Пути повышения производительности труда в организации за счет совершенствования мотивации работников

       1.4.Разрабатывает предложения и рекомендации по изменению ассортимента предлагаемых услуг и товаров, форм работы с клиентами, форм договоров, уровня цен и по другим подобным вопросам.

       1.5.Выполняет  поручения заместителя директора  по коммерческим вопросам по  продвижению услуг фирмы крупным корпоративным заказчикам.

       1.6.Участвует  в организации, разработке и  проведении рекламных мероприятий в средствах массовой информации.

       1.7.Организует, координирует и контролирует  работу инженера-консультанта и  техников-консультантов.

       1.8.Обеспечивает  своевременную оплату принятых  заказов во всех отделах продаж, предупреждает клиентов о необходимости внести оплату заранее и контролирует выполнение назначенных сроков по всем заказам.

       1.9.Участвует  в рассмотрении поступающих претензий клиентов и подготовке отчётов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договора. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от клиентов рекламациях и претензиях.

       1.10.Сообщает заместителю директора по коммерческим вопросам обо всех выявленных недостатках в работе отделов продаж, других отделов фирмы, обеспечивающих выполнение заказов. Предлагает способы и сроки преодоления этих недостатков.

       1.11.Устанавливает  служебные обязанности для подчинённых, обеспечивает их исполнение. Составляет должностные инструкции для своих подчиненных, по необходимости вносит в них изменения, и утверждает эти изменения в соответствии с установленной процедурой.

       1.12.Встречает  покупателей в Центральном офисе продаж, помогает сориентироваться в предлагаемом ассортименте и услугах. Проводит для каждого потенциального покупателя краткое рекламное представление предлагаемых товаров и услуг, предоставляя информацию о технических характеристиках и их потребительских свойствах. При необходимости дать дополнительную информацию, привлекает к разговору технического консультанта.

       1.13.Провожает  покупателей к демонстрационным  стендам, знакомит их с предлагаемыми

       вариантами  конструкций и изделий. Сообщает о сроках, ценах и условиях выполнения заказов.

       1.14.Помогает  покупателю принять решение о  покупке. Объясняет преимущества  размещения заказа в фирме,  предоставляя покупателю информацию обо всех предлагаемых скидках, условиях и возможностях гарантийного обслуживания.

       1.15.Сообщает  каждому потенциальному покупателю  о возможностях комплекса услуг  фирмы и приглашает воспользоваться  услугами вторично на выгодных  условиях.

       1.16.Сопровождает  беседу с покупателем демонстрацией  каталогов, прайс-листов и всеми  имеющимися в распоряжении менеджера рекламными материалами.

       1.17.Во  всех ситуациях действует технологично, применяя современные техники продаж и привлечения покупателей.

       1.18.Оформляет  покупателям, принявшим решение  о размещении заказа, все необходимые документы. Принимает, в соответствии с установленным порядком, оплату за заказ.

       1.19.Прощается  с покупателем, оплатившим размещенный  заказ, передает ему все необходимые документы. Знакомит с порядком и сроками изготовления и установки заказанных изделий.

       1.20.Поддерживает отношения с заказчиком в период изготовления заказанных конструкций. Созванивается с ним в определенные договором сроки и сообщает ему о выполнении заказа.

       1.21.После  установки изготовленных конструкций  созванивается с клиентом еще  раз, благодарит его за размещение заказа. Выясняет его мнение о качестве работы фирмы, спрашивая, что понравилось заказчику в работе фирмы, а что он посоветовал бы изменить. Приглашает клиента воспользоваться на выгодных условиях и другими видами услуг фирмы.

       1.22.Вносит  полученные от клиента сведения в базу данных и сообщает об имеющихся претензиях заместителю директора по коммерческим вопросам.

       1.23.Обеспечивает  соблюдение коммерческой тайны  относительно клиентов, методов  работы, технических решений, проблем,  технологий, внутренних документов и пр.

       1.24.Составляет  необходимые отчеты. 

3 Мотивация  персонала фирмы ООО «ЛЕГОР»

       Система мотивации всегда складывается из двух основных блоков: материального и  нематериального стимулирования.

       1 Стимулы, не требующие инвестиций  со стороны компании:

       -        Поздравления с днем рожденья (список именинников на информационном стенде, "теплые" слова, поздравления, подарок от всех сотрудников ("в складчину")).

       -        "Витрина успехов" или "доска почета".

       -        "Листок позора" с именами тех, кто допустил сбои в работе, грубо или злостно нарушал стандарты, принятые в компании.  Таким образом, "листок позора" дает формализованную обратную связь и позволяет другим учиться на чужих ошибках.

       -        "Легенды компании" - сотрудники, давно работающие в компании и внесшие значительный вклад в ее становление и развитие или являющиеся "лицом" компании.

       -         Система адаптации персонала  - дает новому сотруднику представление о компании, критериях успешного прохождения испытательного срока и о программе его действий на этот период. 

       -         Включение сотрудников в процесс  принятия решений. Опросы, анкетирование,  обсуждение с сотрудниками стратегических  планов или информирование об их сути, рассмотрение их предложений.

       -         Похвала. Устная на общих собраниях и праздниках, вручение грамот, "поставить в пример".

       2 Стимулы, требующие инвестиций:

       -         Обеспечение работников проездными  билетами.  

       -         Предоставление формы, спецодежды  на конкретных рабочих местах (но не конкретным людям).

       -         Организация качественного медицинского  обслуживания (медицинская страховка).

       -        Улучшение организационно-технических  условий на рабочих местах.

       -         Безвозмездная материальная помощь (рождение ребенка, свадьба, тяжелая болезнь ближайших родственников или их смерть).

       -         Полная или частичная оплата  проезда к месту отдыха или  самого отдыха.

       -         Предоставление служебного автотранспорта. 

Рисунок 1 – Линейно-функциональная организационная структура

предприятия ООО «ЛЕГОР»