Разработка системы управления качеством продукции предприятий на основе стандарта ИСО-9000

 

Сравнительно недавно  интерес к стандартам ISO 9000 начал  развиваться в сфере производства промышленного оборудования. В этом секторе к стандартам ISO 9000 в Санкт-Петербурге преимущественно обращаются малые и средние предприятия. Этот интерес, очевидно, связан с улучшением хозяйственного состояния предприятий и появлением у них амбиций в отношении работы на экспорт и по заказам крупных потребителей.

В последнее время  наблюдается интересная тенденция  к повышению интереса к стандартам сертификации систем качества со стороны  предприятий из сферы услуг и, в частности, оптовой и розничной  торговли. Их основная мотивация в большинстве случаев связана с желанием повысить свой имидж на рынке и продемонстрировать свое благополучие. Однако само намерение внедрить систему качества показывает, что сектор торговли отошел от ценовой конкуренции к конкуренции на основе качественных преимуществ. Торговые компании стремятся совершенствовать качество обслуживания своих потребителей.

Сегодняшнюю ситуацию характеризует  еще одна общая тенденция –  увеличение доли предприятий, обращающихся к стандартам ISO 9000 сознательно –  в целях совершенствования качества и повышения эффективности управления, а не для решения сиюминутных задач. Это свидетельствует о проникновении идей современного менеджмента качества в умы большого числа менеджеров петербургских компаний и, соответственно, о благоприятных перспективах внедрения эффективных систем менеджмента качества на многих предприятиях города.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 5. ОБЩАЯ  ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ И СИСТЕМЫ  КАЧЕСТВА ТВ «ЯКУТИЯ»

Характеристика  ТВ «Якутия».

Государственное учреждение «ТВ Якутия» является республиканской государственной теле- и радиовещательной компанией, основными целями деятельности являются:

- Освещение международной, российской политической, общественной, экономической и культурной жизни населения;

- Всестороннее и объективное информирование населения о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления;

Компания в своей  деятельности руководствуется Конституцией РФ. Предметом Деятельности Компании является:

• Телерадиовещание, производство и распространение телерадиопрограмм;
• Организация теле -, радио-трансляций с места событий;
• Журналистская деятельность;
• Сбор, обработка, анализ, производство и распространение всех видов и категорий информационной продукции;
• Образование, обучение и подготовка специалистов;
• Оказание физическим и юридическим лицам услуг по производству теле -, радио-продукции и др.

Преимуществом ТВ «Якутия» является то, что теле-, радиопередачи транслируются как на русском, так и на якутском языках. Также у компании существует отдельный канал вещания, в отличие от остальных представленных телевизионных организаций. Здесь просматривается явное преимущество.

За 10 лет объем собственного вещания телевидения возрос более чем в 2 раза: в 2001 году было 440 часов вещания, 2008 году – 1000 часов. В последние годы Компания работает над качеством телепрограмм, сокращая продолжительность отдельно взятых передач. Количество передач возросло в 3 раза.

Журналисты компании стали постоянно участвовать  в международных, российских, региональных телефестивалях, конкурсах.

 

Анализ численности  персонала.

 

Общая численность Компании на 2008 год составляет 349 человек. Из них 167 (47,85%) мужчин и 184 (52,15%) женщины. (Примечание численность персонала взята без учета численности улусных филиалов Компании) Изобразим это на диаграмме 1.2.1.

 

 

Диаграмма 1.2.1

Соотношение мужчин и  женщин почти одинаково. Что в  свою очередь хорошо влияет на неформальные связи в организации с положительной  стороны, так как здесь нет  превосходства какого-либо пола.

Таблица 1.2.1

Общая численность  занятых в разрезе профессионального  образования и по составу за 2008-2011 гг.

Имеют образование	2008 Факт	2009 Факт	2010 Факт	2011 на 1 июня
Всего занятых	338	337	338	349
Руководители	29	29	31	31
Высшее профессиональное	24	24	26	26
Незаконченное высшее	-	-	-	-
Среднее профессиональное	4	4	4	4
Начальное проф.	-	-	-	-
Среднее общее	1	1	1	1
Основное общее	-	-	-	-
Специалисты	255	254	252	262
Высшее профессиональное	139	138	143	158
Незаконченное высшее	20	23	18	16
Среднее профессиональное	87	84	76	75
Начальное профессиональное	4	3	9	7
Среднее общее	5	6	6	6
Основное общее	-	-	-	-
Рабочие	54	54	55	56
Высшее профессиональное	2	2	2	2
Незаконченное высшее	-	-	-	-
Среднее профессиональное	8	7	7	7
Начальное профессиональное	18	18	19	20
Среднее общее	23	24	24	24
Основное общее	3	3	3	3

 

Был проведен анализ численности персонала.

Диаграмма 1.2.2

В диаграмме 1.2.2 приведена  динамика численности персонала  за 2008-2011 гг. В 2008 и 2010 гг. одинаковая численность персонала, составляющая 338 человек. В 2009 году по сравнению с 2008 и 2010 годом понижение численности только на одного человека и составило 337 человек. А в 2011 году численность резко идет вверх и составило 349 человек. Это связано с расширением штатов, в связи открытием новых отделов, выпускающих новые телепрограммы.

Чтобы проследить динамику общей численности структуры  по годам приведем диаграммы (таблица 1.2.1) по отдельным видам занятости: руководители, специалисты, рабочие.

 

Диаграмма 1.2.3

 

Диаграмма 1.2.4

 

 

 

 

 

 

Диаграмма 1.2.5

 

Из приведенных выше диаграмм 1.2.3-1.2.5 видно, что численность  категорий остается почти на одном и том же уровне. Это говорит о стабильной деятельности организации на протяжении ряда лет, без больших скачков и изменений. Стаж работы некоторых членов персонала Компании достигает около 40 лет.

Также из приведенных  диаграмм можно сделать вывод, что  в Компании текучесть кадров была очень низкой.

 

Состояние системы  качества

 

В ТВ «Якутия» при определении качества произведенной продукции, в данной компании  в виде продукции выступают разные теле-, радио– передачи, пользуются «Правилами эксплуатации технических средств телевидения, радиовещания и телевизионного кинопроизводства» - ПТЭ – 93 разработанные АО Всероссийским научно-исследовательским институтом телевидения и радиовещания (АО ВНИИТР).

Используя эти правила  в Компании, контроль осуществляют в отделе технического контроля. Отдел  состоит из двух штатных единиц. Это главный и ведущий специалист технического контроля. Следует отметить, оценку качества они определяют на очень старом оборудовании.

Проанализировав состояние  проведения мероприятий по установке  качества можно сказать, что как  таковой системы качества не существует. Пользоваться правилами, разработанными в 1992 году, притом, что сейчас используется цифровое оборудование, новые технологии, просто кажется невозможным. Поэтому необходимо разработать СМК продукции и услуг выпускаемых ТВ «Якутия» на основе МС ИСО 9000 с целью повышения конкурентоспособности, а также выхода Компании на новый уровень создания теле-, радио-передач и услуг.

 

ГЛАВА 6. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ ИСО 9000  

 

Разработаем модель внедрения  СМК на основе международного стандарта  качества ИСО 9000, которая будет состоять из последовательных этапов.

Этап 1. Демонстрация приверженности руководителя проблемам качества

Установить:

• взгляды на будущее
• годовой бюджет, выделяемый на решение задачи

Президент ТВ «Якутия» должен обеспечить свою лидирующую роль.

Этап 2. Формирование руководящей комиссии для планирования внедрения системы менеджмента качества на основе ИСО 9000.

Желательно, чтобы председателем  комиссии был Президент Компании. Комиссия должна:

А) Включить в свой состав представителей всех подразделений  организации, а также специалистов отдела технического контроля (ОТК).

Б) Располагать необходимыми полномочиями для выработки политики организации в области качества, для рассмотрения хода внедрения и оценки эффективности системы.

В) Участвовать в обучении и повышении квалификации персонала  имеющее непосредственную связь  с обеспечением качества. Следует  отметить, что ведущий специалист ОТК является молодым дипломированным специалистом, в обучение которого включалось подробное изучение МС ИСО 9000.

Этап 3. Назначение координатора работ в области качества

Координатор обязан:

А) отчитываться перед  президентом Компании и руководящей комиссией;

Б) хорошо знать концепции  и методы управления качеством, знать  деятельность организации;

В) обладать умением работать с людьми и быть способным распространять идеологию качества внутри организации;

Г) координировать процесс  сертификации, обеспечивать разработку методик, инструкций и других документов СМК

Рекомендуется назначить  координатором ведущего специалиста  ОТК.

Этап 4. Обоснование внедрения и области распространения системы менеджмента качества

Руководящая комиссия должна установить:

А) причины, по которым  требуется внедрить систему менеджмента  качества;

Б) область распространения  системы, исходя из потребностей организации;

В) необходимость сертификации системы;

Г) даты завершения этапов внедрения системы, включая её сертификацию.

Этап 5. Создание необходимого уровня осведомлённости сотрудников организации по вопросам качества

Руководящая комиссия должна:

А) разработать политику организации в области качества, объявить и разъяснить её сотрудникам;

Б) организовать курсы  обучения для сотрудников;

В) обеспечить понимание  всеми сотрудниками ролей руководящей  комиссии и координатора в области  качества.

Этап 6. Разработка установленной документации в соответствии с ИСО 9000. Установление основных функций системы, управление которыми осуществляется с использованием документированных.

Должны быть выявлены:

А) наиболее важные области  деятельности, требующие для своего контроля специально разработанную  документацию;

Б) соответствие существующих в организации систем менеджмента, отвечающих требованиям стандарта серии ИСО 9000.

Этап 7. Разработка руководства по качеству

Руководящая комиссия или  координатор по качеству должны разработать  руководство по качеству, которое:

А) служит разъясняющим документом для персонала и потребителей;

Б) является средством обеспечения соответствия существующих систем менеджмента организации требованиям стандарта и внедрения дополнительных систем, охватывающих все области, которые не регламентированы существующими.

Руководство по качеству должно быть кратким и простым для чтения и понимания.

Этап 8. Обеспечение участия персонала

Руководящая комиссия должна организовать для персонала соответствующие  учебные занятия, направленные на:

А) разъяснение целей  внедрения системы менеджмента  качества и тех преимуществ, которые она даёт;

Б) разъяснение назначения руководства по качеству;

В) разъяснения плана  внедрения системы;

Г) обучение персонала  пользованию письменными методиками.

Этап 9. Внедрение системы

Руководящая комиссия и/или  координатор по качеству должны отслеживать процесс внедрения системы. Необходимо учитывать, что длительность этого процесса может быть различной и увеличиваться особенно заметно, когда требуется изменить корпоративную культуру организации.

График внедрения системы  должен по возможности соблюдаться.

Этап 10. Аудит и рассмотрение системы менеджмента качества

Координатор по качеству должен составить график проведения аудитов и назначить сотрудников, которые должны пройти обучение в  качестве внутренних аудиторов.

Руководящая комиссия должна устраивать регулярные рассмотрения хода внедрения системы на всех этапах этого процесса с целью получения ответов на следующие вопросы: