Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Февраля 2014 в 13:07, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является изучение процесса принятия и реализации управленческих решений.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) Определить сущность и принципы принятия управленческих решений;
2) Рассмотреть основные виды управленческих решений и факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений;
3) Охарактеризовать основные этапы рационального принятия решений;
4) Изучить модели и методы принятия управленческих решений и их использование в отечественном менеджменте;
5) Определить критерии эффективности управленческих решений.
Введение
2
1Теоретические основы управленческого решения
4
1.1 Сущность управления решений и этапы его реализации
4
1.2 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
11
1.3 Характеристика и особенности модели выработки принятия решений на предприятии
15
2 Исседование принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «Внешторгсиб - М»
21
2.1 Методика исследования моделей принятия оптимальных управления решений
21
2.2 Процесс принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «Внешторгсиб- М»
26
2.3 Исследование эффективности управления ЗАО «Внешторгсиб - М» и их решение
29
3 Пути по совершенствование технологии принятия управленческих в ЗАО «Внешторгсиб– М»
33
3.1 Эффективность управленческих решений в ЗАО «Внешторгсиб–М»
33
3.2 Эффективность предприятия
38
3.3 Информационное поддержание предприятия управлениями решений на предприятии
42
Заключение
46
Глоссарий
49
Список литературы
Бухгалтерия - Отдел обеспечивает ведение отчетности организации, необходимой как для целей внутреннего управления, так и для представления внешним пользователям. Бухгалтер отчитывается перед генеральным директором по данным годового отчета, и представляет отчет о финансовых результатах. Директор выносит решения о результатах деятельности предприятия, решают вопросы о целевом распределении прибыли, размере фондов, резервов.
Отдел - кадров - осуществляет руководство работой по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией, и профилем организации, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности. Обеспечивает подготовку документов по пенсионному страхованию, а также документов, необходимых для назначения пенсий работникам предприятия и их семьям.
Информационно технический отдел - грамотное и точное написание новых кодов и наименования товаров, обработка документов в единой базе. Переписка с иностранными партнерами.
Торговый отдел - Осуществляет деятельность по поставкам и продажам продукции в целях увеличения прибыли предприятия; планирует и анализирует продажи, принимает меры для увеличения товарооборота; разрабатывает и реализует меры для компенсации спада продаж по сезонным группам товаров. Оформляет договорные отношения, заказывает товар, отслеживает недопоставки и пересортицы товара; своевременно оповещает поставщиков о пересортице и не допоставки товара, запрашивает сертификаты; делает анализ сезонных, календарных и иных факторов, влияющих на колебание спроса.
Оптовая база - осуществляет деятельность поставкам продукции в розничные отделы организации. Работает с крупными оптовиками, по безналичному расчету.
Магазины - осуществляют деятельность по реализации товаров в розницу, и работают с мелко оптовыми покупателями.
В такой крупной компании, как ЗАО «Внешторгсиб», менеджер любого уровня постоянно должен принимать решения. Когда решение основывается на простом выборе из двух альтернатив, обычно, его можно принять быстро и точно. Однако часто решение основывается на целом комплексе обстоятельств и факторов, каждый из которых имеет одно значение в одном контексте и совсем иное в другом. Необходимо различать большое и малое, важное и неважное, первое и последнее, т.е. уметь акцентировать своё внимание на наиболее существенных вопросах. Широко известным, простым и доступным способом расстановки соответствующих вопросу акцентов на ЗАО «Внешторгсиб» является использование метода построения кривой акцентов. Этот метод представляет собой процесс определения приоритетности отдельных факторов, оказывающих влияние на проблему.
Вывод: Итак, на данном предприятии существует функциональный принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. Функции головного офиса «Внешторгсиб - М» заключаются в направление деятельности и контроле, весь процесс принятия решений сосредоточен в головном офисе. В ЗАО «Внешторгсиб - М» конечный результат отходит на второстепенный план, в силу того, что каждая служба работает не на его получение, а на исполнение своих «механических» обязанностей.
2.2.Процесс принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «Внешторгсиб - М»
Рассмотрим пример принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «Внешторгсиб» по методу построения кривой акцентов.
Содержание и порядок выполнения работы.
1. Менеджиры должны ознакомиться с представленной ситуацией ЗАО «Внешторгсиб.
2. Необходимо определить масштаб проблемы.
Таблица 3-Масштаб проблемы
№ фактора |
Наименование фактора |
1 |
Доступа к новым источникам сырья |
2 |
Выход на международний уровень |
3 |
Риски доступа к транспортной инфраструктуре |
4 |
Риски снижения объемов реализации и неполной загрузки производственных мощностей; |
5 |
Риски снижения розничной маржи; |
6 |
Риски роста операционных издержек; |
7 |
Риски ужесточения экологического законодательства, повышения требований к качеству продукции; |
8 |
Риски роста инвестиционных затрат. |
9 |
Риск возможной экспроприации активов в результате государственного давления на независимые компании; |
10 |
Террористические атаки и |
Рассматривая полученные факторы, необходимо дать общее представление о каждом из них.
3. Необходимо построить
треугольник пар, в котором
каждый фактор масштаба
Таблица 4- Треугольник пар
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 | |||||||||||||||||
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 | |||||||||||||||||
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 | ||||||||||||||||||
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 | ||||||||||||||||||
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 | |||||||||||||||||||
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 | |||||||||||||||||||
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 | ||||||||||||||||||||
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 | ||||||||||||||||||||
5 |
5 |
5 |
5 |
5 | |||||||||||||||||||||
6 |
7 |
8 |
9 |
10 | |||||||||||||||||||||
6 |
6 |
6 |
6 | ||||||||||||||||||||||
7 |
8 |
9 |
10 | ||||||||||||||||||||||
7 |
7 |
7 | |||||||||||||||||||||||
8 |
9 |
10 | |||||||||||||||||||||||
8 |
8 | ||||||||||||||||||||||||
9 |
10 | ||||||||||||||||||||||||
9 | |||||||||||||||||||||||||
10 | |||||||||||||||||||||||||
Проводится сопоставление пар факторов. Определяется наиболее важный фактор в каждой паре, который затем обводится кружком.
Подсчитав отмеченные факторы по горизонтали и по вертикали, записывается общая сумма повторений выделенных факторов.
Таблица 5- Результаты сравнения
Порядковый № фактора |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Количество повторений |
8 |
2 |
4 |
3 |
3 |
6 |
0 |
6 |
9 |
4 |
Осуществляется оценка приоритетности факторов. Балльная шкала оценок соответствует количеству факторов в масштабе проблемы, т.е если в масштабе проблемы выделено, например, 10 факторов, то наивысшей оценкой (наивысшим баллом) будет 10 Фактор, номер которого наибольшее количество раз выделен в треугольнике пар, т.е. которому соответствует максимальное число во второй строке таблицы 5 является наиболее приоритетным и ему присваивается наивысший балл (ставится наивысшая оценка).
Таблица 6-Классификация факторов в зависимости от степени важности
Оценка |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
№ фактора |
9 |
1 |
8 |
6 |
10 |
3 |
4 |
5 |
2 |
7 |
Осуществляется графическое изображение кривой акцентов.
Менеджер должны перечислить факторы, на которые необходимо обратить особое внимание в процессе принятия управленческих решений (сделать акцент).
Рисунок 5- Кривая акцентов
Принятие управленческих решений основывается на определенной документации. Процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии ЗАО «Внешторгсиб - М» состоит из следующих этапов:
Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ЗАО «Внешторгсиб - М»
Генеральный директор - подготовка управленческого решения, обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения.
Все отделы и подразделения - выполнение управленческого решения.
Генеральный директор, фин. директор, главный бухгалтер, ком. директор, директора подразделений - планирование управленческого решения.
Генеральный директор - контроль за выполнением решения.
Как видно из этапов процесса принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек генеральный директор.
Вывод: Проанализировав приоритеты рисков ЗАО «Внешторгсиб», можно сделать вывод, что наиболее приоритетным риском для организации является риск возможной экспроприации активов в результате государственного давления на независимые компании, количество повторений этого риска равна 9, а самым незначительным риском для компании является риски ужесточения экологического законодательства, повышения требований к качеству продукции, в таблице №2 число его повторений равно 0.
2.3. Исследование эффективности управления ЗАО «Внешторгсиб - М» и их решение
О неэффективности существующего механизма принятия решений на предприятии ЗАО «Внешторгсиб - М» говорит тот факт, что на предприятии устаревшая система управления.