Система принятия решения в организации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

 

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

 

«АЛТАЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА

И ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Кафедра антикризисного управления, оценки бизнеса и инноваций

 

 

 

 

 

 

СИСТЕМА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ  В ОРГАНИЗАЦИИ

по дисциплине: МЕНЕДЖМЕНТ

 

 

                                                                                               Выполнила студентка

                                                                                           

  ____________________

                                                                                                            (подпись)

Научный руководитель

 

____________________

                                                                                                           (подпись)

                                                                                      Работа защищена

_______________2010г.

                                                                                              Оценка______________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Барнаул 2010 

Содержание:

 

 

    Введение…………………………………………………..………………….3

1. Теоретические основы  сущности решения:

       1.1 Понятие решения…………………………..…………..…………..5

       1.2 Типы принимаемых альтернатив…..……….…………………….8

       1.3 Подходы к принятию решения…………...……………………....11

               1.3.1 Интуитивный подход…………………………………… ...11

               1.3.2 Решения, основанные на суждениях……………………...12

               1.3.3 Рациональный подход……………….……………………..13

       1.4 Стандартный процесс принятия решения………………………..15

2. Принятия решения  на практике:

             2.1  Структура принятия решения в компании «Газпром»…...…….17

             2.2 Система принятия решения в торговой сети «Мария-Ра»… ……22

3. Рекомендации………………………………………………………………...

       Заключение………………….……………………………………………..28

       Библиографический список…….…………………………………….…...29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Ежедневно мы принимаем  сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делаем. Дело в том, что цена таких решений, как правило, может быть высока. Принятие решения в наше время очень важно, а главное не просто принятие решения, а  нужного организации. Организации в первую очередь зависят от, того, какую альтернативу выберет руководитель, так как это первый толчок в деятельности фирмы. По сути, чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив - это решение. А так как в наше время конкуренция на очень высоком уровне, у нас нет возможностей ошибиться, поэтому нахождение правильного решения очень актуально сейчас для политики многих организаций. Фирмы в данное время делают всё, чтобы убедиться в правильности будущего решения, то есть они просчитывают и предугадывают ситуацию, в которой потом будет фирма.

Принятие решений присуще  любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. Руководитель должен предугадать, какого будет поведения персонала после выбранной альтернативе, и как вообще она скажется на среде предприятия. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Например, можно считать неправильным придерживать информацию, с помощью которой коллега мог бы улучшить проект, над которым он трудится. Несмотря даже на то, что этот работник может быть главным конкурентом на пути должностного продвижения, ценность, которую вы придаете лояльности и открытости, заставляет вас принять решение о передаче информации коллеге. С другой стороны, принять решение уволить работника, который все время работает плохо. Всё, что оказывает большее влияние на принятие решения и какие вообще есть альтернативы, мы и решили разобрать в нашей работе.

Итак, целью данной курсовой работы является – изучить как  правильно и структурировано  можно принять решение, узнать виды решений и этапы их принятия.

Поставленная цель раскрывается через следующие задачи: понять сущность решения, его значение для организации, узнать зависимость успешности фирмы  от выбранной альтернативы, выявить  виды решений и этапы их принятия, разобрать стандартный метод  принятия решения.

Объектами исследования в моей работе является система принятия решения в организации.

Предмет исследования данной курсовой работы – принимаемое решение.

В работе использована следующая  информационная база исследования:

• труды отечественных и зарубежных авторов;
• публикации;
• электронные ресурсы.

 

1. Теоретические основы  сущности решения.

1.1 Понятие решения

 

Принятие решения, как  и обмен информацией, является основной составляющей любой управленческой деятельности. В своей жизни каждый человек вынужден принимать решения. К этому его постоянно подталкивают либо личная неудовлетворенность своим внутренним или внешним положением, либо общественные потребности.[1]

Управленческое решение  — акт целенаправленного изменения  ситуации, разрешения проблемы, вариант  воздействия на систему и процессы, происходящие в ней. Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий. Управленческие решения — это собственно основной результат деятельности руководителей на любом уровне иерархической лестницы.[2]

Управленческое решение  — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Управленческое решение  также можно понимать как выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач.[17]

От выбранной правильной альтернативы зависит судьбы фирмы, её дальнейшее процветание или, наоборот, угасание. Управленческое решение призвано обеспечить продвижение к поставленным перед организацией ориентирам, целям.[4]

Управленец, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации  в целом и её работников, и его  решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

Управленческие решения — основная форма управленческой деятельности — занимают центральное место в системе менеджмента на предприятиях.

Эта важнейшая роль управленческого  решения обусловлена тем, что  все функции управления направлены на его подготовку, принятие и реализацию.

Принятие управленческого  решения — основная задача и повседневная обязанность менеджера любого уровня. Задача принятия управленческого решения  состоит в отыскании наилучшего или приемлемого для данных условий  варианта действий для достижения одной  или нескольких целей, т.е. желаемого состояния процесса, явления или результата деятельности. Несоответствие между фактическим и желаемым состоянием составляет проблему (или проблемную ситуацию), и выбор путей и способов устранения этого несовпадения и составляет сущность процесса выработки, принятия и реализации управленческого решения. В конечном итоге управленческое решение — результат управленческой деятельности.[2]

В более широком понимании  управленческое решение рассматривают  как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Объектом управленческого решения всегда является какая-нибудь проблема, т.е. сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных условиях получить желательный результат.[2]

Решение — это то, что  преобразовывает идею в реальность. Если руководитель выбирает нужное и  в то же время правильное решение, то фирма добивается успеха в реальности. От этой самой принимаемой альтернативы и зависит «жизнь» предприятия.[1]

В наше время сложной конкурентной обстановке трудно найти выгодное решение, которое быстро продвинет фирму  на высокий уровень. И в некоторых  ситуациях приходится даже выбирать или идти на компромисс, который стоит многих усилий и который может развернуть ситуацию не тем боком, который бы хотели увидеть руководители. Каждое решение должно быть продумано, так как всё в фирме взаимосвязано, и даже самое маленькое решение может повлиять на успех фирмы. Принятие решение – это основная задача менеджеров, они должны уметь справляться с ней для того, чтобы получать огромную прибыль  и не быть в убытке.[19]

 

1.2 Типы принимаемых  альтернатив.

 

 

Каждому сотруднику организации приходится принимать различные решения, однако для руководителей всех уровней этот процесс является главным аспектом их профессиональной деятельности. Принятие решений представляет интегральную часть управления организацией любого рода. Решения, принимаемые менеджером при управлении деятельностью организации, принято называть управленческими или организационными.[4]

При принятии управленческих решений руководителем можно  выделить 4 его главные роли: предприниматель, специалист по исправлению нарушений  в работе, распределитель ресурсов, специалист по достижению соглашений. Эти и другие роли (межличностные, информационные), а также принадлежность конкретного менеджера к определенному уровню и функциональной сфере управления в организации определяют содержание решаемых им проблем и принимаемых решений.

Принятие решения —  это процесс определения проблем  и возможностей и затем разрешения проблем. Принятие решения включает действия как до, так и после  выбора.[3]

Решения, принимаемые  менеджерами, как правило, попадают в одну из двух категорий: запрограммированные или незапрограммированные. Запрограммированные решения связаны с ситуациями, которые происходят настолько часто, что могут быть выработаны правила принятия решений, применимые в будущем. Запрограммированные решения являются ответной реакцией на периодически повторяющиеся организационные проблемы. Когда правила сформулированы, принятие запрограммированных решений могут осуществлять подчиненные менеджера, освободив его для решения других задач.[1]

Незапрограммированные решения являются ответной реакцией на возникновение уникальных, нечетко определяемых и неструктурированных ситуаций, которые имеют для организации важные последствия. Многие незапрограммированные решения включают стратегическое планирование, поскольку неопределенность велика, а решения сложны.[1]

Запрограммированные решения принимаются в результате определенной последовательности шагов по стандартным методикам или правилам, которые разрабатываются заранее и применяются в типовых (обычно повторяющихся) ситуациях. Другими словами, решения программируются под типовые ситуации, которые могут возникнуть в деятельности организации. Использование определенных методик принятия решений в типовых ситуациях снижает вероятность появления ошибок и повышает оперативность выработки решений, поскольку исключается необходимость разработки новых методик всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому запрограммированные решения считаются наи6олее разработанными. 
Очень важно, чтобы руководители организаций были уверены в том, что они используют действительно правильные методики, которые должны не только тщательно обосновываться, но и постоянно развиваться. Если для принятия решений в изменившихся условиях применяются устаревшие методики, то это может привести к нежелательным или даже катастрофическим последствиям. Поэтому процедуры принятия управленческих решений должны непрерывно совершенствоваться и обновляться, учитывая появление новых факторов и охватывая новые возможные ситуации. Кроме этого, крайне желательно обосновать методику принятия любых запрограммированных решений и убедить в ее правильности тех людей, для которых она предназначена, а не просто предложить или навязать ее для применения. 
Вместе с тем в управленческой деятельности далеко не все решения принимаются по заранее подготовленным методикам или правилам. Особенно это характерно для новых или уникальных проблемных ситуаций, в которых руководители организаций вынуждены принимать незапрограммированные решения. В этих случаях обычно отсутствует конкретная последовательность необходимых действий для решения проблемы. Поэтому руководитель должен разрабатывать новую процедуру принятия решения. Поскольку множество проблем, когда требуется принять решение, чрезвычайно велико и разнообразно, то практически сложно разработать модель или методику, которая бы одинаково хорошо «работала» даже в схожих ситуациях, ибо каждая из них уникальна по-своему. Поэтому решения, принимаемые в организациях, в основном являются незапрограммированными.