Шпаргалка по "Менеджменту организации"

1.организационные (совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах).

- внешние;(коммуникации между организацией и средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.)

- внутренние(коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.)

- формальные;( коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.)

- вертикальные (по восходящей, по нисходящей);(Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким путем, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководителю среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменивши.)

- горизонтальные коммуникации;(ммуникации между различными отделами организации. В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация - это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.)

- неформальные;(Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа "только между нами".)

2. межличностные. (устное общение людей в одном из перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта - эмоциональная основа. По этому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.)

Цели коммуникаций:

Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и  объектами управления.

Совершенствование межличностных  отношений в процессе обмена информацией.

Создание информационных каналов для обмена информацией  между отдельными сотрудниками и  группами и координации их задач  и действий.

Регулирование и рационализация информационных потоков. Коммуникации подразделяются на следующие виды:

межличностные или организационные  коммуникации на основе устного общения;

коммуникации на основе письменного  обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками  организации.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре  организации, грядущие перемещения  и повышения, подробное изложение  спора двух руководителей на последнем  совещании по сбыту, кто кому назначает  свидание после работы и т. д.

Среди формальных организационных  коммуникаций выделяют:

вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

горизонтальны  между  различными  подразделениями, предназначающиеся  для координации деятельности различных  подразделений.

Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

вербальные (словесные);

невербальные,          призванные осуществить      обмен      информацией  без применения слов, например с  помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

Вербальные и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем  послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесть! и выражения лица. которые сопровождают слова передающей стороны.

Коммуникация представляет собой процесс обмена информацией, происходящий между двумя людьми или группой. В любой организации  эффективность работы во многом зависит  от того, насколько персонал осведомлен в том или ином вопросе. Важное место в менеджменте занимает момент делегирования обязанностей и полномочий, при этом также основную роль играет общение. Рассмотрим виды коммуникаций. В менеджменте их подразделяют на внутренние и внешние. К первому виду можно отнести коммуникации, которые происходят между подразделениями, отдельными работниками организации. Обычно подобное общение происходит в связи с координацией действий внутри предприятия.

Внешние коммуникации возникают  при контакте организации с внешней  средой. К ним относят: общение  с потребителями, с государственными структурами, с общественностью. По иерархической организации виды коммуникаций можно подразделить на  горизонтальные, вертикальные и диагональные. К горизонтальным относят обмен информацией между работниками. Данные коммуникации важны для координирования действий людей, занимающихся одним производственным процессом. В этом случае рабочие чаще всего имеют общего менеджера, директора. Горизонтальные коммуникации помогают в оптимальном распределении ресурсов, в сбыте товаров и т.п. Они также позволяют установить равноправные связи между всеми подразделениями одного уровня. Вертикальные коммуникации – обмен информацией между руководством и подчиненными. К ним можно отнести: рекомендации, приказы, распоряжения. Данные документы помогают руководителю эффективно доносить информацию до работников. В свою очередь, подчиненные отчитываются в том, что распоряжение принято к сведению или порученное задание выполнено. К вертикальным коммуникациям также относят общение между подразделениями, которые находятся на разных уровнях иерархии.

Диагональные коммуникации совмещают в себе признаки двух предыдущих видов. Происходит общение между  начальниками и подчиненными разных отделов. Внутренние виды коммуникации подразделяются на межличностные и организационные. Первые происходят между двумя или более людьми. Организационные отношения подразумевают под собой общение между группами. Но к данному виду коммуникаций также относят обмен информацией одного человека с группой людей. Можно выделить следующие виды коммуникаций: неформальные и формальные. Неформальные обычно не имеют отношения к иерархии организации, они образуются в рамках одной группы. Подобные коммуникации возникают в любой компании. Руководство может с большой для себя выгодой использовать подобное общение. При неформальных коммуникациях передача информации происходит очень быстро, чаще всего в форме сплетен. Поэтому руководитель может любую выгодную для него новость пустить именно в виде слухов. Так информация дойдет до подчиненных быстро, но иногда с изменениями и дополнениями в виде выдумок сотрудников. Формальные коммуникации связывают между собой различные элементы в структуре организации. Они устанавливаются официальными правилами, нормативами, распоряжениями, инструкциями. Данные документы регламентируют взаимодействие подразделений и работников. Виды коммуникаций в менеджменте можно также рассматривать с точки зрения средств передачи информации. Люди общаются вербально (письменная и устная речь) и невербально (жесты, мимика, изображения и прочее.

Виды организационных  коммуникаций можно разделять в  зависимости от потребностей участников: - коммуникация с целью получения  какой-либо информации; - для передачи информации кому-либо; - коммуникация, чтобы удовлетворить эмоциональные  потребности собеседников; - направленная на согласование каких-либо действий между  людьми или группой. Общение играет важную роль в функционировании организации. Мудрый руководитель при правильном использовании всех видов коммуникаций может максимально повысить производительность труда.

Каммуникативный барьер- это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению. при диалоге людей различной национальности,например,может возникнуть языковой барьер,а при прохождении радиосигнала-радиопомехи.

Коммуникативными барьерами  называют препятствия и помехи, нарушающие процесс передачи информации и снижающие  его эффективность. Количество явлений, оказывающих негативное влияние  на коммуникацию, огромно. По этой причине  из целого барьерного «рифа» имеет  смысл выбрать и кратко проанализировать наиболее заметные образования и  их составляющие.

 Личностные барьеры  – процессы и явления, обусловленные  индивидуальными характеристиками  отправителя и получателя информации. Наиболее распространенными барьерами  данного типа выступают: психологическая  несовместимость индивидов из-за  различий темперамента, характера,  уровня образования, интересов,  а также пола, возраста, профессионального  и жизненного опыта; неумение  слушать собеседника и/или оппонировать  ему; негативное психическое состояние  обоих или одного из собеседников.

 Организационные барьеры  – ситуации, отражающие недостатки  и ошибки в управлении фирмой (громоздкость структуры, избыточность  управленческих звеньев, неопределенность  полномочий и ответственности,  крайний централизм, демократизм  или либерализм в управлении), а также негативное влияние  факторов внешней среды (конкурентов,  государства).

 Культурные барьеры  – факторы более широкого контекста,  формирующиеся исторически и  связанные с национальной самобытностью,  традициями и нормами поведения  в отдельных странах и регионах; их незнание или игнорирование  (например, специфика организации  быта, брака и семьи, религиозного  культа, гостевой этикета) может  осложнить коммуникацию, а в некоторых  случаях и привести к разрыву  деловых отношений. 

 Физические барьеры  – помехи, создаваемые людьми, предметами  или явлениями (например, шум,  заглушающий речь, значительная  дистанция или препятствия между  участниками общения, стихийные  бедствия или другие чрезвычайные  ситуации).

 Языковые барьеры –  помехи лексико-грамматического  характера (недостаточный словарный  запас, неадекватность стиля речи, сокращения и аббревиатуры, речевые  ошибки).

 Семантические барьеры  – нарушения коммуникаций, вызванные  непониманием или недопониманием  смысла информации вследствие  использования профессиональных  терминов, фразеологизмов, жаргонизмов,  крылатых выражений, пословиц  и поговорок. 

 Многих проблем лексического  и семантического характера можно  избежать, если руководствоваться  принципом придерживайтесь простоты  и краткости. Оговоримся, что в  некоторых ситуациях краткость  не будет сестрой таланта. Только  развернутая, насыщенная профессиональной  терминологией речь способна  обеспечить успех. 

 Временные барьеры  – искажения информации, возникающие  из-за дефицита времени или  кажущейся отправителю простоты  вопроса, что приводит к ее  частичному (фрагментарному) восприятию

3.Виды и характеристика  стратегий развития бизнеса.

В зависимости от условия  стратегических решений различают  три  вида   стратегий :

· корпоративная;(Корпоративная, или портфельная,  стратегия  – это  стратегия , которая характеризует общее направление роста предприятия,  развития  его производственно-сбытовой деятельности. Стратегические решения этого уровня наиболее сложны, так как касаются предприятия в целом. Именно на этом уровне определяется  и  согласовывается продуктовая стратегия предприятия. Одной из целей корпоративной стратегии является выбор хозяйственных подразделений предприятия, в которые следует направлять инвестиции.  Корпоративная стратегия включает:

 1. распределение ресурсов между хозяйственными подразделениями на основе портфельного анализа;

2.  решения о диверсификации производства с целью снижения хозяйственного риска  и  получения эффекта синергии;

 3.  изменение структуры предприятия;

 4. решения о слиянии, приобретении, вхождении в те или иные интеграционные структуры.

· деловая (направленная на обеспечение долгосрочных конкурентных преимуществ хозяйственного подразделения. Эта стратегия часто воплощается в бизнес-планах   и показывает, как предприятие будет конкурировать на конкретном товарном рынке,  кому именно и по каким ценам будет продавать продукцию, как будет ее рекламировать, как будет добиваться победы в конкурентной борьбе и т.д. Поэтому такую стратегию называют  стратегией  конкуренции. Для предприятий с одним  видом  деятельности корпоративная  стратегия  совпадает с деловой.)