Разработка системы управления качеством продукции предприятий на основе стандарта ИСО-9000

- Классификатор причин  дефектов;

- Перечень дефектов, выявленных  при приемке продукции (с дифференциацией  по видам дефектов);

- Перечень дефектов, выявленных  при обработке результатов подконтрольной эксплуатации и анализе рекламаций на систему качества на предприятии;

- Перечень мероприятий  по устранению причин появления  дефектов в эксплуатации с  указанием сроков проведения;

- Отзывы основных потребителей  и гарантийных мастерских.

Календарный период времени, за который предоставляются исходные данные должен быть не менее 1-3 лет.

Документ подписывается  представителем руководства организации-заявителя, печать и дата.

III. Уведомление о результатах  рассмотрения заявки на сертификацию системы качества.

Содержит решение принять  или не принять заявку в работу. При отрицательном решении подробно обосновываются причины отказа. Подписывается  руководителем Органа по сертификации.

 

IV. Программа проверки  и оценки системы качества.

Утверждается руководителем  Органа по сертификации. Составляется для каждого конкретного предприятия-заявителя, заявка которого принята в работу.

Содержание документа:

1. Цель и область  проверки. Указывается нормативный  документ, на соответствие требованиям которого будет проводиться проверка и оценка системы качества. Возможные цели: сертификация или проверка.

2. Время проведения  проверки.

3. Состав комиссии.

1. Объекты проверки.

5. Требования конфиденциальности. Комиссия обязуется не разглашать  сведения, полученные от организации-заявителя  в ходе проверки и оценки  системы качества и не передавать  материальной оценки в какую-либо  организацию или каким-либо лицам. 

6. Рассылка акта. Указываются адреса рассылки, согласованные с представителем организации-заявителя. Документ подписывается председателем комиссии (гл. экспертом), а также согласуется с представителем руководства организации-заявителя, что подтверждается подписью этого представителя.

Дата, подпись.

 

V. Отчет о результатах  проверки и оценки системы  качества на соответствие требованиям  ГОСТ Р ИСО 9000...

Документ утверждается руководителем Органа по сертификации:

1. Сроки проведения  проверки и оценки системы  качества Проверка и оценка проводится комиссией, указывается дата начала и окончания работ.

2. Состав комиссии.

3. Основания для проведения  работ Указывается наименование  документа, в соответствии с  которым проводятся работы.

4. Результаты проверки  и оценки системы качества:

- Проверка подразделений 

- Проверенные элементы  качества 

- ФИО специалистов  и должностных лиц в проверяемых  подразделениях, в параллели с  которыми проводились работы 

- Проверенные регламентирующие  документы 

- Наблюдения, замечания по проверяемым элементам

- Рекомендации даются  по просьбе организации-заявителя 

- Предъявленные несоответствия 

- Предъявленные уведомления 

- Решения Органа по  сертификации по системе качества.

- Документ подписывается  главным экспертом (председателем комиссии).

 

VI. Форма регистрации  уведомлений.

ФОРМА ЗНАКА СООТВЕТСВИЯ ( min размер 10мм)

 

Взаимосвязь сертификации системы качества и сертификации продукции.

При проведении сертификации системы качества, применительно  к продукции, которая подлежит обязательной сертификации, комиссия по сертификации системы качества в акте проверки и оценки обязательно делает заключение о наличии в проверяемой организации системы испытаний, обеспечивающей прямо или косвенно контроль всех характеристик продукции на соответствие требованиям, предусмотренным при сертификации этой продукции.

ГЛАВА 4. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

4.1 Общая ситуация в России

В России всегда было принято  говорить о качестве продукта и при  этом не учитывать качество объекта, его производящего или так  называемую систему качества, которое  обеспечивалось разными документами. В то время как за рубежом уже давно получила развитие идея системного подхода к обеспечению качества.

Новые менеджеры, которые  обучались за границей и прекрасно  знакомы с системами управления качеством, приходя на отечественное  предприятие в качестве топ-менеджера, в первую очередь обращают внимание на качество. Однако им приходится столкнуться  с нашей действительностью. Предприятие, план, финансы - это одно. А система качества, которая сразу же начинает упираться в какие-то внешние трудности - совсем другое.

Например, рассмотрим, что  представляет собой такой элемент  системы качества, как персонал.  Культура качества - это приверженность любого работника обеспечивать качество на своем участке работ. То есть он в своих действиях всегда руководствуется только потребностью обеспечивать качество.

На наших же предприятиях при оценке системы качества по стандарту ISO 9000 часто изучается формальный подход к системе качества: обучение персонала системе управления качеством, поощрение за прохождение обучения и т. д.

Сейчас считается, что  управление качеством по ISO 9000 2000 года будет тогда реализовано на предприятиях, когда появится приверженность любого работника заботиться о качестве. Но международно-признанный специалист в области систем управления качеством Вадим Аркадьевич Лапидус, стоявший у истоков внедрения стандартов в России, советует не спешить. Он предложил отечественным предприятиям, прежде чем они перейдут на ISO 9000 2000 года, внедрить у себя Total Quality Management, т. е. пройти тот путь, который прошли все прогрессивные производства в развитых странах.

И все же, у нас стандартизация идет по правильному пути. Сейчас уже многие люди требуют сертификат. Всем также необходимо понимать, что качество - это будущее предприятия. Из любого кризиса предприятие может выйти только через совершенствование качества.

При этом на Западе не все  предприятия сертифицированы по ISO 9000. Многим это не нужно. Ведь сам сертификат ни о чем не говорит, кроме как о том, что предприятие проверили, и не является гарантией качества.

ISO 9000 - это дорога к  качеству, пониманию процедур, обеспечивающих  качество, и он не утверждает, что производство великолепно. Для подтверждения "великолепия" существует другой механизм - инспекция. Две организации (потребитель и производитель) заключают между собой контракт о привлечении третьей стороны, которая должная произвести проверку качества у производителя по просьбе потребителя. Часто потребитель готов идти на дополнительные расходы, лишь бы получить тот продукт, который его полностью устраивает. И в этом случае, независимо от наличия сертификата ISO 9000, инспекция должна провести всесторонний анализ производства, начиная с момента выполнения заказа и заканчивая его поставкой. За вынесенный вердикт инспектирующая сторона будет отвечать и финансово, и юридически. Только после этого можно уже говорить о качестве.

В России же с ней приходится сталкиваться. Часто происходит все по следующему сценарию: некто приезжает на производство, составляет сам всю документацию за кого-то, приезжает другой, изучает документы, и, не проверив производство, выдает сертификат ГОСТ Р ИСО 9000. Однако последовавший после аудитор очень быстро выявит подделку. Как показывает практика, процентов девяносто всех сертификатов ISO 9000, выданных полугосударственными организациями, ничего не стоят.

Также необходимо отметить, что сейчас в России проводятся довольно-таки сомнительные рекламные кампании в области консультаций по внедрению ISO 9000 и самой сертификации. А количество сертификационных органов в России приближается к показателям Германии, в то время как по количеству сертифицированных предприятий наша страна может сравниться разве что со странами Азии.

В результате такого состояния  дел множество российских предприятий  крайне не удовлетворены качеством  консультаций, самой организацией и  низким международным "статусом" отечественной сертификации. Мотивация  приобретения нашими предприятиями сертификации по ISO 9000 обусловлена либо требованиями заводов-покупателей, либо желанием выйти на внешний рынок.

Так, наши автомобильные  гранды АвтоВАЗ и ГАЗ уже вводят требования к своим поставщикам  по обязательной сертификации ISO 9000. Но впоследствии эти предприятия вынуждены признать, что часто после сертификации ISO 9000 предприятия-смежники не стали поставлять более качественную продукцию, а иногда качество комплектующих даже ухудшилось.

В этой ситуации крупные  российские автомобилестроительные предприятия стали негласно проводить собственные рейтинги тех организаций, которые вели консультации их поставщиков, и тех, которые проводили сертификацию.

Поэтому когда, например, на АвтоВАЗ обращается какое-либо предприятие  с предложением стать поставщиком завода, у потенциального поставщика запрашивается не только наличие сертификата ISO 9000, но и наименование органа, проводившего эту сертификацию. Только с учетом этого принимается окончательное решение.

И все же внедрять стандарты систем управления на предприятия необходимо, потому что они помогают организации создать модель для дальнейшего формирования и обеспечения работоспособности системы управления. Эта модель объединяет в себе черты абсолютного совершенства. Система управления, которая появляется вслед за моделью или "соответствует стандарту", базируется на прочном фундаменте лучших методов организации работ.

Крупные организации, или  организации со сложными процессами, не способны нормально функционировать  без систем управления, хотя последние могут именоваться у них совсем иначе. Компании, занятые в таких отраслях, как авиакосмическая, автомобильная, оборонная или фармацевтическая, используют системы управления уже многие и многие годы.

Благодаря стандартам все  эти успешные методы управления стали доступны организациям любого типа.

4.2 Сертифицирующиеся компании в Санкт-Петербурге

Санкт-Петербург стал одним из первых внедрять ISO 9000 среди российских промышленных центров. Еще в первой половине и середине 90-х годов здесь сертификацию прошел целый ряд промышленных гигантов. Среди них - "Завод турбинных лопаток", "Пивоваренная компания Балтика", "Электросила" и др. Практически все они сертифицировали свои производства для того, чтобы получать экспортные заказы в тех случаях, когда наличие сертификата является требованием или преимуществом для поставщиков.

Петербургские компании можно классифицировать по целям  и мотивам, которые движут ими  при обращении к стандартам ISO 9000, следующим образом:

1. компании, приобретающие  стандарт ISO 9000 для продвижения своей продукции или услуг за рубежом;

2. для работы с крупными  зарубежными заказчиками в России;

3. для повышения своего  имиджа на внутреннем рынке;

4. компании, руководство  которых хочет навести порядок  в управлении, освоить его современные методы и таким образом повысить эффективность своей деятельности;

5. компании, внедряющие  у себя системы менеджмента  качества и проходящие сертификацию  этих систем, преследуя цель повышения  качества своей продукции и  услуг;

6. филиалы зарубежных компаний, получившие указание или рекомендацию получить сертификаты ISO 9000.

Нельзя сказать, что  какие-то из перечисленных мотивов  хороши, а другие нет. Каждый из них  присущ организациям определенного  типа и приносит свою пользу. Но в  большинстве случаев компании, относящиеся к 1 и 2 группам, попросту не готовы к серьезной работе по постановке эффективной системы менеджмента качества. Тем не менее, получение сертификатов ISO 9000 может принести им реальную пользу, по крайней мере, в краткосрочной перспективе.

Руководство компаний, относящихся  к 3 группе, обычно слабо знакомы  с содержанием и подоплекой требований стандартов ISO 9000, но четко знают, что, получив сертификат, они продемонстрируют свое благополучие, прогрессивность  и квалификацию менеджмента. Как правило, подход таких компаний изменяется в подготовке к сертификации в пользу стремления добиться реальной пользы - повышения качества, снижения издержек и т. д. Если этого не происходит, проект внедрения чаще всего проваливается или не приводит к ожидавшимся положительным результатам.

Компании 4 и 5 группы больше всех имеют шансы повысить качество своей продукции и эффективность менеджмента.

Шестая группа - достаточно неоднородна. Их объединяет преимущественно  экзогенный повод для начала подготовки к сертификации. Успех сертификации и эффективность самого внедрения системы качества зависят от объективных и субъективных факторов, связанных с состоянием, структурой, историей и менеджментом предприятия.

На сегодняшний день сертификаты ISO 9000 получили и намерены получить десятки, если не сотни, петербургских предприятий, относящихся к самым разным отраслям. В таблице ниже представлены отрасли, лидирующие по уровню распространения стандартов ISO 9000 в Санкт-Петербурге.

Таблица 1

Отрасль	Комментарии причины
Производство электронных  компонентов и оборудования;	Большинство предприятий, проходящих сертификацию, либо активно  работают по заказам западных компаний, либо имеют соответствующие амбиции.
Производство программного обеспечения и услуги оффшорного программирования;	С одной стороны, серьезные  производители ПО характеризуются  сравнительно высокой квалификацией  менеджеров, и сама их деятельность способствует успешному внедрению  стандартов. С другой стороны, большинство  из них работают или хотят работать по зарубежным корпоративным заказам.
Фармацевтическая промышленность, производство медицинской техники;	Сравнительно хорошо развитая и благополучная в Санкт-Петербурге отрасль. Многие фармацевтические предприятия  либо принадлежат западным корпорациям, либо являются поставщиками таковых. Кроме того, эта отрасль подлежит жесткому государственному контролю и регулированию в области качества, причем не только в России, но и во всех странах, в которые ее продукция может экспортироваться. Это делает сертификацию систем качества по ISO 9000 и дополнительным отраслевым схемам особенно актуальной задачей.
Пищевая промышленность;	Главная причина в  относительном благополучии производителей. Некоторые из предприятий отрасли  осуществляют также экспорт своей продукции в европейские страны – Швецию, Финляндию, Германию и др. Там сертификация по ISO 9000 является не только преимуществом, но и зачастую обязательным требованием
Полиграфия и упаковка	Эта отрасль в Санкт-Петербурге в настоящее время бурно развивается. Создаются новые предприятия. И не случайно одна из ключевых групп клиентов типографий – отечественные и зарубежные производители упакованных продуктов питания и потребительских товаров. В этом смысле они следуют за своими потребителями.
Тяжелое машиностроение;	Одна из первых отраслей в Санкт-Петербурге, в которую  проникли стандарты ISO 9000. Первоначальный мотив прохождения сертификации – стремление работать на экспорт.
Кораблестроение и обслуживание судов;	Эта отрасль в Санкт-Петербурге обладает естественными преимуществами и на сегодняшний день работает преимущественно по экспортным заказам. Кроме того, в кораблестроении, так или иначе, очень хорошо развита система стандартизации, что в определенной степени способствует быстрому восприятию подходов ISO 9000.
Производство комплектующих  для автомобилестроения;	Причина интереса к ISO 9000 и смежным стандартам (например, QS 9000 или TS 16949) кроется в активном развитии автомобилестроительной промышленности в России – как отечественной, так и зарубежной. Так ВАЗ, КАМАЗ и другие отечественные автозаводы проходят или уже прошли сертификацию и рекомендуют сделать то же самое своим поставщикам. Помимо этого с 1997-98 гг. западные производители автомобилей (FORD, Fiat, Renault, Opel и др.) заинтересовались Россией как местом для размещения своих производств.
Производство строительных материалов;	Сравнительно благополучная  отрасль. К стандартам ISO 9000 обращаются экспортеры и поставщики российских строителей. Строительная отрасль в  городе в последнее время переживает относительный подъем. Как правило, это успешные и интенсивно развивающиеся предприятия. Причиной интереса к внедрению систем качества у многих из них явилось достижение "предела управляемости" по численности персонала и потребность в пересмотре подхода к управлению. Такие предприятия часто в первую очередь интересует повышение эффективности менеджмента и лишь во вторую – получение сертификата.