Работа в командах

 

Затраты на координацию. Время и энергия, необходимые для координации работы группы людей, носят название затрат на координацию. Всегда необходимо ка­кое-то время для подготовки к процессу труда, для того чтобы решить, кто будет выполнять определенные рабочие задания и когда. Обратимся еще раз к примеру студенческих групп. Их участники должны встретиться после занятий просто для того, чтобы решить, когда они соберутся вместе и начнут работу над заданием. Так и в бизнесе: необходимо проверять графики, делать телефонные звонки, назначать встречи — и все это только для того, чтобы начать работу. На администрирование и координирование работы членов группы уходят многие часы. Так, студенты порой считают, что они вы­полнили бы порученный проект самостоятельно, причем быстрее, чем в группе.

 

1.3 Модель эффективности командного труда.

Эффективность работы команды определяется по двум результатам: производительному  выпуску и личному удовлетворению. Под удовлетворением понимается способность команды к насыщению индивидуальных потребностей ее членов, а отсюда — к поддержанию в них стремления к командному труду и приверженности ее интересам. Производительный выпуск — это количество и качество результатов командного труда и их соответствие заранее установленным целям.

 

Среди определяющих эффективность  командного труда факторов на первом месте — сама организация, вернее тот контекст, в котором функционирует  команда (структура, стратегия, среда, культура, система оплаты труда). Менеджеры  формируют команды в рамках определенного  организационного контекста. К числу  значимых характеристик команд относятся  их тип, структура и состав. Огромное влияние на командные процессы и  эффективность труда могут оказать  такие факторы, как многообразие (половое, расовое), объем знаний и  навыков, установки. В какой-то ситуации целесообразно создать постоянную команду в рамках формальной структуры  организации, в другой — временную, для решения конкретной задачи. Большое  значение имеют размер команды и  распределение ролей ее членов. Кроме  того, необходимо решить вопрос о целесообразности создания команды в принципе. Если потенциальные издержки превышают  выгоды, возможно, следует поручить выполнение задания кому-то из сотрудников.

 

Указанные характеристики непосредственно  влияют на происходящие внутри команды  процессы, которые, в свою очередь, определяют продуктивный выпуск и степень удовлетворения членов команды. Эффективный командный  труд предполагает управление (как  членами команды, так и заинтересованными  в ее деятельности внешними лидерами) стадиями развития команды, ее внутренней сплоченностью, нормами и конфликтами.

 

Наш дальнейший анализ во многом основывается на модели эффективности командного труда. В последующих разделах будут  рассмотрены различные типы команд, их структура, внутренние процессы, сопряженные  с ними выгоды и издержки.

 

2 Туристическое агентство «Вертикаль»: история, структура, современное состояние.

2.1 История  и организационная структура   туристического  агентства «Вертикаль»

История развития организации.

1.10.2009г. было  образованно туристическое агентство  «Вертикаль».

2.11.2010г. открыли  свой первый филиал. С этого  момента образовались отделы .

04.07.2012г. ТАВ заключили первый агентский договор в Турции в гостинице Susesi Luxury Resort.

С 01.09.2012г. заключили  агентские договора с сетью крупных гостиниц по зарубежным странам, таких как Mardan Pelas, ADAN & EVE, MAXX ROYAL, Susesi Luxury Resort Hotel и т.д.

21.12.2012г. отправили  своего тысячного клиента.

17.06.2013г. заключили  договор по обслуживанию клиентов  по банковским продуктам.

Организационная структура туристического агентства  «Вертикаль»

Под организационной  структурой управления понимается упорядоченная  совокупность устойчиво взаимосвязанных  элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого  целого. Организационной структурой управления определяется также как  форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим  функциям, направленным на решение  поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций  структура управления представляется в виде системы оптимального распределения  функциональных обязанностей, прав и  ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими  в ее состав органами управления и  работающими в них людьми.

Организационная  структура  «Вертикаль» - это взаимоотношения между работниками и клиентами. Организационная структура определила схему распоряжений и приказов, с помощью которых деятельность фирмы планируется, организуемая, направляется и контролируется.

Основные  задачи организационной  структуры  «ООО Вертикаль»:

- разделение труда, согласно должностных обязанностей;

- определение ролей и взаимоотношений;

- определение каналов взаимосвязи.

Организационная  структура туристического агентства достаточно простая. Штат состоит из человек:

Директор  фирмы – является главой туристического предприятия.

 

В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые

 

исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами,

 

получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу

 

отдачи  от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая

 

переписка.

 

     Главный бухгалтер

 

В его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление

 

финансовых  планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных

 

переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное  информирование

 

руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит

 

экономический анализ финансово – хозяйственной  деятельности организации по

 

данным  бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения

 

штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых,

 

расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими

 

аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.

 

     Менеджер– работает непосредственно  с клиентами,

 

Подбирает и обрабатывает туры и экскурсии. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок  с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты авиа и ж/д транспорта, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной  компанией.

 

    

 

Для таких небольших турфирм, как  правило, характерна функциональная структура  управления.

Идея функциональных структур состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т.е. каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных  видов деятельности.

Главным достоинствами  функциональной структуры является эффек­тивный контроль за достижением  результатов и высокое качество управления операциями.

Функции руководителя (генерального директора) туристического агентства.

Подбор персонала.

Предоставление  и направление на обучение персонала (семинары, рекламный туры).

Создание  алгоритма работы каждому сотруднику.

Контроль  за выполнением обязанностей каждого  сотрудника.

Внедрение новых  технологий, помогающих поднять уровень  продаж.

Обеспечение всей необходимой канцелярией каждого  сотрудника.

Составление ежемесячных отчетов по проделанной  работе каждого сотрудника, на фоне их отчетов.

Проведение  еженедельного собрания с персоналом для обсуждения проблем с которыми они сталкиваются.

Связи с общественностью (реклама, встречи с партнерами, переговоры к важными клиентами).

Защите интересов  сотрудников и клиентов от 3-х  сторон.

Анализ работы каждого сотрудника, разработка программ по улучшению качества работы сотрудников.

Распределение заработной платы сотрудникам

 

2.2 Информация  об организации.

Туристическое Агентство Вертикаль - Общество с  ограниченной ответственностью «ТАВ» - осуществляет турагентскую деятельность на основании ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» №132-ФЗ от 24.11.1996 г., Закона РФ «О защите прав потребителей»  №2300-1 от 07.02.1992 г., положениях Гражданского Кодекса РФ.

 

«Туристическое  Агентство Вертикаль» бренд, который  осуществляет свою деятельность под  единой торговой маркой, сотрудничает с более чем 65 туроператорами в России.

Агентство продает  индивидуальные и групповые туры в страны Европы, Азии, Америки и  Африки, паломнические туры – ХАДЖ в Саудовскую Аравию. Имеются специальные  программы для отдыха и оздоровления детей и молодежи в России и  за рубежом.

 

Отдел внутреннего  туризма, обеспечивает все виды туристских услуг:

-прием и организация экскурсионного обслуживания для туристических групп,

-бронирование отелей,

-экскурсионно-транспортное обслуживание,

-заказ билетов на шоу и в театры и др.

Большой выбор  санаториев в Кавказских Минеральных  Водах, Кабардино-Балкарии, на Черноморском побережье России, Абхазии и Крыма.

 

Приоритетное направление, туры по Карачаево-Черкесии: Домбай, Теберда, Архыз, Лесо-Кефарь, Махар, Приэльбрусье-Джылы Суу.

Принцип работы - надежность и высокое качество обслуживания, тщательный выбор партнеров и операторов, внимательное и корректное отношение к клиентам, умеренные конкурентные цены, предусматривающие гибкую систему скидок.

Агентство помогает людям увидеть новый мир, расширить кругозор и получать наслаждение от путешествий.

2.3 Современное состояние организации

Организация расположена в двух офисах, один из которых клиентский, а второй-офис обработки персональных данных клиентов.

В офисе филиала  ТАВ находится отдел менеджеров по продажам.

В головном офисе находится:

-рекламный  отдел;

-отдел маркетинга;

-агентский  отдел;

-клиентский  отдел.

Отдел менеджеров по продажам занимается принятием заявок и оформлением туристических  путевок через банковские услуги.

Клиентский  отдел занимается обработкой персональных данных .

Агентский отдел  занимается ведением и заключение агентских  договоров.

Отдел маркетинга занимается презентациями и promotion акциями.

Рекламный отдел  несет ответственность за ведение  правильной политики в сфере здравой  рекламной конкуренции, вывесок, банеров, буклетов и расклеек.

ТАВ отправляет клиентов по туристическим путевкам, которые заказываются у туристических  операторов.  ТАВ может организовывать индивидуальные туры, где перелет  совмещается с проживанием в  зарубежных странах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Опытная работа по изучению командного труда в туристическом агентстве «Вертикаль».

3.1 Характеристика  командной работы в турагентстве  «Вертикаль»