Структура процесса принятия управленческих решений в Ульяновском муниципальном унитарном предприятии «Городская теплосеть»

Министерство Сельского Хозяйства и Продовольствия РФ

Ульяновская Государственная Сельскохозяйственная Академия 
имени П.А. Столыпина

 

 

Кафедра «Информатика»

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине:

«Методы принятия управленческих решений»

на тему:

«Структура процесса принятия управленческих решений в Ульяновском муниципальном унитарном предприятии

 «Городская  теплосеть»

 

 

 

Выполнил студент: 2 курса заочного отделения ССО экономического факультета

специальность «Производственный менеджмент»

шифр 12405

Рогова И.В.

Руководитель: Заживнова О.А.

 

 

 

Ульяновск – 2014

Содержание

Введение

Глава 1. Методология и организация процесса разработки управленческих решений

1.1. Методология и организация  процесса разработки управленческого  решения

1.2 Процесс разработки,  принятия и реализации управленческого решения

1.3 Классификация (типология) управленческих решений

Глава 2. Анализ финансового состояния организации

2.1 Общий анализ структуры  баланса

2.2 Общий анализ отчета  о прибылях и убытках 

2.3 Анализ ликвидности

2.4 Анализ коэффициентов ликвидности

2.5 Анализ финансовой устойчивости

Глава 3. Методы и направления по повышению эффективности процесса принятия управленческого решения в УМУП «Городская теплосеть»

3.1. Основные причины некачественных  управленческих решений в УМУП «Городская теплосеть»

3.2. Основные направления  по повышению качества принятия  управленческих решений в УМУП «Городская теплосеть»

Заключение, вывод и предложение

Список литературы

Приложение

Введение

 

Важнейшим резервом повышения деятельности компании является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Эффективность деятельности компаний зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Основная цель курсовой работы заключается в изучении проблемы методов принятия управленческих решений в современной организации и разработке предложений по совершенствованию процесса принятия управленческих решений.

Объектом курсовой работы является УМУП «Городская теплосеть», а  предметом курсовой работы – процесс принятия управленческих решений. Период исследования 2010, 2012 гг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1) Дать характеристику  понятию «управленческое решение»

2) Определить основные  этапы разработки управленческих  решений и охарактеризовать процесс  принятия управленческого решения;

3) Рассмотреть методы принятия управленческих решений;

4) Дать краткую характеристику  системе менеджмента предприятия;

5) Выбрать основные направления  по совершенствованию процесса  принятия управленческих решений.

 

В ходе выполнения работы основными литературными источниками явились  Литвак Б. Г. «Разработка управленческого решения», Смирнов Э. А. «Разработка управленческих решений», Огарков А.А. «Управление организацией», Столяренко Л. Д. «Психология делового общения и управления».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Методология и организация процесса разработки управленческих решений

 

1.1. Методология  и организация процесса разработки  управленческого решения

 

Каждый человек принимает ежедневно решения различного характера и  делает это в большинстве случаев без особой подготовки на уровне здравого смысла. Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

 Решение может быть  направлено на достижение разовых  результатов, на создание постоянно  идущих процессов, поддержание идущих  процессов, на прекращение какой-либо  деятельности. На разработку и  реализацию решений оказывают  влияние множество факторов, в  том числе личностные качества человека, отношение в его семье, религия и др.

 В простых случаях  результаты чаще всего соответствуют  ожиданиям, а в сложных могут  и не соответствовать целям  решения. Особенно это касается  разработки и реализации решений  в организациях, формирование и развитие которых проходит в условиях постоянно меняющихся параметров внешней и внутренней среды.

 Например, введение новых  технических, экологических стандартов  и норм безопасности, усиление  конкуренции и энергетического  кризиса, увеличение конфликтов между администрацией и профсоюзами. Эти изменения идут постоянно, поэтому требуется оперативное регулирование деятельности организации со стороны руководителя.

 Регулирование достигается  разработкой и реализацией многообразных  решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации.

Принятие решений – это осуществление выбора, производимое лицом, на то уполномоченным, на основе установленных правил и подходов, исходя из ряда имеющихся вариантов. Принятие управленческого решения – это система определенных действий, от результатов которых может зависеть вся судьба бизнеса и связанных с ним людей.

 В самом общем виде  под управленческим решением  понимают:

- поиск и нахождение  наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

- конечный результат  постановки  выработки управленческого  решения.

 Приведенное выше определение  управленческого решения является  достаточно правильным для первоначального  понимания сущности и содержания управленческого решения. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим. Так, решения, связанные с технической стороной деятельности компании, например, решения, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими.

 Управленческим называется  решение, принятое в социальной  системе и направленное на:

-  стратегическое планирование;

-  управление управленческой  деятельностью;

- управление человеческими ресурсами;

- управление производственной  и обслуживающей деятельностью;

- формирование систем  управления компании (методология, структура, процесс, механизм);

- управленческое консультирование;

- коммуникация с внешней  средой.

Управленческое решение – развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

 Термин «управленческое решение» представляет собой итог выбора менеджментом из всей совокупности имеющихся возможностей конкретного варианта действий, представляющего собой руководство для коллектива.

 

1.2 Процесс разработки,  принятия и реализации управленческого  решения

 

Подготовка, принятие и реализация управленческого решения являются процессами сложными и многоэтапными. На этапе подготовки управленческого решения осуществляется изучение особенностей ситуации, сбор, обработка полученной информации, определяются проблемы, требующие своего решения.

 На этапе принятия  решения происходит разработка  и оценка различных вариантов  решений. Определяется система действий, происходит выявление варианта  решения; делается выбор и происходит  принятие наилучшего в конкретных  условиях решения.

 На этапе практической  реализации решения выявляется  система мер, необходимых для  конкретизации решения и доведения  его до исполнителей, осуществляется  контроль за ходом выполнения  намеченного, вносятся необходимые  коррективы и делается оценка результата, полученного от выполнения решения.

 Упорядочение процесса  подготовки, принятия и реализации  решения в какой-то мере компенсирует  недостатки, обусловленные невозможностью  решить проблему только с помощью  количественных методов анализа  на основе использования четких однозначных алгоритмов. Рассмотрение возникающих проблем в четкой последовательности дает возможность плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решения и добиваться более высокого его качества.

 Любой процесс принятия  решения должен начинаться с  ясного анализа необходимости  принятия данного решения. Этот  этап включает в себя также  выявление и анализ проблемной  ситуации. Это способствует как  определению направления в поисках  альтернатив (стратегии), так и исключению альтернатив, лежащих за пределами постоянной цели. Стратегические варианты решения проблем излагаются в сценарии. Сценарии – это вербально-аналитическое описание существующего и прогнозируемого состояния объекта. Способы задания целей разные – от простого перечня до построения дерева целей. Цели при этом должны иметь конкретные формулировки и характеристики.

 Процесс соотнесения  альтернатив с критериями –  попытка помочь лицу, принимающему  решение, сосредоточиться на ключевых  источниках информации.

 Определение риска  требует тщательного рассмотрения  каждой из альтернатив и трудностей, которые они включают в себя. Существуют специальные методы  расчета риска, основанные на  математических теориях. При определении  риска рассматриваются два параметра – вероятность и серьезность. Альтернатива, связанная с серьезным, но очень маловероятным риском, может оказаться надежнее, чем связанная с малыми, но неизбежными потерями.

 Реализация решений  включает:

определение этапов и сроков исполнителей;

обеспечение работ по выполнению;

выполнение и оценку решения.

Практически на всех этапах подготовки, принятия и реализации решения идет сбор информации, построения моделей, выбор оценочных критериев. Организация, мотивация, контроль как функции управления должны применяться на всех этапах процесса.

 Обосновать и решить  проблему с первого раза удается  редко. Изменение в допустимых  пределах ранее сформулированных  целей дает возможность существенно  повысить эффективность решения  проблемы путем использования более допустимых средств ее достижения. Это требует возможность возврата с любого этапа процесса подготовки, принятия и реализации решения к предыдущим этапам, т.е. процесс должен быть итеративным (обладать контурами обратной связи).

 При любой выбранной  модели принятия и реализации решений необходимо выделить каждый этап, подобрать исполнителей для него, дать оценку эффективности реализации каждого этапа. Наиболее сложными в реализации и оценках оказываются решения в социально-психологической, этической, эстетической сферах деятельности коллективов.

 Выявление оптимального  управленческого решения базируется  на строгой последовательности  его разработки и ориентировано  на конкретный желаемый результат (рис. 1).

 

 

 

Рис. 1 Этапы и условия разработки управленческого решения

 

Весь процесс разработки и принятия управленческого решения в абсолютном большинстве состоит из стандартных этапов.

 Указанный процесс  можно представить в виде определенной  последовательности управленческих  процедур (рис. 2).

Рис. 2 Разработка управленческого решения

Этапы процесса разработки и принятия управленческого решения:

1) системный анализ состояния  бизнеса в целях характеристики  проблем, для реализации которых  необходимо принимать решения;

2) разработка, обоснование  и оценка основных подходов к необходимому решению;

3) принятие решения на  основе проведенной ранее работы;

4) организация работы  по воплощению в практику намеченного  и внедрение системы контроля  за реализацией решения;

5) выявление и оценка  полученных результатов;

 6) изучение и обобщение накопленного опыта.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений

Под качеством управленческого решения следует понимать степень его соответствия характеру решаемых задач функционирования и развития производственных систем.

 На качество принимаемых  решений могут влиять самые  разнообразные факторы.

Факторы, определяющие качество и эффективность принятия управленческих решений: