Системный анализ в управлении персоналом (на примере компании «Алмазная колесница»)

5. Принцип подчинения  целей элемента (подразделения, отдела, конкретного исполнителя) целям  системы (организации, подразделения, отдела – соответственно).

6. Принцип «по команде»  означает, что управленческое решение  проходит все уровни иерархии, не пропуская их; то же касается и канала обратной связи.

7. Принцип соответствия  элемента системы (подразделения, отдела, конкретного исполнителя) его функции.

8. Принцип соответствия  функции, назначаемой элементу (отделу, конкретному лицу), его функциональной пригодности.

9. Принцип двуединства  миссии (функции) вовне и миссии (функции) вовнутрь как одной функции  организации в отношении общества (как социально-экономической надсистемы  более высшего порядка), «человека»  как одновременно элемента системы «организация» и элемента системы «общество» и собственно самой системы «организации» как подсистемы «общество» и надсистемы «человек».

10. Принципы начала, конца  и бесконечности существования, означающие, что любая организация  когда-то возникла, когда-нибудь, возможно, разрушится и перестанет существовать как система и теоретически (при определенных условиях) может существовать бесконечно долго.

11. Принцип наличия стратегии (модели достижения цели) означает, что любая организация придерживается  явно или неявно какой-либо модели поведения, пусть даже не сформулированной и не описанной с помощью какой-либо знаковой системы.

При принятии решений как при специфическом виде деятельности лица принимающего решение появляется еще один принцип – принцип оптимальности, означающий, что при осуществлении выбора лицо принимающее решение должно руководствоваться правилом.

Следует принимать только то решение, которое обеспечивает максимальную или приемлемую эффективность операции.

Данный принцип трансформируется при осуществлении глобальных выборов, например при выборе стратегии. При принятии стратегического решения сложно заранее оценить эффективность принимаемого решения, поэтому этот принцип заменяется другим.

Стратегическое решение должно обеспечивать развитие организации в нечто совершенное - достижение некоего идеального состояния, ассоциируемого у лица принимающего решение с успехом организации.

Для разработки управленческих решений в курсовой работе использованы следующие методы:

1. Описание проблемы и  построение проблемного поля.

Для описания проблемы сначала нужно ее прочитать и понять, затем подробно все описать в своей работе. После всего этого нужно выявить как минимум 5 основных проблем, которые мешают нормальной работе той или иной компании, организации, группе людей. Потом нужно расставить приоритеты, какая проблема будет стоять на 1 месте (самая важная), а какая незначительная. Для этого необходимо рассчитать показатели важности проблем и описание связей. Которые рассчитываются по формуле: hin=hi/H где:

 

hi – коэффициент влияния i – связь;

H – сумма значений коэффициентов влияния.

2.Схема проблемной ситуации  с применением языка схематизированных  изображений (ЯСИ) О.А. Анисимова. Данный язык используется для описания и анализа деятельности различных субъектов, и используется в качестве одного из инструментов разработки управленческих решений. После выявления проблемной ситуации, нужно схематизировано изобразить ее, для более легкого восприятия.

3. Метод ранжирования  оценок.

Этот метод помогает выбрать наилучший вариант. Сначала нужно, предложить варианты решения тои или иной проблемы. Затем, найти экспертов, которые будут оценивать проблемы по шкале оценок, после этого соотнести оценки всех экспертов, занести все в таблицу, для более удобного понимания наилучшего варианта. Для окончательного результата, нужно, провести анализ решения проблемы, т.е. выборы вариантов решения суммируются и заносятся в сумму рангов, которые рассчитываются по формуле S=∑ RAmn где: RAmn суждения m-го –эксперта о ранге, n-го – варианты решения. Это и будет являться наилучшим вариантом решения проблемы.

 

1.2 Требования к профессиональным и личностным качествам менеджера.

 

Термин «менеджер» имеет множество определений, обобщая их можно сказать, что менеджер— (англ, manager — управляющий)- это управляющий, специалист по управлению производством и обращением товаров, работающий по найму. Менеджер организуют работу на фирме, руководят производственной деятельностью групп сотрудников фирмы, является должностным лицом фирмы, в которой он работает, и входит в средний и высший руководящий состав фирм. В отличие от членов наблюдательных и контрольных органов менеджер наделяются исполнительной властью.

Менеджер - лидер в организации, т.е. член организации, обладающий высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его людей, членов какого-либо объединения, организации и выполняющий комплекс функций. Сравнительный анализ подходов к определению понятия «лидерство» представлен в таблице 1

[8;стр. 57].

Таблица 1 « Различные определения понятия лидерства».

Автор	Характеристика
Дж. Терри [1]	Это воздействие на группы людей, побуждающее их к достижению общей цели.
Р. Танненбаум, И. Вэшлер и Ф. Массарик [1]	Это межличностное взаимодействие, проявляемое в определённой ситуации с помощью коммуникационного процесса и направленное на достижение специфической цели.
Г. Кунц и С. О Доннелл [1]	Связано с воздействием на людей, преследующим достижение общей цели.

 

Менеджеру любого уровня управления, должен обладать определенными качествами, в частности, следующими:

К личным качествам в первую очередь относят честность и порядочность. Менеджер должен быть принципиален во всех вопросах, должен уметь противостоять давлению как «сверху», так и «снизу», последовательно и твердо стоять на своем.

Менеджер должен быть эмоционально здоровым человеком, иначе просто не выдержит всех сваливающихся на его голову перегрузок.

Принятие управленческих решений требует от руководителей не только квалификации, но и эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать непереживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.

Другая группа качеств, необходимых любому ¾руководителю  профессиональные. Это компетентность, т. е. система специальных знаний и практических навыков. Это культура  информационная, психолого-педагогическая. Прежде всего современного руководителя отличает хорошее знание действительности, как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умения анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным.

Однако руководитель должен быть не только хорошо подготовленной и высокообразованной, но еще и творческой личностью. От него требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности в других.

Творчество немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными, прислушиваться к окружающим независимо от того, кто они, держать себя откровенно с коллегами, добиваться обратных связей, не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядами на

мир, ставя при этом все под сомнение, понимать позицию других, везде находить людей, представляющих хоть как-то интерес для фирмы.

Но наиболее важно для менеджера схватывать все на лету, учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.

Очередной группой качеств, определяющих руководителя, являются организаторские и деловые, которые являются волевыми. Они отражают уровень организаторской культуры менеджера, владение им технологией управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров; выработкой норм, нормативов и регламентов; разработкой личных планов и планов-графиков проведения мероприятий; доведением заданий до исполнителей, инструктажем, распорядительством, контролем.

К организаторским качествам нужно отнести, прежде всего, целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей.

Еще одним организаторским качеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении четко своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках.

Важным организаторским качеством менеджера является энергичность, т. е. способность заражать людей уверенностью, стремлением действовать путем логического внушения, личного примера, собственного оптимизма.

Менеджеру должны быть присущи дисциплина и контроль над собой. Отличительной чертой руководителя должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться напряженно, не принося, однако, себя в жертву и не становясь «работоманом».

Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т. е. общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте. Значение коммуникаций в деятельности менеджера изображено на рисунке 2 [8;стр. 62].

Рисунок 2 «Значение коммуникаций в деятельности менеджера».

 

Еще одна черта руководителя- уверенность в себе. Уверенные люди знают, чего хотят и никогда не прибегают к обходным путям.

 Хороший руководитель  должен уметь обеспечивать сопричастность  сотрудников к работе. Для этого  необходимо правильно поощрять  людей, отыскивая нестандартные  подходы и неизвестные грани  в деле решения проблемы.

 Конечно, сочетание все  необходимых качеств идеального руководителя невозможно, но любой руководитель должен стараться развить их в себе.

Но, самое главное, человек, занимающий пост руководителя, должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определять свои служебные полномочия, иметь возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся стать самими собой, а не подминать под себя. Для этого руководитель должен проявлять терпимость к слабостям людей, не мешать им работать, нетерпимо относиться ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач.

Необходимые сочетания знаний и человеческих качеств, которыми должен обладать менеджер приведены в таблице 2.

Таблица 2 «Требования к профессиональным и личностным качествам

менеджера». [6;стр. 86].

Профессиональное мастерство менеджера растет вместе со стажем его работы. Однако это утверждение справедливо лишь в том случае, когда в процессе практической деятельности менеджеру приходится решать новые задачи, то есть работать творчески.

Результат деятельности менеджера чаще всего оценивается по достижению поставленных целей.

 

1.3 Значение деятельности менеджера для организации.

Менеджмент неразрывно связан с людьми, занятыми управлением. Труд в этой сфере носит название управленческого. По сравнению с другими видами труда в организации он имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах.

Особенности труда менеджеров вытекают из сущности управления как деятельности, направленной на постановку целей и объединение усилий множества людей для их своевременного и эффективного достижения. Выполняя эти функции, менеджеры непрерывно сталкиваются с проблемами, представляющими собой отклонение фактического состояния организации от заданного или желаемого. Таких проблем великое множество, и они носят самый разнообразный характер. Нередко они требуют немедленного вмешательства, в иных же случаях их решение связано с выработкой концепции развития организации или с радикальным изменением ранее принятой политики. Это означает, что менеджеры должны не только вовремя выявлять проблемы, но и владеть методами их решения, иметь четкое представление о том, какие подходы надо применять в каждом конкретном случае.

В межличностных контактах менеджер, выполняющий роль главного руководителя, выступает, прежде всего, как символическая фигура, которая представляет организацию, являясь как бы ее флагом. В этой роли на менеджера возлагаются обязанности по выполнению церемониалов, посещению разных социальных мероприятий, по участию в приемах, связанных с уходом работников на пенсию и других.

Очень важна роль менеджера как лидера, то есть человека, оказывающего влияние на других работников организации. Обычно это связано с ответственностью, а также формальными полномочиями по поводу труда других людей, которые предоставляются менеджерам в организации. Но лидерское поведение менеджеров зависит от их способности использовать эти полномочия с целью мотивирования и активизации людей для наиболее эффективного достижения целей.

Роль связующего звена обязывает менеджеров налаживать контакты с теми, кто формально им не подчиняется. Это и менеджеры данной организации, и многие люди за ее пределами, например: потребители, поставщики, официальные правительственные лица, менеджеры из других организаций. Формы контактов, которые при этом используются, самые разные, включая переписку, участие в совещаниях, телефонные разговоры, личные контакты и другие.