Пути по совершенствование технологии принятия управленческих в ЗАО «Внешторгсиб– М»

 Сотрудники, обладающие солидным опытом работы, отличающиеся умением чувствовать еще только зарождающиеся проблемы, их роль, значение и возможные последствия, формулируют для себя суть проблемы уже в ходе получения первичной информации и глубже вникают в нее при последующем непрерывном изучении и оценке обстановки.   

2)     Работа с информации в целях принятия решении предполагает сбор дополнительного материала,   необходимого   для   изучения   характеристик   ситуации   и   выделения   тех  факторов, которые влияют на принятие решений. Это значит, что каждое конкретное  управленческое   решение   требует   анализа   специально   отобранной   для   этой   цели   информации.     Она    может    быть    сосредоточена    в     информационных    массивах информационно-аналитических подразделений и т.п. Однако иногда сформулированная и осознанная руководителем управленческая проблема вызывает потребность в уточнении имеющейся информации или сборе новой, дополнительной. При этом, осуществляя анализ  имеющегося   материала,   в   зависимости   от   его   характера   руководитель   использует различные методы. Например, формализованная информация может подвергаться логико - математической   обработке   с   использованием   возможностей   ЭВМ,   а   качественная  неформализованная оценивается с помощью методов анализа — синтеза, индукции — дедукции,   сравнения   аналогии,   где   присутствует обобщение   и   абстрагирование. Результаты   анализа   и   прогноза   развития   управленческой   ситуации   (обстановки) позволяют перейти к следующей стадии.   

3)  Отбор и формулировка возможных вариантов принятия решения. В данном случае имеется в виду, что руководитель должен осуществить разработку альтернативных курсов (направлений) деятельности. Как правило, определенные наметки вариантов решения появляются уже на стадии оценки обстановки и выводов из анализа информации. Но это лишь контуры решений, которые обретают рельефность в процессе их последующей (специальной) разработки, формулировки, оценки, сравнения и т.д. Поэтому данный процесс можно назвать стадией созревания решения. Трудности, с которыми приходится сталкиваться Субъекту управления на этой стадии, заключаются в определении количества альтернатив и критериев их отбора. Поэтому существенную роль здесь чаще всего играют эвристические способности руководителя (или сотрудника), его общая эрудиция и интуиция.

Но в любом  случае отбор вариантов принимаемого решения осуществляется на основе следующих критериев: результативности (степени приближения к заданной цели) и доступности исполнения (наличия сил, средств, возможностей).   

4) Выбор,  обоснование и формулировка оптимального варианта решения.  Когда круг возможных вариантов определен, наступает момент выделения лучшего решения, т.е. необходимо дать оценку каждой альтернативе (осуществить подробную проработку всехимеющихся вариантов) и определить какая из них наилучшим образом способствует разрешена» ситуации. Затем перевести намеченный курс действий в конкретный план, который будет эффективен с точки зрения достижения поставленной цели (задачи).    

 Именно на стадии  выбора лучшего варианта решения  наиболее полно учитываются все внешние и внутренние факторы обстановки и сделанные ранее выводы. Теория и практика показывают, что если решение принимается в условиях определенности, то возможно использование машинной селекции вариантов. В случае же принятия решения в условиях риска (неопределенности) оно основывается на опыте, интуиции и искусстве руководителя. При этом принимаемые управленческие решения могут неизбежно в той или иной степени входить в противоречие друг с другом. Из этого следует, что высшая компетентность руководителя состоит в понимании границ собственных возможностей, в том числе в знании обстановки, в представлениях о происходящих событиях и последствиях принимаемых решений.       

5)  Реализация.   Для  разрешения  проблемы  или  извлечения  вы  юлы  из  имеющейся возможности решение должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает. Руководитель должен убеждать  в  правильности  своей  точки  зрения  других  людей   и  организации, доказывать людям, что его выбор несет благо организации в целом и каждому работнику в отдельности.   Некоторые   руководители   необоснованно   считают   попытки   убеждения 
напрасной тратой времени, однако подход типа «начальник всегда прав» сегодня в мире образованных людей, как правило, не срабатывает.

6)      Обратная связь — поступление данных о том, что происходил» до и после реализации решения - позволяет руководителю скорректировать решение, пока организации еще не нанесен значительный ущерб. Оценка решения руководством выполняется с помощи контроля. [15]   

 Коллегиальность — это совместное выполнение управленческих функций коллегиальным органом управления. В узком смысле ее следует понимать как принцип организация управления, при котором руководство осуществляется группой лиц, обладающих равными правами при решении вопросов В широком смысле под коллегиальностью понимают форму принятия решений, при которой учитывается коллективное мнение, используются методы коллективного обсуждения. [9]   

 Сочетание единоначалия с коллегиальностью — один из принципов организации управления. В данном случае коллегиальность — это привлечение руководителем своих коллег, других сотрудников к процессу выработки решения. Коллегиальность руководства неразрывно связана с внедрением демократических начал в организацию управления. Это достигается созданием коллегиальных органов управления. Однако коллегиальность в выработке решения, так же как и делегирование права его принятия, не снимает ответственности с начальника за выполнение данного решения (решение коллегиальное, а ответственность персональная). Поэтому правильное сочетание единоначалия с коллегиальностью требует четкого определения границ последней. [19]

Вывод: На всех вышеперечисленных стадиях в процессе принятия управленческого решения знания и опыт руководителя подкрепляются волевым усилием, а окончательный волевой акт и выбор единственного варианта будущих действий сопровождаются выполнением двух условий:

- подавлением внутренних сомнений (в том числе самоизоляцией от давления, которое может оказываться как сверху, так и снизу);

- добровольным и осознанным принятием на себя всей тяжести ответственности за возможные неблагоприятные последствия. [16]

Рассматривая процесс  выработки управленческого решения, следует остановиться на коллегиальном обсуждении проблем и подготовки решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

        2 Исследование модели принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «Внешторгсиб - М»

2.1 Методика исследования  моделей принятия оптимальных  управления решений на предприятии  ЗАО «Внешторгсиб-М»

                ЗАО фирма «Внешторгсиб- M» работает на российском рынке с 1993-го года. Со дня основания компания ориентируется на поставку и торговлю импортными товарами.

Фирма " Внешторгсиб - М" " является официальным представителем немецкой торговой марки " PAPSTAR " - единственного в России крупномасштабного  проекта товаров для уютного  интерьера, праздничного стола, коктейля и фуршета, пикников и праздников, ароматической линии.

Целями создания общества являются: удовлетворение потребностей физических и юридических лиц  в продукции (работах, услугах) производимой обществом; получение прибыли.

Миссия ЗАО «Внешторгсиб - М» заключается в удовлетворении спроса покупателей путем предоставления им качественных и сопутствующих товаров по доступным ценам.В ЗАО «Внешторгсиб - М» в данный период времени существуют следующие подразделения:

Таблица 2-Доля деятельности ЗАО «Внешторгсиб - М» в общем объеме

ЗАО «Внешторгсиб - М»
1.Оптовая база	2.Администрация	3.Магазин «Подарк»	4.Торговый центр «Подмосковье»  открытый в июле 2006 года	5.Специализированная  станция, где сдаются и продаются  в аренду жилые трейлеры марки„Hobby“.

 

Положительными преимуществами в отношении внутренних ресурсов являются следующие особенности:

- предприятие имеет  высокий уровень профессионализма, что немаловажно, так желание  потребителей иметь неограниченный  выбор в представленных им  товарах и услугах.

- положительным фактором  является наличие развитой логистической инфраструктуры, что позволяет планировать запасы, точно в срок осуществлять поставки.

- на предприятие реализована  частично комплексная автоматизация  бизнес - процессов, автоматизация  операций управления бизнесом  в отделах бухгалтерии и магазинах, позволяет принимать оперативные управленческие решения и адекватно реагировать на изменения рынка, реализован единый документооборот, который ускоряет бизнес - операции.

Политике формирования ассортимента на исследуемом предприятии  уделяется достаточно много внимания - проводится постоянная оценка полноты и устойчивости ассортимента.

При формировании ассортимента финансовый директор ЗАО «Внешторгсиб - М» ориентируется на спрос конечных потребителей продукции. Предприятие  ЗАО «Внешторгсиб - М» стремится достаточно полно удовлетворять потребности покупателей.

В целях активизации  и стимулирования продаж предприятие  ЗАО «Внешторгсиб - М» использует рекламу, связи с общественностью. Предельный размер расходов на рекламу в настоящее  время ограничен 3% от получаемой выручки.

Главная цель, которую  рекомендуется преследовать ЗАО  «Внешторгсиб-М» при организации  собственной работы, можно свести к следующему: способствовать тому, чтобы рекламная политика компании соответствовала потребительским  запросам потенциальных покупателей.

Функции головного офиса  заключаются в направление деятельности и контроле, весь процесс принятия решений сосредоточен в головном офисе.

В соответствии с действующей  функциональной структурой управления предприятием утверждается следующий состав основных функций и служб, обеспечивающих их реализацию:

- Генеральный директор

- привлеченные специалисты - юрист, переводчик, технический персонал, служба охраны.

- финансовый отдел - финансовый директор, менеджер по финансам;

- бухгалтерия - главный бухгалтер, бухгалтер, старший кассир;

- отдел кадров - начальник отдела кадров - делопроизводитель;

торговый отдел - коммерческий директор; заместитель коммерческого  директора; менеджер по работе с оптовиками, менеджер по работе с розничными подразделениями

- магазины - директора подразделений, заведующие секциями, старший продавец, продавцы консультанты

- оптовая база - директор, товаровед, продавец консультант, водитель, механики. [1]

Итак, дадим краткую  характеристику функциональных обязанностей сотрудников предприятия и отделов.

Генеральный директор - стоит  во главе фирмы, представляет интересы общества во всех российских и иностранных  учреждениях, заключает сделки от имени  общества, заключает трудовые договоры (контракты) с работниками, издает приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками общества.

Финансовый директор - является правой рукой коммерческого  директора, осуществляет разработку маркетинговой  политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств реализуемой продукции и прогнозирует рыночный спрос и рыночную конъюнктуру.

Коммерческий директор - вот этот человек в масштабе этой фирмы выполняет большое  количество функций, которые мне, как  будущему менеджеру организации  были очень интересны. Так как на его плечи взвален весь груз непосредственного процесса управления за товародвижением, составлением первичной документации, работа с персоналом (менеджерами), организация и проведение встреч и презентаций. А так же, составление коммерческих предложений, управление деньгами, потраченными на рекламные компании, деловая переписка и пр. [21]

 

 

Функциональная структура  ЗАО «Внешторгсиб - М»

Переводчик - помогает в ведение переговоров с иностранными компаниями, делает перевод на товар.

Юрист – консультант - разработка документов правового характера, правовая помощь структурным подразделения фирмы (магазинам) в подготовке ответов при предъявлении претензий.

Финансовый отдел - Осуществляет разработку финансовой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств реализуемой продукции и прогнозирует рыночный спрос и рыночную конъюнктуру. Отдел организовывает разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.