Реализация процессного подхода в ГРГУ ИМ. Я.КУПАЛЫ

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….…4

1.ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ……………………..6

1. Определение процессного подхода………………………………………....6
2. Классификация бизнес-процессов………………………………………....10
3. Реализация процессного подхода………………………………………….12

2.ОБЩАЯ  характеристика состояния ГрГУ им. Янки Купалы……………………………………………………………………………15

2.1.  Общие положения о Гродненском государственном университете…….15

2.2. Организационно-экономическая характеристика и анализ системы менеджмента организации…………………………………………………………17

3.РеАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В ГРГУ ИМ. Я.КУПАЛЫ...…22

3.1. Описание  элементов системы менеджмента  университета…………...…22

3.2. Бизнес-процессы………………………………………………………….....26

3.2.1 Управление  учебным процессом. Довузовская  подготовка……….…27

3.2.2. Управление  учебным процессом. Обучение на 1-й ступени высшего образования…………………………………………………………………….….29

3.2.3.Управление учебным процессом. Обучение на 2-й ступени образования………………………………………………………………………..31

3.2.4. Управление  учебным процессом. Повышение  квалификации и переподготовка  кадров……………………………………………………………32

3.2.5. Управление  научно-исследовательской и инновационной  деятельностью……………………………………………………………………..33

3.2.6. Управление  учебным процессом. Среднее специальное  образование………………………………………………………………………..35

3.3. Рекомендации  по улучшению процессного подхода в учреждении образования………………………………………………………………………..36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………38

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………….……40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Сложная и динамичная внешняя среда  требует от предприятий постоянного  совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. При этом возможны различные  варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход  от функциональной организации производства к процессной.

Актуальность темы видится в том, что внедрение процессного подхода является трудоемким и продолжительным во времени процессом, к которому не готовы многие предприятия, несмотря на то, что этот подход начали разрабатывать более 25 лет назад. Все концепции и модели эффективного управления, в конечном счете, направлены на решение конкретных управленческих задач. Ни одна модель не сделает систему управления адекватной, если она более или менее эффективно не решает ту или иную управленческую задачу, стоящую перед бизнесом. Различные модели эффективного управления, как правило, предназначены для решения определенного круга задач. Естественно, что выбирать модель следует исходя из понимания той конкретной задачи, которая стоит перед бизнесом. В качестве одной из таких моделей в последнее время все активнее развивается процессный подход к управлению организацией, который вызывает множество споров среди специалистов и все возрастающий интерес у практиков менеджмента.

В новых условиях меняется сама концепция  организации деятельности высших учебных  заведений. Они должны готовить специалистов для различных отраслей национальной экономики, отвечающих по уровню подготовки требованиям международных стандартов. Однотипная конструкция образовательного учреждения давно не отвечает потребностям развития высшей школы, ограничивает организационное развитие вузов. Поэтому высшее учебное заведение с точки зрения теории управления рассматривается как предприятие с коллективом специалистов и соответствующей материальной базой, которое создает и предлагает специфические услуги образовательного профиля, имеющие свою стоимость и пользующиеся спросом.

Целью данной работы ставится рассмотрение особенностей процессного  подхода к управлению на примере  учреждения образования ГрГУ им. Янки Купалы.

В соответствии с целью  были поставлены следующие задачи: 
1) рассмотреть сущность процессного подхода;

2) описать основные виды процессов;

3) рассмотреть реализацию процессного подхода в учреждении образования ГрГУ им.Янки Купалы.

Объектом исследования является учреждение образования ГрГУ им. Янки Купалы.

Предметом являются особенности процессного подхода в ГрГУ им. Янки Купалы.

Методической основой  к написанию курсовой были выбраны  зарубежные и отечественные статьи и учебные пособия на тему процессного подхода в управлении предприятием.

 

 
 

 

 

1.ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССНОГО  УПРАВЛЕНИЯ

 

1. Определение процессного подхода

 

Под процессным подходом к организации  и управлению деятельностью предприятия  понимается ориентация:

• деятельности предприятия на бизнес-процессы;
• системы управления предприятия на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия;
• системы качества предприятия на обеспечение качества технологии выполнения бизнес-процессов.

В рамках процессного подхода любое  предприятие рассматривается как  бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуг. М.Хаммер и ДжЛампи определяют бизнес-процесс  «как совокупность различных видов  деятельности, в рамках которой «на  входе» используются один или более  видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается  продукт, представляющий ценность для  потребителя».

Можно определить бизнес-процесс как  последовательность действий по преобразованию информации и принятию решений для  производства и реализации продукции (услуг). Основной бизнес-процесс непосредственно  относится к производству продукции, вспомогательный бизнес-процесс  обслуживает основной бизнес-процесс  или снижает затраты ресурсов для его реали зации. Бизнес-процесс в отличие от производственного процесса включает в себя движение информации и издержки на ее преобразование и передачу.

Каждый бизнес-процесс имеет  свои границы и определенные роли. На рис. 1.1. представлены следующие типы клиентов бизнес-процесса:

• первичные клиенты (получают первичный выход);
• вторичные клиенты (находятся вне процесса и получают вторичные выходы);
• косвенные клиенты (следующие в цепочке после первичного клиента);
• внешние клиенты (вне предприятия);
• внешние косвенные клиенты (потребители).

Рис. 1.1.: Границы бизнес-процессов

Источиник:[].

 В процессе деятельности  бизнес-системы за счет выполнения  бизнес-процессов осуществляется  достижение определенной совокупности  целей. В свою очередь бизнес-процессы  реализуют бизнес-функции предприятия.  Под бизнес-функцией понимают  вид деятельности предприятия.  Множество бизнес-функций представляют  собой иерархическую декомпозицию  функциональной деятельности предприятия - дерево функций. На рис. 1.2. представлен пример дерева функций.

Бизнес-функции связаны с показателями деятельности предприятия, из которых  также можно построить дерево показателей.

Рис. 1.2. Дерево функций

Источиник:[].

Эти показатели затем образуют систему  показателей оценки эффективности  выполнения бизнес-процессов. Как правило, владельцы бизнес-процессов контролируют подведомственные им бизнес-процессы с помощью данной системы показателей. Наиболее общими показателями оценки эффективности бизнес-процессов  являются:

• количество потребителей продукции;
• стоимость издержек производства продукции;
• длительность выполнения типовых операций;
• капиталовложения в производство продукции;
• количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;
• количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени.

В соответствии с этим бизнес-процесс  представляется как некий объект и характеризуется понятиями, показанными на рис. 1.3.

 

Рис. 1.3. Структура бизнес-процесса

Источиник:[].

Основная цель бизнес-процесса —  преобразование входа, т.е. входящих в  процесс ресурсов, необходимых для  реализации процесса, в выход, т.е. результат, или продукцию процесса. Основной составляющей бизнес-процесса является функция преобразования. Она представляет собой совокупность подпроцессов, работ  и операций, осуществляемых над входами  для получения выходов. Процесс  осуществляется с помощью определенного  механизма (способа, технологии). Процесс  происходит не сам по себе, он управляется (т.е. организуется, планируется, контролируется) и производится конкретным исполнителем (группой). В процессе задействован ряд участников (отдельных специалистов или групп). На входе участником процесса является также поставщик процесса — тот работник, который предоставляет  входящие ресурсы.

Бизнес-процесс производится для  кого-то (для чего-то) — тот,кто  потребляет результат процесса, является клиентом процесса.

В принципе целью процесса является удовлетворение требований его клиентов. Процессы могут быть внешними или  внутренними. Внешним называется процесс, имеющий вход и/или выход вне  фирмы. Внутренним называется процесс, находящийся целиком в рамках одной организации.

Анализ процессов управления начинается с выявления процессов; в свою очередь, выявление процессов начинается с определения их границ. Границами  процесса являются его входы и  выходы. При этом первичные входы  образуют начальную границу процесса, вторичные входы — верхнюю  границу, первичные выходы — конечную границу и вторичные выходы —  нижнюю границу процесса.

Управление бизнес-процессами в  производстве исторически стало  первой областью успешного применения набора методов, которые в совокупности получили впоследствии название «процессный  подход».

 

1.2. Классификация бизнес-процессов

 

Одним из первых этапов построения процессной организаций и управления деятельностью  предприятия является выделение  и классификация бизнес-процессов. Для выделения бизнес-процессов  целесообразно сформировать команду, в состав которой необходимо включить:

• собственников предприятия;
• топ-менеджеров;
• специалистов, знающих проблемы и технологии предприятия;
• претендентов в процессную команду;
• внешних консультантов.

Наличие внешних консультантов  позволит использовать накопленный  опыт и методики выделения и классификации  бизнес-процессов.

Как правило, основу для классификации  бизнес-процессов составляют четыре базовые категории:

• основные бизнес-процессы;
• обеспечивающие бизнес-процессы;
• бизнес-процессы развития;
• бизнес-процессы управления.

Основные бизнес-процессы производят выходы процессов. Как правило, основных бизнес-процессов на предприятии  немного, обычно не более десяти.

Обеспечивающие, или вспомогательные, бизнес-процессы снабжают ресурсами  все бизнес-процессы предприятия. В  отличие от основных количество обеспечивающих процессов достигает нескольких десятков.

На рис. 1.4. представлено взаимодействие основных и обеспечивающих бизнес-процессов. Понимание данного взаимодействия очень важно для определения доли обеспечивающих процессов в затратах на производство продукции или услуг и определения их истинной себестоимости.

Рис. 1.4. Взаимодействие бизнес-процессов