из анализа элементов конфликта, выделите пути решения конфликтов ----------------------------------------------------15-20 стр. 
1. Опишите свойства и показатели информации, требования, предъявляемые к информации. Поясните на примерах.

          В процессе управления представляющего собой целенаправленное воздействие на деятельность системы (коллектива, предприятия, государства), как при определении цели, так и при уточнении этой цели, как при принятии окончательного решения, так и при контроле за ходом его выполнения, необходима достаточно исчерпывающая, точная, хорошо обработанная информация.      

           Информация – это целенаправленное знание, необходимое для создания организации и осуществления процесса управления ею. Общие функции управления планирование, организация, координация, мотивация и контроль являются процессами, перерабатывающими информацию. Организация занимается структурированием информационных связей на предприятии. Информационное обеспечение предприятия, то есть переработка, учет, анализ и прогноз информации, представляет собой связующее звено для интегрирования инструментов управления с системой исполнения.

          Свойства информации – это качества, признаки которые присущи документу вне зависимости от того, осознаются они человеком или нет. Свойства тесным образом связаны с содержанием понятия документа и его основными функциями. Свойства информации можно разделить на внешние и внутренние, а среди внешних свойств выделить три группы в зависимости от объекта взаимодействия: источника информации, её приёмника и объекта или явления, которое она отражает.

          Однако, наряду с общими свойствами, информация обладает и рядом специфических свойств:

1) Обобщённой характеристикой, которая свидетельствует о степени полезности информации является её качество.

2) Релевантностью (от англ. “relevant”- уместный, относящийся к делу) называется способность информации соответствовать запросам, нуждам, требованиям потребителя. С релевантностью тесно связано другое важнейшее свойство информации - её ценность, т.е. потребительская значимость, которая выражается, как правило, в соответствии информации своему целевому назначению.

3) Результативность информации может быть краткосрочной или долгосрочной, иметь материальное либо духовно-нравственное измерение. Ценностью может обладать и дезинформация, но лишь для её источника. Для потребителя же дезинформация обладает отрицательной ценностью, так как увеличивает исходную неопределённость, уменьшает вероятность достижения цели.

4) Существенной характеристикой информации является её полнота, которую обычно определяют как оптимальное соотношение между необходимой и полученной информацией. От полноты информации зависит качество принимаемых на её основе управленческих или иных решений. При этом следует заметить, что информация никогда не бывает полной, так как невозможно зафиксировать и предусмотреть все обстоятельства, события, риски. Поэтому всегда можно говорить лишь о степени полноты информации.

5) Полезность есть не что иное как ценность информации в определённых конкретных условиях.

6) Достоверность информации. Она отражает степень объективности в процессе фиксации и передачи информации.

7) Новизна информации. С новизной связана своевременность информации, т.е. её способность соответствовать запросам потребителя в нужный момент времени.

8) Защищённость – свойство информации, которое характеризует невозможность несанкционированного доступа и изменения, искажения её со стороны других лиц.

 

 

2.  Опишите модель процесса коммуникации. Сформулируйте основной закон коммуникации.

          Выполнение управленческих функций,  взаимодействие между индивидами  и социальными группами осуществляются  посредством коммуникации и обмена  информацией. Понятия информации и коммуникации взаимосвязаны, но коммуникация включает и то, что передается, то есть информацию, и то, как передается.

          Коммуникационный процесс отражает  принципы и закономерности обмена  информацией между людьми, как  явление – представляют установленные нормы (правила, инструкции, положения) взаимодействия между людьми в рамках организаций, соответствующих организационных форм.

          В процессе коммуникации информация  передается от одного субъекта  другому. Субъектами могут выступать  отдельные личности, группы и организации. Процесс коммуникации состоит из следующих этапов:

На этапе отправления  отправитель проектирует и кодирует информацию, предназначенную для  передачи участникам процесса, то есть определяет себя как индивида и формирует смысл того, что хочет передать.

          Далее информация, предназначенная  для передачи, кодируется. Сначала  выбираются носители информации (звук, свет, температура, запах, вкус, физические действия), которые затем  организуются в определенную  форму (речь, текст, рисунок, поступок и так далее).

          Таким образом формируется послание. При этом отправитель рассчитывает, что оно будет воспринято адекватно  закодированному в нем значению.

          Послание посредством передатчика  (человека, технического средства, химического или физического состояния) поступает в передающий канал, доводящий его до адресата. Как только передача послания или сигнала началась, в этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации. Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания.

          Тот, кому было адресовано послание, называется получателем. Он осуществляет  фиксацию полученного послания  и раскодирование его в понятное  значение. Под раскодированием подразумевается восприятие послания, его интерпретация и оценка.

          На основании вышеизложенного следует, что процесс коммуникации состоит из двух этапов: этап посылки и этап получения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Опишите основные  информационные барьеры.

         В руководстве людьми большая часть времени руководителя расходуется на межличностные коммуникации. Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название "барьеры коммуникаций". К ним относятся:

1) барьеры восприятия:

          Люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, что воспринимается как происходящее. Это связано с тем, что имеет место избирательность источников информации, избирательное внимание, искажение, запоминание. Возникают так называемые барьеры восприятия. Это первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.); предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка); стереотипы; эффект проекций. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.

2) семантические  барьеры:

          Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Этот язык выработан человеком при общественно-социальном развитии.

          Семантика - наука, изучающая способ использования слов и значений, передаваемых словами. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания. Значение используемых при общении символов выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста. Это касается как отдельных слов (особенно иностранного происхождения или характеризующих личность, например порядочность), так и словосочетаний ("как можно скорее", "как только представится возможность").

3) невербальные  барьеры:

          Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и т. п. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Некоторые источники утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%.

К невербальным барьерам коммуникаций относят: визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног и т. д., поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция); акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.); тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.); ольфакторные барьеры (запахи).

4) барьеры,  возникающие при плохом слушании:

          Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного. Правила эффективного слушания: перестаньте говорить, невозможно слушать разговаривая;  помогите говорящему раскрепоститься; покажите готовность слушать; устраните раздражающие моменты; сопереживайте говорящему; сдерживайте свой характер, рассерженный человек придает неверный смысл словам; не допускайте спора или критики; не перебивайте; задавайте вопросы.

5) барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.

           Некачественная обратная связь  - это реакция на ту или иную информацию. Ограничителем эффективности межличностного общения может быть отсутствие обратной связи. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить адекватность (правильность) восприятия вашего сообщения. В дополнение к межличностным контактам руководитель должен пользоваться информацией, циркулирующей на предприятии и вне ее.

          Организационные коммуникации также оказывают сильное влияние на эффективность управления. Им присущи такие барьеры, как искажение сообщений при движении нисходящей и восходящей информации; чем больше иерархических уровней, тем больше искажающих "фильтров", роль которых играют как менеджеры разных уровней, так и подчиненные (например, детская игра в испорченный телефон); информационные перегрузки, которые не позволяют руководителям своевременно и адекватно реагировать на поступающую информацию; отсутствие связей между подразделениями, которые либо формально, либо фактически не предусмотрены конкретной схемой организационной структуры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Опишите схему  процесса принятия решения.

          Под процессом принятия управленческого решения понимается выполнение определенной последовательности операций, приводящей к решению проблемы предприятия, фирмы. Для целей нашего изучения не столько важно само решение, сколько важен способ его принятия. Знание последовательности операций и способов их осуществления позволяют менеджеру принимать решения более квалифицированно. Более того, анализируя, на каких этапах возникают наибольшие затруднения, менеджер может целенаправленно пополнять свои знания и развивать навыки и умения.

Как правило, выделяют логический ряд отдельных этапов в процессе принятия решения:

Этап 1. Определить проблему, которую нужно решить.

Этап 2. Установить факты  и причины, приведшие к возникновению проблемы.

Этап 3. Произвести поиск  вариантов решений проблемы.

Этап 4. Свести к минимуму количество приемлемых альтернатив  действий.

Этап 5. Принять решение, или выбрать альтернативу.

Этап 6. Выполнить решение.

          Также в литературе встречается и другое деление процесса принятия решения. Так, многие авторы выделяют 3 стадии принятия решения, каждая из которых подразделяется на определенные этапы.

 Стадия №1: признание  необходимости решения. 

         На данной стадии протекают  следующие этапы: признание наличия проблемы; формулирование проблемы; определение критериев решения проблемы.

         Процесс протекает по-разному  для структурированных и неструктурированных  проблем. В первом случае признание  проблемы происходит достаточно  прямолинейно, во втором – имеется точная информация о тенденциях развития организации и ее внешнем окружении.