Стратегия формирования новой услуги в туристической деятельности

1) Стратегия - это создание  уникальной и выгодной позиции,  включающей ряд направлений деятельности.

2) Стратегия - это отказ  от некоторых видов деятельности. Стратегия определяется решениями  о том, чего компания делать  не намерена.[23; с. 89].

3) Стратегия - это согласование  выбранных направлений деятельности.

Существует два противоположных  взгляда на понимание стратегии. Первое понимание стратегии базируется на следующем процессе. Достаточно точно определяется конечное состояние, которое должно быть достигнуто через  длительный промежуток времени. Далее  фиксируется, что необходимо сделать  для того, чтобы достичь этого  конечного состояния. После этого  составляется план действий с разбивкой  по временным интервалам (пятилеткам, годам и кварталам), реализация которого должна привести к достижению конечной, четко определенной цели. В основном именно такое понимание стратегии  существовало в системах с централизованной плановой экономикой. При таком понимании  стратегия — это конкретный долгосрочный план достижения конкретной долгосрочной цели, а выработка стратегии —  это нахождение цели и составление  долгосрочного плана.

При втором понимании стратегии, которое и используется в стратегическом управлении, стратегия — это долгосрочное качественно определенное направление  развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции  организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям. В данном случае стратегию в общем  виде можно охарактеризовать как  выбранное направление, путь дальнейшего  поведения в среде, функционирование в рамках которого должно привести организацию к достижению стоящих  перед ней целей.[23; с. 316].

Примером стратегии первого  типа может служить долгосрочный план производства определенной продукции, в котором зафиксировано, сколько  и чего производить в каждом конкретном временном промежутке и сколько  и чего будет производиться в  конечный период. Примером стратегии  второго типа, т.е. той, с которой  имеет дело стратегическое управление, может служить следующая стратегия - начать производство определенного  продукта при одновременном сокращении производства другого продукта.

Процесс выбора стратегии  включает в себя следующие основные шаги:

1) Уяснение текущей стратегии  – очень важно потому, что нельзя  принимать решения по поводу  будущего, не имея чёткого представления  по поводу того в каком состоянии  находится организация и какие  стратегии она реализует;

2) Анализ портфеля бизнесов  – один из важнейших инструментов  стратегического управления. Даёт  представление о тесной взаимосвязи  отдельных частей бизнеса. С  помощью него могут быть сбалансированы  такие важнейшие факторы бизнеса.  Как риск, поступление денег, обновление  и отмирание;

3) Выбор стратегии –  осуществляется руководством на  основе анализа портфеля бизнесов, а также характера и сущности  реализуемых стратегий. Основными  ключевыми факторами, которые  должны быть учтены на этом  этапе – сильные стороны отрасли  и фирмы, цели фирмы, интересы  и отношение высшего руководства,  финансовые ресурсы фирмы, квалификация  работников, степень зависимости  от внешней среды;

4) Оценка выбранной стратегии  – осуществляется в виде анализа  достаточности учёта при выборе  стратегии основных факторов, определяющих  возможности осуществления стратегии. [21; с. 418].

Особо значимыми мероприятиями  при реализации стратегии являются следующие:

1)  Разработка варианта  действий при непредвиденных  обстоятельствах

Стратегический план разрабатывается  для идеальной ситуации, однако реальность может в большей или меньшей  степени отличаться от нее. Для эффективной  реакции на изменения в окружении  надо систематически отслеживать фактические  перемены и соотносить с плановым, для чего необходимо также определить цикличность контроля. Обычно такие  варианты действий пересматривают каждый год.

2)  Разработка организационной  структуры

Для успеха внедрения принятой стратегии организация должна иметь  определенную структуру, обеспечивающую максимальные возможности для ее реализации.

3)  Выбор системы управления  организацией

Это еще одна важнейшая  проблема, так как именно кадры  определяют успешное внедрение стратегии, поэтому их выбор занимает важнейшее  место в реализации стратегии.

4)  Политика организации

Она играет ключевую роль в  стратегическом процессе управления. Политическая деятельность организации  является реальным фактом, так как  различные группы имеют свои собственные  цели и программы и вполне вероятен конфликт между ними.

5) Выбор организационного  объединения и систем контроля

Она требует совместных действий и координации между различными подразделениями. Организация должна решить, как лучше анализировать  показатели подразделений и управлять  их действиями.

 В ходе реализации  стратегии и проведении изменений  необходим стратегический контроль, который позволяет понять приведёт  ли данная стратегия к достижению  намеченных целей.

1.3 Основные тенденции  развития рынка туристических  услуг в Российской Федерации

Глобальные тенденции  в развитии мирового туристического бизнеса сформировались в последнее  десятилетие, а особенно в последние  годы таким образом, что ряд далёких  от тёплых морей и песчаных пляжей регионов мира получили, наконец, возможность  развивать национальные рынки туристических  услуг и эти рынки имеют  шансы быть востребованными. Это  не только такие виды современного туризма, которые, например, исторически  сформированы в Швейцарии, Австрии  и Франции. В настоящее время появляются гораздо более широкие возможности, которые в полной мере могут быть использованы в настоящее время и в России.

Российский рынок туристических  услуг является в настоящий момент самым перспективным рынком в  мире, поскольку он огромен. Поэтому  Россия располагает совершенно уникальной возможностью построить огромный российский рынок туристических услуг в  соответствии с самыми современными тенденциями развития мирового туристического рынка и во всём многообразии его  территориальных и региональных возможностей.[12; с.15].

Российские регионы располагают  в настоящее время самыми перспективными возможностями для организации  самого современного в Европе рынка  туристических услуг, поскольку  за пределами Золотого кольца простираются просторы необъятных территорий с огромными  богатствами национальной флоры  и фауны, великим множеством климатических  и часовых поясов, и стремлением  местного населения к развитию собственного бизнеса и обогащению. Перспективные  инвестиционные возможности открываются  перед туристическим бизнесом третьего тысячелетия в российских регионах. Естественно, что без гибкого  государственного регулирования современный  рынок туристических услуг в  российских регионах будет строить  довольно трудно.

В марте 2008 года маркетинговое  агентство DISCOVERY Research Group провело исследование российского рынка туристических  услуг. По оценкам специалистов агентства, можно выделить несколько основных тенденций, характеризующих современное  состояние туристического рынка  России. Во-первых, все более и  более отчетливо проявляется  тенденция к консолидации туристического рынка. Во-вторых, увеличились темпы  роста турагентских сетей.

На каждом направлении  выделились 3-5 компаний, контролирующих более 50% рынка. Активизировался процесс  объединения небольших компаний, рассчитывающих упрочить свои позиции  и обеспечить больший спектр предложений. По оценкам экспертов, с учетом низкой капитализации туристического бизнеса это один из наиболее приемлемых вариантов. В будущем все более заметной будет становиться консолидация региональных и московских компаний, прежде всего за счет пакетных предложений. [13; с. 174].

Согласно прогнозам DISCOVERY Research Group, рентабельность туристического бизнеса повысится примерно через  пять лет. Именно к этому моменту  должен завершиться процесс структурирования рынка: выделятся крупные игроки, сформируются системы корпоративного управления. [15; с. 225].

Сегодня качественный отдых  за рубежом становится все более  доступным для большинства жителей  Челябинска, они все активнее используют широкие возможности туристического рынка, приобретая как путевки по массовым направлениям, так и самые  экзотические индивидуальные туры.

ВСПТ - Всемирный совет  по путешествиям и туризму (World Travel & Tourism Council - WTTC) представил свой прогноз  развития туристской отрасли России до 2016 года. Согласно выводам, проведенного ВСПТ исследования, туристская отрасль  имеет значительные возможности  влияния на будущее экономическое  и социальное развитие России. В  ближайшие десять лет ежегодный  рост доли туристской отрасли в ВВП  составит 5,1%. Практически по всем показателям  туристская отрасль в России до 2016 года будет развиваться динамичнее, чем в Европейском Союзе.

В исследовании отмечается неравномерное развитие туризма  в стране – лишь 20% территории страны используется для туризма, а в  Москве сосредоточено более 50% гостиничных  номеров, которыми располагает Россия.

В документе изложен ряд  выводов и рекомендаций Совета по оптимизации потенциальных возможностей отрасли туризма в России и  по принятию и внедрению эффективных стратегий развития этой отрасли. Вот некоторые из них:

1) Необходимо проводить  широкую разъяснительную кампанию  по развитию имиджа туризма,  чтобы все население поняло  необходимость развития туризма  и создаваемые им преимущества, затрагивающие все слои общества;

2) Условием успешного  развития туризма в России  является долгосрочное планирование  на федеральном уровне - необходимо  разработать новую национальную  политику развития туризма; 

3) Серьезное внимание  следует уделить проведению маркетинговых  мероприятий, обратив особое внимание  на продвижение бренда "Россия";

4) Требует совершенствования  национальная статистика, внедрение  вспомогательного счета туризма; 

5) Ближайшей целью российского  правительства должно быть обеспечение  максимально возможного равенства  в распределении выгод от сферы  туризма между всеми регионами  и слоями населения; 

6) Продвижение идеи ответственности  за сохранение природной, социальной  и культурной среды. [13; c. 197].

Таким образом, на основе проведённого теоретического анализа можно сделать  следующие выводы:

1) Туристическая услуга - организованные действия туристических  компаний по оказанию комплекса  услуг, удовлетворяющих потребности  туристов, включающего услуги по  размещению, транспортировке, питанию,  спортивные, культурные, экскурсионные  услуги и др., предоставляемые  за определённую плату.

2) Сущность стратегии  заключается в создании уникальной  и выгодной позиции, включающей  ряд направлений деятельности  и согласовании этих направлений.  Основными этапами выработки  стратегии являются: уяснение текущей  стратегии; анализ портфеля бизнесов; выбор стратегии; оценка выбранной стратегии. В ходе реализации стратегии необходимо придерживаться принципов стратегического контроля;

3) Важной тенденцией развития  рынка туристических услуг является  консолидация туристического рынка  и увеличение темпа роста турагентских  сетей, активизировался процесс  объединения небольших компаний, рассчитывающих упрочить свои  позиции и обеспечить больший  спектр предложений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Разработка стратегии  формирования новой услуги в ООО  «Трэвел»

2.1 Организационно-управленческая  характеристика фирмы

ООО «Трэвел» – челябинская  туристическая компания, успешно  работающая на рынке услуг по организации  качественного отдыха по всему миру. Основные отрасли деятельности компании - это туроператорская и турагентсткая  деятельность. Сфера деятельности компании «Трэвел» - экскурсионные маршруты по городам России; сплавы, спелеология; горный туризм; организация отдыха и санаторно-курортного лечения на территории России и за рубежом; прием иностранных туристов и гостей города; обслуживание симпозиумов, конференций; разработка программ для бизнесменов и администраций региона по использованию туристских ресурсов; участие в программах социально – экономического развития промышленных предприятий, учреждений культуры, вузов Челябинской области и региона.

ООО «Трэвел» на рынке Челябинска с 1967 года. Компания функционирует на туристическом рынке уже 41 год. За продолжительный срок своего существования компания внесла большой вклад в развитие туристической отрасли региона, завоевала доверие огромного количества поклонников путешествий, открыла прелести туризма своим клиентам.