Стратегия формирования новой услуги в туристической деятельности

Данная компания оказывает  следующие услуги:

1)  Организация отдыха  в Российской Федерации: организация  групп школьников в каникулярное  время, санаторно-курортное направление  (Южный Урал, Башкирия, Зауралье, Кавказские  минеральные воды, широкий спектр  баз отдыха и санаториев на  Черном и Азовском морях).

2) В рамках основного  направления деятельности турфирма  «Трэвел» предлагает вылеты из  Челябинска, Уфы, Екатеринбурга и  Москвы по самым популярным  маршрутам: Турция, Египет, Испания,  Тайланд, Чехия, Греция, о. Кипр, Италия, Израиль, Франция, Индия, Доминикана, Куба, США, Скандинавия.

На рисунке 1 показана организационная  структура организации. Её составляют пять отделов, в состав которых входят менеджеры, имеющие различную квалификацию. Во главе компании находится главный  директор, ему подчиняется коммерческий, который также непосредственно  контролирует все отделы. Финансовыми  делами и отчётностью занимается главный бухгалтер.

Целью данной компании является удовлетворение потребностей потребителей в туристических услугах с  последующим получением прибыли  от своей деятельности.

Для того, чтобы достичь  поставленных задач необходимо разрабатывать  стратегии долгосрочного развития фирмы и учитывать при их разработке:

1) Меняющиеся условия  рынка;

2) Новые технологии, скорость  продаж, системы информирования;

3) Изменение продукта (услуги), появление новых возможностей;

4) Имеющийся персонал  организации, возможности его  переобучения.

Рассмотрим основные проблемы ООО «Трэвел». Для их определения  был проведён анализ её деятельности за последние 3 года. В результате анализа  были сформулированы проблемы и определена степень их важности, путём выставления  оценок по 5-ти бальной шкале.

В настоящее время компания является стабильной, её услуги пользуются спросом и доверием у клиентов. Фирма имеет положительную динамику роста и является одной из крупнейших турфирм Южного Урала, ведущим туроператором  по российским и зарубежным маршрутам.

 

 

2.2 Анализ внешней среды  как основа выработки стратегии

ООО «Трэвел» на сегодняшний  момент является успешной организацией, имеющей постоянных клиентов, надёжных поставщиков и большой опыт работы в туристической отрасли. Анализ проблем компании показал, что руководству  организации следует обратить большое  внимание на ассортимент предоставляемых  услуг. Отрасль туризма является самой динамично развивающейся  отраслью в мире, поэтому туристическим  компаниям, необходимо следить за этими  изменениями и реагировать на них.

На данном этапе решением имеющейся проблемы может послужить  формирование новой туристической  услуги в организации, которая сможет расширить ассортимент и укрепит  положение фирмы на рынке. Для  этого необходимо выработать стратегию  по её внедрению. Проведём анализ внешней  среды организации.

Таким образом, можно сделать  вывод о том, что компания обладает необходимым количеством ресурсов для реализации стратегии концентрированного роста, формирования новой услуги и  внедрения её в ассортимент услуг.

 Для анализа потребителей  компании было проведено анкетирование  клиентов. Вопросы анкеты затрагивали  такие показатели, как демографические  характеристики, отношение потребителя  к продукту, удовлетворённость количеством  и качеством услуг, а также  оно было проведено с целью  выявить новую вид услугу, которую  может оказывать фирма в дальнейшем.

Всего анкетирование охватило 75 человек. В итоге были определены следующие результаты:

1) Потребителями услуг  компании являются женщины (45%) и мужчины (55%), их возраст 20-50 лет, большинство из них –  это рабочие, руководители среднего  и высшего звена;

2) Большинство из опрошенных  (75%) отметили недостаточное количество  услуг, оказываемых фирмой;

3) Большое количество  клиентов (85%) довольны качеством  оказываемых услуг; 

4)  Значительное количество  опрошенных (90%) выбирают услуги данной  компании из-за высокого качества  обслуживания, низких цен и скидок, многие из них в дальнейшем  также будут пользоваться услугами  ООО «Трэвел».

Рисунок 2 – Предпочтения потребителей относительно места отдыха

Исходя из данных рис.2, можно сделать вывод о том, что самым востребованным направлением отдыха является Египет. Следовательно, новой услугой станет организация отдыха в Египте.

2.3 Выработка стратегии  формирования новой услуги в   ООО «Трэвел»

В ходе проведённого исследования выяснилось, что ООО «Трэвел» обладает всеми необходимыми ресурсами и  возможностями для выработки  стратегии формирования новой услуги. Целью данной стратегии является обеспечение выживания в долгосрочной перспективе, создание новых конкурентных преимуществ и получение прибыли.

Процесс выработки стратегии  формирования новой услуги включает в себя ряд последующих действий.

Формирование идей

 

Отбор идей

 

Разработка стратегии маркетинга

 

Анализ маркетинговых возможностей (бизнес-анализ)

 

Разработка программы тура

 

Оценка экономической эффективности  и целесообразности внедрения продукта

 

Испытание продукта в рыночных условиях

 

Внедрение турпродукта

Рисунок 3 - Основные этапы разработки нового туристического продукта

Основываясь на данных рис. 3, можно определить:

1) Формирование идей предполагает  определение объекта путешествия.  В качестве метода для определения  в нашем случае выступило анкетирование  клиентов фирмы.

2) Отбор идей – это  обоснование вида разрабатываемого  туристического продукта. Таким  образом, главной идеей стала  организация отдыха в Египте.

3) Разработка стратегии  маркетинга, т.е. разработка инициативной  стратегии маркетинга для внедрения  нового продукта на рынок. Разработка  стратегии маркетинга включает  описание потенциальных покупателей  услуг (люди, имеющие средний заработок,  клиенты турфирмы), объем продаж( 30 путёвок в месяц), целевую прибыль  на первые несколько месяцев  (летний сезон – 3 месяца, планируемая  прибыль 600000 руб.). После прогноза  объема сбыта можно оценить ожидаемые затраты и прибыль от продукта. Издержки оцениваются специальными структурными подразделениями фирмы: отделом исследований и разработки новых товаров, отделом оперативного управления производством, бухгалтерией и отделом финансов. Анализ включает и прогноз предполагаемых маркетинговых затрат. Компания затем использует показатели объема продаж и затрат для анализа эффективности нового продукта. Если концепция выдержала бизнес-тест, продукт продвигается на следующую стадию разработки.

Немаловажна программа производства и реализации нового турпродукта. В  ООО «Трэвел» существует программа (табл. 6), по которой разработаны  основные туристические продукты компании.

ООО «Трэвел» старается реализовывать  вновь разработанные туры через  существующие каналы сбыта, т.е. партнеров  в стране, с которыми она работала ранее. Это наиболее простой путь выхода на рынок с новым продуктом, так как турфирма застрахована от ряда неприятных неожиданностей во взаимоотношениях с новым партнером, и постоянное сотрудничество предоставляет возможность  получения финансовых льгот (скидки с цены, уменьшение предоплаты, увеличение комиссии и т.д.)

В ходе исследования была проведена  оценка экономической эффективности  формирования новой услуги. Прибыль, закладываемая в стоимость туристского  продукта, устанавливается турфирмой  в процентах к себестоимости  затрат.

Анализируя выработанную стратегию формирования новой услуги, можно сделать вывод о том, что она:

1) Создаст дополнительные  конкурентные преимущества для  фирмы;

2) Расширит существующий  ассортимент;

3) Удовлетворит запросы  потребителей;

4) Принесёт дополнительную  прибыль.

Таким образом, данная стратегия  обеспечит компании долгосрочную перспективу  развития и укрепит её положение  на рынке.

Заключение

Туризм – самая динамично  развивающаяся отрасль современной  индустрии, приносящая высокий доход  компаниям, занимающимся туристической  деятельностью. Данные компании существуют в условиях жёсткой конкуренции, так как их количество с каждым годом растёт быстрыми темпами. Для  укрепления своих позиций туристические  компании создают долгосрочные стратегии  развития, целью которых является обеспечение стабильного функционирования, укрепление и приобретение новых  конкурентных преимуществ.

Одной из таких стратегий  является стратегия формирования новой  услуги в туристической фирме. Логика рыночной экономики такова, что в  конкуренции побеждает тот, кто  быстрее других освоит нововведение и предложит его потребителю. Риск, связанный с новаторством, велик, но столь же велики связанные  с ним материальные выгоды. Бесспорным является тот факт, что какие бы усилия ни прилагало туристическое  предприятие для эффективной  организации работы с уже имеющимися услугами на всех стадиях их жизненного цикла, существует объективная необходимость  разработки новых продуктов. Это  связано с тем, что в условиях быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии фирма не может  полагаться только на существующие продукты. В настоящее время произошло  изменение желаний потребителя  – он ждет новых, более познавательных и увлекательных предложений, новых  направлений. И при этом, конкуренты прилагают максимум усилий, чтобы  предложить ему эти новинки. Новой  услугой может являться тур.

На практике под туром  понимают комплекс услуг по размещению, перевозке и питанию туристов, экскурсионному обслуживанию, включая  услуги гидов-переводчиков и руководителей  групп, а также другие услуги, предоставляемые  в зависимости от целей путешествия. Тур является товарной формой туристического продукта, реализуемого в идее путевки  или ваучера. Как правило, он же является первичной продажной единицей туристического продукта на туристическом рынке.

Туристические услуги при  этом делятся на основные (включенные в договор и оплаченные посетителем) и дополнительные (оплачиваемые в  момент потребления во время путешествия  или в месте пребывания). Предлагаемый фирмами, туроператорами, тур может  быть продан потребителю для личного  пользования, в розницу, а также  оптовым покупателям (фирмам-посредникам, турагенствам) для извлечения экономической  выгоды.

Перед тем как принимать  решение об организации туров  в новое место назначения, туристическая  фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это  поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить  все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также  правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.

Подготовительная работа начинается за два года и более  до того, как произойдет первая отправка туристов по новому маршруту, по новой  программе или в новую страну.

Таким образом, значение работы с продуктом  для экономического роста и безопасности туристического предприятия особенно возрастает в рыночных условиях. Новые  туры, положительно воспринятые потребителями, обеспечивают предприятию на какое-то время известное преимущество перед  конкурентами.

Практическое исследование проводилось  на базе туристической компании ООО  «Трэвел». Основой для выработки  стратегии в данной организации  выступил анализ внешней среды, исследование конкурентов и потребительского спроса на услуги.

В данной курсовой работе были решены следующие задачи:

1) Проведён теоретический  анализ, состояния проблемы разработки стратегии внедрения новой услуги, изучена теоретическая литература по исследуемой теме – учебники, статьи, источники сети интернет;

2) Конкретизированы такие  основополагающие понятия как  «стратегия», «услуга», «туристская  услуга»;

3) Охарактеризована динамика  развития туристической отрасли;

4) Проанализирована внешняя  среда, ООО «Трэвел», сформирована новая услуга для данной компании;

5) Выработана стратегия  формирования новой услуги для  ООО «Трэвел» даны рекомендации  для её успешной реализации.

Таким образом, необходимо отметить, что главная цель работы, которая  состояла в выработке стратегии  формирования новой услуги, была полностью  достигнута и может быть реализована  на практике.