Пути совершенствования системы мотивации персонала ООО «ТД Шина»

Эта теория построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в  том, что введены соотношения  между вознаграждением и достигнутыми результатами.

Л. Портер и Э. Лоулер ввели три переменные, которые влияют на размер вознаграждения: затраченные усилия, личностные качества человека и его способности и осознание своей роли в процессе труда. Элементы теории ожидания здесь проявляются в том, что работник оценивает вознаграждение в соответствии с затраченными усилиями и верит в то, что это вознаграждение будет адекватно затраченным им усилиям. Элементы теории справедливости проявляются в том, что люди имеют собственное суждение по поводу правильности или неправильности вознаграждения по сравнению с другими сотрудниками и соответственно и степень удовлетворения. Отсюда важный вывод о том, что именно результаты труда являются причиной удовлетворения сотрудника, а не наоборот. Согласно такой теории результативность должна неукоснительно повышаться.

Среди отечественных ученых наибольших успехов в разработке теории мотивации достигли Л.С. Выгодский и его ученики А.Н. Леонтьев и Б.Ф. Ломов. Они исследовали проблемы психологии на примере педагогической деятельности, производственные проблемы они не рассматривали. Именно по этой причине их работы не получили дальнейшего развития. По моему мнению, все основные положения теории Выгодского подходят и для производственной деятельности.

Теория  Выгодского утверждает, что в психике  человека имеются два параллельных уровня развития - высший и низший, которые  и определяют высокие и низкие потребности человека и развиваются  параллельно. Это означает, что удовлетворение потребностей одного уровня с помощью  средств другого невозможно.

Например, если в определенный момент времени человеку требуется  удовлетворение в первую очередь  низших потребностей, срабатывает материальное стимулирование. В таком случае реализовать  высшие потребности человека можно  только нематериальным путем. Л.С. Выгодский сделал вывод о том, что высшие и низшие потребности развиваясь параллельно и самостоятельно, совокупно управляют поведением человека и его деятельностью. По всему мнению, эта теория более прогрессивна, чем любая другая. Однако она не учитывает высшие проблемные потребности человека.

Исходя из системного представления  человеческой деятельности, можно утверждать, что человек принимает решения  на уровне регулирования, адаптации  и самоорганизации. Соответственно и потребности должны быть реализованы  на каждом из указанных уровней одновременно. Можно утверждать, что низшие, высшие и самые высшие потребности развиваются  параллельно и совокупно и  управляются поведением человека на всех уровнях его организации, т.е. существует тройственный характер удовлетворения потребностей через материальное и  нематериальное стимулирование.

Теория мотивации  Дугласа Макгрегора

Дуглас  Макгрегор проанализировал деятельность исполнителя на рабочем месте и выявил, что управляющий может контролировать следующие параметры, определяющие действия исполнителя:

• задания, которые получает подчиненный;
• качество выполнения задания;
• время получения задания;
• средства, имеющиеся для выполнения задачи;
• коллектив, в котором работает подчиненный;
• инструкции, полученные подчиненным;
• убеждение подчиненного в вознаграждении за успешную работу;
• размер вознаграждения за проведенную работу;

Все эти факторы зависят от руководителя и, в то же время, в той или иной мере влияют на работника, определяют качество и интенсивность его  труда. Дуглас Макгрегор пришел к выводу, что на основе этих факторов возможно применить два различных подхода к управлению, которые он назвал «Теория X» и «Теория Y».

«Теория X» воплощает чисто авторитарный стиль управления, характеризуется существенной централизацией власти, жестким контролем по перечисленным выше факторам.

«Теория Y» соответствует демократическому стилю управления и предполагает делегирование полномочий, улучшение взаимоотношений в коллективе, учета соответствующей мотивации исполнителей и их психологических потребностей, обогащение содержания работы.

Обе теории имеют равное право на существование, но, в силу своей полярности, в чистом виде на практике не встречаются. Как правило в реальной жизни имеет место комбинация различных стилей управления. Эти теории оказали сильное влияние на развитие управленческой теории в целом. Ссылки на них сегодня можно встретить во многих практических пособиях по управлению персоналом предприятия, мотивации подчиненных.

Теории Макгрегора были разработаны применительно к отдельно взятому человеку. Дальнейшее совершенствование подходов к управлению было связано с тем развитием организации как системы открытого типа, а также была рассмотрена работа человека в коллективе.

Глава 2. Специфика  деятельности предприятия и организация  мотивации персонала предприятия (на ООО «ТД Шина»)

       2.1.  Общие сведенья о деятельности ООО «ТД Шина»

Общество с ограниченной ответственностью «Торговый дом  шина» существует с 2002 года и является одним из крупнейших предприятий  по реализации автомобильных шин  и дисков в городе Омске. Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью. Частная организация имеет несколько учредителей, с неравными долями в уставном капитале, поэтому основная роль по принятию глобальных решений отведена владельцу большей доли вклада. Все же высшим органом управления является общее собрание учредителей. Исполнительный орган – директор, назначается общим собранием.

Организация начала свое существование  в конце 90-хх годов, в то время  она имела название ООО «Альфа-Телеком», но совсем недавно, в середине 2008 года была переименована в «ТД Шина», вероятно для того, чтобы четко  отражать направление своей деятельности. В начале своего пути фирма насчитывала  пару торговых лотков на автомобильном  рынке, затем небольшой магазин  у центральной магистрали города. Этот магазин и дал основной толчок для развития. В начале 2000-хх годов  наметился резкий подъем спроса на автомобили импортного производства, а соответственно и на импортные  шины, которыми и занималась изначально фирма. Направлениями организации  были не только импортные шины, но и  диски и другие аксессуары для  авто, а так же сервис, помогающий установить все это любое авто. Отработав несколько лет, магазин  принес не мало прибыли и к 2005 году встал вопрос о расширении фирмы. Привело это к тому, что в ноябре 2005 года открылся крупный магазин «Премио», что стало новой страницей в истории организации. Особенностью этого магазина стало то, что логотип «Премио» распространен во всем мире и является собственностью крупнейшего производителя автошин «GoodYear», попросту говоря «ТД Шина» заключил договор представительства в своем регионе.

«GoodYear» - один из крупнейших мировых производителей шин. Главный офис находится в г.Акрон (штат Огайо, США), производит свою продукцию на более 60 заводах, расположенных в 26 странах мира. Компания имеет офисы в большинстве стран по всему миру. Общее количество работников компании во всем мире составляет более 70 000 человек. Новые технологии «GoodYear» устанавливают отраслевые стандарты более чем 100 лет. Помимо летних и зимних шин для семейных и спортивных автомобилей, полноприводных автомобилей и внедорожников, «GoodYear» предлагает широчайший модельный ряд шин для легкогрузого и грузового транспорта, а так же шин для карьерной и сельскохозяйственной техники. Крупные научно-исследовательские центры «GoodYear» по разработке и развитию инноваций в Акроне, США, в Колмар-Берге, Люксембурге, и в Японии, оборудованных тестовыми трассами и лабораториями, обеспечивают разработку и производство шин в соответствии со строжайшим контролем качества.

«GoodYear» всегда был и остается в курсе последних тенденций как на шинном рынке, так и на рынке розничной торговли. Около сорока лет назад была основана первая собственная розничная сеть в США, насчитывающая свыше 1500 торговых точек, большая часть которых работает по франчайзинговой системе. Аналогичная схема работы применяется в Канаде, Великобритании, Скандинавии.

На немецкий рынок со своей  розничной сетью Kempen «GoodYear» вышла около тридцати пяти лет назад (1972). В 1983 году к франчайзинговой сети присоединился первый партнер, а в 1986 году был запущен проект «HMI» (Розничная Маркетинговая Инициатива). В 1993 году вся сеть Kempen и франчайзинговые торговые точки были объединены под брендом «GoodYear Tire and Auto Service». В 1994 году был запущен проект «HMI plus». Концепция «Премио» была представлена в Германии в 1996 г., как розничная сеть с самыми высокими стандартами качества. В России франчайзинговый проект «GoodYear» - сеть шинных центров «Премио» - стартовала в 2005 году.

С тех пор официальный  дистрибьютор и представитель товарного  знака, магазин «Премио», работает под чутким руководством ООО «Гудиер Раша», которое обеспечивает выполнение всех норм и правил, установленных для магазинов с гордым названием «Премио». Под нормами и правилами подразумевается четкое соблюдение фирменного стиля, способы ведения продаж, уровень обслуживания и в том числе мотивация и подъем профессионализма работников магазина. Численность работников предприятия в данный момент насчитывает около 100 человек, рассредоточенных по различным подразделениям. Организационная структура управления построена таким образом, что управление персоналом можно осуществить эффективно при минимуме управленческих уровней. Схема управления линейная и достаточно проста:

Рис. 2. Организационная структура ООО «ТД Шина»

В настоящее время организация  имеет три подразделения: два  магазина и базу складирования, а  так же головной офис. Продажи производятся не только в розничных магазинах, но еще и с базы хранения, оптовыми и мелкооптовыми партиями. За уровень  и качество продаж в отдельном  подразделении отвечает директор данного  подразделения.

Уровень сервиса в данной розничной сети действительно очень  велик. Владельцы автомобилей в  городе Омске лишены богатого выбора предложений, именно в этой сфере  обслуживания, после появления таких  магазинов, большая часть автолюбителей  нашла для себя решение этой проблемы. Крупная, безостановочно увеличивающаяся  база постоянных клиентов обеспечивает неплохой уровень дохода, особенно в определенное время года, время  повышенного спроса на автошины и  услуги по их замене.

Уровень прибыльности этой деятельности можно оценить по показателям  доходности, так например, начиная  с 2005 года открытия, годовая валовая  прибыль увеличилась на 30%, за три  года. Растущий уровень популярности в регионе приводит не только к  росту числа продаж, но и узнаваемости и укреплению авторитета бренда.

Помимо увеличения прибыли  в организации удалось добиться более стабильной и продуктивной работы персонала, путем повышения  квалификации работников, что привело  к уменьшению количества персонала, без ущерба для процесса продаж.

На протяжении всего срока  существования в организации  наблюдается стабильная кадровая политика и отсутствие текучести кадров. Коллектив  состоит в основном из работников молодого и среднего возраста (таб. 4).

Таблица 4

Средний возраст работников «ТД Шина»

Средняя численность работников в штате, за последние три года составляет восемьдесят человек. При  этом в 2010 году штат состоял из 82 человек, в 2011 – 86 человек, 2012 – 76 человек.  

Редкие увольнения по собственной  инициативе, возможность получить «второй  шанс», при желании вернуться  обратно создали дружный молодой  коллектив. Свободное общение между  сотрудниками подразделений, посредством  телефонов и программ общения  в электронной сети, исключают  все минусы недопонимания и оперативности  получаемой информации.

Для более успешной организации  трудового процесса фирма постоянно  внедряет инновации, так с открытия магазина на его модернизацию было выделено более 2-х млн. рублей. Вводятся такие ноу-хау, как беспроводные сети Интернет, внутри магазинов, для  более оперативного обмена данными, разработка и продвижение корпоративного Интернет сайта, имеющего огромную информационную базу и работающего по принципу: «магазин на диване».

Такая система позволяет  совершать покупки, не выходя из дома, так же получать информацию и полезные советы, проводить мониторинг цен, избавляя себя от походов по магазинам.

Средства вкладываются на совершенствование услуг, которые  способен предоставить магазин. Внимание уделяется «уникальным услугам», которые не осуществляет больше никто в городе, они направлены на эксклюзивные автомобили с их требовательными хозяевами. Такие услуги окупаются в долгосрочной перспективе, но небывалый рост продаж эксклюзивных авто делает их все более рентабельными.

Маркетинговый отдел, учитывая все вышеперечисленное, работает постоянно, сообщая общественности обо всех плюсах предприятия. По данным за 2012 год, в период с августа по ноябрь, на рекламу было потрачено около 1,3 млн. руб., что привело к повышению  роста продаж на 27%, по сравнению  с тем же периодом 2011 года.

Рекламу магазинов можно  увидеть как по телевиденью, так  и в печатной прессе, баннеры вдоль  больших дорог и промоушн акции на улицах города. Все это направлено на потенциальных покупателей автошин и дисков.

Безусловно, автошины являются основным направлением компании, ассортимент  на прилавках насчитывает до семисот  видов различных типов и размеров и порядка десяти производителей, разных стран. Представлен ассортимент, отвечающий потребностям любых марок  автомобилей, кроме этого, рассматриваются  варианты стиля езды, будь то спортивный или комфорт, ценовая категория, условия где эксплуатируется шина и даже дизайн рисунка на самом колесе. Минусом фирмы является то, что покупатель неможет сделать заказ по каталогам, производителей, которые представлены в магазине, что все таки оставляет небольшой процент неудовлетворенных авто владельцев. Кроме автошин, в ассортименте представлены диски, которые насчитывают до 300 разновидностей. Часто диски являются дополнением к покупке авторезины, или же наоборот. Меньшую часть ассортимента, а соответственно и спроса занимает авто-химия и масла.