Разработка практических рекомендаций по усилению стратегии роста

Разработкой программного обеспечения  занимаются программисты. Суть этой системы  заключается в автоматизации  обработки заказов и составления  бланков заказа в оптовые фирмы, недостающих для комплектации заказов  товаров. При поступлении заказа, система автоматически сверяет  наличии товара с заказанными  товарами, и в случае его отсутствия на нашем складе, добавляет его  в бланк заказа. Тем самым существенно  ускоряю обработку заказов. Так  же программисты должны разработать  систему SMS-оповещения о сделанном заказе с указанием номера и суммой заказа. Оповещение через определенный период времени, о том, что возможно срок использования линз подходит к концу, тем самым помогая клиентам во время заказывать новые контактные линзы.  Срок через который клиент получает SMS-оповещение зависит от типа купленных линз и их количества, т.е. если клиент купил упаковку линз, рассчитанную на полтора месяца, SMS он получит через месяц и 7 дней, за неделю до предположительного конца срока использования его линз. От этого сервиса любой покупатель может отказаться, зайдя в личный кабинет на нашем сайте.

Разработка дисконтной системы  для покупателей интернет-магазина в салоне-оптики, для увеличение эффективности работы интернет-магазина, за счет привлечение дополнительных клиентов. Был разработан макет дизайна пластиковых карт. 

 

Курьеры забирают заказы с  оптовых складов и привозят их в офис, где менеджеры комплектуют  заказы, после чего выдают уже собранные  заказы курьерам. Город поделен на части, для того чтобы одному курьеру  не нужно было ездить через весь город отвозя один заказ сначала  на север города, а потом на юг. Каждому курьеру дается одна часть  города. В результате каждый курьер за рабочий день может развезти до 20 заказов.

Для разработки макета сайта, был нанят дизайнер, который нарисовал  сайт с уникальным дизайном, что  дает преимущество при продвижении, и просто с эстетической точки  зрение, приятнее. Так же был нарисован логотип интернет-магазина, который был использован в макете дисконтных карт.

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 3.2 Разработка ценовой  политики интернет-магазина.

Название товара популярных позиций	Цена в магазине	Цена в интернет-магазине
Acuvue Oasys	1300 рублей	820 рублей
Acuvue Moist	1100 рублей	850 рублей
Acuvue Trueye	1400 рублей	990 рублей
Air Optix aqua	990 рублей	650 рублей
Цветные линзы	От 1200 до 2000 рублей	От 450 рублей до 1295 рублей

 

В связи с тем что, цены в интернет-магазине на много ниже чем в других розничных магазинах, разница в цене может достигать 200%. По мимо этого клиент имеет более удобные условия для получения заказа, ему ни куда не надо ехать за своим заказом. Достаточно оформить заказ на сайте, что займет не более двух минут.

Для увеличения постоянных клиентов интернет-магазина была введена двух процентная скидка всем зарегистрировавшимся покупателям. На главное странице сайта разместили рекламный баннер.

В результате более 60% покупателей, оформляющих самостоятельно заказ  через сайт, регистрируются, оставляя контактный телефон, ФИО и адрес  для доставки. Эти данные можно  использовать для рассылки рекламных  сообщений.

3.1 Расчет затрат ООО  «Прозрение» 

Для организации работы интернет-магазина не обходимы следующие товары и услуги( см. таблицу 3.3)

Таблица 3.3 Необходимые затраты  для открытия интернет-магазина

Наименование товара\услуги	Цена в рублях	Количество	Сумма в рублях
Компьютеры для офиса	17500	2	35000
Подключение высоко-скоростного интернета	6000\мес	1	6000\мес
Покупка необходимой мебели	75000	1	75000
Разработка уникального  дизайна сайта интернет-магазина	31000	1	31000
Разработка и усовершенствование необходимого программного обеспечия	В среднем 10000\мес	1	10000\мес
Выплата заработной платы  новых работников	145000\мес	1	145000\мес
Затраты на рекламу	От 50000\мес	1	От 50000\мес
Разработка и выпуск пластиковых  дисконтных карт	7,5\шт	5000	37500
Оплата мобильной связи  работников	400\мес	18	7200/мес
Аренда дополнительной площади  под офис	15000\мес	1	15000\мес

Итого постоянных затрат в  месяц:233200 рублей

Итого единовременных затрат: 178500 рублей

       За счет относительно дешевой рекламы на просторах интернета, где можно выбирать целевую аудиторию (к примеру, можно выбрать женщин в возрасте от 18 до 30 лет, т.к. мужчин носящих контактные линзы вдвое меньше) которой будет показываться рекламные объявления .Можно использовать рекламу в социальных сетях, различных блогах и форумах, для привлечения новых покупателей. Так как ими пользуются в основном люди,  идущие в ногу со временем. Они то и являются потенциальными покупателями любых интернет магазинов, трудно представить человека в возрасте 40-55 лет в России делающего покупки через интернет. За счет этого эффективность от такой рекламы  намного выше, чем от традиционной рекламы.  Ниже приведена примерная стоимость рекламы на популярных интернет-площадках. (см таблицу 3.4)

 

 

 

 

 

Таблица 3.4 О рекламе в интернете

Название площадки	Описание услуги	Цена
Vk.com(самая популярная социальная сеть в России)	1000 показов вашего рекламного  объявления по выбранной аудитории	5-7 рублей
Yandex – самая популярная поисковая система в России	Директ. Контекстная реклама по целевым запросам	От 5 до 100 рублей за переход  на ваш сайт. В зависимости от запроса
Google	Adwords Контекстная реклама по целевым запросам	От 5 до 100 рублей за переход  на ваш сайт. В зависимости от запроса
Медицинские форумы( к примеру где ведут консультацию офтальмологи)	Размещение баннеров на сайте	5000-30000 рублей в месяц  в зависимости от посещаемости  форума.
Медицинские форумы( к примеру где ведут консультацию офтальмологи)	Размещение баннеров на сайте	5000-30000 рублей в месяц  в зависимости от посещаемости  форума.
Женские тематические форумы	Размещение баннеров на сайте	5000-30000 рублей в месяц  в зависимости от посещаемости  форума.

   

      Люди вынуждены покупать контактные линзы достаточно часто (самые популярные линзы на 2 недели) рекламные компании не обязательно должны окупаться сразу же, главное удовлетворить потребности покупателей, и тогда они и в будущем будут пользоваться услугами данной организации. Если вести правильную работу с покупателем, они будут так же пользоваться услугами и товарами розничного магазина. Для этого необходимо дарить покупателям интернет-магазина дисконтную карту, рассказывать о проводимых акциях в салоне-оптики. Рассказывать о вреде УФ-лучей для глаз, чтобы они покупали солнцезащитные очки.

 

3.2 Анализ показателей  деятельности ООО  «Прозрение» после открытия интернет-магазина

         За все время существования организации ООО «Прозрение» еще не было такого высокого темпа роста прибыли, повысилась прибыль оптики, за счет успешного проведения рекламных компаний  и добавилась прибыль от интернет-магазина, что свидетельствует о высокой эффективности предложенных мер. (см. таблицу 3.4). Этот толчок открывает перед организацией новые возможности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 3.4 Динамика изменения  основных показателей ООО «Прозрение» 

Отношение первых пяти месяцев 2012г к 2011г	Отн.	+47%	+111,5%
	Абс.	+1,35	+6,22
Первые 5 месяцев 2012 года		4,2	11,8
Первые 5 месяцев 2011 года		2,85	5,58
Ставка		Доход в млн.р.	Оборот в млн.р

         Из этой таблицы видно, что доходы организации  составили 4.2 млн рублей, что на 1.35 млн рублей больше чем в прошлом годе, свидетельствует о высоких темпах роста прибыли 47% относительно прошлого периода. Дальнейшие планы на развитие организации. Организация доставки в другие города и регионы. Открытие автоматических пунктов продажи контактных линз и сопутствующих товаров при помощи вендинговых  аппаратов. Уже имеется расчет стоимости введение одного автомата по продаже линз. Так же планируется открытие офиса интернет-магазина в Москве.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Проанализировав изменение  внешней среды, связанные с уменьшением  розничных продаж в целом, можно  сделать вывод, что интернет-коммерция  в данное время является обязательным элементом успешной стратегии роста.

 Используя данные о  прибылях организации ООО «Прозрение»  можно предположить, что если  бы не своевременное развитие  интернет-магазина, или каких-то других инновационных решений, то, скорее всего оно через несколько лет, было бы вынуждено закрыться, в связи с утратой рентабельности.

Очень важным фактором успешной работы интернет-магазина, является систематизации  и автоматизация обработки заказов. Потому что в противном случае, он не сможет во время удовлетворять потребности покупателей, во время, доставляя им товар, и как следствие потери покупателей.  Для ее систематизации было нанято два программиста, которые постоянно придумывают способы облегчения обработки, комплектации и учета заказов. Так же они выполняют работу, по улучшению функционала и удобства интернет-магазина. Для того чтобы каждый потенциальный покупатель, зашедший на сайт смог разобраться как ему заказать нужный товар, выбрать удобный для себя способ оплаты и получение заказа.  Программисты обеспечили возможность оплачивать заказ, самыми популярными способами, банковской картой( без уплаты комиссии покупателем) одним из самых удобных банковских приложением, предоставленных нам «Мастер Банком». Так же на сайте можно оплатить заказ электронными деньгами, такими как Яндекс деньги, Webmoney, Qiwi-кошелек или если покупателю удобнее, он может распечатать квитанцию и оплатить ее в любом отделении банка. То есть программисты постоянно проделывают огромную работу по совершенствованию и оптимизации работы интернет-магазина, с целью повышения прибыли организации и лояльности покупателей.

На менеджеров интернет-магазина так же возложена большая работа, им нужно правильно заполнить  бланк заказа, учитывая обилие параметров линз, им надо скомплектовать около 40 заказов, в которые входит более 100 единиц товара, правильно распределив их между курьерами, для чтобы они смогли доставить заказ в удобное для покупателя время. Для облегчения работы курьеров, в ближайшем будущем им будут выданы GPS-навигаторы, чтобы они не теряли время в поисках нужного адреса для доставки.  От качества обслуживания ими клиентов, на прямую зависит количества постоянных покупателей наших линз.  Что является основным фактором определяющим успешность интернет-магазина контактных линз. Это вызвано особенностью проведение рекламной компании, и низкой наценки на товары продающиеся через интернет. То есть организации чаще всего начинает получать прибыль от конкретного клиента только после повторного заказа. Из этого можно сделать вывод, что успех интернет-магазина обусловлен двумя факторами, постоянным увеличением клиентской базы с сохранением постоянных покупателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

1) Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб., 2009

2) Стратегическое управление  персоналом в эпоху Интернета  336 страниц 

январь 2008 Интел-Синтез

3)Managing High-Intensity Internet Projects Автор: Эдвард Йордон Языки: Русский Издательство: Лори 2008

4) Thompson J. Стратегический менеджмент: 2009

5) Тренев Н. Н. Стратегическое управление. М., 2000

6) Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. М., 2006

7) Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М., 2007.

8) . Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. - М.: Высшая  школа, 2005.

9) Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2010. - 640 с.

10) Анализ и диагностика  финансово-хозяйственной деятельности  предприятия. / П.П.Табурчак, А.Е.Викуленко, Л.А.Овчинникова и др.: Уч. пособие для вузов/Под ред. П.П. Табурчака. - Ростов н/Д: Феникс, 2011.

11) Мотышина М.С. Исследование систем управления и системный анализ. Методические и прикладные аспекты: Уч. пособие. - СПб Издательство СПбГУЭФ, 2007. –

12) Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс./Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Изд-во «Питер», 2011.

13) Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010.

14) Маркова В. Д., Кузнецова  С. А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2010

15) Львов Ю.А. Основы  экономики и организации бизнеса.  С.-П.: ГМП “Формика”, 2011

16) Управление по результатам. / Пер. с финск. под ред Я.А. Лейманна. - М.: Издательская группа «Прогресс», 2008

17) Круглова Н.Ю., Круглов  М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: РДЛ, 2010