Роль неформальных групп в системе менеджмента

 

                             С О Д Е Р Ж А Н И  Е

 

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………………..3

1 НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ

1. Общее понятие группы.………………………………………………………………………………..5

2. Характеристика группы……………………………………………………………………………….9

3. Возникновение неформальной группы и ее роль в  процессе  функционирования

   организации…………………………………………………………………………………………….15

2 УПРАВЛЕНИE НЕФОРМАЛЬНЫМИ ГРУППАМИ

2.1.  Механизм управления неформальными  группами………………………………………………20

2.2.  Методы управления неформальными  группами…………………………………………………24

3  ПРИМЕНЕНИЕ  ДАННЫХ  МЕТОДОВ   ДЛЯ  ПОВЫШЕНИЯ   ЭФФЕКТИВ-НОСТИ   УПРАВЛЕНИЯ

НЕФОРМАЛЬНЫМИ             ГРУППАМИ              НА              ПРЕДПРИЯ-ТИИ

“ДЕЙМА”…………………………………………..……………………………………………..30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………………...35

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………..37

 

 

 

                               В В Е Д Е Н И Е

     В трудах  по управлению постоянно подчеркивается  важность  гармоничного

функционирования  организации.  По  мнению  многих   авторов,   если   найти

правильную формулу, то организация будет действовать  как  хорошо  смазанный

механизм.(5)

     Говоря  о том , какую  роль  играет  система  управления  “человеческими

ресурсами” в развитии компании один из руководителей  американской компании

3М сказал : “Эффективное  управление “человеческими ресурсами”  выдвигается  в

число критических факторов  экономического  успеха  .  В  недалеком  прошлом

конкурентная борьба была сосредоточена в области  технического  прогресса  ,

совершенствования технологий  ,  организационных  структур  ,  маркетинга  ,

послепродажного обслуживания. Но сущность бизнеса  определяют  прежде  всего

люди. Каждый работник нашей  компании выполняет  свою  функцию  и  объединяет

усилия с другими  в  достижении  общих  результатов.  Ключевой  составляющей

нашего  бизнеса  сегодня  является  управление  кадрами.  Оно   обеспечивает

благоприятную  среду  ,  в  которой   реализуется   трудовой   потенциал   ,

развиваются  личные  способности   ,   люди   получают   удовлетворение   от

выполненной работы и  общественного признания своих  достижений.”(2)

     Руководящие  работники  организации  испытывают  удовлетворение  в   том

случае  ,  если  организация  продолжает  свое  существование   как   единый

организм. Однако почти всегда  реальные  стереотипы  поведения  и  отношений

членов организации  слегка или весьма далеко  отходят  от  формального  плана

руководства организации.

     Неформальные  группы , которые  образуются  в  организациях  ,  являются

мощной силой , которая при  определенных  условиях  может  фактически  стать

доминирующей  в  организации  с   сводить   на   нет   усилия   руководства.

Неформальные группы могут также нести в  себе  и  положительное  влияние  на

деятельность формальной организации.

      Руководителям  “среднего  звена”   необходимо   примирять   требования

неформальных  групп   организации   с   требованиями   стоящего   над   ними

руководящего аппарата. Данная необходимость побуждает  менеджеров  к  поиску

нестандартных приемов  управления людьми или  использовать  имеющиеся  приемы

более эффективно с целью  использования  потенциальных  выгод  и  уменьшения

отрицательного воздействия  неформальных групп.(7)

 

Цель работы:

- Обосновать способы  более эффективного управления  неформальными группами  в

процессе функционирования организации.

 

Задачами работы являются:

-    Сделать анализ  неформальной группы. Для этого   необходимо:  дать  общее

понятие группы , рассмотреть  отличия неформальных групп от формальных   ,  а

также характеристику  неформальной  группы  ,  ее  возникновение  и  роль  в

процессе функционирования организации;

-   Провести  исследование  процесса  управления   неформальными   группами:

исследовать механизм  и рассмотреть методы эффективного  управления  данными

группами , а именно:  консультации  с группами  ,  обучение  и внушение  ,

обеспечение  лояльности  руководящих  работников   ,   замена   руководителя

“среднего звена” , перевод  сотрудников на другое место работы  ,  размещение

кабинетов  ,  признание  естественных  лидеров   ,   обмен   информацией   в

организации;

   - Показать возможность  более эффективного использования   методов  влияния

     на неформальные  группы на примере предприятия  “Дейма”: проанализировать

     существующие  методы управления неформальными   группами  на  предприятии

     “Дейма”и  выявить резервы повышения их  эффективности .

 

 

 

                                     1.

 

 

 

                          2. 1. НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ

 

     1.1. Общее  понятие группы и ее классификация.

     Не существует  канонизированного определения малой группы , так как  это

достаточно гибкое  и  подверженное  влиянию  обстоятельств  явление.  Однако

широко принят достаточно общий , устоявшийся  взгляд  на  малую  группу  как

относительно обособленное объединение  двух или более  лиц  ,  находящихся  в

достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия  в

течение достаточно долгого промежутка времени. Взаимодействие членов  группы

базируется на неком  общем интересе и может быть связано  с достижением  общей

цели. При этом группа обладает определенным групповым потенциалом , либо  же

групповыми возможностями , позволяющими  ей  вступать  во  взаимодействие  с

окружением и адаптироваться к изменениям , происходящим в окружении.(4)

     Характерными  особенностями группы является следующее:

1. Члены   группы   идентифицируют  себя и свои  действия с группой  в   целом

   и тем самым  во внешних взаимодействиях выступают  как бы от имени  группы.

   Человек говорит  не о себе , а о группе в  целом ,  употребляя  местоимения

   мы , у нас , наши , нам и т.п.;

2. Взаимодействие  между   членами  группы  носит  характер  непосредственных

   контактов , личного  разговора , наблюдения поведения  друг друга и т.п.  В

   группе люди  непосредственно общаются друг  с другом , придавая  формальным

   взаимодействиям  “человеческую” форму;

3.   В группе наряду  с  формальным  распределением  ролей  ,  если  таковое

   существует , обязательно  складывается неформальное распределение  ролей  ,

   обычно признаваемое  группой. Отдельные члены группы берут  на  себя  роль

   генераторов идей , другие склонны к координации  усилий  членов  группы  ,

   третьи заботятся  о взаимоотношениях в группе  ,  о  поддержании  хорошего

   климата в коллективе , четвертые следят за тем  ,  чтобы  был  порядок  в

   работе , все выполнялось  в срок  и  доводилось  до  конца.  Есть  люди  ,

   которые выполняют  роль структуризаторов , они ставят  перед группой цели ,

   отслеживают влияние  окружения на решаемые группой  задачи.(6)

     Существует  два типа групп: формальные  и  неформальные.  Оба  эти  типа

групп имеют значение для организации и оказывают  большое влияние  на  членов

организации.

     Формальные  группы обычно выделяются  как   структурные  подразделения   в

организации . Они имеют  формально  назначенного  руководителя  ё  формально

определенную структуру  ролей , должностей и позиций внутри группы , а  также

формально закрепленные за ними функции и задачи.

     Формальная  группа имеет следующие особенности:

1. Она рациональна  , т.е. в  основе  ее  лежит  принцип  целесообразности  ,

   сознательного  движения к известной цели;

2. Она безлична , т.е.  рассчитана на индивидов ,  отношения  между  которыми

   устанавливаются  по составленной программе.

      В   формальной  группе  предусмотрены   только  служебные  связи   между

индивидами , и она  подчиняется  лишь  функциональным  целям.  К  формальным

группам относятся:

1.  Вертикальная  (линейная)  организация  ,  объединяющая  ряд  органов  и

   подразделений  таким образом , что каждое  из них находиться  между  двумя

   другими  -  выше- и нижестоящими, а  руководство   каждым  из  органов  и

   подразделений  сосредоточено в одном лице;

2. Функциональная  организация  ,  в  соответствии  с  которой   руководство

   распределяется  между  рядом  лиц  ,  специализирующихся  на  выполнении

   определенных  функций и работ;

3. Штабная  организация  ,  характеризующаяся  наличием  штаба  советников,

   экспертов  ,  помощников  ,  не  включенных   в   систему   вертикальной

   организации.

     Формальные  группы могут быть  сформированы  для  выполнения  регулярной

функции , как , например , бухгалтерия , а могут быть  созданы  для  решения

определенной целевой  задачи , например комиссия  по  разработке  какого-либо

проекта. (9)

      Неформальные  группы  создаются  не   распоряжениями   руководства   и

формальными постановлениями , а членами  организации  в  соответствии  с  их

взаимными  симпатиями  ,  общими  интересами   ,   одинаковыми   увлечениями

привычками и т.п. Данные группы существуют во всех организациях ,  хотя  они

не представлены в  схемах , отражающих строение организации , ее структуру.

     Неформальные  группы  обычно  имеют  свои  неписаные  правила  и   нормы

поведения , люди хорошо знают , кто входит в их неформальную группу , а  кто

нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей  и

позиций. Обычно эти группы имеют явно  или  неявно  выраженного  лидера.  Во

многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих  членов  влияние

равное или даже большее , чем формальные структуры.(1)

      Неформальные  группы  представляют  собой   спонтанно  (самопроизвольно)

сложившуюся систему  социальных  связей  ,  норм  ,  действий  ,  являющихся

продуктом более или  менее длительного межличностного общения.

     Неформальная  группа проявляется в двух разновидностях:

1.   Представляет   собой   вне   формальную   организацию   ,   в   которой

   неформализованные    служебные     отношения     несут     функциональное

   (производственное)  содержание  и  существуют  параллельно  с  формальной

   организацией. Например , оптимальная система деловых   связей  ,  стихийно

   складывающейся  между  работниками  ,  некоторые   формы  рационализации  и

   изобретательства , способы принятия решения и  т.д.

2. Представляет социально-психологическую организацию , выступающую  в  виде

   межличностных  связей , возникающих на основе  взаимного интереса индивидов

   друг к другу  вне связи с функциональными  нуждами , т.е.  непосредственная

   , стихийно возникающая  общность  людей  ,  основанная  на  личном  выборе

   связей и ассоциаций  между ними  (товарищеские  отношения  ,  любительские

   группы , отношения  престижа , лидерства , симпатий и  т.д. )

      Картина   неформальной  группы  чрезвычайно   пестра  и   изменчива   по

направленности  интересов  ,  характеру  деятельности  ,  по  возрастному  и

социальному  составу  и  т.д.  В  зависимости  от  идейной  и   нравственной

направленности   ,   стиля   поведения   неформальные   организации    можно

классифицировать по трем группам:

1. Просоциальные  т.е.  социально-положительные  группы.  Это  общественно-

   политические  клубы интернациональной дружбы , фонды социальных инициатив

   , группы экологической  защиты и спасения памятников  культуры  ,  клубные

   любительские  объединения и др. Они имеют  ,  как  правило  ,  позитивную

   направленность;

2. Асоциальные т.е.  группы , стоящие в стороне от  социальных проблем;

3. Антисоциальные. Эти  группы –  самая  неблагополучная   часть  общества  ,

   вызывающая у  него тревогу. С одной  стороны  ,  нравственная  глухота  ,

   неспособность  понять других , иную точку   зрения  ,  с  другой  –   часто

   собственные боль  и страдания , выпавшие на долю  этой категории  людей  ,

   способствуют    выработке    крайних    взглядов    у    отдельных    ее

   представителей.(9)

 

 

 

     1.2. Характеристика  неформальной группы.

      Жизнь   группы  ,  ее  функционирование  находится  под  влиянием  трех

факторов:

1. Характеристики членов  группы;

2. Структурные характеристики  группы;

3. Ситуационные характеристики.

    Все эти факторы не только находятся во взаимодействии  ,  взаимовлиянии

, но и испытывают  сильное обратное воздействие  со  стороны  функционирования

группы , так как в  результате жизнедеятельности группы происходят  изменения

характеристик  человека  ,  изменяется  построение  группы   и   наблюдаются

изменения в ее окружении.(6)

1.  К  характеристикам   членов  группы   ,   оказывающим   влияние   на   ее

функционирование , относятся  личностные характеристики человека  ,  а  также