Стратегическое планирование на предприятии

Министерство образования  и науки

ФГБОУ ВПО Тюменский государственный архитектурно – строительный университет

 

Кафедра менеджмента

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 по дисциплине:

«Стратегический менеджмент»

 

 

Выполнила: студентка 5  курса

  Группа ЭУГХ 08-1

  Кузьмичева Е.С.

                                                                       Проверил:   Головко В.Б. 

 

 

Тюмень, 2012

Содержание

Введение …………………………………………………………………………. 3

1. Статус организации городского хозяйства………………………………….. 4

1.1.  Характеристика организации……………………………………………….4

2.  Стратегический анализ  внешней и внутренней  среды организации…......12

3. Миссия, цели, приоритеты…………………………………………………...19

4. Разработка продуктовой стратегии…………………………………………. 22

5. Разработка продуктово –маркетинговой  стратегий……………………..... 28

6. Разработка функциональных стратегий…………………………………..... 30

6.1 Производственная стратегия………………………………………………. 30

6.2. Финансовая стратегия  …………………………………………………….. 33

Заключение ……………………………………………………………………....36

Список литературы ……………………………………………………………...38

 

 

Введение 

Стратегический менеджмент - это процесс, посредством которого менеджеры устанавливают долгосрочные направления развития организации, ее специфические цели, развивают стратегии их достижения в свете всех возможных внутренних и внешних обстоятельств и принимают к исполнению выбранный план действий.

Объектами стратегического  управления являются организации, стратегические хозяйственные подразделения и  функциональные зоны организации.

Предметом стратегического  управления являются:

1. Проблемы, которые прямо связанны с генеральными целями организации.
2. Проблемы и решения, связанные с каким-либо элементом организации, если этот элемент необходим для достижения целей, но в настоящее время отсутствует или имеется в недостаточном объеме.
3. Проблемы, связанные с внешними факторами, которые являются неконтролируемыми.

«Проблемы стратегического  управления чаще всего возникают  в результате действия многочисленных внешних факторов. Поэтому, чтобы  не ошибиться в выборе стратегии, важно определить, какие экономические, политические, научно-технические, социальные и другие факторы оказывают влияние  на будущее организации.»

Целью курсовой работы является стратегический анализ МУП ЖКХ. Для  этого необходимо выполнить следующие  задачи:

• Изучить теоретический материал по данной теме;
• Выполнить стратегический анализ внешней и внутренней  среды организации;
• Рассмотреть и проанализировать миссию и цели организации;
• Разработать продуктовую, производственную и финансовую стратегию.
• Статус организации городского хозяйства

1.1.Характеристика ОАО «ТЦАВС»

Открытое акционерное  общество «Тюменское Центральное Агентство  Воздушных Сообщений» – генеральный  директор Бородина Эвелина Николаевна – одно из крупнейших в России и странах СНГ и самое крупное на территории Тюменской области предприятий в сфере организации и продажи перевозок. Оно имеет богатый опыт и прекрасные традиции в работе с клиентами и партнерами, постоянно ищет новые пути и формы развития деятельности. Разветвленная сеть филиалов и удаленных касс позволяет максимально использовать возможности систем оформления авиационных и железнодорожных перевозок, а также возможности по оказанию дополнительных услуг, связанных с деловыми поездками, командировками и отдыхом.

Акционерное общество является полным правопреемником ГП ТЦАВС, созданного в 1968 году в соответствии с приказом Министра ГА СССР № 14 от 27.02.1968 года. 08 октября 1997 года приказом № 99/05 Комитета по управлению государственным имуществом Администрации Тюменской области Государственное предприятие ТЦАВС преобразовано в ОАО ТЦАВС.

Устав ОАО «ТЦАВС» утвержден  Решением общего собрания акционеров ОАО «ТЦАВС» Протокол № 1 от 18.06.2002 года. В связи с этим ОАО «ТЦАВС» выдано Свидетельство серия 72 № 000160650 от 6.08.2002 года о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц, которым подтверждается, что в соответствии с ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц» в единый государственный реестр юридических лиц внесена запись о государственной регистрации изменений, вносимых в  учредительные документы юридического лица за государственным регистрационным номером 2027200779054.

Регистрационный номер предприятия  – 4398, уставный капитал по состоянию  на 01.01.09 г. – 326 тыс. рублей. Уставный капитал  ОАО «ТЦАВС» составлен из номинальной стоимости акций, приобретенных акционерами, а именно из 326 тыс. обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 1 рубль.

Органами управления обществом  являются:

1. Общее собрание акционеров- высший орган управления;
2. Совет директоров – осуществляет общее руководство деятельностью общества;
3. Генеральный директор – орган, осуществляющий текущее руководство деятельностью Общества.

Юридический адрес – 625026, г. Тюмень, ул. Республики, д, 156.

В настоящее время полноправные представители Агентства осуществляют свою деятельность в соответствии с  «Положением о филиале» и готовы предоставить полный набор услуг  по продаже авиаперевозок, предлагаемых агентством, на севере и юге в  городах и поселках Тюменской  области:, а так же в Смоленской  и Томской областях области и городе Кургане.

Сеть филиалов и обособленных структурных подразделений представлена  в следующих населенных пунктах.:

1. Екатеринбург 13. Уренгой 25. Тарко-Сале         37. Уват

2. Игрим 14. Радужный 26. Тобольск

3. Ишим 15. Нягани 27. Москва

4. Белоярский 16. Муравленко 28. Ноябрьск

5. Когалым 17. Урай 29. Светлый

6. Советском 18. Югорск 30. Десногорск

7. Нижневартовск 19. Новый Уренгой 31. Новоаганск

8. Нефтеюганск 20. Пойковский 32. Салехард

9. Пангоды 21. Пыть-Ях 33. Лабытнанги

10. Курган 22. Коротчаево 34. Стрежевое

11.Александровское 23.Сургут 35. Октябрьский

12.Излучинск 24. Заполярный            36. Вагай

Расширить сеть оказываемых  услуг предприятию помогают субагенты  и договорные кассы не только на территории области но и всей России в таких городах как

1. Москва 8. Новый Уренгой 15. Ханты-Мансийск

2. Урай 9. Сургут 

3. Нижневартовск 10. Нефтеюганск

4. Курган 11. Кострома 

5. Тюмень 12. Ярославль 

6. Тобольск 13. Мегион 

7. Ялуторовск 14. Нягань

Комплекс услуг, осуществляемых Тюменским ЦАВС довольно обширен:

1. Услуги в области  авиаперевозок:

• продажа и бронирование авиабилетов на регулярные, чартерные, вахтовые рейсы более 100 российских авиакомпаний, как по России, так и на рейсы  любой международной авиакомпании с помощью систем «Габриэль», «Амадеус», которые позволяют получить информацию по выполняемому рейсу, компании-перевозчике, уровне сервисного обслуживания в полете, системе расчета тарифа и др.;
• продажа билетов обратного вылета и аэропорта пересадки;
• бронирование билетов через сайт в Интернете;
• доставка билетов на дом, в офис или гостиницу
• оформление групповых заявок на приобретение авиабилетов для туристов, специалистов, детей;
• предоставление информации о расписании движения воздушных судов, условиях перевозки и предоставляемых льготах;
• издание плакатных расписаний движения воздушных судов;
• по хранению и сопровождению ресурсо-мест перевозчиков и услугам программно-технического комплекса ЦБА.

 

1. Продажа составила 222 420 авиабилетов, или 75% к объему 2011 года. Доля выручки в общих  объемах ТЦАВС 48,2 %.

2. Продажа железнодорожных  перевозок – составила 865 127 проездных  документа (90% к объему прошлого  года). Доля сборов за реализацию  железнодорожных билетов в общем  объеме выручки составила 36,0 %.

3. Оказание услуг по продаже  туристических туров, и услуги  по вручению подарков - за год  обслужено 902 туристов или 110 % к уровню 2009 года. Удельный вес  доходов в общем объеме составил 1,0%

4. Продажа автобусных билетов  - объем продажи составил 52 025 билета (86% к уровню прошлого года) или  0,8 % в общем объеме выручки.

Продолжает развиваться  такое направление как корпоративное  оказание услуг, позволяющих предприятиям с максимальным удобством организовать работу своих сотрудников и руководителей, родственников и партнеров по бизнесу в деловых поездках и  на отдыхе с наиболее эффективным  использованием финансовых ресурсов как на территории России, так и за рубежом. Наш сервис это не просто предложение отдельных услуг (бронирование билетов, отелей, курьерская доставка билетов, организация трансфера), но предоставления Клиентам возможности полного контроля и управления ситуацией в области поездок своих сотрудников. Корпоративное обслуживание - это уникальная возможность получить в одном месте полный спектр услуг по организации бизнес поездки в любую страну мира. Такой подход позволяет сэкономить средства и время клиента. Бронирование можно производить любым доступным способом: по телефону, факсу, по е-mail.

Формируя полный пакет  услуг в нашем агентстве, Клиент получает высокий уровень сервиса, бесплатную курьерскую доставку в офис или на дом, что позволит сэкономить время. Корпоративное обслуживание подразумевает под собой:

• подбор оптимального варианта поездки с учетом требований и бюджета Клиента;
• организация поездки "под ключ";
• организация чартерных рейсов;
• бронирование гостиниц;
• туристические услуги;
• доставка и вручение подарков и поздравлений по России, СНГ и всему миру;
• оплата в удобной форме;
• возможность получать билеты в любом городе, где есть представительства Тюменского ЦАВС;

В перспективе развития Тюменского ЦАВС - создание многофункционального агентства, а также внедрение  новой автоматизированной системы  продажи авиаперевозок с комплексом услуг, т.е. бронирование гостиниц и  автомашин, продажа билетов, регистрация  пассажира в аэропортах. Новая  система позволит сократить машинное время на оформление одного приведенного авиабилета, ускорить взаиморасчеты  в авиации, уменьшить затраты.

 

Организационная структура ОАО «ТЦАВС»

Организационная структура  предназначена для определения  состава и соотношения различных  уровней в организации производства, а также формы этой организации.

Организационная структура  ОАО «ТЦАВС» представлена в Приложении 1.

Организационная структура  ОАО «Тюменское ЦАВС» имеет расширенный линейно-функциональный вид.

Органами управления обществом  являются:

Общее собрание акционеров - высший орган управления;

Совет директоров — осуществляет общее руководство деятельностью  общества;

Генеральный     директор     -     орган,   осуществляющий текущее руководство деятельностью  Общества.

Далее деление происходит по двум признакам:

• функциональному, т.е. в головном центре существует несколько отделов, которыми в свою очередь заведуют директора и осуществляют контроль деятельности организации в определённой направленности: экономисты, юристы, центр развития и т.д.;
• линейному, т.е. существует определённая иерархическая лестница, по принципу которой и осуществляется управление организацией.

В настоящее время полноправные представители Агентства осуществляют свою деятельность в соответствии с  «Положением о филиале» и готовы предоставить полный набор услуг  по продаже авиаперевозок., предлагаемых агентством, на севере и юге в городах и поселках Тюменской области:, а так же в Смоленской и Томской областях области и городе Кургане.

Расширить сеть оказываемых услуг предприятию помогают субагенты и договорные кассы не только на территории области но и всей России в таких городах как:

1. Москва                                5. Новый Уренгой                9. Курган

2. Заводоуковск                      6. Сургут                                10.Ялуторовск       
   З.Нижневартовск                  7. Надым                        

4. Нижняя Тавда                     8. Кострома

Данная организационная структура (см. приложение 1), сложившаяся за не один десяток лет, наиболее приспособлена к условиям существования организации. Центральный офис, будучи в непосредственной близости к основным точкам продаж, может эффективно контролировать их деятельность. Благодаря хорошо налаженному контакту  с филиалами посредством современной техники связи и  устоявшихся отношений между сотрудниками  мы может наблюдать оперативное решение проблем любой сложности «на местах».