Система стимулирования труда у сотрудников

 

                                     Содержание                                            Стр.

Введение………………………………………………………………………….2       

Глава 1. Теоретические основы стимулирования персонала   

1.1. Понятие и сущность стимулирования…………………………………….5

1.2. Основные теории мотивации……………………………………………..14

1.3. Системы стимулирования труда,  понятие, содержание………………..24

Глава 2. Анализ системы стимулирования труда работников

сети магазинов «Новый Книжный»

2.1. Общая характеристика деятельности сети магазинов………………….35

«Новый Книжный»

2.2. Анализ системы стимулирования персонала……………………………40

сети магазинов «Новый Книжный»

2.3. Разработка мероприятия по совершенствованию………………………49

стимулирования персонала

2.3.1.Разработка решения по стимулированию  персонала сети магазинов «Новый Книжный»……………………………………………………………...49

2.3.2.Методическая основа разработки  решения……………………………...52

2.3.3. Оценка экономической эффективности  разработанного решения…….54

Заключение……………………………………………………………………….59

Список используемой литературы……………………………………………...62

Приложения………………………………………………………………………65 
Введение

 

Одним из наиболее сложных моментов и в теории и в практике менеджмента  является правильный выбор методов  управления персоналом предприятия. Это, в первую очередь, связано со сложностью человеческой психики и сложностью моделирования ответных реакций на воздействия менеджеров, как отдельными работниками, социальными группами, так и коллективом в целом. Кроме того, следует учитывать, что различные методы управления оказывают различное воздействие на производство и на работника, а, кроме того, дают дифференцированные результаты в различных ситуациях.

С момента начала научного изучения законов и закономерностей управления трудовыми ресурсами, процессов  мотивации и методов стимулирования труда было разработано множество теорий, концентрирующихся на содержательных, процессных или ситуационных моментах. Тем не менее, исчерпывающей концепции, дающей руководству организации конкретный набор подходов и рычагов формирования трудовой мотивации и лояльности персонала предприятия до сих пор нет. В тоже время усиление конкуренции, как на местных, так и на глобальных потребительских рынках, усложнение условий ведения бизнеса в силу ускорения научно-технического прогресса, вывело аспекты управления трудовыми ресурсами в ряд решающих для обеспечения конкурентоспособности и эффективности бизнеса. Это указывает на актуальность выбранной темы.

На фоне роста объемных показателей  работы сети магазинов «Новый Книжный» и затрат на материальное стимулирование работников, наблюдается снижение производительности труда. Это указывает на необходимость совершенствования системы мотивации и повышение ее экономической эффективности за счет использования неэкономических рычагов влияния. Данное обстоятельство ставит выбранную тему в разряд наиболее актуальных для руководства сети магазинов «Новый Книжный».

Целью данной курсовой работы является совершенствование системы стимулирования труда сотрудников ООО «Новый Книжный».

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

• исследовать теоретические аспекты процесса стимулирования труда и формирования системы стимулирования труда;
• изучить особенности трудовых ресурсов сети магазинов «Новый Книжный» и их использования в динамике за ряд лет;
• исследовать применяемые методы стимулирования сотрудников сети магазинов «Новый Книжный» и определить их эффективность;
• разработать комплекс мероприятий по совершенствованию механизма стимулирования персонала предприятия.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Новый Книжный».

Предмет исследования – система  стимулирования труда сотрудников сети магазинов «Новый Книжный».

Поставленная цель и задачи определили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав и заключения, списка используемой литературы и приложения.

В первой главе изучены понятия  стимулирования и мотивации труда, определены аспект взаимосвязи трудового процесса и мотивации работника. Здесь же рассмотрены основные концепции мотивации, используемые на практике и теоретические аспекты создания системы стимулирования труда.

Во второй главе дана краткая  характеристика деятельности сети магазинов «Новый Книжный», рассмотрены абсолютные и относительные показатели трудовых ресурсов за период 2005-2008гг. и изучена действующая система стимулирования.

Информационным источником исследования являлись монографии, учебники, также законодательные акты РФ, регулирующие трудовые отношения, нормативные документы сети магазинов «Новый Книжный» в области управления персоналом, результаты исследований, проведенные студентом.

 

Глава 1. Теоретические основы стимулирования персонала

 

1.1. Понятие и сущность стимулирования

 

Обзор литературных источников по проблеме стимулирования труда в России показал, что данной теме посвящено значительное число научных работ. Учитывая, что вопросы стимулирования в России имеют свои характерные особенности, связанные как с историческими реалиями формирования рыночной экономики, так и со специфическими чертами менталитета¹⁶, для решения прикладной задачи в рамках объекта исследования необходимо обратиться в первую очередь к изучению литературных источников отечественных авторов.

Сопоставление западных и отечественных  подходов показало, что, несмотря на использование  одинаковых теорий стимулирования труда, созданных в основном зарубежными учеными, практические подходы к стимулировании труда в России и за рубежом значительно отличаются. Это ставит задачу изучения фундаментальных основ стимулирования в качестве приоритетной в рамках данной работы, т.к. именно определение сущности стимулирования как явления и процесса позволит эффективно использовать полученные знания для достижения поставленной цели.

Стимулирование труда создает  условия для осознания работником, что он может трудиться более производительно, и возникновения желания, рождающего, в свою очередь, потребность, трудиться более производительно. Т.е. появления у работника мотивов к более эффективному труду и реализации этого мотива (мотивов) в процессе труда.

Доронина И.В. в своей работе «Мотивация и стимулирование персонала»¹⁴, ссылаясь на ряд словарей по психологии, приводит ряд определений мотивации; наиболее полные из них:

• мотивация - это побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность;
• мотивация - это совокупность причин психологического характера, объясняющих поведение человека, его начало, направленность и активность.

Таким образом, с термином «мотивация»  связаны все основные стороны  активной жизнедеятельности индивида: благодаря определенным побуждениям он организует свое поведение, выполняет трудовую и иную деятельность, испытывает желания, стремится к их осуществлению и т.д.

Рассмотрим понятие мотивации  труда и ее сущность с учетом российской специфики. Один из лидеров в отечественном  мотивационном менеджменте Уткин Э.А. определяет мотивацию труда как совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к трудовой деятельности, задающих границы, формы, степень интенсивности деятельности, уровень затрат усилий, старания, добросовестности, настойчивости и придающие ей направленность, ориентацию на достижение определенных целей³⁴.

Аналогичное определение мотивации  труда приведено автором большого экономического словаря Азрилияном А.Н. согласно которому мотивация труда - это совокупность внутренних стимулов отдельного человека или группы людей к деятельности, направленной на достижение целей организации².

Хромовских Н.Т. определяют мотивацию  труда как стремление работника удовлетворить потребности (т.е. получить определенные блага) посредством трудовой деятельности³⁵.

Формирование мотива труда происходит в том случае, если в распоряжении субъекта управления имеется необходимый набор благ, соответствующий социально обусловленным потребностям человека; для получения благ требуются личные трудовые усилия работника; трудовая деятельность позволяет работнику получить эти блага с меньшими материальными и моральными издержками, чем любые другие виды деятельности. Простейшая модель стимулирования труда через потребности представлена на рис.1.1.

 

         Рис.1.1. Упрощенная модель стимулирования через потребности

 

Группа ведущих мотивов, определяющих поведение работника, получила название мотивационного ядра (комплекса), имеющего свою структуру, которая различается  в зависимости от конкретной трудовой ситуации. Сила мотива определяется степенью актуальности той или иной потребности для работника. Чем насущнее нужда в том или ином благе, чем сильнее стремление получить его, тем активнее будет действовать работник.

Таким образом, важным фактором личности является система ее потребностей, мотивов, интересов, т.е. то, что определяет причины поведения личности, помогает объяснить принимаемые решения. Потребность индивида - это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека побуждение к действию.

Соответственно, побуждение - это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность. Оно является поведенческим проявлением потребности и сконцентрировано на достижении цели. Цель в этом смысле - это нечто, что осознается как средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает такой цели, его потребность оказывается удовлетворенной, частично удовлетворенной или неудовлетворенной. Степень удовлетворения, полученная при достижении поставленной цели, влияет на поведение человека в сходных обстоятельствах в будущем.

Для побуждения людей к эффективной  деятельности используется система  вознаграждений. В совокупности с  понятием «стимул» термин «вознаграждение» имеет более широкий смысл, чем  просто деньги или удовольствия, с  которыми чаще всего это слово  ассоциируется. Вознаграждение - это все, что человек считает ценным для себя. Но понятие ценности для каждого человека специфично, а, следовательно, различна оценка вознаграждения и его относительной ценности. Основные параметры трудовой деятельности с позиции мотивации труда представлены на рис. 1.2.

Внутреннее вознаграждение дает сама работа. Это может быть чувство  достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения. Дружба между членами одного трудового коллектива и просто общение с коллегами, возникающие в процессе работы, также рассматриваются, как внутреннее вознаграждение. Наиболее простой способ обеспечения внутреннего вознаграждения - создание соответствующих условий работы и точная постановка задачи.

Внешнее вознаграждение - это такой тип поощрения, который чаще всего ассоциируется с понятием «вознаграждение». Оно возникает не от самой работы, а дается организацией. С мотивационной точки зрения его можно определить, как стимулирование труда. Стимулирование должно обладать ориентацией на структуру ценностных устремлений и интересов работника, на полную реализацию имеющегося трудового потенциала.

Мотивация и стимулирование как  методы управления трудом противоположны по направленности: первое направлено на изменение существующего положения; второе - на его закрепление, но при этом они взаимно дополняют друг друга.

Функция стимулирования заключается  в том, что она оказывает влияние  на трудовой коллектив в форме  побудительных мотивов к эффективному труду, общественного воздействия, коллективных и индивидуальных поощрительных мер.

 

Рис.1.2. Основные параметры трудовой деятельности с точки зрения мотивации

 

Указанные формы воздействия активизируют работу органов управления, повышают эффективность всей системы управления предприятием, организацией. Сущность стимулирования заключается в том, чтобы персонал фирмы выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами и обязанностями, сообразуясь с принятыми управленческими решениями, направленными на изменение ситуации.

Рассмотрим условный пример влияния стимулирования на производительность труда персонала. Первый вариант - мотивирующий стимул. В данном случае стимулирование дает ожидаемый эффект, т.е. в результате действия стимула повышается мотивация работника (работников), что приводит к запланированному росту производительности труда, которая сохраняется в течение определенного времени, рис.1.3.

 

                 

                     Рис.1.3. Поведение мотивированного работника

 

По сути, это идеальная модель. Реальное поведение работника отличается от ожидаемого (планируемого). Это объясняется тем, что работнику требуется оценить стимул. И если он адекватен мотивации работника, то руководитель может надеяться на ожидаемое производительное поведение работника. Мотивационный стимул ориентирует человека на достижение целей, в которых он сам заинтересован, тем самым побуждает его производительную активность. В данном варианте явно прослеживаются четыре поведенческие фазы стимулированного работника: