Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2014 в 20:43, курсовая работа
Цель исследования – совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией.
Задачи исследования:
1. Изучить типы конфликта и причины его возникновения.
2. Рассмотреть модель конфликтной ситуации и методы её разрешения.
3. Провести эмпирическое исследование причин конфликта и предпочтительных стратегий выхода из конфликта на примере конкретной организации.
1. Конфликтная ситуация: теоретические аспекты 6
1.1 Типы конфликтов и причины его возникновения 6
2. Механизм управления конфликтной ситуацией 13
2.1 Модель конфликта как процесса 13
2.2 Методы разрешения конфликтной ситуации 15
3. Совершенствование процесса предотвращения конфликтов на конкретном предприятии 21
3.1 Эмпирическое исследование причин конфликта и стратегий 21
Заключение 32
Список использованных источников 37