Совершенствование организации принятия управленческих решений на предприятии

МИНИСТЕРСТВО   ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РФ

ГОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет»

 

 

Инженерно-экономический  факультет

 

 

Кафедра экономики и  управления на предприятии машиностроения

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

 

по дисциплине «Основы менеджмента и управления персоналом»

на тему «Совершенствование организации принятия управленческих решений на предприятии»

 

 

 

 

Выполнил: ст. гр. МВ-101 Серегина Е.Е.

 

                                          Руководитель: Пестов В.Ю.

 

 

 

 

 

 

 

Воронеж 2013

Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы совершенствования организации принятия управленческих решений на предприятии                                                            5

1.1 Сущность, значение и функции управленческих решений. 5

1.2 Принципы, методы и этапы процесса принятия управленческих решений.                                                                                                               11

1.3 Организация процесса разработки управленческих решений                    25

2. Анализ и оценка уровня управленческих решений на ОАО «Мозырский НПЗ»                                                                                                                       30 
2.1. Общая характеристика ОАО «Мозырский НПЗ»                                       30

2.2. Управление и принятие управленческих решений на ОАО «Мозырский НПЗ»                                                                                                                       36

3. Направления совершенствования  принятия управленческих решений на ОАО «Мозырский НПЗ»                                                                                      49

Заключение 54

Список литературы 56

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Важнейшим резервом повышения  эффективности всего общественного  производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений. В условиях современной динамически меняющейся окружающей среды на бизнес оказывают влияние множество факторов: технологическое развитие, ускорение темпов бизнеса,   возрастающая агрессивность окружающей и конкурентной среды, увеличение объемов поступающей информации, требующей учета и обработки, фактор глобализации и глобальной конкуренции. Необходимо учитывать, оценивать эти факторы при принятии управленческого решения.

Актуальность темы организации принятия управленческих решений состоит в сложности - как одной из главных характеристик управленческого труда. Сложность принимаемых управленческих решений обуславливается различными обстоятельствами - к примеру, невозможно сравнивать размер и влияние принимаемых решений на уровне высшего руководства и руководства подразделением в одной и той же организации. Также невозможно принимать к сравнению управление нововведениями (инновациями) и управление текущей деятельностью на предприятии. Оперативность, самостоятельность, ответственность, понимание степени риска принимаемых решений, информированность, компетентность и широта видения - все это немаловажные факторы, которые необходимо рассмотреть по данной теме курсового проекта.

Объект исследования курсовой работы — разработка и  принятие управленческих решений. Предмет исследования курсовой работы — этапы и процедуры принятия и разработки управленческих решений, методы реализации функций принятия решений, информационные процессы в управлении, взаимоотношения между сотрудниками аппарата управления, между подразделениями, расположенными на разных уровнях системы упраления.

Целью данной работы является рассмотрение и анализ процессов  разработки и принятия управленческих решений. Для выполнения данной цели  в работе предполагается решить следующие задачи: рассмотреть понятие, сущность и значение  управленческих решений; описать функции, которые выполняют управленческие решения; выделить этапы разработки и принятия решений; рассмотреть организацию процесса разработки и контроль за реализацией управленческих решений; дать практические рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические основы  совершенствования организации  принятия управленческих решений  на предприятии

1.1 Сущность, значение и функции управленческих решений.

Одно из множества  определений менеджмента, в соответствии с мнением Мескона, Альберта и Хедоури из учебника “Основы менеджмента”, формулируется как процесс планирования, организации, мотивации, контроля, необходимых для формирования и достижения целей организации, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности. 
Мировой и отечественной наукой в XX в. разработана новая область знаний - теория принятия решений. Возникшая при решении военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления.  
Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др. На уровне предприятий и объединений число документально оформленных решений достигает в среднем трехсот в год, на более высоких уровнях их значительно больше. Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Синтезируя различные  компоненты, управленческие решения  выступают способом постоянного  воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что, в конечном счете, ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления. 
Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения.

С позиции данной теории принятие решений - это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением же понимается: элемент множества возможных альтернатив; нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления; устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса; регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели; нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.); реакция на раздражитель.

В экономической литературе понятие "решение" также неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат  выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение  которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица, принимающего решение. Р. Дафт дает такое определение «решению»: «это выбор, осуществляемый из нескольких вариантов». По мнению М.Х. Мескона «принятие решений - часть каждодневной работы управляющего». Как говорит проф. Фрэнк Харрисон: “Принятие решений - это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и, что еще важнее, - эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги”.

Внешние решения касаются выбора альтернатив, направленных на реализацию целей установления деловых отношений с юридическими и физическими лицами, входящими в состав внешней среды организации. Возможности исполнения таких решений в основном определяются внешними факторами, оценками и суждениями.

В качестве примера таких  решений можно назвать выбор  банка-партнера, строительной организации, торгового посредника и т.п.

В области управления большинство решений относятся  к категории внутренних решений, то есть решений, реализация которых в рамках имеющихся ресурсов, определяется внутриорганизационными факторами.

По признаку количества целей различают одноцелевые  и многоцелевые (комплексные) решения. Если цели описаны формализовано, в  виде целевых функций, то одноцелевые  решения называют однокритериальными, а многоцелевые - многокритериальными. Реальные управленческие решения, как правило, являются многоцелевыми. Комплексные решения одновременно направлены на достижение социальных, экономических, производственных и других целей. Обычно одну генеральную (общую) цель детализируют на несколько подцелей, строя дерево целей. Как правило, различные цели конкурируют друг с другом. Это объясняется тем, что ресурсы, находящиеся в распоряжении общества, регионов, отдельных организаций, всегда ограничены. Ресурсы, направленные на достижение цели, скажем, увеличения выпуска определенной продукции, не могут одновременно быть выделены на развитие других направлений деятельности. В этом случае при выборе решений возникает проблема согласования противоречивых целей. Это предполагает нахождение определенного баланса в распределении ресурсов между этими целями. Более подробно такое разделение раскрывается при делении управленческих решений на долгосрочные и краткосрочные.

Стратегические решения, прежде всего, связаны с разработкой стратегических документов (концепций, планов, целевых программ). Такие решения ориентированы на достаточно длительную перспективу (не менее 3 - 5 лет).

Тактические решения  направлены на детализацию стратегических решений на относительно коротком (среднесрочном и более кратком) интервале времени с точки зрения выбора способов, методов реализации стратегических решений. Иногда их называют стратегическими решениями для этого интервала времени. Если стратегические решения принимаются руководством высшего звена управления, то тактические - преимущественно руководителями среднего звена.

Оперативные решения  непосредственно воздействуют на процесс  реализации стратегических и тактических  решений. Оперативные решения определяют содержание текущей деятельности организации, лежат в основе оперативно-календарных планов и действий по их реализации. Иногда оперативные решения приобретают характер срочных решений. Решения по найму и увольнению, проведению рекламной кампании, изменению цен и многие другие могут носить оперативный характер, их принятие часто обусловливается изменением внешних и внутренних условий, хода выполнения планов.

Тактические и оперативные  решения можно смело отнести  к краткосрочным управленческим решениям, которые выделяются как  подвиды к ходе рассмотрения дисциплины бухгалтерский управленческий учет.

Программируемые решения  направлены на решение сильно структурированных, как правило, стандартных проблем. Они являются результатом реализации определенных шагов или действий. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и исходя из прежнего опыта используется апробированный алгоритм принятия решений. К программируемым решениям могут быть отнесены определенные типы рутинных решений. Если при принятии программируемых решений используются математические методы, то их также можно отнести к формализованным решениям.

Непрограммируемые решения  принимаются в ситуациях, которые  в определенной мере являются новыми, слабо структуризированными, предполагают учет неизвестных факторов. Для таких решений практически невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов по принятию решения. Такие решения могут содержать достаточно много вариантов решений. Они плохо поддаются формализации. К числу таких решений относятся творческие, уникальные решения. Краткосрочные решения, также как правило являются непрограммируемыми.

Компромисс - процесс  оценки относительных преимуществ  и недостатков решения, затрагивающего экономические выгоды и затраты (Хелферт); соглашение на основе взаимных уступок  (Райзберг). компромиссы часто играют положительную роль, поскольку дают возможность преодолеть противостояние различных позиций и подходов. При выборе решения руководитель определяет достоинства и недостатки каждой альтернативы, а также возможные последствия ее действия. Отмечается также, что все важные управленческие решения содержат, как правило, компромисс. Конфликты разрешаются путем компромиссов, сделок и перемещений в руководстве. Этот метод дает возможность осуществлять изменения в условиях, когда у сторонников изменений нет административной власти, но есть сильная мотивация к внедрению нововведений, сформирован соответствующий образ мышления.

Управленческое решение  на предприятии представляет собой  творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. Разница между организационным и персональным решением отражает диапазон процесса принятия решений.

Исходя из приведенного определения, можно выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.