Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2014 в 20:43, курсовая работа
Цель исследования – совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией.
Задачи исследования:
1. Изучить типы конфликта и причины его возникновения.
2. Рассмотреть модель конфликтной ситуации и методы её разрешения.
3. Провести эмпирическое исследование причин конфликта и предпочтительных стратегий выхода из конфликта на примере конкретной организации.
1. Конфликтная ситуация: теоретические аспекты 6
1.1 Типы конфликтов и причины его возникновения 6
2. Механизм управления конфликтной ситуацией 13
2.1 Модель конфликта как процесса 13
2.2 Методы разрешения конфликтной ситуации 15
3. Совершенствование процесса предотвращения конфликтов на конкретном предприятии 21
3.1 Эмпирическое исследование причин конфликта и стратегий 21
Заключение 32
Список использованных источников 37
1) Аникеева, Н.П.
Психологический климат в
2) Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - М., 2012. – 399 с.
3) Анцупов, А. Я., Шипилов, А. И. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 410 с.
4) Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк. – М., 2012. – 270 с.
5) Вахрушев, В. Принципы японского управления / В. Вахрушев. - М.: ФОБЗ, 2011. – 170 с.
6) Вишневская, А.В. Конфликтология // курс лекций / А. В. Вишневская - М.: РУДН, 2012. – 190 с.
7) Диксон, Ч. Конфликт / Ч. Диксон. - СПб., 2012. – 200 с.
8) Дмитриев, А., Кудрявцев, В., Кудрявцев, С. Введение в общую теорию конфликта / А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев. - М.: Изд-во РАН, 2012. – 290 с.
9) Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. (Серия «Учебник и учебные пособия») / Д. П. Зеркин. - Ростов – на – Дону: «Феникс», 2012. – 199 с.
10) Иванцевич,
Дж.М., Лобанов, А. А. Человеческие
ресурсы управления Пер. с
11) Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. СПб., 2012. – 380 с.
12) Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М., Дело - 2007. – 410 с.
13) Руткевич, М. Социальный конфликт: философское измерение. Вестник Российской Академии Наук / М. Руткевич. - М., 2012. – 180 с.
14) Саржвеладзе, Н.И. Личность и ее взаимодействие с окружающей средой / Н. И. Саржвеладзе. - Тб., 2011. – 220 с.
15) Семь нот менеджмента // журнал «Эксперт», 2012, № 5. – С. 17.
16) Скотт, Джини
Грехем Конфликты. Пути их
17) Хачатуров,
С.Е. Организация
Информация о работе Совершенствование процесса предотвращение конфликта