Работа в командах

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования 

Югорский Государственный  Университет 

 

Институт менеджмента  и экономики

Кафедра менеджмента и  туризма

 

 

                                                                                 Допустить к защите

                                                                                           «__» _________ 2013г.

                                                                                            _____ проф. Орлов В. Б.

 

 

Курсовая работа

на тему: « Работа в  командах»

исполнитель: студентка группы 4823б _________ Найманова Алина         Курманбиевна

руководитель: ___________ проф. Орлов В. Б.

 

 

 

 

 

 

Ханты – Мансийск – 2013

Содержание 

Введение 

1. Теоретические аспекты феноменов «команда» и «командный труд»
1. Определение понятия команда. Различия между группами и командами.
2. Стадии развития команды. Распределение ролей в команде. Преимущества и недостатки работы в команде.
3. Модель эффективности командного труда.
2. Туристическое агентство «Вертикль»: история, структура, современное состояние.
1. История и организационная структура  туристического  агентства «Вертикаль»
2. Информация об организации.
3. Современное состояние организации
3. работа по изучению командного труда в туристическом агентстве  «Вертикаль»
1. Характеристика командной работы в турагентстве «Вертикаль»
2. Анализ опыта работы команды туристического агентства «Вертикаль»
3. Проблемы организации работы команды турагентства «Вертикаль»
4. Пути решения проблемы организации рабочей команды туристического агентства "Вертикаль"

Заключение 

Список использованных источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Одним из наиболее востребованных качеств специалиста, наряду с профессионализмом, является способность действовать  в команде. Ключевым фактором эффективной работы команды является способность каждого ее члена «работать на результат». Возможность работать в команде дает каждому человеку огромную личную поддержку и перспективы роста. Команда- это группы специалистов, заинтересованных в достижении общего результата. В команде каждый занимает место, соответствующее его способностям и возможностям, каждый ощущает себя значимым и незаменимым, а это является важнейшим условием удовлетворенности профессиональной деятельностью.

Сегодня человеку нередко  приходится работать в команде. Как  показали спортивные события, отсутствие «командного духа» приводит к  поражению в игре. Энергия команды  позволяет начинающим фирмам вырваться  вперед, занимая достойное место  на рынке. Все это говорит о  том, что работа в команде имеет  организационные ресурсы как  в коммерческой, так и некоммерческой сферах.

Основными факторами для  создания команды являются:

-необходимость повышения  скорости принятия решений;

-усиление значения специализации;

-возрастание конкуренции  на рынке труда. Необходимость  высконадежных систем отбора, подготовки, адаптации, развития и стабилизации  персонала.

-увеличение нагрузки (информационной, эмоциональной, физической ), что  приводит к необходимости развития  системы дублирования, взаимопомощи, взаимозаменяемости.

Цель моей работы: на основе изучения теории команд проанализировать командный труд в турагентстве «Вертикаль»  и дать рекомендации по повышению его эффективности.  
Когда люди объединяются для достижения какой-либо цели, у них появляется больше шансов справиться с поставленной задачей- чем больше мнений, тем выше эффективность.

Задачи работы:

- раскрыть определение понятия команда и установить основные различия между группами и командами; 
- определить стадии развития команды, распределение ролей в команде и выявить преимущества и недостатки командной работы;

-рассмотреть модель эффективности командного труда;

-изучить историю, структуру и современное состояние туристического агентства «Вертикаль»;

-разобрать существующие проблемы в турагентстве «Вертикаль» и найти пути их решения. 
Объект работы: командный труд в бизнес организациях.

Предмет: процесс создания и управления работ в командах.

В какой-то момент команда  становится отдельным организмом на предприятии, она начинает самостоятельно принимать решения и несет  ответственность за свою работу. Люди в команде доверяют друг другу, что  помогает им прислушиваться к мнению каждого ее члена.

Пора принять тот факт, что большинство людей не хотят  слепо выполнять распоряжения менеджеров или начальства, и хотят получать больше от своей работы, чем просто материальные блага. Они хотят чего-то, что вдохновляет и воодушевляет, хотят использовать не только разум, но и сердце, а создание команды - это как раз и есть способ раскрыть возможности людей, дать шанс им высказаться  и быть уверенным в том, что  их выслушают.

Для России эта тема особо  актуальна, поскольку особенности  нашей культуры не дают нам открыто  взаимодействовать, обычно – это  невысокое доверие к другим людям, заниженная нестабильная самооценка, перенос ответственности за свою работу на других людей и обстоятельства, невысокая мотивация и, что очень  важно, невысокая критичность к  результатам своей деятельности.

В этой работе рассмотрены  способы создания и поддержания  высокоэффективной творческой и  продуктивной команды, которая в  будущем может положить начало новым  идеям.

 

 

 

 

1 Теоретичские аспекты феноменов «команда» и «командный труд»

1. Определение понятия команда. Различия между группами и командами.

 

Команда – это группа людей, организованных для совместной работы ради достижения общей цели и разделяющих ответственность за полученные результаты.

Исходя из этого определения, можно выделить три основных характерных признака команды:

-люди объединяются  для выполнения работы. Левая  и правая рука, как гласит поговорка,  должны действовать сообща;

-наличие  общей цели. Все члены команды  работают на единый конечный  результат;

-наличие  взаимной и коллективной ответственности.  Это означает, что каждый член  команды в равной степени ответственен  за выполнение поставленной перед  командой задачи.

Несомненно, команда - это разновидность рабочих групп, но не все рабочие группы – команды. Более того, рабочих групп намного больше, чем команд.

Одни исследователи  отождествляют понятия «рабочая группа» и «команда», другие находят  между ними различия, главное из которых состоит в том, что  команды достигают более высоких  результатов, приобретая коллективный синергетический эффект.

Превращение группы в команду происходит, когда:

- все ее члены рассматривают достигнутый успех как общий;

- доверие друг к другу и к руководителю постоянно растет;

- культивируется и усиливается чувство принадлежности к команде;

- принадлежность к команде считается престижным состоянием;

- цели команды постоянно реализуются.

Таким образом, команду можно рассматривать  как вид группы в организации, находящейся на более высокой  ступени развития. Основные различия между группой и командой представлены в таблице 1

Таблица 1- Различия между группами и командами.

Группа	Команда
Имеет назначаемого сильного лидера.	Роль лидера переходит  от одного члена к другому.
Индивидуальная подчиненность.	Индивидуальная и взаимная подчиненность.
Цель – так же, что  и у организации.	Специфическое видение цели.
На выходе – продукты индивидуального труда.	На выходе – продукты коллективного труда.
Встречи «необходимы и  достаточны».	На встречах ведутся не ограниченные во времени дискуссии  и решаются все проблемы
Эффективность измеряется косвенным  образом в виде влияния на бизнес.	Эффективность измеряется непосредственно  в виде оценки коллективной работы.
Каждый член группы имеет  собственный круг общения, принимает  самостоятельные решения, выполняет  особые рабочие задания.	Совместное общение, принятие решений и рабочие задания.

 

2.  Стадии развития команды. Распределение ролей в команде. Преимущества и недостатки работы в команде.

 

Как и любой коллектив  -  команда проходит следующие стадии развития:

 

- Стадия формирования, когда исследуются принципы приемлемого поведения. Каждый член команды от независимости переходит к статусу члена команды. Эта стадия окрашена такими эмоциями как: волнение, нетерпение, оптимизм, подозрение, беспокойство, опасение.

Члены команды пытаются определиться с задачей и путями ее достижения. Идет сбор информации. Определяются роли, в первую очередь на лидирующую позицию. Общение больше носит официальный  характер.

 

- Стадия психологической напряженности – самая трудная стадия для команды. Если задача оказалась труднее, чем предполагалось в начале, то участники процесса становятся вспыльчивыми, обидчивыми, обвиняющими. Может наблюдаться:

- сопротивление выполнению задачи  и новым подходам;

- резкие перепады в отношениях  членов команды между собой  и относительно достижимости  цели;

- даже если было принято решение  о предполагаемом результате  и путях достижения, - члены команды  продолжают обсуждение.

- образование группировок, столкновение  мнений, борьба за лидерство, влияние, ревность.

 

- Стадия нормализации - во время этой стадии члены команды определяют уровень лояльности и распределяют обязанности. Они принимают команду, ее основные правила, роли в команде, индивидуальные особенности участников. Эмоциональная напряженность падает, конкуренция и демонстрация независимости сменяются отношениями сотрудничества и взаимозависимости.

 

Относительно выражены:

- принятие членства в команде.  Ощущение принадлежности к команде,  совместимости, общего духа и  общих целей ;

- конструктивное выражение критики; 

- взаимопомощь, направленность на  выполнение работы;

- попытка достичь взаимопонимания  и избегание конфликтов;

- установление и поддержание  основных правил и «норм» команды. Поскольку члены команды начинают учитывать свои различия, у них теперь имеется больше времени и энергии на общее дело. Появляется возможность для существенного продвижения к цели.

 

- Стадия деятельности - на этой стадии группа начинает эффективно выполнять поставленные задачи. Члены команды уладили свои отношения и сформулировали ожидания, выявили и приняли сильные и слабые стороны друг друга, узнали, каковы их роли:

 - наблюдается удовлетворительное продвижение команды к поставленной задаче;

- попутно возникающие проблемы решаются;

- проблемы команды становятся близки и важны для каждого участника.

 

- Стадия расформирования. Выполнение рабочих заданий уже не является приоритетным. Участники команды могут переживать эмоциональный подъем, ощущение привязанности, депрессию или даже горько сожалеть о том, что все заканчивается. Они могут быть рады, что миссия команды выполнена, и огорчены предстоящим расставанием с друзьями и коллегами.