Разработка системы управления качеством продукции предприятий на основе стандарта ИСО-9000

Глобализация экономики и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира.

Введение……………………………………………………………………………...3
глава 1. теоретическая часть. понятие и сущность управления качеством на основе стандартов исо 9000……....4
Понятие и история развития стандартов серии ИСО 9000………………..4
Организационная структура…………………………………… …………..10
Порядок разработки международных стандартов………………..…….…13
Базовые стандарты управления качеством………………………………. 16


ГЛАВА 2. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ISO И TQM…………….21

ГЛАВА 3. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ПОЛУЧЕНИЯ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСВИЯ ISO 9000………………………………………………………..27
ГЛАВА 4. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ…………………………………………….…47
4.1 Общая ситуация в России……………………………………………………..47
4.2 Сертифицирующиеся компании в Санкт-Петербурге....................................50

ГЛАВА 5. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ И СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ТВ «ЯКУТИЯ»………………………………………………………………………….56


ГЛАВА 6. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ ИСО 9000………………………………………………………………………………….62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……………………………