Пути по совершенствование технологии принятия управленческих в ЗАО «Внешторгсиб– М»

Сожержание

Введение	2
1Теоретические основы управленческого решения	4
1.1 Сущность управления решений и этапы его реализации	4
1.2 Факторы,  влияющие на процесс принятия  управленческих решений	11
1.3 Характеристика и  особенности модели выработки  принятия решений  на предприятии	15
2 Исседование принятия  управленческих решений на предприятии  ЗАО «Внешторгсиб - М»	21
2.1 Методика исследования  моделей принятия оптимальных  управления решений	21
2.2 Процесс принятия  управленческих решений на предприятии ЗАО «Внешторгсиб- М»	26
2.3 Исследование эффективности  управления ЗАО «Внешторгсиб - М»  и их решение	29
3  Пути по совершенствование  технологии принятия управленческих  в ЗАО «Внешторгсиб– М»	33
3.1 Эффективность управленческих  решений в ЗАО «Внешторгсиб–М»	33
3.2 Эффективность  предприятия	38
3.3 Информационное поддержание  предприятия управлениями решений  на предприятии	42
Заключение	46
Глоссарий	49
Список литературы	51

 

Введение

 

Переход к рыночной экономике  требует новых подходов к управлению: на первый план выходят рыночные критерии эффективности и повышаются требования к гибкости управления. В настоящее время экономическая среда, в силу своей нестабильности и подвижности, требует новых методов управления, соответствующих уровню современных производственных систем. Как показывает практика, на первый план выдвигаются вопросы эффективности деятельности организации, непосредственно связанные с качественной подготовкой управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым специалистом в области управления теоретическими знаниями и практическими навыками разработки управленческих решений.

Одной из основных функций  управления в настоящее время  является принятие решений. Принимая решения, необходимо полагаться на такое количество информации, которое они смогут получить. Обычно они легче справляются, следуя рациональным процедурам по достижению решений проблемы. Но всегда присутствуют косвенные влияния и неопределенности, поэтому управленческие решения не всегда совершенны, и однажды внедрив это решение его необходимо контролировать.

Принятие решений - составная  часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения  пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. [10]

Эффективное принятие решений  необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных  решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений. [2]

Целью данной курсовой работы является изучение процесса принятия и реализации управленческих решений.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1)    Определить сущность и принципы принятия управленческих решений;

2)  Рассмотреть основные виды управленческих решений и факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений;

3) Охарактеризовать основные этапы рационального принятия решений;

4)   Изучить модели и методы принятия управленческих решений и их использование в отечественном менеджменте;

5)   Определить критерии эффективности управленческих решений.

 Под предметом исследования данной работы понимается не что иное, как организационная структура управления ЗАО «Внешторгсиб-М», структура модели выработки, принятия и реализации управленческих решений на предприятии ЗАО «Внешторгсиб-М».

Объектом исследования является формирование, контроль и организация выработки, принятия и реализация управленческого решения ЗАО «Внешторгсиб-М»».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

            1.Теоретические основы управленческого решения

 1.1 Сущность управления решений и этапы его реализации

               В организационных структурах управления процессы принятия решений реализуются постоянно. Управленческие решения принимаются в ситуациях:

-возникновения новых условий, обстоятельств, нарушающих нормальный режим функционирования организации с целью возврата ее на оптимальный уровень;

-необходимости сохранения неизменными созданные условия, если режим функционирования организации оптимален;

-необходимости перевода организации на новый режим функционирования, обусловленный новыми целями.

Принятие управленческого  решения предполагает действия, направленные:

-на восстановление контроля за ходом событий;

-корректировку нормативов оценки деловой информации в соответствии с обстановкой;

-использование открывшихся возможностей. [1]

Управленческие решения  принимаются на всех уровнях иерархической структуры предприятия. При этом определяются цели, формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и пути их преодоления. Все эти моменты формируются в виде управленческого решения. [3]

Управленческое решение – творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.

Для управленческого  решения характерны:

-целенаправленность;

-волевой характер;

-директивность;

-конкретность.

Проблема – ситуация, характеризующаяся таким различием  между желаемым и существующим состоянием управляемой подсистемы, которое  препятствует ее развитию и нормальному функционированию. [4]

Констатация возникновения  проблемы и ее описание заключаются  в следующем:

-конкретизация содержания проблемы;

-локализация места возникновения проблемы;

-определение момента возникновения проблемы;

-установление тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации;

-определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения.

Основные способы распределения  причин возникновения проблемы:

-выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновения проблемы;

-выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах;

-построение причинно-следственной диаграммы;

-составление карты мнений.

Проблемы могут быть вызваны следующими факторами:

-неверные принципы, на которых базируется деятельность предприятия;

-завышенные или заниженные критерии;

-ошибки, допущенные при осуществлении текущей деятельности;

-непредвиденные обстоятельства.

Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения:

-применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

-изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

-снабжение лица, принимающего решение, качественной информацией;

-применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

-структуризация проблемы и построение дерева целей;

-обеспечение сопоставимости вариантов решений;

-обеспечение многовариантности решений;

-правовая обоснованность принимаемого решения;

-автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

-разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

-наличие механизма реализации решения. [5]

Классификация управленческих решений

 
          Рисунок  1- Классификация управленческих решений [7]

 

Вывод: В основе решений, основанных на суждении, лежат знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл. Характерны для оперативного управления. Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Характерны для стратегического и тактического управления.

    Менеджер, ориентирующийся только на интуицию, становится заложником случайности, и его шансы на правильный выбор решения не очень высоки. Управленческие решения принимаются людьми, а потому их характер во многом зависит от личности менеджера, непосредственно участвующего в их разработке.Уравновешенные решения принимает менеджер, внимательно и критически относящийся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Импульсивные решения характерны для менеджера, который легко генерирует самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Инертные решения – результат осторожного поиска менеджера. В них уточняющие и контролирующие действия преобладают над генерированием идей, где трудно обнаружить оригинальность, новаторство, блеск.Если менеджер не нуждается в тщательном обосновании своих гипотез, уверен в себе, то может не испугаться любых трудностей и принять рискованные решения.  Осторожные решения появляются тогда, когда менеджер тщательно оценивает все варианты, критично подходит к делу. Решения не отличаются новизной и оригинальностью. [10]

Этапы рационального  принятия решений

Организация процесса разработки управленческого решения — это     сложный комплекс работ. Рассмотрим основные этапы разработки управленческих решений.

Первый этап — это получение информации о ситуации. Данная информация должна быть полной и достоверной. Неполная или недостоверная информация может обусловливать принятие ошибочных либо малоэффективных решений. Чтобы полнее представить ситуацию используют не только количественную, но и качественную информацию.

Второй этап — определение целей.. Лишь после ихопределения этих целей определяются факторы, механизмы, закономерности, ресурсы, оказывающие влияние на развитие данной ситуации. Значительную роль здесь играет выявление приоритетности целей, так как в процессе управления всегда производится выбор каких-либо целей.

Третий этап — разработка оценочной системы. На стадии принятия управленческого решения необходимо адекватно оценивать данную ситуацию, ее различные стороны. Все это необходимо учитывать в процессе принятия решений, приводящих к успеху.

Четвертый этап — это анализ ситуации. Если имеется необходимая информация о данной ситуации и об определенной цели, к достижению которой стремится организация, то следует приступить к анализу ситуации. Целью такого анализа является установление факторов, влияющих на развитие данной ситуации.

Пятый этап — это диагностика ситуации. Необходимо определить важнейшие проблемы, на которые следует в первую очередь обратить внимание в условиях целенаправленного управления процессами. Нужно также исследовать характер влияния этих проблем на рассматриваемые процессы. В этом и заключаются задачи диагностики ситуации.

Достижение целей, имеющихся  у организации, постоянно требует  целенаправленных воздействий. Это  необходимо для обеспечения развития данной ситуации в направлении, которое  является желательным для данной организации.

Следует иметь в виду, что адекватная диагностика ситуации в значительной мере обеспечивает принятие эффективных управленческих решений.

Шестой этап — это разработка прогноза развития ситуации. Нельзя управлять организацией, не прогнозируя течение развития событий. Поэтому важнейшую роль в процессе принятия решений играют вопросы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций, а также ожидаемых результатов осуществления различных альтернативных вариантов управленческих решений.

На седьмом этапе осуществляется генерирование альтернативных вариантов управленческих решений. В этом процессе необходимо полностью использовать информацию о ситуации принятия решения, а также результаты анализа и оценки данной ситуации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации при различных возможных направлениях развития событий.