Современные технологии создания бизнес-процессов

 «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ –

ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему:

«Современные технологии создания бизнес-процессов»

 

 

 

 

 

Выполнила студентка

группы 10М2

Леонова Светлана Алексеевна

Проверил

Альтшулер Аркадий Игоревич.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Нижний Новгород

2013 г.

Содержание

 

Введение………………………..………………..……………………….	3
Глава 1. Реинжиниринг бизнес-процессов….	5
1.1. Понятие и принципы реинжиниринга бизнес-процессов….	5
1.2. Использование информационных  технологий в реинжиниринге бизнес-процессов……………………………………...	9
Глава 2. Технология реинжиниринга  бизнес-процессов………………	17
2.1. Организация работ  по реинжинирингу бизнес-процессов…..	17
2.2. Методы и инструментальные  средства реинжиниринга бизнес-процессов………………………………………………………...	22
2.3. Особенности реинжиниринга  бизнес-процессов…………….	25
Глава 3. Использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов банка……………………………….	31
3.1. Краткая характеристика банка………………………………...	31
3.2. Реинжиниринг бизнес-процессов банка………………………	34
Заключение……………………………………………………………….	42
Список литературы………………………………………………………	45

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Разработка и создание бизнес-процессов деятельности организации является актуальной темой в современных условиях. За последние годы многие предприятия ориентированные на эффективный бизнес широко применяют процессный подход в управлении.

Деятельность любой компании формируется  из процессов, которые, способствуют достижению поставленных целей в условиях ограниченности ресурсов. Производство товаров и услуг, продажи, согласование документов – все это и есть бизнес-процессы компании. Как известно, успешность работы компании на рынке зависит от слаженности ее бизнес-процессов.

Так, эффективное управление деятельности организации должно быть основано на процессном подходе описания, а именно разработке бизнес – процессов, и связано со стратегией компании. В таких условиях актуальным является вопрос описания бизнес-процессов предприятия, изучение многообразия методов описания.

Существует множество исследований, доказывающих, что грамотная разработка и внедрение бизнес-процессов оказывают значительное влияние на деятельность компании в целом. Так, фундаментальные основы теории бизнес-процессов были заложены работами М. Хаммера, М. Робсона, Дж. Чампи, Т. Давенпорта, Д. Росса, Ф. Уллаха и А.-В. Шера и др. Основы теории жизненного цикла компании были проработаны в трудах зарубежных ученых, таких как, И. Адизес, Л, Грейнер, И. Ансофф, Гутенберг, К.К. Праалад и др.

Роль разработки и создания бизнес-процессов организаций имеет актуальный характер. Правильно выстроенные бизнес-процессы позволяют компании наиболее качественно и эффективно использовать свои ресурсы, предотвращать сбои, совершенствовать существующие бизнес-процессы – все это способствует закреплению лидирующих позиций на рынке.

Целью курсовой работы является анализ современных технологий создания бизнес-процессов.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- определить общую характеристику реинжиниринга бизнес-процессов.

- рассмотреть технологию реинжиниринга бизнес-процессов;

- изучить возможности применения информационных технологий в процессе реинжиниринга бизнес-процессов банка.

Объект исследования - ОАО «Сбербанк России».

Предмет исследования –  бизнес-процессы компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Реинжиниринг бизнес-процессов

1.1. Понятие и принципы реинжиниринга бизнес-процессов

 

Современные технологии бизнеса можно охарактеризовать высокой динамичностью, которая связана с непрерывно меняющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности клиентов, постоянным совершенствованием технологий и сильной конкуренцией. В менеджменте организаций происходит смещение внимания с управления отдельными ресурсами на организацию бизнес-процессов.

Под бизнес-процессами (БП) понимается логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, потребляющий ресурсы производителя, создающий ценность и выдающий результат потребителю. Среди главных причин, заставляющих предприятие создавать и оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат, требования потребителей и государства, управление программами качества, слияние компаний, различные внутриорганизационные противоречия.

Управление бизнес-процессами ориентировано на качественное обслуживание потребителей. В процессе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии (рисунок 1).

Рисунок 1 – Структура  бизнес-процесса

Менеджмент бизнес-процессов берет начало в идеях всеобщего управления качеством и непрерывного улучшения процессов, согласно которым предполагается сквозное управление бизнес-процессом, как единым целым, который выполняется взаимосвязанными подразделениями предприятия (компании), например, от момента поступления заказа клиента до момента его реализации¹.

Управление бизнес-процессами можно рассматривать и при взаимодействии различных организаций, в том случае, если необходима координация деятельности компаний-партнеров при товародвижении или в различных логистических процессах. Так, например, реализация методов поставок компании по принципу «точно в срок» невозможна без построения бизнес-процессов, как единого целого.

Большую роль на процесс управления бизнес-процессами оказали достижения сферы современных информационных технологий, которые позволяют проводить инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов.

Согласно определению  М. Хаммера и Д.Чемпи под реинжинирингом бизнес-процессов понимается кардинальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов (БП) для достижения коренных улучшений в главных показателях деятельности компании.

Целью реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) является системное моделирование и осуществление реорганизации материальных, финансовых и информационных потоков, которая направлена на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей покупателей, улучшение качества обслуживания.

Инжиниринг БП включает в себя реинжиниринг БП, который проводится с определенной периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и последующее постоянное улучшение БП с помощью их адаптации к изменениям внешней среде².

Для организаций реинжиниринг БП позволяет:

- Определить оптимальную последовательность выполняемых функций, сокращая время изготовления и продажи продукции, обслуживания потребителей, вследствие чего оборачиваемость капитала повышается и достигается рост экономических показателей компании.

- Оптимизировать использование ресурсов, вследствие чего издержки обращения и производства становятся минимальными и, в свою очередь, становится возможным оптимально сочетать различные виды деятельности.

- Построить БП, которые позволяют быстро адаптироваться к изменению потребностей покупателей, производственных технологий, поведения конкурентов на рынке, что ведет к повышению качества обслуживания потребителей.

- Определить рациональные схемы взаимодействия с партнерами и потребителями, вследствие чего обеспечивается увеличение прибыли и оптимизация финансовых потоков.

Характерные черты бизнес-процессов, для которых проводится реинжиниринг:

- Диверсификация родукции - ориентация на различные сегменты рынка.

- Индивидуальные заказы – работа с ними требует высокой степени адаптации бизнес-процессов к потребностям клиента.

- Использование новых технологий, которые затрагивают все основные бизнес-процессы организации.

- Разнообразие связей с партнерами и поставщиками организации - обусловливает вариативность построения бизнес-процессов.

- Нерациональная организационная структура, неслаженность документооборота – вызывают дублирование бизнес-процессов.

Реинжиниринг бизнес-процессов  базируется на применении инженерных методов и современных программных инструментальных средств моделирования БП совместными командами специалистов компании и консалтинговой фирмы³.

Однако нельзя отождествлять решение локальных задач и реинжиниринг бизнес-процессов, несмотря на то, что решение этих локальных задач могут являться следствиями реинжиниринга (рисунок 2).

Рисунок 2 – Следствие  реинжениринга бизнес-процессов

 

Главные принципы реинжиниринга бизнес-процессов:

- "Горизонтальное сжатие процесса" - несколько рабочих процедур объединения в одну, следствием чего является многофункциональность рабочих мест.

- "Вертикальное сжатие процесса" - исполнители принимают решения самостоятельно. Следствие – рост ответственности; заинтересованность работника в результатах его труда.

- "Распараллеленность процесса" - шаги процесса выполняются в естественном порядке. Работа выполняется там, где это целесообразно.

- Многообразие выполнения процесса. Адаптивность процесса к изменениям внешней среды повышается.

- Сокращение количества проверок, минимизация количества согласований.

- Управленец способствует установлению единой точки контакта с клиентом.

- Смешанный централизованно-децентрализованный подход, вследствие чего происходит делегирование полномочий сверху – вниз.

 

1.2. Применение информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов

 

Появление технологии реинжиниринга БП произошло благодаря современным открытиям и достижениям информационных технологий, объединяющих участников БП в единые технологические цепочки быстрее и надежнее по сравнению с традиционными организационными методами контроля и координации. Изменения правил организации управления с использованием новейших информационных технологий представлены в таблице 1.

 

 

 

Таблица 1

Правила организации  управления

Прежнее правило	Технология	Новое правило
Информация появляется в одно время и в одном месте	Распределенные базы данных	Информация появляется одновременно там, где она необходима
Сложную работу выполняют только эксперты	Экспертные системы	Работа эксперта может выполняться специалистом по общим вопросам
Выбор между централизацией и децентрализацией бизнеса	Телекоммуникационные сети	Могут использоваться преимуществами централизации и децентрализации одновременно
Менеджеры принимают все решения	Средства поддержки решений (доступ к базе данных, средства моделирования	Принятие решений – как  часть работы каждого сотрудника (иерархическое принятие решений)
Для получения, хранения, поиска и  передачи информации нужен офис	Беспроводная связь и переносимые  компьютеры	Сотрудники посылают и получают информацию оттуда, где находятся
Личный контакт - лучший контакт с потенциальным покупателем	Интерактивность	Эффективный контакт - лучший контакт с потенциальным покупателем
Чтобы найти какой-либо объект надо знать, где он находится	Автоматическое индексирование и  отслеживание	Объекты сами информируют о своем  местонахождении
Планы работ пересматриваются и  корректируются периодически	Высокопроизводительные компьютеры	Планы пересматриваются и корректируются оперативно, по мере необходимости

 

 

Основные свойства, присущие современным информационным технологиям:

- Автоматизированные рабочие места (АРМов) на базе использования ПК дают возможность интегрировать разные функции сотрудников. В результате изменяется характер труда работников предприятия, деятельность непосредственных исполнителей хозяйственных процессов становится информационной. Таким образом, сотрудник самостоятельно формирует информационные сообщения, все больше решений принимает самостоятельно, в большем объеме перерабатывает информацию⁴.