МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ
ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
(НАЦИОНАЛЬНЫЙ
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)
Факультет
«Международный»
Кафедра
«Международный менеджмент»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине:
Международный маркетинг и продажи''
на тему:
Совершенствование системы маркетинга
предприятия ООО “Гранд”.
Проверил(а)
Е.С. Врублевская
«____»_______________ 2015 г.
Выполнил(а)
Студент группы
МН-431
Малов С.О.
«____»_______________ 2015 г.
Работа (проект)
защищен
с оценкой
(прописью, цифрой) __________________________
«____»_______________ 2015 г.
г. Челябинск,
2015
Аннотация
Малов С.О., Международный маркетинг и
продажи, ООО Гранд– Челябинск: ЮУрГУ,
МН-431, 2015. – 53 с., 9 рис.,
16 табл.,
библиографический список – 9 наим.
Курсовая работа выполнена с целью совершенствования
системы маркетинга предприятия ООО "Гранд".
В курсовой работе был проведен стратегический
анализ предприятия, выявление сильных
и слабых сторон во внешней и внутренней
среде ООО "Гранд".
Сформирована и обоснована стратегия
развития ООО "Гранд".
Оглавление
Аннотация........................................................................................................2
Введение..........................................................................................................
4
Глава I. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ
МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО “ГРАНД ”.
1.1. Сущность понятия "маркетинг"......................................................................................................6
1.2. Основные функции системы продвижения....................................................................................................8
1.3 Международный опыт совершенствования
системы маркетинга.....................................................................................................17
Глава II. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ CИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА
ООО "ГРАНД".
2.1 Краткая характеристика компании........................................................19
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО"ГРАНД".........................20
2.3 Выявление проблем в совершенствование
системы маркетинга предприятия ООО “Гранд”............................................31
Глава
III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА
ПРЕДПРИЯТИЯ ООО “ГРАНД”.
3.1. Совершенствование
системы маркетинга предприятия ООО “Гранд”...........................................................................................................32
3.2.Формирование показателей эффективности.........................................40
Заключение....................................................................................................51
Библиографический
список..........................................................................53
Введение
Интернет-маркетинг является
oдной из самых быстрорастущих отраслей
деятельности. Все больше людей понимают
силу интернета и начинают продвигать
свою компанию в сферу интернета, для более
быстрого и эффективного роста.
Отрасль интернет-маркетинга
призвана выводить российский бизнес
на более высокий уровень, развитие,
совершенствование социальной сферы,
модернизацию производства материальных
благ. Хорoшее состояние интернет-маркетинга
в регионе будет благоприятно отражаться
на экономике и развитии данного региона
в целом, обеспечивая приток финансовых
средств в регион.
Совершенствование системы
маркетинга, неотъемлемая часть любого
бизнеса, заинтересованного в быстром
и большом росте.
Объектом исследования данной
курсовой работы является компания интернет-маркетинга
: ООО «Гранд».
Предметом исследования
курсовой работы являются: основные
элементы и тенденции развития системы
маркетинга в компании.
Цель кyрсовой работы
: выявление и систематизация методов
разработки стратегии маркетинга и способы
ее осуществления на предприятии.
Актуальность данной темы обоснована реальностью
ее существования на многих предприятиях.
Во многом это связано с усилением конкуренции.
Каждый день на рынке появляется все больше
мелких и средних предприятий, предлагающих
новые товары и услуги, образуются крупные
компании и их объединения. Почти каждая
компания ставит перед собой цель - стать
лидером в своей сфере деятельности, вследствие
чего возникает задача создания своего
собственного имени, выработки основной
концепции и политики, проводимой на рынке,
а также привлечения инвесторов и партнеров.
А этого невозможно добиться без разработки
эффективной политики продвижения, без
умелого управления процессом продвижения.
В связи с этим, всё большую популярность
приобретают рекламные и коммуникационные
агентства, предоставляющие широкий спектр
услуг по продвижению (брендинг, реклама
в СМИ, медиапланирование и др.).
ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ
АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ
МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО “ГРАНД ”.
1.1. Сущность понятия "маркетинг".
Маркетинг – это любая форма
действий, используемых фирмой для информирования,
убеждения и напоминания потребителям
о своих товарах, услугах, образах, идеях,
общественной деятельности.
Цели продвижения:
стимулирование спроса и улучшение образа
компании. Конкретные действия зависят
от так называемой иерархии воздействия
(табл.1 ).
Таблица 1-Иерархия
воздействия
Основные виды продвижения:
- реклама;
- паблисити (“паблик
рилейшенз”);
- стимулирование сбыта;
- персональные продажи.
В нашем варианте, то есть в
потребительском маркетинге, следует
сфокусироваться на персональных продажах
услуги. Это значит, что стоит уделить
внимание персональному подходу к каждому
клиенту, не забывать о рекламе и паблисити,
то есть продвижении компании на различных
мероприятиях.
На рисунке изображена упрощенная
схема, по которой происходит взаимодействие
производителя и потребителя через призму
маркетинга
Рис.1- Роли исследований и продвижения
в маркетинге
Важной составной частью
товародвижения является система продвижения
товара. В условиях рынка, сегодня недостаточно
произвести хороший товар, определить
ему цену и вывести на рынок. Для успешного
существования его на рынке необходимы
меры по продвижению
Под продвижением продукта
понимается совокупность различных видов
деятельности по доведению информации
о достоинствах продукта до потенциальных
потребителей и стимулированию возникновения
у них желания его купить
Продвижение товара
- это деятельность по планированию, организации
и контролю над физическим перемещением
материалов и готовых изделий от мест
их производства к местам потребления
с целью удовлетворения нужд потребителей
и выгодой для себя. Роль продвижения заключается
в налаживании коммуникаций с отдельными
личностями, группами людей и организациями
с помощью прямых (например, реклама) и
косвенных средств с целью обеспечения
продаж продуктов организации. Современные
организации используют сложные коммуникационные
системы для поддержания контактов с посредниками,
клиентами, с различными общественными
организациями и слоями. В этом плане понятия
маркетинговые коммуникации и методы
продвижения продукта в существенной
мере являются идентичными, хотя специалисты
относят к продвижению продукта и маркетинговым
коммуникациям различные группы методов.
Так, прямой маркетинг может относиться
к методам маркетинговых коммуникаций
или к методам организации розничной торговли.
В понятие комплекса
продвижения (коммуникационного комплекса)
включается реклама, стимулирование сбыта
(продаж), персональная продажа, связи
с общественностью, а также спонсоринг,
брендинг и прямой маркетинг.
Если вкратце, продвижение
товара – это всевозможные меры, с помощью
которых фирма информирует, убеждает или
напоминает потребителю о своем товаре
и о себе самой.
1.2. Основные
функции системы продвижения
1. Выделение конкретного
товара из всей товарной массы:
информирование потребителей о
товаре, поддержание популярности
существующих товаров, объяснение
цены товара, т. д.
2 Создание образа
фирмы путем формирования благоприятной
информации относительно конкурентов,
формирование уникального торгового предложения.
Стратегия
маркетинга — это разработанное
на основании изучения потребительского
спроса, конъюнктуры, действий конкурентов
общее направление деятельности компании
на определенный период, позволяющее решать
основные задачи компании с учетом имеющихся
у нее ресурсов в условиях меняющейся
рыночной ситуации. Для того чтобы выработанная
стратегия маркетинга была эффективной,
необходимо смоделировать ситуации, анализируя
закономерности взаимодействия между
потребностями людей, спросом, качеством
продукции конкурентов с потребностями
компании, ее способностью удовлетворять
потребности покупателей, и выявить необходимость
конкретных изменений.
Существует две стратегии
в системе продвижения товара:
1. Ориентация на
товар: продвижение соответствует этапам
жизненного цикла товара: на этапе выделения
товара на рынок – важно информирование
потребителей о товаре; на этапе роста
– с помощью различных мер нужно выделить
товар среди других; на этапе зрелости
– нужно сделать все возможное, чтобы
товар занял прочное положение на рынке;
на этапе упадка – напомнить покупателям
о существующем товарах.
2. Ориентация на
потребителя: обеспечение осведомленности
потребителя о товаре; формирование представлений
о характеристиках товара; выяснение отношения
к товару; формирование правильного знания
о товаре, потребительского предпочтения;
«подталкивание» потребителя к совершению
покупки именно сейчас, а не завтра.
Как мы знаем, ориентация
на клиента стала одним из переходных
моментов на новый этап маркетинга. Это
произошло в 90-е годы. Стоит вкратце вспомнить
некоторые этапы развития маркетинга,
и как мы пришли к ориентации на потребителя,
или, иначе говоря, социально-экономический
маркетинг.
I этап — 19 в, ориентация
на усиленное производство
II этап – 30е гг. Ориентация
на продажи. Время американской великой
депрессии, время кризиса.
III этап — 40-90 гг. Экономика,
ориентированная на услуги. В связи с 2
мировой войной, люди были вынуждены пересмотреть
свое отношение к маркетингу и бизнесу
в целом.
IV этап — 90гг. Клиентоориентированный
подход. Актуализация концепции 20/80. Основной задачей бизнесменов
становится выявление из общей массы 20%
наиболее выгодных клиентов, удержание
их и принятие мер по увеличению количества
их покупок в данной компании.
Как уже было сказано,
я полагаю, что нашему предприятию стоит
сосредоточиться именно на клиентоориентированном
подходе, так как это необходимый элемент
в создании имиджа предприятия. И, следовательно,
если осуществлять всё, по возможности
избегая ошибок, это будет довольно выгодным
маркетинговым ходом.
Также необходимо упомянуть
основные элементы продвижения и охарактеризовать
их.
1. Персональная (личная)
продажа - установление личного контакта
с одним или несколькими возможными покупателями
с целью продажи товара.
В нашем же случае,
важно создавать правильный образ компании
в глазах клиентов по телефону, когда
мы осуществляем холодный прозвон по базе.
Также немаловажным является постобслуживание
клиентов – в течение месяца бесплатное
обслуживание и ведение рекламных кампаний.
Каждый клиент, который к нам приходит,
рассчитывает, что он будет обслужен как
важный.
Рекламно-оформительские
средства для мест продажи - подразумевается
использование средств, доставляющих
маркетинговое обращение непосредственно
в места продажи и повышающих вероятность
приобретения товаров покупателями. Такие
средства, в частности внутренние купоны
магазина, напоминают покупателю об определенном
товаре, доставляют ему маркетинговое
обращение компании или информируют о
выгодах будущей покупки.
Применимо к нам, такую
рекламу (информацию для ознакомления
с нашим предприятием и услугами на брошюрах)
можно использовать в бизнес центрах.
2.Стимулирование
сбыта - различные виды маркетинговой
деятельности, которые на определенное
время увеличивают исходную ценность
товара или услуги, и напрямую стимулируют
покупательную активность потребителей
(например, купоны или пробные образцы),
работу дистрибьюторов и торгового персонала.
Для нас это возможно
в виде предоставления услуги в условиях
постоплаты, когда человек платит деньги
только за определенный результат.
P.R. (связи с общественностью)
- координированные усилия по созданию
благоприятного представления о товаре
в сознании населения. Они реализуются
путем поддержки определенных программ
и видов деятельности, не связанных напрямую
с продажей товаров: публикации в прессе
важной с коммерческой точки зрения информации,
«паблисити» на радио и телевидении.
Компания не уделяет
должного внимания PR, что плохо сказывается
на известности компании.
3.Реклама - любая оплаченная
конкретным лицом форма коммуникаций,
предназначенная для продвижения товаров,
услуг или идей. Хотя некоторые виды рекламы
(например, прямая почтовая рассылка) ориентированы
на конкретного индивидуума, все же большинство
рекламных посланий предназначены для
больших групп населения, и распространяются
такими средствами массовой информации,
как радио, телевидение, газеты и журналы.