Системный анализ в управлении персоналом (на примере компании «Алмазная колесница»)

Министерство образования и науки РФ

 

ФГБОУ ВПО СибАДИ

 

 

 

 

Кафедра

«Менеджмент»

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Системный анализ в управлении»

Тема: Системный анализ в управлении персоналом

(на примере компании «Алмазная колесница»)

 

 

 

 

                                                    Студент

                                                    Номер     зачетной    книжки   №

                                                    

Работа допущена к защите _________________

Работа защищена с оценкой _______________

                                           (оценка, дата)

 

 

Омск – 2013

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение …………………………………………………………………………..3

1.Теоритические основы применения системного анализа в управлении персоналом.......…………………………………………………………….………….5

1.1.Системный анализ в управлении персоналом.……………………………………..….5

1.2 Требования к профессиональным и личностным качествам менеджера..13

1.3 Значение деятельности менеджера для организации…………..….............18

2. Разработка вариантов  решения проблемной ситуации в компании «Алмазная колесница»..........................................................................23

2.1.Анализ проблемной ситуации в компании «Алмазная колесница».............................................................................................................23

2.2. Выбор наилучшего варианта  решения проблемной ситуации  в компании «Алмазная колесница»…………………………………………………………..28

Заключение………...………………………………………………………..…....30

Библиографический список……………………….........…………………….....31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Системный анализ представляет собой новое научное направление интеграционного типа, которое разрабатывает системную методологию принятия решений и занимает определенное место в структуре современных системных исследований.

Системный анализ является дальнейшим развитием целого ряда дисциплин, таких как исследование операций, теория оптимального управления, теория принятия решений, экспертный анализ, теория организации эксплуатации систем и т.д. Для успешного решения поставленных задач системный анализ использует всю совокупность формальных и неформальных процедур. Перечисленные теоретические дисциплины являются базой и методологической основой системного анализа.

Проблема управления персоналом - одна из важнейших задач, решаемых системным анализом.

Управление персоналом является очень сложным и тонким делом и часто со временем проблем становится все больше. Ведь для того, чтобы руководить, нужно обладать знаниями в самых разных областях (менеджмент, психология, стратегическое планирование и так далее).

Данная работа является актуальной, т.к. тема управления персоналом в последнее время приобретает все большую важность. И при осуществлении методов управления неизбежно возникают проблемы, который каждый руководитель непременно хочет решить. Некоторые из которых будут рассмотрены нами на примере компании «Алмазная колесница».

Целью курсовой работы является повышение эффективности работы персонала путем решения проблем на предприятии «Алмазная колесница».

 

Таким образом, задачи курсовой работы сводятся к следующему:

1. изучению теоретических основ применяемых системным анализом в менеджменте.
2. исследовать деятельность предприятия «Алмазная колесница» построить проблемное поле организации.
3. проанализировать методы решения сложившейся проблемы и выбрать лучший для ее устранения.

Методологической базой курсовой работы послужили труды учёных в области системного анализа: Анфилатов В.С., Дмитриев О.Н., Станфорд Л. Оптнер. В области менеджмента: Веснин В.Р., Лапыгин Ю.Д, Лапыгин Ю.Н.

Курсовая работа состоит из введения, двух разделов, заключения и списка литературы:

- введение, в нём раскрывается актуальность работы, цель, задачи, методологическая и информационная база;

- в первом разделе рассмотрены теоретические основы системного анализа в управлении персоналом;

- во втором разделе дается краткое описание ситуации и сложившихся в компании проблем;

- заключение, в нем делаются  основной выводы по курсовой  работе;

- литература, состоит из тринадцати источников, материалы которых были использованы для написание курсовой работы.

 

 

1.Теоритические основы применения системного анализа в управлении персоналом

1.1.Системный анализ в управлении персоналом.

Системный анализ — это совокупность определенных научных методов и практических приемов решения разнообразных проблем, возникающих во всех сферах целенаправленной деятельности общества, на основе системного подхода и представления объекта исследования в виде системы. Характерным для системного анализа является то, что поиск лучшего решения проблемы начинается с определения и упорядочения целей деятельности системы, при функционировании которой возникла данная проблема. При этом устанавливается соответствие между этими целями, возможными путями решения возникшей проблемы и потребными для этого ресурсами.

Целью системного анализа является полная и всесторонняя проверка различных вариантов действий с точки зрения количественного и качественного сопоставления затраченных ресурсов с получаемым эффектом.

Системный анализ предназначен для решения в первую очередь слабоструктуризированных проблем, т.е. проблем, состав элементов и взаимосвязей которых установлен только частично, задач, возникающих, как правило, в ситуациях, характеризуемых наличием фактора неопределенности и содержащих неформализуемые элементы, непереводимые на язык математики.

Одна из задач системного анализа заключается в раскрытии содержания проблем, стоящих перед руководителями, принимающими решения, настолько, чтобы им стали очевидны все основные последствия решений и их можно было бы учитывать в своих действиях. Системный анализ помогает ответственному за принятие решения лицу более строго подойти к оценке возможных вариантов действий и выбрать наилучший из них с учетом дополнительных, неформализуемых факторов и моментов, которые могут быть неизвестны специалистам, готовящим решение     [13;стр. 8].

Термин «организация» употребляется в различных смыслах. В первом он обозначает социальный институт – сложную открытую искусственную систему, созданную для решения каких-либо задач общества. Во втором смысле это процесс сознательного воздействия субъекта на объект с какой-либо целью. В третьем смысле – это свойство системы содержать некий порядок отношений между элементами с целью обеспечения функциональности системы [4;стр. 14]

Рассмотрим ряд определений понятия «организация», приводимых авторами.

Организация - (фр. organisation) совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда, разделения обязанностей и иерархической структуры. [6]

 «Организация – форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определенной структуры» [2;стр. 103].

«Организация – это сложная динамическая система, имеющая цель. Сложная система здесь однозначно трактуется как система, состоящая из динамических подсистем, одна или несколько из которых являются системами решающими, т. е. способными к актам выбора и решения»    [3;стр. 4]

Таким образом, обобщая сказанное выше, дадим следующее определение. Организация – это сложная искусственная открытая социально-экономическая система, являющаяся подсистемой мирового хозяйства, созданная для решения задач общества (включая участников организации).

Большое значение имеет тенденция развития внешней среды. Долгосрочное прогнозирование таких тенденций в будущем займет одно из ведущих направлений научной деятельности.

Перечисленные выше в форме разветвленной иерархии категории и частично их значения представляют собой конфигуратор внешней среды, на основе которого может быть сформирована (для конкретной организации) модель внешней среды.

Внутренняя среда организации может быть представлена моделями ее состава, структуры и функций, в которых организация обычно рассматривается как система, состоящая из двух подсистем – управляющей (все органы управления организацией) и функциональной (подсистема, состоящая, в свою очередь, из подсистем, обеспечивающих выполнение функций организации или, как еще говорят, миссии).

Основные функции управляющей системы (системы менеджмента) заключаются в планировании, организации, мотивации и контроле за процессами управляемой подсистемы организации.

Все перечисленные выше функции осуществляются посредством разработки управленческих решений на разных уровнях иерархии управляющей системы (системы менеджмента) [8;стр. 56].

Процесс принятия решения состоит в выборе рационального решения из некоторого множества альтернативных решений с учетом системы предпочтений лица принимающего решение. Как и всякий процесс, в котором участвует человек, имеет 2 стороны: объективную и субъективную.

Объективная сторона — это то, что реально вне сознания человека, а субъективная — это то, что находит отражение в сознании человека, т.е. объективное в сознании человека. Объективное отражается в сознании человека не всегда достаточно адекватно, однако от сюда не следует, что не может быть правильных решений. Практически верным считается такое решение, которое в главных чертах правильно отражает обстановку и соответствует поставленной задаче.

Система предпочтений лица принимающего решение изображена на рисунке 1 [5;стр. 23] и определяется многими факторами:

1. понимание проблемы и перспектив развития;

2. текущая информация о состоянии некоторой операции и внешние условия ее протекания;

3. директивы от вышестоящих инстанций и различного рода ограничений;

4. юридические, экономические, социальные, психологические факторы, традиции и др.

Рисунок 1 «Система предпочтений лица принимающего решение».

1. директивы от вышестоящих инстанций о целях и задачах операций (тех. процессы, прогнозирование)

2. ограничения по ресурсам, степени самостоятельности и др.

3. переработка информации

4. операция

5. информация о состоянии операции

 6.внешние условия (внешняя среда), а) детерминирование; б) стохастические (ЭВМ отказывает через случайный интервал t); в) организованное противодействие

7. информация о внешних условиях

8. рациональное решение

9. синтез управления (зависит от системы)

Находясь в этих тисках, ЛПР должен нормировать множество потенциально возможных решений из них. Из них отобрать 4-5 лучших и из них — 1 решение.

Системный подход к процессу принятия решений состоит в реализации 3-х взаимосвязанных процедур:

1. Выделяется множество потенциально возможных решений.

2. Из их числа отбирается множество конкурирующих решений.

3. Выбирается рациональное решение с учетом системы предпочтений лица принимающего решение.

Сущность управленческого решения заключается в том, что оно (с позиции теории систем) – необходимый специфический нематериальный компонент системы менеджмента и присутствует в той или иной форме в процессе выполнения всех функций данной системы. Одновременно управленческое решение – функция (как функция разработки управленческого решения), в ходе выполнения которой расходуются ресурсы (в зависимости от уровня управленческого решения могут расходоваться все существующие виды ресурсов).

Необходимая для принятия управленческих решений информация поступает в систему менеджмента как из внешней среды по каналам прямой связи, так и из внутренней посредством каналов обратной связи.

Управление – это функция управляющей системы в отношении управляемой, заключающаяся в оказании воздействий, направленных на обеспечение требуемой функциональности управляемой системы.

Все принципы управления сложными социально-экономическими системами определяются спецификой состава и функций таких систем. Социально – значит не только содержащая в составе людей, но и выполняющая социальную функцию. Экономическая – значит выполняющая какую-либо экономическую функцию по переработке и трансформации ресурсов.

Перечислим эти принципы.

1. Принцип целенаправленности, означающий целевую ориентацию организации и соответственно целевую ориентацию всех ее подсистем.

2. Принцип необходимости  и достаточности функции (наличие  необходимых при отсутствии дублирующих  функций или функций, без которых  функциональность системы не нарушается).

3. Принцип непротиворечивости  одновременно осуществляемых управляющих  воздействий.

4. Принцип единства компетенции  в принятии решений и ответственности  за их последствия (например, когда  принимается групповое решение, кто в таком случае несет ответственность?).