Совершенствование процесса принятия управленческих решений

Содержание

 

Введение……………………………………………………………...……….3

1. Теоретические основы  принятия индивидуальных и групповых решений…………………………………………………...…………………..4

1.1 Сущность управленческих решений  и их место в процессе управления………………………………………………...………………….4

1.2 Индивидуальные и групповые решения: общее и различия……...…...9

1.2.1 Индивидуальные решения……………………………………………..9

1.2.2 Групповые решения…………………………………………………..16

2. Анализ процесса  принятия управленческих решений в ООО ГринТранс……………………………………………………………………21

2.1 Организационно-экономическая деятельность предприятия………...21

2.2 Технология принятия решений на предприятии………………...……26

3. Совершенствование процесса принятия управленческих решений.….28

Заключение…………………………………………………………….…….35

Список использованной литературы……………………………….……...37

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Развитие любой разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного рода решений. Все решения обычно связываются  с человеком или организацией. Решения разрабатываются с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик – от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Совершенствование управления на всех уровнях – огромный и  ещё мало востребованный резерв повышения  эффективности хозяйственной деятельности в отраслях производства, а качество управления, в конечном счете, определяется принимаемыми плановыми, организационными и оперативными решениями. Именно решение является «продуктом» труда руководителя.

Вообще, нужно признать, что вся история человечества представляется, по сути, набором различного рода решений и их последствий. Одни решения определяли судьбы целых народов на длительные времена, другие были менее значимые, третьи принимались человеком лично для себя. Во всех случаях было нечто общее в процедурах разработки и реализации решений.

Давно доказано на практике, что эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным  работником аппарата управления, а  тем более руководителем, теоретическими знаниями и навыками разработки и принятия управленческих решений. Понимая это, большинство руководителей компаний относятся к процедуре разработки и реализации решений как к искусству управления, используя интуицию, здравый смысл и свой опыт.

Цель данной работы состоит  в том, чтобы подробно описать  процесс принятия управленческих решений, дать характеристику индивидуальным и групповым решениям, а также на практике показать, как это происходит в организации.

1. Теоретические  основы принятия индивидуальных и групповых решений

 

1.1 Сущность  управленческих решений и их  место в процессе управления

 

Деятельность любого руководителя связана с разработкой  и реализацией решений в рамках выполнения им должностных обязанностей в компании. Необходимость в принятии решения случается, когда возникает проблема. Под проблемой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному (запланированному). Но прежде чем переходить к такому сложному вопросу как принятие управленческих решений, нужно сначала разобраться в том, что же такое решение. С точки зрения разных авторов это будет выглядеть так:

Решение – один из необходимых  моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию, мысленное обсуждение оснований говорящих за или против его выполнения и т.п. Этот процесс заканчивается принятием решения.

Решение – есть некоторый  процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур, таких как: волевой фактор, осознание проблемы, моделирование, оценка и анализ принятого решения.

Решение – это результат  мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и  необходимым действиям.

Лица, наделённые правом принимать решения или организовывать их реализацию, называются субъектами решения. А непосредственные исполнители  данных решений называются объектами  решений.

Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

× стратегическое планирование деятельности организации;

× управление управленческой деятельностью организации;

× управление человеческими ресурсами (активация знаний, умений, навыков);

× управление производственной и обслуживающей деятельностью;

× формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обслуживание);

× управленческое консультирование;

× управление внутренними или внешними коммуникациями.

Примерами управленческого  решения в области стратегического  планирования являются: устав и бизнес-план компании, Конституция страны.

Термин «управленческие  решения» употребляется в двух основных значениях: как процесс (это выполнение нескольких основных процедур) и как явление (это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде).

Управленческое решение (УР) – это творческое, волевое  действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её функционировании. Оно состоит в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или в изменении существующей цели. Управленческое решение составляет основу процесса управления. Ряд управленческих решений может быть представлен набором более мелких, каждое из которых должно внести свой вклад в решение общей проблемы. В рамках предприятия или организации руководителю приходится принимать все типы решений. Поэтому от инициатора общего управленческого решения требуются хорошие знания во многих областях науки и жизни.

Принятие решений должно опираться на определённые принципы, отвечать определённым требованиям. Правильное принятие решений – это управленческое искусство. Способность и умение делать это развиваются с опытом.

Решения должны отвечать следующим требованиям:

∙ иметь ясную цель, без чего невозможно принятие рационального  решения;

∙ быть всесторонне обоснованным. При поиске решения нужно просматривать все возможные варианты, анализируя ситуацию со всех сторон, учитывая последствия каждого варианта, как позитивные, так и негативные.

∙ быть своевременным, т.е. приниматься тогда, когда его  реализация может привести к поставленной цели;

∙ иметь адресата и  сроки исполнения;

∙ быть конкретным;

∙ быть согласованным  с ранее принятыми решениями, не противоречить им;

∙ быть правомочным, т.е. опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и  распоряжений руководителей;

∙ быть реально осуществимым, учитывать частные и общие  ограничения, возможности управляемой  системы, имеющиеся ресурсы, реальные условия осуществления;

∙ быть чётко сформулированным менеджером, усвоенным исполнителем;

∙ быть экономичным.

Чтобы руководителям было легче принимать решение, Кулагин О.А. предлагает применить 10 правил, которые разработал М.Рубинштейн:

1. Прежде, чем вникать в детали, постарайтесь получить представление о проблеме в целом.
2. Не принимайте решения, пока не рассмотрите все возможные варианты.
3. Сомневайтесь – даже самые общепринятые истины должны вызывать недоверие и не нужно бояться отводить их.
4. Старайтесь взглянуть на стоящую перед вами проблему с самых разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными.
5. Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше понять сущность решаемой проблемы. Так, диаграммы и схемы позволят вам охватить сложную и обширную проблему буквально одним взглядом.
6. Задавайте как можно больше вопросов. Правильно заданный вопрос порой может радикально изменить содержание ответа.
7. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придёт вам в голову. Постарайтесь найти его слабые места. Найдите другие решения и сравните с первым.
8. Перед принятием окончательного решения поговорите с кем-нибудь о своих проблемах.
9. Не пренебрегайте своими чувствами. Ведущая роль логического мышления в анализе проблем не подлежит сомнению, но нельзя преуменьшать значение чувств и интуиции.
10. Помните, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие повседневно проблемы со своей, особенной точки зрения.

Управленческое решение  влияет на экономические, организационные, социальные, правовые и технологические  интересы компании. Поэтому разработка и реализация УР требуют от руководителей  широкого взгляда на состав решения  и возможные результаты.

Экономическая сущность УР состоит в том, для разработки и реализации любого решения требуются  финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР имеет  реальную себестоимость. Оно является результатом управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения этой работы.

Организационная сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе:

∙ необходимый персонал компании;

∙ инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности  и ответственность работников;

∙ все требуемые ресурсы, в том числе информационные;

∙ техников и технологии;

∙ систему контроля;

∙ возможности постоянной координации их работы.

Социальная сущность УР заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом УР или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения.

Правовая сущность УР заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать УР в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности.

Технологическая сущность УР проявляется в возможности  обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами. Планируя разработку или реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу.

 

 

1.2 Индивидуальные и групповые решения: общее и различия

 

1.2.1 Индивидуальные решения

В процессе управления действия персонала не могут проходить стихийно. Персонал организации объективно нуждается в том, чтобы его действия организовывались, согласовывались, координировались, а совместные усилия направлялись на достижение цели. Основная цель состоит в том, чтобы обеспечить максимальную эффективность деятельности предприятий, фирм, организаций.

 Сущность управления  деятельностью предприятия и  персонала заключается в целенаправленной  деятельности руководителей, менеджеров. Решение руководителя объединяет  в единое целое цель экономических действий, необходимые для её достижения силы и средства, мероприятия по организации системы управления. Оно является основой управления в экономике.

А что составляет основу индивидуального решения? В основном, это знания закономерностей и  принципов менеджмента, правильное уяснение полученной задачи, верная оценка обстановки. Эффективность решения будет выше, если оно не шаблонно, а является результатом объединения творческого мышления и воли руководителя, если оно подкреплено математическими расчётами.

В качестве примера индивидуального решения, можно привести порядок работы руководителя при принятии решения о проведении некоторой операции.

1. Уяснение задачи  – начальный этап работы руководителя, направленный на глубокое осмысление  цели предстоящей операции; понимание замысла вышестоящего руководителя, содержания и особенностей полученной задачи; роли своего предприятия (подразделения) в выполнении общей задачи; взаимодействие с «дружественными» фирмами.

2. Уяснив задачу, руководитель  производит расчёты времени, т.е. распределяет время, имеющееся в его распоряжении, на подготовку к предстоящим действиям персонала, на планирование и доведение задач до подчинённых. Целью расчёта является выделение максимально возможного времени для практической подготовки к предстоящим действиям персонала фирмы. Расчёт времени осуществляется только лично руководителем или его заместителем.

3. Оперативное планирование  руководитель проводит, как правило,  для того, чтобы сообщить персоналу  информацию об обстановке, наблюдениях,  дальнейших действиях.

4. После ориентирования  подчинённых и организации работы  должностных лиц руководитель  приступает к оценке обстановки. Это всестороннее изучение и  анализ факторов, влияющих на  выполнение поставленных задач.  В результате выявляются условия и факторы, способствующие и препятствующие успешному выполнению задач. Оценка обстановки может проводиться по следующим элементам: конкурент, свой персонал, сегмент рынка, время и т.д.