Современные технологии создания бизнес-процессов

5) четкое разграничение зон ответственности;

6) ускорение процесса принятия решений;

7) формирование общих баз данных и ликвидация повторения информации.

В качестве вывода можно  отметить, что реинжиниринг банка дает возможность выхода на заданные руководством параметры работы и значительное повышение собственной конкурентоспособности, позволяет реализовать потенциальные возможности повышения эффективности работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) можно рассматривать в качестве фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования процессов организации, их цель - резкие, скачкообразные улучшения в основных показателях деятельности предприятий, таких как качество, стоимость, темпы и сервис.

Реинжиниринг БП базируется на идее интеграции всех составляющих этого процесса. Процессы являют собой цепочку непрерывных действий для достижения результата.

Главное содержание реинжиниринга БП представляет собой переход от управления функциональными структурными подразделениями к управлению бизнес-процессами.

Цель реинжиниринга - улучшать качество управления организацией, создавая горизонтальные связи между подразделениями предприятия, используя современные информационные технологии, вследствие чего повышать качество обслуживания покупателей.

В основные задачи РБП входит: описание БП организации; переход к процессной организационной структуре; распределение прав, обязанностей сотрудников, их функций, а также подразделений организации и формирование системы коммуникаций; внедрение системы документооборота, инструкций и правил поведения участников БП; использование современных информационных технологий; внедрение системы подбора, обучения и развития персонала организации, воспитание корпоративного духа; создание системы материальной мотивации.

Так, основываясь на анализе целей, задач и содержания РБП, следует выделить перечень его характерных черт:

1. Реинжиниринг являет собой отказ от устаревших, традиционных норм. Таким образом, реинжиниринг – это изменение деловых процессов и создание их с нуля.

2. Реинжиниринг – это кардинальные изменения с целью того, чтобы достигнуть заметных улучшений в бизнесе.

3. Реинжиниринг – инновационная деятельность, которая требует креативности и инициативности, которая успешно применяется в случае необходимости кардинальных перемен.

4. Реинжиниринг – это переход от управления функциональными службами к управлению бизнес-процессами, во главе которых стоит процессный менеджер.

С учетом всех основ и теоретических моментов создания и управления БП в практической части работы рассмотрено использование современных информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов на примере Сормовского отделения №6652 Сбербанка России.

Условия жесткой конкуренции среди банков заставляет их активно развиваться. Постоянно меняющиеся условия рынка финансовых услуг заставляют современные банки серьезно пересматривать каждый аспект своей деятельности. Растущий ассортимент новых финансовых продуктов и технологических инноваций требует быстрой реакции и способности угадывать будущее направление развития.

Вследствие финансового кризиса, большинство предприятий задумываются об оптимизации производственных издержек и сокращении расходов. Следует отметить, что оптимизация – это не столько закрытие проектов, сокращение численности персонала и реконструкция организационной структуры, это главным образом – увеличение эффективности организации, оптимизация бизнес-процессов. В филиале №6652 Сбербанка была разработана система бизнес-процессов кредитования, система совершенствования предкредитной обработки. Такие методы способствуют решению существующих проблем и кардинально снизить затраты на обслуживание клиента.

Система позволяет избежать затрат и снизить издержки благодаря проведению таких мероприятий, как:

- прием анкет на выдачу кредита не только в офисах Банка, но и через интернет-сайт Банка (автоматическая обработка анкеты);

- быстрота принятия решения – сокращение до минимума (15 – 30 минут) процесса выдачи кредита в любой точке продаж за счет электронного документооборота;

- качество решения  и избегание субъективной оценки – автоматическое вынесение кредитного решения по анкете клиента;

- удобство и минимизация  ошибок – автоматическое формирование  и печать необходимых документов по кредиту;

- простота пользования для кредитующего менеджера – возможность работы для пользователя, не имеющего специальных знаний в области кредитования (достаточно базового уровня владения компьютером).

Итак, подобный реинжиниринг банка способствовал выходу на заданные руководством параметры работы, существенно повысив конкурентоспособность, реализовав потенциальные возможности повышения эффективности работы.

В результате удалось  реализовать интегрированную в  технологию принятия решения ИТ-систему, практически все возможные процессы в работе автоматизированы.

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Альтшулер, И.Г. Стратегическое  управление на основе маркетингового  анализа. Инструменты, проблемы, ситуации / И. Альтшулер. - М. ; СПб. : Вершина, 2012. - 232 с.

2. Аналоуи, Ф. Стратегический  менеджмент малых и средних  предприятий : учебник / Ф. Аналоуи,  А. Карами. - М. : ЮНИТИ, 2011. - 400 с.

3. Астафьев, Б.А. Стратегический  прогноз и управление / Б. А. Астафьев ; Рос. акад. естеств. наук. - М. : Ин-т холодинамики, 2010. - 168 с.

4. Басовский, Л.Е. Менеджмент : учеб. пособие / Л. Е. Басовский. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 215 с.

5. Баринов, В.А. Экономика  фирмы: стратегическое планирование : учеб. пособие / В. А. Баринов. - М. : КНОРУС, 2010. - 240 с.

6. Бухалков, М.И. Планирование  на предприятии : учеб. / М. И.  Бухалков. - 3-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 416 с.

7. Виханский, О.С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А.  И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2012. - 670 с.

8. Виханский, О.С. Стратегическое  управление : учеб. / О. С. Виханский. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2010. - 296 с.

9. Волков, О.И. Экономика  предприятия (фирмы) : учебник / РЭА им. Г. В. Плеханова ; под peд. О. И. Волкова, О. В. Девяткина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 600 с.

10. Гапоненко, А.Л. Стратегическое  управление : учебник / А. Л. Гапоненко,  А. П. Панкрухин. - 2-е изд., стереотип. - М. : Омега-Л, 2012. - 464 с.

11. Глумаков, В.Н. Стратегический  менеджмент : практикум: учеб. пособие  / В. Н. Глумаков, М. М. Максимцов,  Н. И. Малышев. - М. : Вузовский учебник, 2012. - 187 с.

12. Зайцев, Л.Г. Стратегический  менеджмент : учеб. / Л. Г. Зайцев, М.  И. Соколова. - М. : Экономистъ, 2012. - 416 с.

13. Зуб, А.Т. Стратегический  менеджмент : учебник / А. Т. Зуб  ; МГУ им. М. В. Ломоносова. - 2-е  изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2011. - 432 с.

14. Кибанов, А.Я. Управление  персоналом организации : учебник  / под peд. А. Я. Кибанова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 638 с.

15. Королева, Н.И. Стратегический  менеджмент : учеб. пособие / Н. И.  Королева ; Том. политехн. ун-т. - Томск  : Изд-во ТПУ, 2012. - 138 с.

16. Котлер, Ф. Стратегический  маркетинг / Ф. Котлер, А. Р. Андреасен. - 6-е изд. - Ростов н/Д : Феникс, 2011. - 854 с.\ Котлер, Филип.

17. Котлер, Ф. Маркетинг  менеджмент : экспресс-курс / Ф. Котлер. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2012. - 464 с.

18. Кузнецов, Б.Т. Стратегический  менеджмент : учеб. пособие / Б. Т. Кузнецов. - М. : ЮНИТИ, 2011. - 623 с.

19. Лапыгин, Ю.Н. Стратегическое  развитие организации : учеб. пособие  / Ю. Н. Лапыгин, Д. Ю. Лапыгин,  Т. А. Лачинина; под ред. Ю.  Н. Лапыгина. - М. : КНОРУС, 2010. - 288 с.

20. Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / Ю. Н. Лапыгин. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 235 с.

21. Лемке, Г. Нелинейный  стратегический менеджмент или  искусство конкуренции / Г. Лемке. - М. : Дело и Сервис, 2012. - 400 с.

22. Литвак, Б.Г. Разработка  управленческого решения : учебник / Б. Г. Литвак. - 6-е изд., испр. и доп. - М. : Дело, 2012. - 440 с.

23. Максимцов, М.М. Стратегический менеджмент : учеб. / Под ред. М. М. Максимцова, М. А. Комарова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 359 с.

24. Маленков, Ю.А. Стратегический менеджмент : учебник / Ю. А. Маленков. - М. : Проспект, 2010. - 224 с.

25. www.sbrf.ru – Сбербанк России

¹ 3. Астафьев, Б.А. Стратегический прогноз и управление / Б. А. Астафьев ; Рос. акад. естеств. наук. - М. : Ин-т холодинамики, 2010. - 105 с.

² Аналоуи, Ф. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий : учебник / Ф. Аналоуи, А. Карами. - М. : ЮНИТИ, 2011. – 190 с.

³ Ляско, В.И. Стратегическое планирование развития предприятия : учеб. пособие / В. И. Ляско. - М. : Экзамен, 2011. - 151 с.

⁴ 1. Альтшулер, И.Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации / И. Альтшулер. - М. ; СПб. : Вершина, 2012. - 118 с

⁵ Кузнецов, Б.Т. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / Б. Т. Кузнецов. - М. : ЮНИТИ, 2011. - 94 с.

⁶ Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации : учебник / под peд. А. Я. Кибанова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 90 с

⁷ Виханский, О.С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2012. - 112 с.

⁸ Басовский, Л.Е. Менеджмент : учеб. пособие / Л. Е. Басовский. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 157 с.

⁹ Лапыгин, Ю.Н. Стратегическое развитие организации : учеб. пособие / Ю. Н. Лапыгин, Д. Ю. Лапыгин, Т. А. Лачинина; под ред. Ю. Н. Лапыгина. - М. : КНОРУС, 2010. - 89 с.

¹⁰ Волков, О.И. Экономика предприятия (фирмы) : учебник / РЭА им. Г. В. Плеханова ; под peд. О. И. Волкова, О. В. Девяткина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 84 с.

¹¹ Лемке, Г. Нелинейный стратегический менеджмент или искусство конкуренции / Г. Лемке. - М. : Дело и Сервис, 2012. - 179 с

¹² www.sbrf.ru – Сбербанк России