Разработка системы управления качеством продукции предприятий на основе стандарта ИСО-9000

А) остаётся ли система  менеджмента качества, отвечающей особенностям организации?

Б) сколько выявлено несоответствий организации требованиям к системам менеджмента качества?

В) сколько поступило  претензий от потребителей и каковы их причины?

Г) каковы результаты внутреннего  аудита?

Этап 11. Сертификация системы менеджмента качества по международным стандартам серии ISO-9000.

Здесь ответственным является руководящая комиссия. Она должна следить за ходом сертификации.

 

 

 

 

 

 

Приведем оперограмму  распределения ответственности  поэтапно.

 

 

Оперограмма 1

№	Наименование этапа	Подразделения организации  и должностные лица
		ОТК	Руководящая комиссия	Координатор по качеству	Президент компании	Внешняя среда
1	2	3	4	5	6	7
1	Демонстрация приверженности руководителя проблемам качества	У			О
2	Формирование руководящей  комиссии для планирования внедрения  системы менеджмента качества на основе ИСО 9000.				О
3	Назначение координатора работ в области качества		С		О
4	Обоснование внедрения  и области распространения системы  менеджмента качества		О
5	Создание необходимого уровня осведомлённости сотрудников  организации по вопросам качества		О	С	Р
6	Разработка установленной  документации	У	О	С	Р
7	Разработка руководства  по качеству	П	О	С	Р
8	Обеспечение участия  персонала		О
9	Внедрение системы	У	О	У	Р
1	Аудит и рассмотрение системы менеджмента качества		С	О	Р
1	Сертификация системы  менеджмента качества		П			О

 

Примечание: О – отвечает за выполнение данной функции, организует ее исполнение подготавливает и оформляет  необходимый документ; П - предоставляет  исходные данные, информацию, необходимые  для выполнения данной функции; У  – участвует в выполнении данной функции, визирует подготовленный документ; С – согласовывает подготовленный документ и информацию по функции; Р – принимает решение, утверждает, подписывает документ.

Из оперограммы видим, что большая часть ответственности ложится на руководящую комиссию, президент компании является лицом принимающим последнее решение.

 

Таким образом, была разработана модель внедрения системы качества на основе стандарта качества ИСО 9000, состоящая из 11 этапов и приведена оперограмму распределения ответственности по этим 11 этапам.

 

 

заключение

 

 

Итак, мы разработали  модель внедрения системы менеджмента  качества на основе международного стандарта  качества ИСО 9000 для ТВ «Якутия».

В процессе работы были решены следующие задачи.

Во-первых, обозначены теоретические основы управления качеством. Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. Обеспечение и улучшение качества в рамках системы качества. Раскрыто понятие качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.

Во-вторых, охарактеризован международный стандарт качества ИСО 9000. Международные стандарты ИСО вобрали в себя все наиболее рациональное из того, что было накоплено в этой области знаний и практической деятельности в области качества. Стандарт ISO 9000 - это набор требований по обеспечению управления качеством продукции и услуг. Он описывает базовые принципы построения работы компании, т.е. имеет отношение не к работе отдельных подразделений, отвечающих за контроль качества, а к компании в целом. Цель ISO-9000 - внести согласованность и объективность в действия системы контроля качества.

У нас в стране этому  международному стандарту соответствует Российский стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001, в соответствии с ним сертифицируются системы менеджмента качества предприятий и организаций.

В-третьих, дана общая характеристика ТВ «Якутия» - основными целями, которой являются: освещение международной, российской и республиканской, политической, общественной, экономической и культурной жизни населения, провели анализ численности персонала. Описали существующую систему качества. Проанализировав ее, решили, что необходимо разработать систему менеджмента качества, на основе ИСО 9000.

В-четвертых, разработана модель внедрения системы качества на основе международного стандарта качества ИСО 9000и оперограмму ответсвенности. Модель состоит из 11 этапов:

1. Демонстрация приверженности  руководителя проблемам качества

2. Формирование руководящей  комиссии для планирования внедрения  системы менеджмента качества  на основе ИСО 9000.

3. Назначение координатора  работ в области качества

4. Обоснование внедрения  и области распространения системы  менеджмента качества

5. Создание необходимого  уровня осведомлённости сотрудников  организации по вопросам качества

6. Разработка установленной  документации

7. Разработка руководства  по качеству

8. Обеспечение участия  персонала

9. Внедрение системы

10. Аудит и рассмотрение системы менеджмента качества

11. Сертификация системы  менеджмента качества

Выгоды от внедрения  стандарта ISO 9001:2000 и сертификации:

• Получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах.
• Упрощение и удешевление процесса получения лицензий или разрешений.
• Повышение имиджа компании в глазах иностранных и российских партнеров, инвесторов.
• Снижение непроизводительных затрат.
• Повышение качества продукции.
• Усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности.
• Повышение ответственности и дисциплинированности персонала.
• Повышение имиджа организации в регионе и отрасли, что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах.

 

 

Качество продукции  имеет важнейшее значение для  ускорения экономического, социального и научно-технического прогресса и его надо постоянно улучшать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Антонов Г. А. Основы стандартизации и управление качеством продукции: Учебник для студентов вузов: В 3 ч./ Санкт-Петербургский университет экономики и финансов. -–СПб., 1995.
2. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2001..
3. Васильев А. Л. Стандартизация для всех. – М.: Издательство стандартов, 1992.
4. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/Под ред. О. П. Глудкина. – М.: Радои и связь, 1999.
5. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 1994.- №4.
6. Галеев В.И., Дворук Т.Ю. В помощь предприятиям, готовящим продукцию к сертификации. //Сертификация. - 1994.- №2
7. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация .- 1994.- №3.
8. Государственные стандарты 2000: (по состоянию на 1 января 2000г.): Указатель. Т. 4 / Гос. Ком. РФ по стандартизации и метрологии. – Изд. офиц. – М.: Издательство стандартов, 2000..
9. Журнал «Эксперт» №9, 2001 г.
10. Исаев Л. К. Метрология и стандартизация в сертификации: Учебное пособие для вузов / Под общ. ред. Л. К. Исаева. – М.: Издательство стандартов, 1996.
11. Исаенко А. Проблемы сертификации и международных стандартов// Босс. – 1997. - №5-6.
12. Крылов Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для студентов вузов. – М.: Аудит: ЮНИТИ, 1998.
13. Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: Учебник для студентов вузов. – М.: Юрайт, 1999.
14. Огвоздин В. Ю. Управление качеством и менеджмент//Стандарты и качество. – 1993. - №9.
15. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000//Менеджмент в России и за рубежом. – 1999. - №6. –
16. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. Пособие. – М.: Дело и сервис, 1999.
17. Окрепилов В. В. Всеобщее управление качеством: Учебник для студентов высших учебных заведений. Кн. 1/ Санкт-Петербургский университет экономики и финансов. – СПб., 1996.
18. Сабельников Л. В. Растущие требования к качеству продукции на мировом рынке//Юрид. бюл. Предпринимателя. – 1997. - №5.
19. Сертификация: Сборник нормативных актов РФ / Ассоц. авт. и изд. «Тандем»; Под ред. В. Н. Фомина. – М.: ЭКМОС, 2000.
20. Стандартизация продукции//Закон. – 1994. – №3.