Стратегическое планирование на предприятии

По состоянию на 31.12.2011 средняя численность работников Тюменского ЦАВС составляет 326 человек.

Численность работников исходя из видов экономической деятельности:

1. Отдел по работе с субагентами – 26 чел
2. Служба организации и продажи ж/д и авиа билетов – 21 чел
3. Бухгалтерия – 25 чел
4. Планово-экономический отдел – 18 чел
5. Единый центр расчетов – 18 чел
6. Юридический отдел – 12 чел
7. Договорной отдел – 3 чел
8. Ревизионная группа – 10 чел
9. Коммерческая группа – 21 чел
10. Хозяйственная группа – 7 чел
11. Группа документационного обеспечения – 4 чел
12. Отдел кадров – 3 чел
13. Отдел телекоммуникации и связи – 19 чел
14. Ремонтно-эксплуатационный отдел – 26 чел
15. Отдел эксплуатации и управления ресурсами – 18 чел
16. Отдел путешествий – 23 чел
17. Группа разработки и программирования – 27 чел
18. Группа рекламы и дизайна – 16 чел
19. Кассы – 29 чел

Поставщики и основные поставляемые ресурсы:

№ п/п	Наименование органиации-поставщика	Поставляемый ресурс
1	ОАО "Тюменский дом печати"	Билеты, бланки
2	ООО «Арсенал»	Орг.техника
3	ОАО «Газпромнефть», ОАО «Лукойл»	Бензин АИ-95, АИ-92, ДТ
4	ООО "Тюмень-Спецодежда"	Спецодежда

Потребителями ОАО «ТЦАВС»  являются как физические, так и  юридические лица.

К маркетинговым посредникам  Тюменского ЦАВС относятся, в основном, кредитно – финансовые учреждения, а именно - банки, в которых у фирмы имеются расчетные счета:

1. Ф-Л ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК ТЮМЕНЬ
2. Сбербанк России
3. Ф-л ОАО Банк ВТБ 24 Тюмень
4. Банк «Запсибкомбанк» ОАО Тюмень

В настоящее время Тюмеское ЦАВС успешно функционирует на рынке по оказанию услуг в сфере продажи авиа и ж/д билетов. Особенностью работы на выбранном целевом рынке является то, что фирма осуществляет непосредственно лишь продажу билетов, не производит перевозки самостоятельно; на балансе предприятия не числятся ни самолеты, ни поезда.

 

 

 

 

 

 

 

2.  Стратегический  анализ внешней и внутренней  среды организации

Для проведения стратегического  анализа внешней и внутренней  среды организации нами были использованы три метода: SWOT- анализ,  PEST –анализ, SNW-анализ. В таблице 2 представлен SWOT- анализа.

 Таблица 2

SWOT- анализ- первичный стратегический анализ  Тюменского ЦАВС

	Возможности	О		Сильные стороны	S
1	Внедрение на новые рынки  или сегменты рынка		1	Устойчивое положение  предприятия на рынке
2	Расширение спектра продуктов  для удовлетворения более широкого круга потребителей		2	Наличие квалифицированных  специалистов
3	Работа с дополнительными  группами потребителей		3	Собственный сайт, применение современных технологий
4	Увеличение спроса		4	Широко развитая сеть филиалов по всей России
5	Планировать свою деятельность и определять перспективы развития исходя из спроса потребителей		5	Хорошая репутация у потребителей
	Угрозы	Т		Слабые стороны	W
1	Появление новых фирм в  этой отрасли, с сильными конкурентными  преимуществами		1	Нестабильность тарифов на авиа и ж/д перевозки
2	Рост цен на топливо		2	Слабая мотивация персонала  в продвижении продукции
3	Высокая «текучесть» молодых  специалистов		3	Низкий уровень оплаты труда для новых работников
4	Повышение ставок по кредитам		4	Низкий уровень прибыльности
5	Неблагоприятный сдвиг в  курсах валют		5	Неудовлетворительный уровень  менеджмента

 

Проведенный SWOT- анализ показывает, что на предприятии существует как сильные, так и слабые стороны, а также присутствуют возможности и угрозы. Среди сильных сторон фирмы: широко развитая сеть филиалов, что позволяет предприятию выйти на общероссийский уровень и увеличить свою долю на рынке в данной сфере; наличие собственного сайта с понятной и удобной системой бронирования билетов онлайн позволяет потребителям экономить свое личное время, повышает уровень комфорта обслуживания. Несмотря на большой опыт у предприятия есть несколько слабых сторон, которые могут привести к недовольству их потребителей. Одна из них – нестабильность тарифов на ж/д и авиа перевозки. Так же среди слабых сторон – низкий уровень оплаты труда «новых» работников, что ведет к высокой текучести кадров среди нового персонала. Для сотрудников, работающих на предприятии более 5 лет существует специальная «накопительная» система премий и бонусов, что позволяет «удержать» квалифицированных специалистов, но не привлекает новых. В настоящий момент на рынке существуют следующие отрицательные тенденции: появление новых фирм с высокими конкурентными преимуществами, а так же резкий рост цен на топливо, что негативно сказывается на стоимости услуг предприятия.

Далее проведем  в таблице 2 PEST –анализ.

PEST-анализ — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

 

Таблица 3

PEST –анализ тенденций, имеющих  существенное значение для стратегии Тюменского ЦАВС. 

№п/п	Политические  факторы	№п/п	Экономические факторы
1.	Будущие изменения в законодательстве	1.	Рост темпов инфлиции
2.	Текущее законодательство на рынке	2.	Отсутствие ясных перспектив в развитии экономики России. Опасность экономической нестабильности
3.	Торговая политика автотранспортного  хозяйства	3.	Высокая суммарная налоговая нагрузка на предприятие и возможность ее усиления
4.	Государственное регулирование конкуренции в отрасли;	4.	Рост цен на бензин и  ГСМ, транспортные расходы
№п/п	Социальные факторы	№п/п	Технологические факторы
1.	Тенденции образа жизни	1.	Улучшение качества обслуживания клиентов;
2.	Мнения и  отношение потребителей	2.	Влияние информационных технологий
3.	Представления СМИ	3.	Доступ к технологиям, лицензированию
4.	Демографическая ситуация	4.	Акцент на компьютеризации  всех процесоов

Изменения в законодательстве прямо воздействуют на многие виды деловой активности. Эти изменения происходят и на достаточно высоком уровне (так, введение налогового учета в России оказало сильное влияние на деятельность предприятий, которым пришлось организовывать введение дополнительного учета), и в области конкретной отраслевой проблематики.

     Научно-технические достижения серьезно изменяют среду функционирования предприятия. Появляются новые технологии, новые изделия, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Многие компании систематически отслеживают тенденции научно-технического прогресса, что положительно сказывается на их деятельности. Научно-технические разработки изменяют образ жизни потребителя, повышают качество удовлетворения потребителей.

Поскольку мировая экономика  существенным образом влияет на жизнь  и деятельность компании, следует  тщательно анализировать общеэкономические  процессы.

  Таким образом, мы видим, что экономические и технологические факторы для Тюменского ЦАВС имеют важное значение.

Далее рассмотрим SNW – анализ.

SNW – анализ используют для более тщательного изучения внутренней среды организации.  SNW – анализ  позволяет диагностировать состояние внутренней бизнес-среды с учетом стратегического потенциала. 

Таблица 4

Стратегический  SNW – анализ внутренней среды

Тюменского ЦАВС на период 3-летней стратегии организации

№ п/п	Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиции
		S	N	W
		Сильная	Нейтральная	Слабая
1	2	3	4	5
1	Стратегия организации	*
2	Бизнес - стратегии, в том  числе:
2.1	Реализация авиа билетов	*
2.2	Реализация ж/д билетов	*
2.3	Организация перевозок по России		*
3	Оргструктура	*
4	Финансы как общее финансовое положение, в том числе:
4.1	Финансы как состояние  текущего баланса	*
4.2	Финансы как уровень бухучета	*
4.3	Финансы как фин. структура	*
4.5	Финансы как уровень финансового  менеджмента	*
5	Конкурентоспособность работ  у услуг, в том числе:

 

Продолжение таблицы 4

5.1	Авиа билеты		*
5.2	Ж/д билеты		*
5.3	Перевозки		*
5.4	Услуги программно-технического комплекса		*
5.5	Бронирование		*
5.6	Издание плакатных расписаний движения воздушных судов		*
5.7.	Доставка билетов на дом		*
6	Структура затрат по бизнесу, в том числе:		*
6.1	Реализация авиа билетов		*
6.2	Реализация ж/д билетов		*
6.3	Организация перевозок по России		*
7	Информационная технология		*
8	Инновации как способность  к реализации  на рынке новых  продуктов		*
9	Способность к лидерству  в целом (как синтез субъективных и объективных факторов), в том  числе:		*
9.1	Способность к лидерству 1-го лица	*
9.2	Способность к лидерству  всего персонала		*
10	Уровень маркетинга		*
11	Уровень менеджмента (т.е. качество и способность обеспечить рыночный успех всей системой менеджмента  в целом)		*
12	Качество персонала (в  целом)	*
13	Репутация на рынке	*
14	Репутация как работодателя			*
15	Инновации как исследования и разработки			*
16	Послепродажное обслуживание	*
17	Корпоративная культура	*
18	Сроки выполнения работ и  оказания услуг	*
19	Гарантия качества		*
20	Состояние и наличие техники	*