Работа в командах

 

Чтобы лучше понять, как управлять  процессом создания команды, необходимо определить, на каком уровне развития находится коллектив.

Можно выделить три таких уровня:

Первый уровень: Сплоченная рабочая  группа.

Каждый сотрудник рассматривает  себя как члена одной рабочей  группы, но на этой стадии работа людей  зависит в основном от работы друг друга. Поэтому у них не возникает  потребности в распределении  деятельности между собой. Люди являются членами группы потому, что вносят определенный вклад в результат  работы данного подразделения.

Для такой группы характерно:

- наличие разделяемой всеми цели;

- каждый чувствует себя принятым группой и имеет возможность влиять на других.

Сплоченная группа фокусируется на потребностях ее отдельных членов.

 

Второй уровень: Эффективная рабочая  команда.

На этом уровне внимание участников фокусируется на увеличении производительности. Ее члены взаимозависимы, поэтому  у них возникает необходимость  распределять работу для достижения общей цели.

Эффективная рабочая команда:

- функционирует как автономное подразделение в организации;

- члены группы делятся друг с другом рабочей информацией;

- команда имеет цели и задачи, разделяемые и понимаемые всеми.

Эффективная рабочая команда фокусируется на увеличении ее эффективности при  достижении рабочих задач как  самоорганизующаяся, самоуправляющаяся  команда.

Третий уровень: Эффективный организационный  комплекс.

На третьем уровне акцент в деятельности делается на потребностях организации  в целом. Слово комплекс здесь  используется для описания системы  с несколькими командами, имеющими разное назначение и выполняющими различные  стадии работы.

Эффективное организационное объединение  имеет признаки, как сплоченной рабочей группы, так и эффективной рабочей команды.

Кривая командных результатов, предложенная Дж. Катценбахом и Д. Смитом, представлена на рис. 1 
Рисунок 1 – кривая командных результатов.

 

Командная деятельность должна строиться на следующих  принципах:

- отбор членов команды с учетом их навыков, умений и возможностей;

- четкие правила поведения членов команды и определение целей совместной работы;

- осознание всеми участниками команды новых прав;

- постоянные командные взаимодействия, выделение необходимого для общения членов команды времени, что позволяет им обмениваться новой информацией;

- обеспечение обратной связи, признания, вознаграждения.

При формировании команды необходимо предпринять  следующие действия:

1. Определить назначение команды. 

Назначение  команды вытекает из проблем, которые  она будет решать. Проблемы ранжируются; сразу определяется: что будет  делаться в рамках продвижения миссии / или не будет делаться. Командная  миссия, как правило, поддерживает миссию организации (ценности и направление  работы организации, предприятия).

 

2. Сформулировать ее цели.

Цели  – это конкретные конечные результаты или состояния, которые должны быть достигнуты командой для реализации ее назначения (формулируются после  обозначения проблемы и ее причин). На выполнение целей отводится определенное время (например, 1-5 лет).

Цели  соотносятся с тем, что команда собирается сделать.

 

3. Поставить задачи.

Задачи  – это действия, необходимые для  достижения цели. При определении  и распределении задач используются инструменты измерения (проценты, временные  рамки и т.п.).

 

Составить план-график мероприятий.

 

Формулирование  задач включает рассмотрение вопроса  о ресурсах, требуемых для выполнения задач.

Важно учесть, что цели, проблематика и  задачи будут «увязаны» , если на каждую причину, порождающую/поддерживающую наличие обозначенной проблемы, вернее, на устранение этой причины, будет поставлена своя задача.

Задачи  соотносятся также с тем, как  команда собирается достигать цели.

 

4. Определить роль команды в  общей деятельности организации.  Распределение ролей является  частью работы, помогающей организации  в достижении целей. На этом  этапе определяется подход, необходимый  команде для выполнения ее  назначения, целей и задач, в  соответствии с организационной  миссией.

Роль  определяется подходом, который команда  должна принять на себя как группа.

 

5. Выработать групповые нормы. 

Имеются ввиду основополагающие правила  и нормы, определяющие, как команда  будет выполнять свою работу и  как члены команды будут вести  себя по отношению друг к другу. Любой  команде необходимы нормы, которые  помогут организовать командные  процессы и организовать командную  работу.

У каждого участника команды есть две роли: функциональная и командная.

 

Функциональные  роли относятся к нашим должностным  обязанностям и охватывают наши навыки и умения, знания и опыт.

 

Командные роли отражают способ, с помощью  которого мы выполняем свою работу. Командная роль также определяется нашими врожденными и приобретенными личными качествами.

 

Роль  конкретного участника определяется его вкладом в работу команды  и взаимоотношениями между участниками  команды. Существуют два принципа, в  соответствии с которыми происходит распределение ролей в команде: принцип компетентности и принцип  предпочтения.

 

Принцип компетентности утверждает, что эффективным  можно считать такое распределение  ролей , при котором ответственность  каждой роли не превышает умений  члена команды, которому эта роль досталась. Члены команды будут  отдавать большее предпочтение тем  целевым ролям, которые больше соответствуют  их индивидуальным потребностям. Хотя и свременными ролями они могут  справляться эффективно.

 

Принцип предпочтения основывается на том, что  эффективным может считаться  такое распределение целевых  ролей, при котором как можно  большее число членов команды  выполняют те роли, которые они  сами предпочитают.

 

Член команды, который идеально подходит для целевой роли, сам может предпочитать другую роль. Такая ситуация потенциально грозит конфликтом, который может привести к снижению продуктивности члена команды, к нарушению взаимодействия между членами команды. Может начаться внутренняя конкуренция и часть продуктивной рабочей энергии будет потрачена впустую.

 

Поэтому, руководитель команды должен при распределении/выборе ролей стремиться к балансу между этими двумя принципами.

 

Научные исследования выявили девять типов  личностей, которые должны быть включены в успешно работающую команду. Однако, нельзя утверждать, что это главное условие. Следует помнить, что состав группы должен соответствовать заданию, для выполнения которого она создана. Итак, какие же роли выделяют для обеспечения эффективности командной работы?

 

Генератор идей  -  изобретателен, обладает богатым воображением; умеет решать нестандартные проблемы.

Отличительные черты характера: индивидуалист, часто  серьезно мыслящий, открыт к восприятию новых идей. Развитое воображение, высокий  уровень интеллекта. С трудом акцентирует  внимание на практических деталях, протоколе.

Предпочитают  работать в одиночку. Часто нелюдимы. Предпочитают относительную свободу.

 

Исследователь ресурсов - энтузиаст, общителен. Исследует  возможности, устанавливает контакты с нужными людьми, выявляет новые  возможности, способен реагировать  на возникающие трудные задачи.

Склонен терять интерес, как только первоначальное очарование проходит; может быть слишком  оптимистичен и некритичен. Их стимулирует  наличие людей, команды рядом. Нормально  реагируют на кризис и оказываемое  давление. Им доставляет удовольствие достижение трудных задач. их внимание по большей части сосредоточено  на внешних по отношеню к команде  ресурсах и контактах.

 

Генераторы  идей и исследователи ресурсов являются наиболее творческими членами команды, но их легко увести в сторону. Исследователи ресурсов склонны более детально и творчески перерабатывать идеи других  людей (например, генератора идей).

 

Координатор - умеет четко формулировать цели, продвигать решения, делегировать полномочия. Часто является более зрелой личностью. Социальный лидер.

 

Для него характерны: спокойствие, уверенность  в своих силах, контроль и самообладание. Часто доброжелателен и приветствует вклад всех, кто потенциально способен улучшить работу команды.

 

Не  всегда наделен выдающимися интеллектуальными  и творческими способностями.

 

Предпочитают  использовать имеющиеся ресурсы, напрвляя их на достижение командной задачи. Их внимание сосредоточено на команде.

 

Организатор - изобретателен, обладает богатым воображением, человек с идеями. Динамичен, бывает неуживчив, но есть способности и  стремления преодолевать инерцию и  неэффективность, бывает самодоволен.

 

Легко реагирует на провокации, раздражителен  и нетерпелив, склонен травмировать чувства других людей. Как и координатор  является сильным лидером, но для  решения определенной задачи. Может  конфликтовать с координатором  из-за стилей руководства.

 

Контролер - проницателен, обладает стратегическим мышлением. Видит все альтернативы, все взвешивает, по своей природе - инспектор.

Рассудителен, неэмоционален, предусмотрителен. Обладает здравым смыслом и осмотрительностью.

 

Не  всегда умеет мотивировать людей, воодушевлять, но умеет анализировать мысли других людей, никогда не делают скоропалительных выводов.

 

Игрок команды - дипломатичен, восприимчив. Умеет  слушать, предотвращает трения между  членами команды.

Социально ориентирован, достаточно мягок, чувствителен. Не всегда способен принимать решения  в моменты кризиса, но хорошо адаптируется к изменениям. Действует для достижения гармонии и поддержания духа команды. Умеют работать под руководством "трудных" людей (организаторов).

 

Исполнитель - дисциплинированный, надежный, консервативный, эффективный. Умеет реализовывать  идеи в практических  действиях. Обязателен и предсказуем. Обладает хорошими  организаторскими  способностями,  практическим здравым смыслом; трудолюбив.

 

Акцентируют свое внимание на графиках, планах мероприятия. Выявляют лучший способ достижения результата.

 

"Доводчик" - старателен и добросовестен.  Ищет ошибки и упущения. Контролирует  сроки выполнения поручений.

 

Способен  выполнять свои обещания, стремится  все выполнить на высоком уровне. Иногда склонен волноваться без особых причин, не стремится делегировать полномочия и обязанности.

 

Стремиться  выполнить задание должным образом, концентрируясь на деталях. Больше обеспокоены  результатом, нежели способом его достижения. Спокойно относятся к контролю и приемлют большинство типов руководителей.

 

Специалист - профессионал в узкой области  знаний. Самостоятельно мыслящий и  организующий свою работу, приверженный своему направлению. Обладает редкими знаниями и навыками. Может не видеть общую картину.  Приверженец высоких стандартов. Не любят пристального контроля, особенно со стороны тех, кто обладает меньшей по сравнению с ними компетенцией.

 

Необязательно (не всегда реально) наличие в команде  всех девяти игроков. Чаще складывается ситуация, когда в команде несколько  игроков одного типа.

 

Слишком много организаторов могут привести к конфликту и ухудшению работы группы.

 

Перевес исполнителей и "доводчиков", идущих в хвосте группы, может привести к состоянию, когда группа довольна собой,  но реально мало чего достигает.

 

Существует  шесть факторов, которые наиболее сильно влияют на успешность действия команды:

 

Руководитель  команды должен занимать достаточновысокое  положение в команде (в некоторых  случаях он может не являться формальным руководителем, а быть председателем). Его характеристики схожи с ролью  координатора.