Система стимулирования труда у сотрудников

2009 год — ребрендинг компании, открытие первых магазинов под новым брендом «Читай-город».

2010 год — создана и начала  работать Единая справочно-информационная  служба,предоставляющая информационные  услуги о наличии книг в  определенном магазине вне зависимости  от его расположения. Отыскать  книгу можно по названию, по автору и другим параметрам;

проведена благотворительная акция  «Книги открывают сердца», в ходе которой собрано более 25 000 книг. Таким образом, были собраны средства для 39 социальных учреждений в 16 регионах России. Финал акции состоялся  в Челябинске 31 марта 2010 года.

 

2011 год — создание на базе  московского магазина «Новый  книжный» в Кузьминках Детского  развивающего центра «Морковка». Для детей от 2 до 16 лет бесплатно  проводятся обучающие занятия,  детские чтения и тематические  праздники.

2011 год — совместно с Федеральным Агентством по печати и массовым коммуникациям, Издательским Советом Русской Православной Церкви проведена благотворительная акция «Подари книгу детям»; в партнерстве с сетью книжных магазинов «Читай-город» стартовала благотворительная акция «Протяни руку лапам». В акции участвуют 9 городов. Суть акции заключается в предоставлении материальной помощи приютам для бездомных животных в Екатеринбурге, Волгограде, Иваново, Краснодаре, Новосибирске, Самаре, Саратове, Челябинске и Москве.

Магазины сети представляют собой  разноформатные торговые точки: от небольших, площадью менее 100 кв. м., до книжных  супермаркетов более 900 кв. м.

 

Ассортимент продаваемых товаров (в процентном соотношении от общего количества):

Книги                                             81,03%

Канцелярские товары                              6,39%

Игры, игрушки и хобби                           4,36%

Видео                                              2,27%

Сувениры                                               2,18%

 

Магазины сети предоставляют также  набор дополнительных услуг:

заказ книг,

формирование библиотек,

бесплатный доступ в Интернет,

продажа билетов на массовые мероприятия.

Различные маркетинговые акции и досуговые мероприятия: творческие мастер-классы, психологические тренинги, встречи с авторами, программы, направленные на поддержание интереса к чтению, — характеризуют магазины сети, не только как книготорговые точки, но и как культурно-досуговые центры.

В 2010 году в сети введена программа  лояльности — «Карта Любимого Покупателя». Карта представляет собой накопительную  систему скидок и действительна  во всех магазинах сетей «Новый книжный» и «Читай-город».

Сеть магазинов «Новый книжный» ежегодно принимает участие в Московской международной книжной выставке-ярмарке (ММКВЯ).

Сегодня же «Новый Книжный» – одно из самых больших розничных книготорговых  объединений в России, а в Москве – это крупнейшая розничная сеть. Она имеет в своем составе  около 150 магазинов и торговых точек разного формата во всех районах столицы. Это и книжные супермаркеты (м. Сухаревская, Кузьминки, Коломенская, Братиславская), и универсальные книжные магазины (м. Кантемировская, Отрадное, Юго-Западная, Речной Вокзал, Водный Стадион, Калужская, Октябрьское поле, Молодежная), и другие магазины, ориентированные на людей, живущих или работающих в близлежащем районе, а также мини-магазины и киоски.

«Новый Книжный» всегда старался представить  книгу читателям там, где им это  удобно. Все торговые точки расположены в местах пересечения покупательских потоков: рядом со станциями метро, в центрах спальных районов, на центральных городских улицах. Есть в сети и магазины, расположенные в современных торговых центрах. К примеру, в Москве открыты магазины «Новый Книжный» в торговых комплексах: «Золотой Вавилон», «Золотой Вавилон – 2», «Калужский», «Садовая Галерея», «Трамплин», «РИО», «Солнечный ветер», «Метромаркет», «Крона», «У Речного». С 2004 года открыты магазины сети «Новый Книжный» и в региональных торговых центрах: «Парадиз» и «Интерсити» (Тула), «Калуга XXI век» (Калуга), «Аврора» (Саратов), «Бегемот» (Тольятти). Заслуженной популярностью пользуются магазины сети «Новый Книжный» и в городах Подмосковья: Жуковском, Дмитрове, Балашихе. Но каким бы ни был магазин – столичным или региональным, большим или маленьким, – любой «Новый Книжный» отличает ряд особенностей:

 

- удобное месторасположение;

- широкий ассортимент лучших  книг по любой тематике;

- хорошо подготовленный персонал;

- система самообслуживания;

- удобная выкладка;

- яркое, привлекающее внимание  оформление;

- интересные программы продвижения.

 

Ежегодно магазины сети отмечаются в качестве лучших российских книжных  магазинов. Так, в 2006 году победителями конкурса «Лучший магазин России» стали магазины в Кузьминках (Москва) и Калуге (Калуга, ТРК «Калуга XXI век»).

Без сомнения, можно сказать, что  сеть магазинов «Новый Книжный» –  один из лидеров российского книжного рынка. Ее отличают:

- большое количество современных  магазинов с исчерпывающим ассортиментом и квалифицированным персоналом;

- грамотный современный менеджмент, использующий лучшие мировые  достижения в области ритейла;

- долгосрочные и взаимовыгодные  отношения с партнерами;

- программы продвижения хороших  и интересных современному читателю книг, в том числе и встречи с известными авторами;

- современный логистический центр,  позволяющий эффективно управлять  ассортиментом магазинов.

«Новый Книжный» – современная  высокотехнологичная быстро развивающаяся  сеть новых современных книжных магазинов.

 

 

2.2. Анализ системы стимулирования персонала сети магазинов «Новый Книжный»

 

Стимулирование трудовой деятельности сети магазинов «Новый Книжный» основано на следующих принципах:

1. мотивы, движущие человеком, всегда индивидуальны;
2. мотивация не исчерпывается одним фактором. Мотивы - это всегда комплекс. В современном менеджменте принято определять не менее трех-четырех основных мотивирующих факторов.
3. мотивы, потребности, ценности подвержены изменениям. Изменения могут происходить как по мере развития личности, так и под влиянием внешних условий.

Система стимулирования сети магазинов «Новый Книжный», как и во многих других организациях данного типа, состоит из административных, экономических и социальных методов. Общая структура методов и форм стимулирования персонала в сети магазинов «Новый Книжный» представлена на рисунке 2.1.

Безусловно, данная система стимулов характеризует  систему менеджмента организации  как устоявшуюся и имеющую  высокий уровень развития. В то же время, необходимо учесть, что параллельно с процессом интеграции направлений деятельности сети магазинов «Новый Книжный» потребуется существенный пересмотр ряда внутренних нормативных и инструктивных документов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Рис.2.1. Система стимулирования сотрудников сети магазинов «Новый Книжный»

Важно отметить, что создание и  трансформация системы стимулирования на предприятии является процессом, распределенным во времени. В частности, в таблице 2.1. представлена история формирования действующей системы мотиваторов в сети магазинов «Новый Книжный».

Представленная в таблице  2.11 история внедрения в практику сети магазинов «Новый Книжный» элементов системы стимулирования свидетельствует о планомерной и постоянной работе по развитию этой системы и повышению мотивированности персонала.

С точки зрения классификации потребностей по А. Маслоу, усредненные личные оценки значимости для работников сети магазинов «Новый Книжный» отдельных групп мотивов (в % от максимального уровня в 100% для каждой группы) выглядят следующим образом:

• физиологические потребности - 80%;
• потребность в безопасности - 90%;
• потребность в принадлежности к социальной группе - 30%;
• потребность в уважении (самоуважении, успехе, статусе) - 40%;
• потребность в самовыражении - 50% (превалирует у Топ-менеджеров).

Таблица 2.1.

История внедрения элементов  системы стимулирования в

сеть магазинов  «Новый Книжный»

Элемент стимулирования	2005	2006	2007	2008
Общие условия труда - гарантии согласно  ТК РФ (больничный, отпуск 28 дней  через 6 мес., пособия, фонды) всем  сотрудникам - безопасность, охрана  труда и здоровья (медицинский  кабинет, прикрепление к больнице) - организация питания,  создание условий для отдыха - поздравления и подарки  от компании	+   +   + +	+   +   + +	+   +   + +	+   +   + +
Имидж, культура организации - миссия, система общих  для организации и персонала ценностных ориентации, логотип, форма сотрудников - корпоративные мероприятия,  праздники	+ +	+ +	+ +	+ +
Информирование работников - регулярное информирование  сотрудников о делах, принимаемых решениях в компании, о своих возможностях и правах - доступность общих  положений, инструкций	-   +	-   +	-   +	-   +
Системы стимулирования и материальные поощрения, бонусы, доплаты, компенсации, нематериальные поощрения: звания и т.п.	+	+	+	+
Оценка труда работников, аттестации и учет полученных результатов при управлении карьерой сотрудников	-	-	+	+
Развитие кадров: адаптация, обучение сотрудников, повышение квалификации	+	+	+	+
Организация рабочего места: расположение, и оснащение рабочего места	+	+	+	+
Систематический контроль удовлетворенности персонала своей  работой, анализ причин текучести кадров	-	-	+	+

 

Интуитивно понимая такую ситуацию, руководством предприятия в основу системы стимулирования труда сотрудников  сети магазинов «Новый Книжный» были положены ценовые стимулы, т.е. заработная плата. Об этом свидетельствует динамика заработной платы сотрудников, представленная в таблице 2.2.

 

Таблица 2.2.

Динамика заработной платы сотрудников сети магазинов «Новый Книжный»

Категория работников	Период
	За 2004г.	За 2005г.	За 2006г.	За 2007г.	За 2008г.
1. Руководители, руб.	55900	57300	58600	60400	62800
2. Специалисты, руб.	12900	13450	14300	15250	16300
3. Рабочие, руб.	8750	9150	9300	10800	11800

 

Высокая значимость материальных потребностей в первую очередь связана с возрастной структурой персонала. Известно, что в возрасте от 18 до 36 лет ведущим стимулом к трудовой деятельности является именно заработная плата. Кроме того, учитывая, что наибольшую долю персонала составляют женщины, особое внимание уделяется мотиву потребности в стабильности, что так же активизируется через незначительное, но постоянное повышение заработной платы.

Среди других экономических методов  стимулирования в сети магазинов «Новый Книжный» практикуется предоставление скидок при покупке любых товаров в данной сети в размере 30% от суммы покупки.

Кроме ценовых методов мотивации  в сети магазинов «Новый Книжный» уделяется особое внимание социально-психологическим методам. На предприятии проводятся мероприятии, направленные на формирование корпоративного духа, а так же на укрепление психологии команды.

Особое внимание уделяется повышению  квалификации сотрудников. Определяется концепция подготовки персонала и регламентируются различные формы обучения, переобучения, повышения квалификации. Целью введения разнообразных форм подготовки персонала сети магазинов «Новый Книжный» являются:

• повышение квалификации персонала;
• создание кадрового резерва;
• обеспечение максимальной занятости персонала;
• повышение качества и общей конкурентоспособности услуг.